Dans un marché du commerce électronique saturé, vous devez toujours être à l'affût des changements, des nouvelles technologies et des demandes changeantes des clients. Seuls 5 à 10 % des boutiques Shopify parviennent à être rentables et à enregistrer un flux régulier d'achats.

Pour vous faire une place au soleil parmi les boutiques qui réussissent, vous devez avoir une proposition de valeur unique, un site Web optimisé pour les recherches avec une structure complète, un traitement des commandes bien réglementé et un effort de marketing cohérent et bien pensé.

Dans ce billet, nous allons parler des 7 tendances qui façonnent l'e-commerce en ce moment et qui feront partie des principaux facteurs de réussite en 2023.

💡 Consultez notre billet sur les 5 plus grandes tendances en matière de conception et de fonctionnalité des magasins pour vous assurer que votre site est à la hauteur dans son niveau d'engagement et son attrait visuel.

7 grandes tendances du commerce électronique à connaître

En bref, ce n'est pas nouveau : vous avez probablement déjà entendu dire que le commerce social et les technologies immersives allaient régner en maîtres. Outre le fait de répondre aux demandes de nouveaux groupes démographiques et de clients de plus en plus technophiles et exigeants, il convient de se prémunir contre les risques liés à l'approvisionnement et à la livraison des produits, car les réseaux logistiques mondiaux sont en train de s'effriter.

1. La disponibilité des stocks influe sur le choix des clients

Une gestion et une planification intelligentes des stocks devraient figurer en tête de liste de vos préoccupations pour 2023. Près de la moitié des acheteurs ont tendance à se tourner vers une marque concurrente s'ils constatent que le produit qu'ils souhaitent n'est plus en stock.

En outre, les données de Shopify montrent que le ratio stocks/ventes a grimpé en 2022 pour les articles de plus de 100 $. Vous devez donc trouver un équilibre entre un stock suffisant et la nécessité d'éviter les situations de surstockage qui grèveront votre budget.

Utilisez des solutions d'alerte de rupture de stock qui vous signalent les produits proches de l'épuisement et définissez des seuils de rupture de stock pour chaque article individuellement en fonction de ses ventes. Par exemple, notre appli Nada peut vous envoyer des e-mails automatisés lorsque vos produits atteignent la limite que vous avez spécifiée.

💡 Incorporez des informations sur la disponibilité dans les pages produits pour encourager les achats et laissez les clients s'abonner aux notifications de retour en stock.

2. La diversification des sources d'approvisionnement est essentielle

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont conduit les commerçants à rechercher de nouveaux partenaires d'approvisionnement et à se tourner vers des fournisseurs locaux. Par exemple, 31 % des magasins Shopify Plus ont commencé à s'approvisionner plus près de chez eux, tandis que 29 % ont élargi leur réseau de fournisseurs d'ici à la fin 2022 et coopèrent désormais avec plusieurs d'entre eux.

La diversification des sources d'approvisionnement est particulièrement importante pour les entreprises de dropshipping qui dépendent entièrement de fabricants et de transporteurs externes.

3. L'immédiateté des achats sociaux

Il est indéniable que les médias sociaux ont un impact sur les entreprises de commerce électronique en aidant les consommateurs à trouver de nouvelles marques et à s'engager avec les marques existantes. Lorsqu'ils recherchent des produits et des marques, les clients de la génération Z et les plus jeunes utilisent plus souvent les canaux sociaux, en particulier TikTok, que Google.

Cela dit, une présence solide sur les médias sociaux vous permettra d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui existent déjà. Les gens sont attachés aux entreprises qu'ils suivent : 9 personnes sur 10 achètent auprès de ces marques. De plus, ils apprécient la possibilité d'acheter instantanément des produits sans quitter le réseau social de leur choix : 7 sur 10 déclarent utiliser cette option.

Ne sous-estimez pas l'impact des médias sociaux et soignez vos comptes pour qu'ils fonctionnent aussi bien pour l'achat instantané que pour la représentation de la marque. Envisagez également de vous associer à des influenceurs pour rester en phase avec votre public cible et créer des campagnes mémorables, voire virales. Par exemple, 45 % des acheteurs sur TikTok achètent des articles promus par des influenceurs.

❗ Si les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités aux entreprises de commerce électronique, ils compliquent également le suivi du parcours client et l'attribution des sources d'acquisition des clients. Outre les questions liées à la vie privée, les réseaux sociaux rendent le parcours non linéaire: par exemple, une personne peut voir votre publicité sur Instagram ou Google (ou les deux à des moments différents) et ne pas cliquer dessus, mais se souvenir de votre boutique et y revenir.

4. La recherche incessante d'une meilleure offre

Comme le pouvoir d'achat a diminué en 2022 - ce qu'admettent 63 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête PWC consulting mer - les acheteurscontinueront à rechercher des offres moins chères. Pour vous frayer un chemin, vous pouvez créer des ventes incitatives pertinentes, regrouper des produits et offrir des cadeaux à l'achat.

