Le tunnel de commande est l'étape la plus cruciale du parcours d'achat. Le client a déjà pris sa décision, et le rôle du paiement est de collecter les informations de livraison, traiter le règlement et créer la commande. C'est pourquoi il doit être aussi simple que possible. Ce guide vous aidera à optimiser votre tunnel de commande Shopify pour augmenter vos conversions et vos ventes globales.
Beaucoup de marchands Shopify pensent à tort qu'il est impossible de personnaliser la page de paiement sans le forfait Shopify Plus. C'est faux : de nombreuses optimisations sont possibles, même avec le forfait Shopify Basic. Lors de Shopify Editions Winter 2023, Shopify a annoncé l'arrivée du tunnel de commande sur une page, une excellente nouvelle !
Mise à jour [mars 2024] : Le tunnel sur une page est disponible. Nous avons rédigé un guide d'optimisation dédié à cette nouvelle mise en page simplifiée.
Nous vous proposons le guide ultime des meilleures pratiques pour personnaliser votre tunnel de commande Shopify afin d'améliorer ses performances, augmenter vos conversions et votre panier moyen.
Par défaut, Shopify affiche le nom de votre boutique au-dessus de la navigation. Vous pouvez toutefois importer un logo personnalisé. Utiliser votre propre logo renforce la confiance et intègre mieux le paiement à votre image de marque.
Pour ajouter un logo personnalisé à votre tunnel de commande, suivez ces étapes :
- Go to your store admin > Online Store > Themes, and click on Customize your live theme
- In the left-bottom corner, click on Theme settings and select CHECKOUT
- Find Logo section and click on Select image, upload your logo and confirm by clicking on Select
- Review the visual appearance (make sure to check both desktop and mobile view) and click on Save if you are happy
La difficulté réside dans les dimensions. Shopify ne donne pas de recommandations, mais nous conseillons une taille de logo réduite avec une hauteur précise de 40 pixels, alignée à gauche. Le logo conservera cette hauteur sur mobile et ordinateur sans redimensionnement pour préserver sa qualité. Ces dimensions sont optimales pour le thème Dawn 2.0.
Les dimensions maximales pour les autres tailles sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
Le design est un autre aspect essentiel de l'expérience utilisateur. Par défaut, Shopify utilise du bleu pour les boutons et une police système. Cela diffère souvent du style de votre boutique, rendant le parcours moins fluide.
Heureusement, il est facile d'y remédier.
- Go to your store admin > Online Store > Themes, and click on Customize your live theme
- In the left-bottom corner, click on Theme settings and select CHECKOUT
- Scroll down to Typography and choose the font you are using on your storefront. If not available, keep the System one
- In the Colors section, change the button and link colors to match your product/cart page
Si votre boutique utilise un thème sombre, vous pourriez envisager un fond de paiement sombre. Nous le déconseillons toutefois, car les couleurs claires sont généralement mieux acceptées pour les formulaires et les tunnels de paiement.
Prenez Spotify, connu pour son interface sombre. Pourtant, lorsqu'il s'agit de modifier votre abonnement (une forme de tunnel de paiement), la page est blanche.
Beaucoup pensent qu'il est impossible de modifier les textes du tunnel de commande Shopify sans Shopify Plus. Heureusement, c'est faux : vous pouvez modifier la plupart d'entre eux très facilement.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Boutique en ligne > Thèmes, cliquez sur Actions pour votre thème actif, puis sélectionnez Modifier les langues
- Dans la navigation supérieure, choisissez Paiement et système, et voilà, vous pouvez modifier tous les textes affichés, y compris les boutons, les liens, le pied de page, la navigation, etc.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et vérifiez vos modifications sur le site en ligne
Vous pouvez faire preuve de créativité et adapter le libellé pour renforcer la confiance ou motiver les clients à aller jusqu'à la dernière étape. Dans l'exemple ci-dessus, nous avons remplacé le bouton par défaut « Payer maintenant », un peu agressif, par « Finaliser la commande » et ajouté un émoji cadenas 🔒 pour renforcer le sentiment de sécurité.
En ce qui concerne le titre de la page de paiement, vous ne pouvez modifier que la dernière partie, qui est « Paiement » par défaut, et la partie centrale, qui correspond au nom de votre boutique. Cependant, vous ne pouvez pas changer le format (c'est-à-dire : étape actuelle - nom de la boutique - titre de la page de paiement).
