Der Checkout ist der wichtigste Teil des Kaufprozesses. Der Kunde hat sich bereits für den Kauf entschieden, und die Aufgabe des Checkouts besteht darin, Versandinformationen zu erfassen, die Zahlung abzuwickeln und die Bestellung zu erstellen. Deshalb sollte er so einfach wie möglich sein. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihren Shopify-Checkout zu optimieren, um mehr Conversions und Verkäufe zu erzielen.
Viele Shopify-Händler glauben fälschlicherweise, dass man die Checkout-Seite nur mit dem Shopify Plus-Plan anpassen kann. Das stimmt jedoch nicht; auch mit dem Shopify Basic-Plan gibt es viele Möglichkeiten zur Optimierung. Auf der Shopify Editions Winter 2023 kündigte Shopify den One-Page-Checkout an, was absolut großartig ist!
Update [März 2024]: Der One-Page-Checkout ist verfügbar und wir haben einen Leitfaden zur Optimierung des One-Page-Checkouts erstellt, der sich speziell auf das neue, reduzierte Layout konzentriert.
Wir bieten Ihnen den ultimativen Leitfaden mit den besten Praktiken und Tipps, wie Sie Ihren Shopify-Checkout anpassen können, um die Leistung zu steigern – Conversions erhöhen und den durchschnittlichen Bestellwert steigern.
Standardmäßig verwendet Shopify Ihren Shop-Namen und zeigt ihn als Text über der Breadcrumb-Navigation im Checkout an. Sie können jedoch ein eigenes Logo hochladen, das stattdessen angezeigt wird. Die Verwendung Ihres Firmenlogos schafft Vertrauen und integriert den Checkout besser in Ihren Shop.
Um ein eigenes Logo in Ihren Checkout hochzuladen, folgen Sie diesen Schritten:
- Go to your store admin > Online Store > Themes, and click on Customize your live theme
- In the left-bottom corner, click on Theme settings and select CHECKOUT
- Find Logo section and click on Select image, upload your logo and confirm by clicking on Select
- Review the visual appearance (make sure to check both desktop and mobile view) and click on Save if you are happy
Die Herausforderung beim Logo sind die Abmessungen. Shopify gibt keine Empfehlungen, aber wir empfehlen eine kleine Logogröße mit einer Höhe von genau 40 Pixeln und einer linksbündigen Platzierung. Das Logo behält auf Mobil- und Desktopgeräten dieselbe Höhe bei und wird nicht skaliert, um die Qualität zu wahren. Bitte beachten Sie, dass diese Maße für das Dawn 2.0-Theme optimal sind.
Die maximalen Höhen für andere Größen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
Ein weiterer wesentlicher Teil der Checkout-Benutzererfahrung ist das Design. Standardmäßig verwendet Shopify Blau für die Schaltflächen und die System-Schriftart. Dies unterscheidet sich oft vom Stil der Produkt- oder Warenkorbseite, wodurch der Übergang nicht nahtlos wirkt.
Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung dafür.
- Go to your store admin > Online Store > Themes, and click on Customize your live theme
- In the left-bottom corner, click on Theme settings and select CHECKOUT
- Scroll down to Typography and choose the font you are using on your storefront. If not available, keep the System one
- In the Colors section, change the button and link colors to match your product/cart page
Wenn Sie einen dunklen Shop haben, könnten Sie in Erwägung ziehen, den Checkout-Hintergrund von Weiß auf Dunkel zu ändern. Wir empfehlen dies jedoch nicht, da hellere Farben bei Formularen oder Checkout-Prozessen meist besser angenommen werden.
Nehmen Sie zum Beispiel Spotify, das für seine dunkle Benutzeroberfläche bekannt ist (sowohl in der App als auch auf der Website). Wenn es jedoch um die Änderung Ihres Abonnements geht (eine Art Checkout-Prozess), ist der Hintergrund weiß.
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass man Texte im Shopify-Checkout nur mit Shopify Plus ändern kann. Glücklicherweise stimmt das nicht, da Sie die meisten davon ganz einfach anpassen können.
- Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung auf Onlineshop > Themes, klicken Sie bei Ihrem aktiven Theme auf Aktionen und wählen Sie Sprachen bearbeiten
- Wählen Sie in der oberen Navigation Checkout & System. Hier können Sie alle angezeigten Texte bearbeiten, einschließlich Schaltflächen, Links, Fußzeile, Navigation usw.
