Ouvrez presque n'importe quelle app d'upsell Shopify, activez ses recommandations automatiques, et en dessous elles appellent presque toutes la même chose : l'API Product Recommendations de Shopify. Mêmes données, même logique, mêmes suggestions, app après app.
Le mode IA de Candy Rack fonctionnait lui aussi de cette façon (avec une logique supplémentaire par-dessus). Plus maintenant. Le mode IA s'appuie désormais sur un moteur de recommandation que vous choisissez, avec trois options : Shopify, l'original, plus deux nouveautés que vous ne trouverez réunies nulle part ailleurs, Gemini de Google et un modèle que nous avons conçu nous-mêmes.
D'après nos tests, nous ne pouvons pas affirmer qu'un moteur est meilleur que les autres. Dans certains cas, c'est Shopify qui s'en sort le mieux, dans d'autres, c'est Gemini ou Candy Rack. Le moteur le mieux adapté à votre boutique dépend de nombreux facteurs : taille du catalogue, historique des commandes, segment de la boutique, et bien d'autres. Cela dit, le moteur de Shopify a tendance à être moins performant sur les grands catalogues et les boutiques récentes.
Le moteur Gemini : raisonner sur le cas d'usage
Le moteur Gemini (nous utilisons Gemini 3.1 Flash Lite, choisi pour sa rapidité et son coût) lit votre catalogue et le produit que le client consulte, détermine ce qui compléterait l'achat, puis l'associe à des articles complémentaires issus de catégories voisines.
Quelqu'un qui achète un tapis de yoga se voit proposer une brique, une sangle et une gourde, pas un second tapis. Il classe ses suggestions selon la probabilité d'ajout au panier et les répartit volontairement entre les catégories. Parce qu'il raisonne à partir de votre catalogue plutôt que d'un historique, il fonctionne dès que vous l'activez, ce qui en fait un excellent choix pour les boutiques récentes et pour les produits que vous n'avez jamais mis en upsell.
Le moteur Candy Rack : conçu pour l'upsell et le cross-sell
Notre propre moteur adopte une autre approche. Nous l'avons conçu spécifiquement pour l'upsell et le cross-sell, et il intègre tout ce que nous avons appris au fil des années passées à faire tourner Candy Rack : quels produits vont vraiment ensemble, pourquoi le panier est un moment différent de la page produit, et comment un bon upsell complète un achat au lieu de lui faire concurrence.
À partir du produit que le client consulte, il classe le reste de votre catalogue pour trouver les articles les plus pertinents à ajouter, dans la fraction de seconde où se prennent les décisions d'achat. Le résultat est souvent une offre équilibrée, mêlant produits complémentaires et produits similaires.
Le moteur Shopify : la base familière
La troisième option est celle qui alimentait le mode IA jusqu'à présent, et celle sur laquelle reposent encore la plupart des apps d'upsell. L'API Product Recommendations de Shopify prédit les produits pertinents surtout à partir de l'historique d'achat (ce qui se vend ensemble) et des descriptions produits (ce qui se ressemble), en se rabattant sur les collections partagées quand un produit est trop récent pour l'un ou l'autre. Un bémol : elle génère automatiquement des produits « similaires », mais les vrais cross-sells du type « à associer avec » doivent être configurés à la main dans Search & Discovery. Par défaut, elle penche donc vers les produits similaires et souvent achetés ensemble plutôt que vers de véritables compléments, mais tout dépend vraiment de la catégorie de la boutique.
Par exemple, si un client achète un lit, lui proposer un autre lit en cross-sell n'a aucun sens ; mais s'il achète un t-shirt, un produit de soin ou un livre, proposer des articles similaires fonctionne très bien comme outil de découverte produit.
Lequel choisir ?
- Optez pour Gemini quand vous voulez de vrais cross-sells complémentaires qui complètent l'achat, quand votre catalogue couvre des catégories qui vont naturellement ensemble, ou quand une boutique ou une gamme est nouvelle et sans historique. Par exemple, une boutique de café où un moulin fait apparaître des grains, des filtres et un mug, ou une boutique d'électronique qui associe un appareil photo à un étui et une carte SD.
- Optez pour le moteur Candy Rack quand vous préférez ne pas aller dans un extrême. Il équilibre compléments et produits similaires, ce qui en fait un choix par défaut pertinent pour la plupart des catalogues, et pour le moment du panier en particulier. Par exemple, une boutique de cosmétiques qui propose un crayon à lèvres assorti (le complément) à côté d'une autre teinte de rouge à lèvres (un produit similaire).
- Optez pour Shopify quand la découverte de produits similaires est ce qui convertit vraiment dans votre catégorie et que vous disposez de l'historique de ventes pour l'alimenter. Par exemple, une boutique de mode qui propose d'autres robes à qui en consulte une, ou une librairie qui recommande d'autres titres du même genre.
- Combinez-les selon l'emplacement. Vous n'êtes pas obligé d'en choisir un seul : utilisez Gemini ou le moteur Candy Rack dans la pop-up de la page produit, là où les compléments brillent, et Shopify dans le panier ou au paiement, ou toute autre répartition adaptée à votre boutique.
- Encore un doute ? Testez. Lancez un moteur, observez votre taux d'ajout au panier et votre panier moyen, puis changez et comparez. Nous ajoutons aussi un test A/B intégré, vous aurez donc bientôt des données de performance claires par moteur. Dans tous les cas, notre guide de stratégie d'upsell explique ce qui fait convertir une offre.
Comment l'activer
Ouvrez une offre, réglez Upsell type sur AI mode, cochez Select a specific recommendation engine, puis choisissez Gemini, Candy Rack ou Shopify. Enregistrez, et l'app sélectionne les produits à partir de là, en s'actualisant à mesure que votre catalogue et vos clients évoluent. Vous gardez la main sur le design, l'emplacement, la remise et le texte.
Les nouveaux moteurs sont disponibles dès aujourd'hui dans Candy Rack pour les nouveaux marchands, à un clic sous AI mode la prochaine fois que vous créez ou modifiez une offre. Si vous ne voyez pas l'option de sélection du moteur, dites-le-nous via le chat intégré et nous l'activerons pour vous.
Vous n'utilisez pas encore Candy Rack ? Installez-le depuis le Shopify App Store et essayez les trois.