C'est probablement le conseil le plus important de tous. Examinez vos champs et formulaires de paiement actuels (qu'ils soient facultatifs ou obligatoires) et réfléchissez bien à ceux dont vous avez réellement besoin. Plus vous en supprimerez, plus vous simplifierez le processus de paiement, et plus votre taux de conversion sera élevé.
Selon Bolt, un processus de paiement complexe est la troisième raison la plus fréquente pour laquelle les clients abandonnent leur panier. De nos jours, les clients sont particulièrement soucieux de leur vie privée et réfléchissent à deux fois avant de partager leurs informations personnelles.
Pour supprimer certains champs de votre page de paiement, suivez ces étapes.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement et faites défiler jusqu'à Options de formulaire
- Réglez Nom complet sur Exiger uniquement le nom de famille et tous les autres champs sur Masqué
- Confirmez en cliquant sur le bouton Enregistrer
N'oubliez pas non plus vos méthodes de paiement et de livraison. Il est bon d'offrir un choix, mais cela ne doit pas devenir trop complexe. Si vous proposez des méthodes de livraison ou de paiement rarement utilisées, envisagez de les désactiver.
Une autre raison importante pour laquelle il est judicieux de réduire le nombre de champs lors du paiement (conseil n°4) est la hauteur de page globale. Selon Statcounter, 30 % (!) des clients utilisaient encore un écran d'ordinateur de bureau ou portable avec une hauteur de 768px ou moins en décembre 2021.
La différence est clairement illustrée dans l'image comparative ci-dessous.
De nombreux éléments influencent la hauteur de l'étape des informations : le nombre de champs, les paiements express, la taille du logo et l'arrière-plan.
Afficher le bouton Continuer vers l'expédition sur la page d'informations (c'est-à-dire la première étape du paiement) au-dessus de la ligne de flottaison est crucial. Une fois que le client avance, les chances qu'il termine le processus augmentent considérablement. L'étape d'expédition est généralement correcte, et vous ne pouvez pas faire grand-chose pour l'étape de paiement.
L'une des raisons les plus populaires pour abandonner le panier ou le paiement est le manque de confiance. Selon le Baymard Institute, 17 % des clients abandonnent le panier/paiement parce qu'ils ne font pas confiance à la boutique pour leurs informations de paiement.
De nombreuses applications Shopify gratuites ajoutent des badges de confiance sur la boutique, y compris sur la page du panier. Mais il n'en existe aucune pour les intégrer directement dans le processus de paiement.
Cependant, il existe quelques solutions de contournement et astuces pour accroître la confiance des clients lors du paiement.
- Utilisez le logo de votre marque lors du paiement (voir conseil n°1)
- Personnalisez le style et le design de votre page de paiement pour qu'ils correspondent à votre boutique (voir conseil n°2)
- Modifiez les textes de la page de paiement en vous concentrant sur l'instauration de la confiance (voir conseil n°3)
- Ajoutez des coordonnées (voir conseil n°6)
Afficher des coordonnées lors du paiement peut aider à augmenter le taux de conversion. Tout d'abord, cela renforce la confiance car les clients voient un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler en cas de problème avec leur commande. Ensuite, certains clients peuvent rencontrer des difficultés et avoir besoin d'aide. Enfin, les clients de certains pays (Konnichi wa !) vous appelleront juste pour s'assurer que la boutique existe réellement. 😉
Une bonne pratique consiste à ajouter un petit texte du type : « Besoin d'aide ? Appelez-nous au X ». Vous pouvez le modifier en changeant les textes du thème (voir astuce n°3), mais la méthode la plus élégante consiste à ajuster votre image de logo (voir astuce n°1) et à ajouter d'autres informations. Si vous jouez sur les polices, les couleurs et la position du texte, cela semblera presque faire partie intégrante et naturelle du processus de paiement.
Une méthode encore plus efficace que l'affichage des coordonnées consiste à intégrer un widget de chat en ligne. Vous n'en avez probablement pas besoin sur la vitrine, mais nous recommandons de l'avoir dans le tunnel de commande (et sur la page panier). Ces clients sont prêts à acheter vos produits, vous devez donc les aider et les guider tout au long du processus.
Malheureusement, cela n'est possible que sur Shopify Plus, car vous devez ajouter un code JavaScript personnalisé à votre page de paiement. Même le chat Shopify Inbox ne fonctionne pas à cet endroit.