- Klicken Sie nach Abschluss auf Speichern und überprüfen Sie Ihre Änderungen auf der Live-Seite
Sie können kreativ werden und die Formulierungen anpassen, um das Vertrauen zu stärken oder Kunden dazu zu motivieren, den gesamten Prozess bis zum letzten Schritt abzuschließen. Im obigen Beispiel haben wir die Standard-Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, die etwas fordernd wirkt, in „Bestellung abschließen“ geändert und ein Schloss-Emoji 🔒 hinzugefügt, um das Sicherheitsgefühl zu unterstreichen.
Beim Titel der Checkout-Seite können Sie nur den letzten Teil, standardmäßig „Checkout“, sowie den mittleren Teil, Ihren Shop-Namen, ändern. Das Format (d. h. aktueller Schritt – Shop-Name – Checkout-Titel) lässt sich jedoch nicht ändern.
Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Tipp von allen. Überprüfen Sie Ihre aktuellen Checkout-Felder und Eingaben (sowohl optionale als auch erforderliche) und überlegen Sie genau, welche Sie wirklich benötigen. Je mehr Sie entfernen, desto einfacher wird der Checkout-Prozess und desto höher wird Ihre Conversion-Rate sein.
Laut Bolt ist ein komplexer Checkout der dritthäufigste Grund für Kaufabbrüche. Gerade heutzutage machen sich Kunden mehr Sorgen um ihre Privatsphäre und überlegen es sich zweimal, bevor sie ihre persönlichen Daten preisgeben.
Um einige Felder aus Ihrem Checkout zu entfernen, führen Sie diese Schritte aus.
- Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung auf Einstellungen > Checkout und scrollen Sie nach unten zu Formularoptionen
- Stellen Sie Vollständiger Name auf Nur Nachnamen anfordern und alle anderen Felder auf Ausgeblendet
- Bestätigen Sie dies durch Klicken auf die Schaltfläche Speichern
Vergessen Sie auch Ihre Zahlungs- und Versandmethoden nicht. Es ist gut, eine Auswahl anzubieten, aber es sollte nicht zu komplex sein. Wenn Sie Versand- oder Zahlungsmethoden haben, die selten genutzt werden, sollten Sie diese ebenfalls deaktivieren.
Ein weiterer wichtiger Grund, warum es sinnvoll ist, die Anzahl der Felder im Checkout zu reduzieren (Tipp Nr. 4), ist die allgemeine Seitenhöhe. Laut Statcounter nutzten im Dezember 2021 noch 30 % (!) der Kunden einen Desktop- oder Laptop-Bildschirm mit einer Höhe von 768px oder weniger.
Der Unterschied wird im Vergleichsbild unten deutlich dargestellt.
Es gibt viele Elemente, die die Höhe des Informationsschritts beeinflussen: die Anzahl der Felder, Express-Checkout-Zahlungen sowie die Größe des Logos und des Hintergrunds.
Es ist entscheidend, die Schaltfläche Weiter zum Versand auf der Informationsseite (dem ersten Schritt des Checkouts) „above the fold“ anzuzeigen. Sobald der Kunde den nächsten Schritt erreicht, steigen die Chancen auf einen Abschluss drastisch. Der Versandschritt ist meist in Ordnung, und beim Zahlungsschritt haben Sie kaum Spielraum.
Einer der häufigsten Gründe für den Abbruch des Warenkorbs oder Checkouts ist mangelndes Vertrauen. Laut dem Baymard Institute brechen 17 % der Kunden den Warenkorb/Checkout ab, weil sie dem Shop ihre Zahlungsinformationen nicht anvertrauen.
Viele kostenlose Shopify-Apps fügen Vertrauenssiegel auf der Storefront hinzu, auch auf der Warenkorbseite. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, diese direkt in den Checkout-Prozess zu integrieren.
Es gibt jedoch einige Workarounds und Tipps, um das Vertrauen der Kunden während des Checkouts zu stärken.