Lagratuité des frais de port est également une aide précieuse qui motive les gens à faire un achat et à ajouter des articles plus nombreux ou plus chers à leur commande. Vous pouvez informer sur les frais de port dans votre barre d'annonce ou ajouter une barre de progression des frais de port au panier (en particulier si vous utilisez le tiroir du panier). Dans notre application Gift Box, vous pouvez définir un seuil de livraison gratuite qui sera affiché dans un petit pop-up sur votre boutique (et éventuellement combiné avec d'autres cadeaux offerts lorsque certaines conditions sont remplies).

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💡 Si vous n'avez pas d'abonnements sur votre boutique mais qu'ils pourraient correspondre à vos produits, envisagez d'ajouter cette option. Environ 35 % des acheteurs en ligne utilisent régulièrementdes abonnements et, lorsqu'ils sont bien faits, ils peuvent permettre à vos clients d'économiser un peu d'argent et de réduire vos coûts d'exploitation et de livraison (en outre, ils améliorent la fidélité et augmentent le nombre de clients réguliers). Pour vendre des abonnements sur Shopify, vous devez utiliser une application dédiée.

Outre leurs préoccupations en matière de prix, les clients sont de plus en plus guidés par des facteurs tels que la durabilité et l'impact sur l'environnement. Veillez à communiquer vos valeurs sur votre site et dans vos messages.

5. Combattre les retours avec des visuels immersifs

Au-delà de la création d'offres tenant compte des prix, vous devez réévaluer les informations relatives à vos produits : l'image de marque, les options de livraison, les politiques de retour et les avantages liés à la fidélisation doivent être réalistes et convaincants.

Étant donné que les acheteurs en ligne retournent 20 à 30 % des produits, vous risquez d'augmenter vos coûts d'acquisition (qui sont déjà désastreusement élevés dans l'ensemble du secteur) et de perdre tout simplement de l'argent.

L'imagerie hyperréaliste peut contribuer à éliminer les retours de produits. Par exemple, les images en 3D peuvent améliorer la perception du produit de 23 %. Pensez à ajouter des visuels en 3D, des photos et vidéos de produits à 360 degrés et des solutions de réalité augmentée.

💡 Si vous vendez des produits personnalisables, donnez aux clients la possibilité de les visualiser. Les applications Shopify peuvent aider à intégrer des visualisations 3D/AR.

6. Adopter le commerce vocal

Ce n'est pas seulement la réalité augmentée qui repoussera les limites de la représentation des produits. Le commerce vocal est en plein essor et devrait atteindre plus de 30 milliards de dollars d' ici à 2024. 65 % des utilisateurs âgés de 25 à 49 ans utilisent quotidiennement des assistants vocaux, notamment pour faire des achats, et 80 % des clients qui effectuent des achats avec l'aide de ces assistants sont satisfaits de leur expérience.

Ce que vous pouvez faire pour tirer parti du shopping vocal comprend l'utilisation de mots-clés conversationnels dans votre contenu et l'optimisation pour Amazon Echo et Google Home.

💡 Envisagez d'ajouter une option vocale à la recherche sur votre site. Certaines applications de recherche de Shopify sont dotées de cette fonctionnalité.

7. Les incitations à la fidélité vont loin

La fidélité peut multiplier jusqu'à 22 fois la valeur de votre client. Avec la montée en flèche des coûts d'acquisition, l'engagement auprès des clients fidèles doit être votre priorité absolue. Lorsque les clients sont attachés à votre magasin, ils sont plus enclins à acheter vos produits, même si les concurrents proposent des options moins chères: environ 90 % d'entre eux affirment qu'ils paieraient plus cher à une entreprise de confiance. De plus, les clients fidèles peuvent recommander votre magasin à leurs amis, laisser des avis sur les produits et générer du contenu sur les médias sociaux à propos de votre marque.

💡 Un autre aspect de la connaissance de vos clients fidèles est qu'elle vous permet d'exploiter vos propres données au lieu de dépendre de celles de tiers. Compte tenu des contraintes liées à la protection de la vie privée, c'est le seul moyen de parvenir à une personnalisation à l'échelle.

Avant d'élaborer la bonne approche pour vos clients les plus fidèles, vous devez les identifier. Notre application Loyal divise automatiquement votre audience en 6 segments en fonction de la récurrence, de la fréquence et de la valeur monétaire de leurs commandes. Grâce à l'application, vous disposerez d'un groupe de clients fidèles prêt à l'emploi et vous pourrez suivre l'évolution de ce groupe au fil du temps.

Voici quelques idées de ce que vous pouvez offrir à vos clients fidèles : un système de fidélité où les points gagnés peuvent être échangés contre des biens ou des services ; une réduction croissante en fonction du nombre d'achats ; l'accès à des produits exclusifs et à des collaborations entre marques ; des échantillons gratuits de nouveaux produits ; faire de ces clients vos ambassadeurs en partageant leur contenu sur votre site. La liste des possibilités est infinie : faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux et ils reviendront dans votre magasin.

Une approche globale est essentielle

Pour maintenir votre entreprise à flot et vos clients continuellement engagés, vous devez être conscient du parcours non linéaire de vos acheteurs et être prêt à les intéresser à chaque point d'interaction. Adoptez les nouvelles technologies telles que les visuels 3D/AR et la recherche vocale, rendez vos produits achetables sur les médias sociaux et veillez à la fiabilité de l'approvisionnement et du contrôle des stocks.