Les paiements express (parfois appelés paiement accéléré) permettent à vos clients de sauter le processus de commande par défaut et de régler leur commande via l'une des méthodes prises en charge. L'avantage est une friction bien moindre, ce qui conduit à des taux de conversion plus élevés.
Pour activer le paiement express dans votre boutique Shopify, vous devez utiliser Shopify Payments ou Stripe.
- Allez dans l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiements
- Cliquez sur le lien Gérer de votre fournisseur de paiement par carte (généralement Shopify Payments ou Stripe)
- Ajoutez les fournisseurs de paiement souhaités dans la section Portefeuilles et cliquez sur Enregistrer
Les « boutons de paiement » peuvent également être affichés sur vos pages produits ou votre page panier. Les méthodes de paiement prenant en charge le paiement accéléré sont :
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal
- Shop Pay
Par exemple, avec Shop Pay, les tests ont prouvé une augmentation massive de 72 % du taux de conversion par rapport au paiement classique. Personnellement, j'aimerais voir les résultats détaillés des tests et comparer le montant des transactions effectuées via Shop Pay et via le paiement classique. L'essentiel est que les paiements accélérés auront toujours un taux de conversion bien plus élevé, mais ils ne sont pas (encore) utilisés par la majorité des acheteurs.
Une autre façon de renforcer la confiance de vos acheteurs consiste à utiliser le logo de votre entreprise comme favicon. Il s'agit de la petite icône visible dans chaque onglet de votre navigateur. Pour importer votre favicon personnalisé, suivez ces étapes.
- Allez dans l'administration de votre boutique > Boutique en ligne > Thèmes, et cliquez sur Personnaliser votre thème actif
- Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Paramètres du thème et sélectionnez FAVICON
- Cliquez sur Sélectionner une image et importez votre propre favicon
- Cliquez sur Enregistrer et vérifiez le changement sur le site en ligne (il ne peut pas être prévisualisé)
Le format du favicon peut être JPG, PNG, GIF ou SVG, et la taille optimale est de 32 x 32 pixels.
Le favicon peut être modifié pour toutes vos pages (y compris le panier), à l'exception du tunnel de commande Shopify. De nombreux marchands s'en plaignent, mais Shopify ne peut pas charger de favicon personnalisé dans le processus de paiement pour des raisons de sécurité, sauf si vous utilisez un forfait Shopify Plus.
Upselling and cross-selling are proven methods of increasing average order value. It's pretty well established on the Shopify platform during the pre-checkout phase (i.e., before a customer enters the checkout process). However, with some of the latest Shopify updates like post-purchase checkout extension, you can now offer upsells and also cross-sells during the checkout process. The main benefit is that customer doesn't need to enter the payment information again, and the additional payment is captured via a single click (so-called one-click payment).
La seule façon de proposer des upsells post-achat est d'utiliser une application tierce. Voici notre liste de celles recommandées :
- Candy Rack – Application de vente additionnelle tout-en-un couvrant tout le tunnel, de l'avant-achat à l'après-achat
- Checkout Promotions – Application plus avancée offrant de nombreuses possibilités de personnalisation
- Zipify OCU – Application de vente additionnelle populaire offrant de nombreuses fonctionnalités, dont les tests A/B
En ce qui concerne la stratégie des offres après-achat, vous devriez être un peu plus agressif et proposer des remises. C'est pratiquement votre dernière chance de réaliser une vente additionnelle auprès du client.
Outre les ventes additionnelles avant et après l'achat, vous pouvez également proposer des ventes additionnelles natives via le mode de livraison. Pour savoir comment faire, consultez notre article sur les ventes additionnelles gratuites au paiement Shopify sans application.
Si vous voulez que vos clients finalisent leur commande, offrez-leur une incitation. Cette tactique s'avère efficace, principalement avec des avantages comme la livraison gratuite ou des cadeaux.
Il existe plusieurs façons de proposer un cadeau avec l'achat, et nous les avons déjà décrites dans notre article. La meilleure méthode consiste à utiliser une application dédiée comme Gift Box.