- Verwenden Sie Ihr Markenlogo während des Checkouts (siehe Tipp Nr. 1)
- Passen Sie Stil und Design Ihres Checkouts an die Storefront an (siehe Tipp Nr. 2)
- Ändern Sie die Texte im Checkout und konzentrieren Sie sich auf den Vertrauensaufbau (siehe Tipp Nr. 3)
- Fügen Sie Kontaktinformationen hinzu (siehe Tipp Nr. 6)
Die Anzeige von Kontaktinformationen während des Checkouts kann dazu beitragen, die Conversion-Rate zu erhöhen. Erstens schafft es Vertrauen, da Kunden eine Telefonnummer sehen, die sie bei Problemen mit der Bestellung anrufen können. Zweitens können manche Kunden auf Probleme stoßen und benötigen Hilfe. Drittens rufen Kunden in einigen Ländern (Konnichi wa!) Sie einfach an, um sicherzugehen, dass der Shop tatsächlich existiert. 😉
Es empfiehlt sich, einen kurzen Hinweis wie „Brauchen Sie Hilfe? Rufen Sie uns unter X an“ hinzuzufügen. Sie können dies über die Theme-Texte ändern (siehe Tipp Nr. 3), aber eleganter ist es, Ihr Logo-Bild anzupassen (siehe Tipp Nr. 1) und dort weitere Informationen zu ergänzen. Wenn Sie mit Schriftarten, Farben und der Textposition spielen, wirkt es fast wie ein natürlicher und unaufdringlicher Teil des Checkouts.
Noch besser als die Anzeige von Kontaktinformationen ist die Einbindung eines Online-Chat-Widgets. Auf der Storefront ist es wahrscheinlich nicht nötig, aber wir empfehlen es für den Checkout (und die Warenkorbseite). Diese Kunden sind bereit, Ihre Produkte zu kaufen, daher sollten Sie sie unterstützen und durch den Prozess führen.
Leider ist dies nur mit Shopify Plus möglich, da Sie benutzerdefiniertes JavaScript zu Ihrer Checkout-Seite hinzufügen müssen. Selbst der Shopify Inbox-Chat funktioniert dort nicht.
Express-Zahlungen (manchmal auch beschleunigter Checkout genannt) ermöglichen es Ihren Kunden, den Standard-Checkout-Prozess zu überspringen und die Bestellung über eine der unterstützten Methoden zu bezahlen. Der Vorteil ist deutlich weniger Reibung, was zu höheren Konversionsraten führt.
Um den Express-Checkout in Ihrem Shopify-Shop zu aktivieren, müssen Sie Shopify Payments oder Stripe verwenden.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Adminbereich auf Einstellungen > Zahlungen
- . Klicken Sie auf den Link Verwalten für Ihren Zahlungsanbieter (normalerweise Shopify Payments oder Stripe).
- Fügen Sie die gewünschten Zahlungsanbieter im Bereich Wallets hinzu und klicken Sie auf Speichern
Die „Zahlungsbuttons“ können auch auf Ihren Produktseiten oder Ihrer Warenkorbseite angezeigt werden. Die Zahlungsarten, die den beschleunigten Checkout unterstützen, sind:
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal
- Shop Pay
Zum Beispiel hat ein Shop Pay Test einen massiven Anstieg der Konversionsrate um 72 % im Vergleich zum regulären Checkout gezeigt. Ich persönlich würde gerne die detaillierten Testergebnisse sehen und die Transaktionssummen von Shop Pay mit dem regulären Checkout vergleichen. Der Punkt ist, dass beschleunigte Checkouts immer eine deutlich höhere Konversion aufweisen, aber (noch) nicht von der Mehrheit der Käufer genutzt werden.
Eine weitere Möglichkeit, mehr Vertrauen bei Ihren Käufern aufzubauen, ist die Verwendung Ihres Firmenlogos als Favicon. Das ist das kleine Symbol, das in jedem Browser-Tab sichtbar ist. Um Ihr eigenes Favicon hochzuladen, folgen Sie diesen Schritten.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Adminbereich auf Onlineshop > Themes und klicken Sie auf Anpassen bei Ihrem aktiven Theme.
- Klicken Sie in der linken unteren Ecke auf Theme-Einstellungen und wählen Sie FAVICON
- aus. Klicken Sie auf Bild auswählen und laden Sie Ihr eigenes Favicon hoch.
- Klicken Sie auf Speichern und überprüfen Sie die Änderung auf der Live-Seite (eine Vorschau ist nicht möglich).
Das Favicon kann im JPG-, PNG-, GIF- oder SVG-Format vorliegen; die optimale Größe beträgt 32 x 32 Pixel.
