Le pourboire est une habitude bien ancrée dans notre quotidien. Nous en laissons au restaurant, à un chauffeur ou dès qu'un service de qualité nous est rendu.
Mais il est tout à fait possible de transposer cette pratique en ligne. Shopify permet désormais à vos clients de laisser un pourboire au moment de valider leur commande.
Ces pourboires sont très simples à activer, ne vous coûtent rien et peuvent booster significativement votre panier moyen en fin de journée. Alors, pourquoi s'en priver ?
Comment fonctionne le système de pourboire
Les clients peuvent laisser un pourboire lors de l'étape de paiement, via un encart situé au-dessus des méthodes de règlement. Cet encart peut être ouvert par défaut ou s'afficher uniquement après avoir coché une case.
Vous pouvez définir trois paliers par défaut, ou laisser vos clients choisir librement le montant de leur pourboire.
Dans les détails de la commande, le pourboire apparaît sous les frais de port. Le champ est intitulé « Pourboire » et une donnée « total-tip-received » est également présente dans le fichier XML de la commande.
La fonctionnalité de pourboire est accessible à tous les marchands Shopify, y compris ceux utilisant le forfait Shopify Basic. Elle est également compatible avec le système Shopify POS et les brouillons de commande.
Comment activer les pourboires sur Shopify
Pour activer les pourboires, rendez-vous dans l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement et faites défiler jusqu'à la section Pourboires.
Cochez les cases « Afficher les options de pourboire au paiement » et « Afficher les options de pourboire à tous les clients ». Si la seconde n'est pas cochée, l'encart ne s'affichera pas par défaut.
Définissez vos trois paliers (vous pouvez aussi n'en proposer qu'un ou deux). Les pourcentages classiques de 5, 10 et 15 % fonctionnent très bien.
Cliquez ensuite sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant tester le résultat sur votre page de paiement.
Comment modifier les textes
Vous pouvez facilement personnaliser les textes liés aux pourboires. Allez dans l'administration de votre boutique > Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier les langues. Recherchez « checkout tips » et modifiez les libellés à votre convenance.
Par exemple, vous pouvez reformuler le texte pour présenter cela comme des dons caritatifs. Cela n'augmentera pas votre panier moyen (puisque vous reversez les sommes), mais cela peut améliorer votre taux de conversion.
L'efficacité du système de pourboire tient au fait qu'il est intégré nativement à Shopify, tout comme les upsells sur la page de paiement.
Si vous cherchez d'autres moyens d'optimiser ou de personnaliser votre tunnel de commande Shopify, consultez notre guide complet pour personnaliser et optimiser votre tunnel de commande Shopify.