En ce qui concerne la livraison gratuite, vous pouvez la configurer directement dans votre boutique Shopify.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Expédition et livraison
- Dans la section Expédition, cliquez sur Gérer les tarifs
- Cliquez sur Ajouter un tarif dans la zone d'expédition concernée
- Définissez le tarif sur « Configurer vos propres tarifs », nommez-le par exemple « Livraison gratuite » et ajoutez une condition sur le poids ou le prix minimum si nécessaire
- Cliquez sur Terminé, et voilà, ce tarif devrait maintenant apparaître lors du paiement
Vous pouvez également limiter le tarif de livraison gratuite à certaines zones géographiques via les zones d'expédition ou à des produits sélectionnés.
La meilleure pratique consiste à afficher les informations sur la livraison gratuite près du bouton d'ajout au panier, en incluant les conditions minimales. Évitez les bannières sur tout le site, car les visiteurs ont tendance à ne pas les remarquer.
Shopify s'engage à bâtir une entreprise pérenne et investit de nombreuses ressources pour protéger notre planète. C'est également le cas de nombreux acheteurs actuels. Proposer une livraison neutre en carbone est un excellent moyen de réduire l'impact sur le changement climatique tout en boostant votre taux de conversion.
Vous pouvez utiliser l'application officielle de Shopify appelée Offset ou l'une des applications tierces, qui sont généralement gratuites. L'avantage des applications tierces est qu'elles affichent l'information au client, et vous pouvez choisir si vous prenez en charge les coûts supplémentaires ou si vous laissez le choix à vos clients.
De plus, lorsqu'un client paie via Shop Pay ou sélectionne Shopify Shipping, les coûts sont couverts par Shopify en tant qu'entreprise.
Shopify offre un moyen intégré pour que vos clients puissent vous laisser un pourboire lors du paiement. Selon votre configuration, cela devient une partie native de l'étape de paiement, et les clients peuvent choisir un pourcentage ou un montant personnalisé. Pour activer les pourboires, suivez les étapes ci-dessous.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement
- Faites défiler jusqu'à la section Pourboires, cochez l'option Afficher les options de pourboire au paiement
- Définissez vos paliers de pourboire (un à trois). Nous recommandons de décocher Afficher les options de pourboire à tous les clients et de définir les niveaux à 5 % – 10 % – 15 %
- Confirmez en cliquant sur Enregistrer
N'oubliez pas de surveiller l'impact sur le taux de conversion global du paiement, car l'ajout de champs (même volontaires) peut l'influencer. Si vous constatez que peu de clients vous laissent des pourboires, n'hésitez pas à désactiver le formulaire.
Vous pouvez en savoir plus grâce à notre guide sur comment configurer les pourboires dans le paiement Shopify.
Vous savez probablement que la vitesse d'un site est cruciale du point de vue du référencement naturel (SEO). Mais c'est également un facteur clé pour le taux de conversion. Selon une étude de Portent datant de 2019, le taux de conversion chute de 4,42 % à chaque seconde de chargement supplémentaire.
Pour mesurer le temps de chargement de votre tunnel de commande Shopify, vous ne pouvez pas utiliser le rapport de vitesse intégré aux thèmes. Celui-ci ne mesure que le score de la page d'accueil, des pages produits et des pages de collection. Vous devez utiliser PageSpeed Insights de Google et y saisir l'URL de votre tunnel de commande (c'est-à-dire, accédez à la première étape du paiement avec n'importe quel produit et copiez l'URL).
À moins d'utiliser l'offre Shopify Plus, vous ne pourrez pas corriger ou améliorer la plupart des points soulevés. Cependant, gardez à l'esprit les conseils suivants :
- Utilisez une image compressée pour votre logo ou votre arrière-plan dans le tunnel de commande
- Soyez prudent avec les applications tierces ou les passerelles de paiement chargées pendant le paiement, car elles peuvent ralentir considérablement le processus
En règle générale, votre tunnel de commande devrait se charger en moins de 4 secondes. Lors de mes tests, le tunnel de commande Shopify s'est toujours chargé plus rapidement sur ordinateur que sur mobile.
Près de 70 % des clients quittent le tunnel de commande avant de finaliser leur achat. L'un des moyens les plus élégants pour les faire revenir consiste à utiliser des e-mails de relance de panier abandonné.