Das Favicon kann für alle Ihre Seiten (einschließlich des Warenkorbs) geändert werden, außer für den Shopify-Checkout. Viele Händler beschweren sich darüber, aber Shopify kann aus Sicherheitsgründen kein benutzerdefiniertes Favicon im Checkout-Prozess laden, es sei denn, Sie nutzen einen Shopify Plus-Plan.
Upselling und Cross-Selling sind bewährte Methoden zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts. Auf der Shopify-Plattform ist dies in der Phase vor dem Checkout (d. h. bevor ein Kunde den Checkout-Prozess betritt) bereits gut etabliert. Mit einigen der neuesten Shopify-Updates, wie der Post-Purchase-Checkout-Erweiterung, können Sie nun jedoch auch während des Checkout-Prozesses Upsells und Cross-Sells anbieten. Der Hauptvorteil besteht darin, dass der Kunde seine Zahlungsinformationen nicht erneut eingeben muss und die zusätzliche Zahlung mit einem einzigen Klick erfasst wird (sogenannte One-Click-Zahlung).
Die einzige Möglichkeit, Post-Purchase-Upsells anzubieten, ist über eine Drittanbieter-App. Hier ist unsere Liste der empfohlenen Apps:
- Candy Rack – All-in-One-Upsell-App, die den gesamten Prozess vom Pre-Purchase bis zum Post-Purchase abdeckt
- Checkout Promotions – Eine fortgeschrittenere App mit zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten
- Zipify OCU – Beliebte Upsell-App mit vielen Funktionen, einschließlich A/B-Tests
Bei der Strategie für Post-Purchase-Angebote sollten Sie etwas offensiver vorgehen und Rabatte anbieten. Es ist praktisch Ihre letzte Chance, dem Kunden ein Upsell zu verkaufen.
Neben Pre-Purchase- und Post-Purchase-Upselling können Sie auch integrierte Upsells über die Versandart anbieten. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Artikel über kostenlose Shopify-Checkout-Upsells ohne App.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden den Checkout abschließen, bieten Sie ihnen einen Anreiz. Diese Taktik funktioniert nachweislich am besten mit Anreizen wie kostenlosem Versand oder Gratisgeschenken.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Gratisgeschenk zum Kauf anzubieten, was wir bereits in unserem Artikel beschrieben haben. Am besten eignet sich hierfür eine spezielle App wie Gift Box.
Kostenlosen Versand können Sie direkt in Ihrem Shopify-Shop einrichten.
- Go to your store admin > Settings > Shipping and delivery
- In the Shipping section, click on Manage rates
- Click on Add rate in the particular shipping zone
- Set the rate as "Set up your own rates," name it something like "Free Shipping," and add a condition on minimum weight or price if needed
- Click on Done, and that's it, now you should see this rate in your checkout
Sie können den kostenlosen Versand auch auf bestimmte Regionen über Versandzonen oder ausgewählte Produkte beschränken.
Am besten platzieren Sie Informationen zum kostenlosen Versand in der Nähe des "In den Warenkorb"-Buttons, einschließlich der Mindestanforderungen. Vermeiden Sie seitenweite Banner, da diese von Besuchern oft übersehen werden.
Shopify setzt alles daran, ein auf 100 Jahre ausgelegtes Unternehmen zu sein, und investiert viele Ressourcen in den Umweltschutz. Das gilt auch für viele heutige Käufer. Das Angebot von klimaneutralem Versand ist eine hervorragende Möglichkeit, den Einfluss auf den Klimawandel zu reduzieren und gleichzeitig Ihre Conversion-Rate zu steigern.
Sie können entweder die offizielle App von Shopify namens Offset oder eine der Drittanbieter-Apps nutzen, die meist kostenlos sind. Der Vorteil der Drittanbieter-Apps besteht darin, dass sie dem Kunden die Informationen anzeigen und Sie entscheiden können, ob Sie die zusätzlichen Kosten übernehmen oder dies Ihren Kunden überlassen.
Darüber hinaus werden die Kosten von Shopify als Unternehmen übernommen, wenn ein Kunde über Shop Pay bezahlt oder Shopify Shipping auswählt.
