Otevřete skoro jakoukoli upsell aplikaci pro Shopify, zapněte její automatická doporučení, a pod kapotou volají skoro všechny to samé: Shopify Product Recommendations API. Stejná data, stejná logika, stejné návrhy, aplikace za aplikací.
AI režim v Candy Rack dřív fungoval podobně (navíc s další logikou nad tím). Teď už ne. AI režim teď běží na doporučovacím systému, který si vyberete vy, a to ze tří možností: Shopify, tedy původní varianta, plus dvě nové, které jinde v této kombinaci nenajdete, Gemini od Googlu a model, který jsme si postavili sami.
Podle našeho testování nemůžeme říct, že by jeden systém byl lepší než ostatní. V některých případech vyšel nejlépe Shopify, jinde Gemini nebo Candy Rack. Který systém je pro váš obchod ten pravý, závisí na spoustě faktorů: velikosti katalogu, historii objednávek, segmentu obchodu a dalších. Nicméně systém Shopify si obvykle vede hůř u větších katalogů a novějších obchodů.
Systém Gemini: uvažuje nad konkrétním případem užití
Systém Gemini (používáme Gemini 3.1 Flash Lite, vybraný kvůli rychlosti a ceně) si přečte váš katalog a produkt, na který se zákazník právě dívá, vyhodnotí, co by nákup doplnilo, a spáruje ho s komplementárními produkty z přilehlých kategorií.
Kdo si kupuje podložku na jógu, dostane blok, popruh a láhev na vodu, ne druhou podložku. Své tipy řadí podle toho, jak pravděpodobné je, že je zákazník přidá do košíku, a záměrně je rozprostírá napříč kategoriemi. Protože vychází z vašeho katalogu, ne z minulého chování, funguje hned od zapnutí, což z něj dělá silnou volbu pro novější obchody a produkty, které jste ještě nikdy neupsellovali.
Model Candy Rack: postavený přímo pro upselling a cross-selling
Náš vlastní systém jde jinou cestou. Postavili jsme ho přímo pro upselling a cross-selling a je v něm zabudované vše, co jsme se za roky provozu Candy Rack naučili: které produkty k sobě opravdu patří, proč je košík jiný moment než stránka produktu, a jak dobrý upsell nákup doplní, místo aby s ním soupeřil.
Na základě produktu, na který se zákazník dívá, seřadí zbytek vašeho katalogu podle toho, které položky nejsilněji doplnit vedle něj, a to ve zlomku vteřiny, kdy se rozhoduje o obsahu košíku. Výsledkem bývá vyvážená nabídka kombinující komplementární a příbuzné produkty.
Systém Shopify: známý základ
Třetí možností je ta, na které AI režim běžel doteď a na které stále běží většina upsell aplikací. Shopify Product Recommendations API předpovídá relevantní produkty hlavně z historie nákupů (co se prodává společně) a z popisů produktů (co působí podobně), a když na obojí nemá dost dat, spadne zpět na sdílené kolekce. Jeden háček: automaticky generuje „podobné“ produkty, ale skutečné cross-selly typu „hodí se k tomu“ je nutné ručně nakurátorovat v Search & Discovery. Ve výchozím stavu proto tíhne spíš k podobným a často spolu kupovaným položkám než k záměrným doplňkům, hodně ale záleží na kategorii obchodu.
Když si zákazník kupuje postel, nedává smysl mu jako cross-sell nabízet další postel, ale když si kupuje tričko, kosmetický produkt nebo knihu, nabídka podobných položek funguje skvěle jako objevování produktů.
Který systém použít?
- Sáhněte po Gemini, když chcete opravdové komplementární cross-selly, které nákup doplní, když váš katalog zahrnuje kategorie, které k sobě zjevně patří, nebo když je obchod či produktová řada nová a nemá za sebou žádnou historii. Například kavárenský obchod, kde k mlýnku nabídne kávu, filtry a hrnek, nebo obchod s elektronikou, který spáruje fotoaparát s pouzdrem a paměťovou kartou.
- Sáhněte po systému Candy Rack, když se nechcete upínat k jednomu extrému. Vyvažuje doplňky s příbuznými položkami, což z něj dělá rozumnou výchozí volbu pro většinu katalogů a konkrétně pro moment v košíku. Například kosmetický obchod, který nabídne odpovídající konturovací tužku na rty (doplněk) vedle jiného odstínu rtěnky (podobná položka).
- Sáhněte po Shopify, když je objevování podobných položek to, co ve vaší kategorii skutečně konvertuje, a máte dost prodejní historie, kterou mu můžete nakrmit. Například módní obchod, který nabídne další šaty někomu, kdo si jedny prohlíží, nebo knihkupectví doporučující další tituly ve stejném žánru.
- Kombinujte je podle umístění. Nemusíte si vybrat jen jeden: spusťte Gemini nebo systém Candy Rack na vyskakovacím okně na stránce produktu, kde doplňky vynikají, a Shopify v košíku nebo u pokladny, nebo jakékoli jiné rozdělení, které vašemu obchodu sedí.
- Pořád si nejste jistí? Otestujte to. Spusťte jeden systém, sledujte míru přidání do košíku a průměrnou hodnotu objednávky, pak přepněte a porovnejte. Také chystáme vestavěné A/B testování, takže brzy budete mít jasná data o výkonu jednotlivých systémů. Ať tak či onak, náš průvodce upsell strategií popisuje, co dělá z jakékoli nabídky konverzní.
Jak ho zapnout
Otevřete libovolnou nabídku, nastavte Upsell type na AI mode, zaškrtněte Select a specific recommendation engine a vyberte Gemini, Candy Rack, nebo Shopify. Uložte, a aplikace už si odtud vybírá produkty sama a průběžně se aktualizuje podle toho, jak se mění váš katalog a vaši zákazníci. Design, umístění, slevu i texty máte pořád plně pod kontrolou.
Nové systémy jsou dnes živě dostupné v Candy Rack pro nové obchodníky, jedno kliknutí v AI módu při příštím vytváření nebo úpravě nabídky. Pokud u sebe možnost výběru systému nevidíte, dejte nám vědět přes chat v aplikaci a my vám ji zapneme.
Ještě Candy Rack nepoužíváte? Nainstalujte si ho ze Shopify App Store a vyzkoušejte všechny tři.