Si un client quitte le tunnel de commande sans finaliser son achat, il recevra automatiquement une notification par e-mail. Ces notifications sont une fonctionnalité native de la plateforme Shopify et il est très facile de les activer.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Marketing > Automatisations
- Cliquez sur Créer une automatisation et sélectionnez Panier abandonné
- Personnalisez les paramètres du flux de travail et l'e-mail
- Confirmez en cliquant sur Enregistrer
Il existe également de nombreuses options concernant le destinataire et le moment de l'envoi de l'e-mail. Nous recommandons vivement de l'envoyer à toute personne ayant abandonné son panier après 1 heure. En principe, plus l'e-mail est envoyé rapidement, plus vous avez de chances de récupérer le client. Vous pouvez espérer récupérer entre 5 et 10 % des commandes. Envoyer l'e-mail le lendemain n'est pas vraiment pertinent.
Vous pouvez également personnaliser l'e-mail par défaut intitulé « Finalisez votre commande ». Dans l'ensemble, l'e-mail est correct, mais il manque un appel à l'action. Nous vous recommandons de remplacer le libellé du bouton par défaut « Articles dans votre panier » par quelque chose de plus incitatif comme « Finaliser ma commande » ou « Ne perdez pas mes articles ».
Si vous recherchez une solution plus avancée pour la récupération de paniers abandonnés, il existe de nombreuses options sur l'App Store. Nous recommandons Payster, qui vous permet de configurer jusqu'à 3 rappels par e-mail et de définir le délai d'envoi. De plus, l'application est capable de récupérer à la fois les paniers abandonnés et les commandes impayées (c'est-à-dire les commandes avec des méthodes de paiement différé comme le virement bancaire ou le paiement à la livraison).
De nombreux marchands ignorent cette fonctionnalité Shopify, mais vous pouvez pré-remplir les informations des clients avant qu'ils n'atteignent le tunnel de commande, si vous les connaissez, bien entendu.
L'avantage principal est que les clients n'ont pas besoin de les saisir, ce qui simplifie le processus de paiement et réduit les frictions.
Pour ajouter les informations des clients, utilisez la structure de lien suivante, qui mène directement au tunnel de commande.
Si vous souhaitez également ajouter les produits, utilisez le lien suivant.
La liste complète des variables se trouve dans le tableau ci-dessous.
Consultez notre article « Comment créer des liens de paiement personnalisés avec des données pré-remplies sur Shopify » pour plus de détails.
Ne forcez pas vos clients à créer un compte avant de finaliser leur achat. La création de compte obligatoire conduit jusqu'à 37 % des clients à abandonner le processus d'achat.
Pour activer le paiement en tant qu'invité, suivez ces étapes.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement
- Dans la section Comptes clients, sélectionnez l'option Les comptes sont facultatifs
- Confirmez en cliquant sur Enregistrer
Cependant, les comptes clients sont avantageux pour vos clients fidèles, surtout lorsqu'ils sont combinés avec « Astuce n°11 – Préremplir les informations client ». Mais la bonne façon de demander à vos clients d'en créer un est après qu'ils aient validé leur premier achat. Cette approche est appelée création de compte après achat (ou différée), et deux applications tierces peuvent vous y aider. Toutes deux sont gratuites à installer.
- Smart Account Activate, qui sollicite les clients directement sur la page de remerciement
- WOTIO Account Invites Plus, qui envoie un e-mail aux clients pour les inviter à créer un compte
Depuis 2017, Shopify utilise l'API Google Places Autocomplete pour aider les clients à remplir leurs informations de livraison et de facturation. Ainsi, lorsque votre client commence à saisir une adresse, une suggestion intelligente apparaît et il peut choisir l'adresse correcte.
Les suggestions proviennent toujours de Google, et non de Shopify, même si le client possède un compte. Cela fonctionne très bien et améliore considérablement le processus de paiement. Pour activer l'autocomplétion des adresses, suivez ces étapes.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement
- Faites défiler jusqu'à la section Traitement des commandes, et cochez l'option Activer l'autocomplétion des adresses
- Confirmez en cliquant sur Enregistrer
L'inconvénient est que seuls certains pays sont pris en charge. Il n'existe pas de « liste officielle » et Google ajoute régulièrement de nouveaux pays. Quelques exemples de pays pris en charge : Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, France, Allemagne, RAS de Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Espagne, Suisse et États-Unis.
Il s'agit d'une fonctionnalité du paiement Shopify assez méconnue mais très intéressante. Lorsqu'elle est activée, les clients peuvent finaliser leur paiement en utilisant leur numéro de téléphone mobile au lieu d'une adresse e-mail.