Shopify bietet Ihren Kunden eine integrierte Möglichkeit, ein Trinkgeld zu hinterlassen während des Checkouts. Je nach Einstellung wird dies zu einem festen Bestandteil des Zahlungsschritts, bei dem Kunden entweder einen prozentualen Anteil oder einen benutzerdefinierten Betrag wählen können. Um die Trinkgeldfunktion zu aktivieren, folgen Sie den unten stehenden Schritten.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Adminbereich auf > Einstellungen > Checkout
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich Trinkgeld und aktivieren Sie die Option Trinkgeldoptionen an der Kasse anzeigen
- Legen Sie Ihre Trinkgeldstufen fest (eine bis drei). Wir empfehlen, Trinkgeldoptionen für alle Kunden anzeigen zu deaktivieren und die Stufen auf 5 % – 10 % – 15 % einzustellen
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf Speichern
Denken Sie daran, die Auswirkungen auf die gesamte Checkout-Conversion-Rate zu überwachen, da das Hinzufügen von Feldern (auch freiwilligen) diese beeinflussen kann. Wenn Sie feststellen, dass nur wenige Kunden Trinkgeld geben, deaktivieren Sie das Formular einfach wieder.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Einrichtung von Trinkgeld im Shopify-Checkout.
You probably know that site speed is super important from the SEO point of view. But it's also a key factor from the conversion point of view. According to Portent research from 2019, the conversion drops by 4.42% with each additional second of load time.
Um die Ladezeit Ihres Shopify-Checkouts zu messen, können Sie nicht den integrierten Bericht zur Geschwindigkeit des Onlineshops in den Themes verwenden. Dieser misst nur die Werte für die Startseite sowie Produkt- und Kategorieseiten. Sie müssen PageSpeed Insights von Google nutzen und dort die URL Ihres Checkouts eingeben (d. h. gehen Sie mit einem beliebigen Produkt zum ersten Schritt des Checkouts und kopieren Sie die URL).
Sofern Sie nicht den Shopify Plus-Plan nutzen, können Sie die meisten der gefundenen Probleme nicht selbst beheben oder verbessern. Dennoch sollten Sie Folgendes beachten:
- Verwenden Sie komprimierte Bilder für Ihr Logo oder den Hintergrund im Checkout.
- Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von Drittanbieter-Apps oder Zahlungsanbietern, die während des Checkouts geladen werden, da diese den Prozess erheblich verlangsamen können.
Im Allgemeinen sollte Ihr Checkout in maximal 4 Sekunden laden. Bei meinen Tests lud der Shopify-Checkout auf dem Desktop immer schneller als auf Mobilgeräten.
Fast 70 % der Kunden verlassen den Checkout, bevor sie den Kauf abschließen. Eine der elegantesten Methoden, um sie zurückzuholen, sind sogenannte E-Mails bei abgebrochenem Checkout/Warenkorb.
Wenn ein Kunde den Checkout verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, erhält er automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese Benachrichtigungen sind ein fester Bestandteil der Shopify-Plattform und lassen sich kinderleicht aktivieren.
- Go to your store admin > Marketing > Automations
- Click on Create automation and select Abandoned checkout
- Customize the workflow settings and email
- Confirm by clicking on Save
Es gibt zudem zahlreiche Optionen, an wen und wann die E-Mail gesendet werden soll. Wir empfehlen dringend, sie an jeden zu senden, der den Checkout nach einer Stunde abbricht. Grundsätzlich gilt: Je früher die E-Mail versendet wird, desto höher ist die Chance, den Kunden zurückzugewinnen. Sie können mit einer Rückgewinnungsrate von 5 bis 10 % der Bestellungen rechnen. Den Versand erst am nächsten Tag vorzunehmen, ist meist nicht sinnvoll.
Sie können die Standard-E-Mail mit dem Betreff „Schließen Sie Ihren Kauf ab“ auch anpassen. Insgesamt ist die E-Mail in Ordnung, aber es fehlt ein Call-to-Action. Wir empfehlen, die Standard-Button-Beschriftung von „Artikel in Ihrem Warenkorb“ in etwas Ansprechenderes wie „Kauf abschließen“ oder „Artikel nicht verlieren“ zu ändern.
Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Lösung zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe suchen, finden Sie im App Store zahlreiche Optionen. Wir empfehlen Payster, wo Sie bis zu 3 E-Mail-Erinnerungen einrichten und den Versandzeitpunkt festlegen können. Darüber hinaus kann die App sowohl abgebrochene Checkouts als auch unbezahlte Bestellungen (z. B. bei Zahlungsarten wie Überweisung oder Nachnahme) wiederherstellen.
