Seien wir mal ehrlich: Black Friday kann ein Albtraum sein.
Wenn Sie schon eine Weile im E-Commerce tätig sind, kennen Sie das Gefühl. Die Verkäufe sind großartig, aber die Logistik? Absolutes Chaos.
In diesem Beitrag (und dem Video unten) möchte ich Ihnen genau erklären, wie wir dieses Jahr mit dem Black Friday für unseren Lebensmittel-/Snackladen umgegangen sind – Cracker. Aufgrund einer ziemlich katastrophalen Erfahrung im letzten Jahr haben wir einige wichtige Änderungen vorgenommen, und die Ergebnisse waren genau das, was wir uns erhofft hatten: höhere Gewinne, glücklichere Kunden, und ein Lagerhalle Team, das nicht kündigen wollte.
Das Gespenst vergangener Black Friday
Um zu verstehen, warum wir unsere Strategie geändert haben, müssen Sie sich ansehen, was letztes Jahr passiert ist.
Ehrlich gesagt? Es war verrückt. Und nicht auf eine gute Art und Weise. Wir hatten viel zu viele Bestellungen auf einmal — mehr, als unser Lager physisch bewältigen konnte. Das wurde so schlimm zwei Tage vor dem Black Friday (am Mittwoch) mussten wir tatsächlich alle unsere Meta-Anzeigen pausieren.
Für einen Vermarkter ist es schmerzhaft, während der größten Einkaufswoche des Jahres Werbung ausschalten zu müssen. Dies bedeutete einen erheblichen Verlust potenzieller Einnahmen. Aber das größere Problem war das Qualität dieser Einnahmen. Wir haben zu viele Bestellungen mit einer hauchdünnen Marge verkauft. Wir hatten viel zu tun, aber wir waren nicht so profitabel, wie wir es hätten sein sollen.
Die neue Strategie: Margen und Timing
In diesem Jahr hatten wir zwei Hauptziele:
- Schützen Sie den Rand: Hören Sie auf, Rabatte auf der gesamten Website zu verschenken, die Ihre Gewinne schmälern.
- Verteilen Sie die Ladung: Verlängern Sie den Verkaufszeitraum, um den logistischen Engpass zu vermeiden.
Wir haben beschlossen, früh zu starten — etwa Mitte November (15. November) — und die Dynamik bis Anfang Dezember aufrechtzuerhalten.
Die Ergebnisse (die Zahlen lügen nicht)
Nutzung unseres internen Reporting-Tools Gewinnanalysen, wir haben genau gesehen, was wir wollten:
- Zwei Verkaufsspitzen: Am Starttag (15. November) hatten wir einen massiven Anstieg und am Ende des Monats (30. November) einen weiteren Anstieg.
- Verwalteter Ablauf: Anstatt eines Höllentages war das Auftragsvolumen hoch, aber über zwei Wochen konstant. Das bedeutete, dass unser Fulfillment-Team alles ohne Verzögerungen abwickelte.
- Gesunde Margen: Unser Deckungsbeitrag ist zwar leicht gesunken (wie bei jedem Verkauf zu erwarten), aber er ist nicht abgestürzt. Wir haben während der gesamten Kampagne einen gesunden Gewinn erzielt.
Wie wir das Angebot umgesetzt haben (die 3 Alleinstellungsmerkmale)
Wir haben kein faules "20% Rabatt auf alles" gemacht.“ Stattdessen haben wir eine spezielle Landingpage erstellt, die sich auf drei spezifische Wertversprechen konzentriert:
1. Kostenloser Versand (mit einem Twist)
Wir haben überall „Kostenloser Versand“ gerufen. Aber hier ist der Trick: Wir haben ihn nicht angeboten jeden Träger. Wir haben den Spediteur ausgewählt, der uns die besten Tarife und Konditionen bietet. Die Premium-Fluggesellschaften wurden immer noch bezahlt. Dies hielt unsere Kosten niedrig und bot dennoch einen großartigen Vorteil.
2. Kostenloses Geschenk beim Kauf (Schwellenwert ab 20 USD)
Wir boten eine kostenlose Packung Cracker an, wenn der Kunde mehr als 400 CZK (ca. 20$) ausgab.
Warum? Um die Einzelproduktbestellungen zu beenden. Kleine Bestellungen sind ein logistisches Problem und oft unrentabel. Dieser Anreiz hat unseren AOV deutlich erhöht.
3. Das Paket (der echte Rabatt)
Dies war der einzige Ort, an dem wir einen hohen Rabatt gewährt haben (ca. 24-25%). Wir haben ein spezielles „Best of“ -Paket kreiert und es exklusiv am Black Friday in limitierter Stückzahl vermarktet. Dadurch wurde die Dringlichkeit erhöht, ohne unseren gesamten Katalog abzuwerten.
Der Tech-Stack und die Taktik
Kommunikation vor Ort
Wir haben dafür gesorgt, dass niemand das Angebot verpasst hat.
- Kopfleiste: Wir haben eine scrollende Benachrichtigungsleiste auf der gesamten Website verwendet.
- Geschenkbox-Widget: Wir haben unsere benutzt Gift Box-App zur übersichtlichen Darstellung der kostenloses Geschenk Fortschritt, Gamifizierung des Einkaufserlebnisses.
Der „Shopify Plus“ -Hack
Hier ist ein Tipp für diejenigen unter Ihnen, die Standard-Shopify-Pläne nutzen. Shopify bietet oft eine ermäßigte Testversion von Shopify Plus für 399 USD pro Monat (der Preis des Shopify Advanced-Plans) für 2 Monate.
Wir haben diese Studie Anfang November durchgeführt. Warum?
- Erweiterbarkeit des Checkouts: Dadurch konnten wir den Checkout anpassen mit Upsell-Angebote (für Produkte) und Vertrauenselemente.
- Niedrigere Gebühren: Die Transaktionsgebühren bei Plus sind niedriger, was sich in volumenstarken Monaten wie November summiert. Nutzen Sie unsere Shopify-Gebührenrechner um zu sehen, wie viel Sie sparen können.
E-Mail-Marketing (Klartext gewinnt)
Wir haben benutzt Klaviyo um eine E-Mail pro Tag zu versenden, bis zu zwei kurz vor Ablauf der Frist. Wir haben wunderschön gestaltete HTML-E-Mails im Vergleich zu einfachen Klartext-E-Mails A/B-Tests durchgeführt.
Das Ergebnis? Klartext schnitt tatsächlich besser ab. Manchmal ist reduzierte Authentizität wichtiger als auffälliges Design.
Meta-Anzeigen und UGC
Wir haben statische Anzeigen geschaltet, die visuell zu unserer Landingpage passten (schwarz-gelbes Branding), um die Customer Journey einheitlich zu gestalten. Wir haben uns auch stark auf Videos mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) konzentriert, um das Paketangebot zu erklären, das sehr gut abgeschnitten hat.
Das Essen zum Mitnehmen
Black Friday muss kein Wettlauf nach unten sein, was den Preis angeht. Indem wir Produkte gebündelt, Anreize für höhere Bestellwerte mit Geschenken geschaffen und die Nachfrage über zwei Wochen verteilt haben, haben wir aus einem stressigen Ereignis einen profitablen, überschaubaren Monat gemacht.
Wir nehmen diese Erkenntnisse jetzt in unsere Kampagnen zum Jahresende auf. Hoffentlich gibt Ihnen das einige Ideen für Ihre nächste große Verkaufsveranstaltung.
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