Bien qu'un numéro de téléphone mobile soit une information plus privée, il est également plus réglementé en matière de marketing. Conformément au Telephone Consumer Protection Act (TCPA), les clients doivent donner aux entreprises leur consentement écrit avant que celles-ci ne leur envoient des messages promotionnels ou transactionnels.
Et certains clients apprécient simplement d'avoir le choix. Peut-être ne consultent-ils pas leurs e-mails régulièrement, et le SMS est tout simplement plus pratique pour suivre l'état de leur commande.
Pour activer le paiement par numéro de téléphone mobile, suivez ces étapes.
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement
- Dans la section Contact client, sélectionnez « Les clients peuvent payer en utilisant leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail »
- Faites défiler jusqu'à la section Consentement marketing et cochez « Afficher une option pour s'abonner lors du paiement »
- Confirmez en cliquant sur Enregistrer
Le consentement marketing par défaut indique « Recevoir des actualités et des offres par SMS ». Cependant, si vous prévoyez d'utiliser les SMS uniquement pour des messages transactionnels, vous pouvez le modifier pour quelque chose de plus approprié, comme « Recevoir des mises à jour sur le statut de ma commande par SMS ». Le texte peut être modifié via les traductions du thème, comme expliqué dans l'astuce n°3 ci-dessus.
De nombreux clients qui achètent en ligne se préoccupent des frais de port et des règles de retour/remboursement. Alors que l'expédition est une partie native du paiement Shopify, les retours dépendent de chaque boutique et de la manière dont elle les gère.
Selon le Baymard Institute, de nombreux acheteurs recherchent ces informations dans le pied de page. C'est pourquoi votre page de paiement doit inclure des liens directs vers votre politique de remboursement/retour et d'autres documents juridiques comme la politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation. De plus, votre page de paiement paraîtra plus professionnelle et digne de confiance. Comment les ajouter ?
- Accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Politiques
- Ajoutez vos politiques juridiques dans les sections appropriées. Si vous n'en avez pas, vous pouvez cliquer sur le bouton « Remplacer par un modèle » pour utiliser les modèles par défaut de Shopify
- Cliquez sur Enregistrer, et les liens seront automatiquement ajoutés au pied de page de votre paiement
Nous vous recommandons d'afficher vos politiques de remboursement, d'expédition et de confidentialité lors du paiement. Si vous les possédez mais qu'elles ne sont pas insérées via les politiques Shopify, elles n'apparaîtront pas dans le pied de page de paiement et la mention standard « Tous droits réservés » sera affichée à la place.
Si les intitulés par défaut ne vous conviennent pas, vous pouvez facilement modifier les liens en allant dans Paramètres > Thèmes > Actions > Modifier les langues > Paiement et système > Politiques de la boutique lors du paiement.
Le seul inconvénient de l'affichage des politiques dans le pied de page de paiement est que vous perdez la possibilité d'afficher un texte personnalisé.
Quel est un bon taux de conversion au paiement ?
Selon le Baymard Institute, l'une des organisations de recherche UX les plus respectées dans le commerce électronique, le taux d'abandon au paiement moyen actuel est de 69 % (ce qui représente un taux de conversion au paiement de 31 %). Votre objectif doit donc être de faire mieux que la moyenne. Nous voyons régulièrement des boutiques Shopify performantes atteindre un taux de conversion de 60 % et plus (soit un taux d'abandon inférieur à 40 %).
Gardez à l'esprit que l'optimisation de votre paiement est un processus continu. Il y a toujours de nouvelles choses à essayer et à tester, de nouveaux déploiements, de nouvelles fonctionnalités. Le chiffre global dépend également fortement de votre répartition du trafic entre mobile et ordinateur. En général, le trafic sur ordinateur convertit quatre fois mieux.
Cependant, il ne s'agit pas d'atteindre un taux d'abandon (ou de conversion) spécifique. Il s'agit de trouver le juste équilibre entre une bonne conversion et des outils pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Ressources supplémentaires
- Comment accélérer le paiement pour augmenter les conversions par Jessica Wynne Lockhart
- 13 optimisations du paiement e-commerce pour augmenter les conversions avec Shopify Scripts par Shopify
- Comment calculer le taux d'abandon de panier + Top 10 des indicateurs à suivre par Bolt
- Articles sur le panier et le paiement par Baymard Institute (à lire absolument !)
- Comment optimiser votre page de paiement par Benjamin Ligier