Viele Händler wissen nichts von dieser Shopify-Funktion, aber Sie können die Kundendaten bereits vor dem Erreichen des Checkouts vorausfüllen, sofern sie Ihnen bekannt sind.
Der Hauptvorteil besteht darin, dass Kunden ihre Daten nicht erneut eingeben müssen, was den Checkout-Prozess vereinfacht und Hürden abbaut.
Um Kundendaten hinzuzufügen, verwenden Sie die folgende Linkstruktur, die direkt zum Checkout führt.
Wenn Sie auch die Produkte hinzufügen möchten, verwenden Sie diese Variante.
Die vollständige Liste der Variablen finden Sie in der Tabelle unten.
Weitere Details finden Sie in unserem Artikel „So erstellen Sie benutzerdefinierte Checkout-Links mit vorausgefüllten Daten auf Shopify“.
Zwingen Sie Ihre Kunden nicht dazu, vor Abschluss des Kaufs ein Konto zu erstellen. Die erzwungene Kontoerstellung führt dazu, dass bis zu 37 % der Kunden den Kaufvorgang abbrechen.
Um den sogenannten Gast-Checkout zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Admin-Bereich zu > Einstellungen > Checkout
- Wählen Sie im Abschnitt Kundenkonten die Option Konten sind optional
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf Speichern
Kundenkonten sind jedoch für wiederkehrende Kunden vorteilhaft, insbesondere in Kombination mit „Tipp Nr. 11 – Kundendaten vorab ausfüllen“. Der richtige Zeitpunkt, um Kunden zur Erstellung eines Kontos aufzufordern, ist jedoch nach dem ersten Kaufabschluss. Dieser Ansatz wird als Post-Purchase- (oder verzögerte) Kontoerstellung bezeichnet, und es gibt zwei Drittanbieter-Apps, die Sie dabei unterstützen. Beide sind kostenlos installierbar.
- Smart Account Activate, das Kunden direkt auf der Dankesseite anspricht
- WOTIO Account Invites Plus, das Kunden eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoerstellung sendet
Seit 2017 nutzt Shopify die Google Places Autocomplete API, um Kunden beim Ausfüllen ihrer Versand- und Rechnungsdaten zu unterstützen. Sobald Ihr Kunde beginnt, eine Adresse einzugeben, erscheint ein intelligenter Vorschlag, und er kann die korrekte Adresse auswählen.
Die Vorschläge stammen immer von Google, nicht von Shopify, selbst wenn der Kunde ein Konto besitzt. Dies funktioniert sehr gut und verbessert den gesamten Checkout-Prozess erheblich. Um die Adressvervollständigung zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Admin-Bereich zu > Einstellungen > Checkout
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Bestellabwicklung und aktivieren Sie die Option Adressvervollständigung aktivieren
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf Speichern
Der Nachteil ist, dass nur einige Länder unterstützt werden. Es gibt keine „offizielle Liste“, und Google fügt regelmäßig neue Länder hinzu. Einige Beispiele für unterstützte Länder sind Australien, Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Hongkong SAR, Indien, Italien, Japan, Luxemburg, die Niederlande, Neuseeland, Spanien, die Schweiz und die Vereinigten Staaten.
Dies ist eine eher unbekannte, aber sehr interessante Funktion des Shopify-Checkouts. Wenn aktiviert, können Kunden den Checkout mit ihrer Mobilfunknummer anstelle einer E-Mail-Adresse abschließen.
Während eine Mobilfunknummer definitiv privatere Informationen darstellt, unterliegt sie im Marketing auch strengeren Regulierungen. Gemäß dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) müssen Kunden Unternehmen eine schriftliche Zustimmung geben, bevor ihnen Werbe- oder Transaktionsnachrichten gesendet werden.
Manche Kunden schätzen einfach die Wahlmöglichkeit. Vielleicht rufen sie ihre E-Mails nicht regelmäßig ab und finden es einfacher, den Bestellstatus per SMS zu verfolgen.
Um den Checkout mit Mobilfunknummer zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten.
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Admin-Bereich zu > Einstellungen > Checkout
- Wählen Sie im Abschnitt Kontaktinformationen für Kunden die Option „Kunden können per Telefonnummer oder E-Mail auschecken“
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Marketing-Zustimmung und aktivieren Sie „Option zum Abonnieren beim Checkout anzeigen“
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf Speichern
Die Standard-Marketing-Zustimmung lautet „Sende mir Nachrichten und Angebote per SMS“. Wenn Sie die SMS jedoch nur für Transaktionsnachrichten verwenden möchten, können Sie dies in etwas Akzeptableres ändern, wie z. B. „Sende mir Updates zum Bestellstatus per SMS“. Der Text kann über die Theme-Übersetzungen geändert werden, wie in Tipp Nr. 3 oben erklärt.
Viele Online-Kunden machen sich Gedanken über Versandkosten sowie Rückgabe- und Erstattungsregeln. Während der Versand ein fester Bestandteil des Shopify-Checkouts ist, liegt die Gestaltung der Rückgaberichtlinien in der Verantwortung des jeweiligen Shops.
Laut dem Baymard Institute suchen viele Käufer diese Informationen in der Fußzeile der Seite. Deshalb sollte Ihr Checkout direkte Links zu Ihrer Erstattungs-/Rückgaberichtlinie und anderen rechtlichen Dokumenten wie Datenschutzrichtlinien oder Nutzungsbedingungen enthalten. Zudem wirkt Ihr Checkout dadurch professioneller und vertrauenswürdiger. Wie fügt man diese hinzu?
- Gehen Sie in Ihrem Shop-Admin-Bereich zu > Einstellungen > Richtlinien
- Fügen Sie Ihre rechtlichen Richtlinien in den entsprechenden Abschnitten hinzu. Falls Sie keine haben, können Sie auf die Schaltfläche „Mit Vorlage ersetzen“ klicken, um die Standardvorlagen von Shopify zu verwenden
- Klicken Sie auf Speichern, und die Links werden automatisch zur Fußzeile Ihres Checkouts hinzugefügt
Wir empfehlen, die Rückgaberichtlinie, die Versandrichtlinie und die Datenschutzrichtlinie während des Checkouts anzuzeigen. Wenn diese vorhanden, aber nicht über die Shopify-Richtlinien hinterlegt sind, werden sie in der Checkout-Fußzeile nicht angezeigt. Stattdessen erscheint der Standardhinweis „Alle Rechte vorbehalten“.
Wenn Ihnen die Standardbezeichnungen nicht gefallen, können Sie die Links ganz einfach ändern unter Einstellungen > Themes > Aktionen > Sprachen bearbeiten > Checkout & System > Checkout-Shop-Richtlinien.
Der einzige Nachteil bei der Anzeige der Richtlinien in der Checkout-Fußzeile besteht darin, dass Sie die Möglichkeit verlieren, benutzerdefinierte Texte anzuzeigen.
Was ist eine gute Checkout-Conversion-Rate?
Laut dem Baymard Institute, einer der angesehensten UX-Forschungsorganisationen im E-Commerce, liegt die durchschnittliche Checkout-Abbruchrate aktuell bei 69 % (was einer Checkout-Conversion-Rate von 31 % entspricht). Ihr Ziel sollte es also sein, besser als der Durchschnitt zu sein. Wir sehen regelmäßig erfolgreiche Shopify-Shops, die eine Conversion-Rate von über 60 % erreichen (d. h. eine Abbruchrate von unter 40 %).
Denken Sie daran, dass die Optimierung Ihres Checkouts ein kontinuierlicher Prozess ist. Es gibt immer neue Ansätze zum Testen, neue Rollouts und neue Funktionen. Die Gesamtzahl hängt zudem stark von Ihrem Verhältnis zwischen Mobil- und Desktop-Traffic ab. Im Allgemeinen konvertiert Desktop-Traffic viermal besser.
Es geht jedoch nicht darum, eine bestimmte Abbruch- oder Conversion-Rate zu erreichen. Es geht darum, das Gleichgewicht zwischen einer guten Conversion und Tools zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts zu finden.
Zusätzliche Ressourcen
- So beschleunigen Sie den Checkout für höhere Conversions von Jessica Wynne Lockhart
- 13 E-Commerce-Checkout-Optimierungen zur Steigerung der Conversions mit Shopify Scripts von Shopify
- So berechnen Sie die Checkout-Abbruchrate + die 10 wichtigsten Kennzahlen von Bolt
- Artikel zu Warenkorb & Checkout von Baymard Institute (lesenswert!)
- So optimieren Sie Ihre Checkout-Seite von Benjamin Ligier
