Es ist über 6 Jahre her, seit der Einführung unseres ersten Shopify-Upsell-App, Candy Rack. Während dieser Reise haben wir erfolgreich über 5.000 Händler gewonnen und ihnen dabei geholfen, mehr als Upsells und Cross-Sells im Wert von 250 Millionen US-Dollar. Das sind über 45.000 USD pro Händler, ein reiner Anstieg, der ohne die Nutzung unserer App wahrscheinlich nicht möglich wäre.
Während dieser Zeit hatten wir auch die Gelegenheit, Hunderte verschiedener Upsell-Strategien von Händlern zu überprüfen. Das hat uns geholfen zu verstehen, was gut funktioniert und was nur ein Konversionsblocker ist. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, effektivere Upselling- und Cross-Selling-Angebote zu erstellen und das allgemeine Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern.
➡️ Wenn Sie mehr über Upselling und seine Vorteile erfahren möchten, wie es sich von Cross-Selling und Bundling unterscheidet und welche verschiedenen Ansätze verwendet werden können, lesen Sie unseren Artikel über was ist Upselling.
Hier konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Upselling-Techniken, mit denen Sie Kunden motivieren und mehr Umsatz erzielen können.
In den meisten Fällen benötigen Sie eine App, um Upselling- oder Cross-Selling-Angebote einzurichten. Eine leistungsstarke Shopify-App hilft dir dabei, Upselling-Strategien zu automatisieren und deren Leistung einfach zu verfolgen. Neben dem Erstellen von Popups über Upselling- und Cross-Selling-Apps können Sie jedoch noch viele andere Dinge tun.
Der Trend im Jahr 2025 geht dahin, weniger aggressiv zu sein und konzentriere dich auf eine großartige UX das wird Ihrer DTC-Marke langfristig nicht schaden. Lassen Sie uns die besten Branchenpraktiken für erfolgreiches Shopify-Upselling untersuchen.
Die profitabelsten Angebote werden in dem Moment gemacht, in dem ein Kunde „kaufbereit“ ist und er entweder fest entschlossen ist, einen Kauf zu tätigen, oder ihn gerade abgeschlossen hat. In diesem Fall können Sie mehr Produkte in den Warenkorb legen oder bestellen. Zu wissen, wann Sie Upselling und Cross-Selling durchführen sollten, ist entscheidend. Sie sollten in den verschiedenen Einkaufsphasen unterschiedliche Herangehensweisen verwenden.
Schauen wir uns an, welche Upselling-Verkaufstechniken Sie in den Phasen anwenden können, in denen ein Käufer Produkte zum Kauf auswählt, seinen Warenkorb überprüft und einen Kauf abschließt.
Hier sind die 12 hilfreichen Tipps, die Sie bei der Implementierung von Upselling-/Cross-Selling-/Bundling-Angeboten in Ihrem Shopify-Shop beachten sollten.
Dies ist wahrscheinlich der Schlüssel. Je relevanter das Upsell-/Cross-Selling ist, desto höher ist die Take-Rate, die Sie erreichen werden. Ihr Ziel ist es, sich eine auszudenken relevantes/kostenloses Produkt für jedes Produkt in Ihrem Geschäft. Wir haben gesehen, dass viele Händler dies einfach übersprungen haben und im gesamten Geschäft dasselbe Cross-Selling-Produkt anbieten.
Zu diesem Zweck können Sie einige externe BI-Tools verwenden, um Ihre bestehenden Bestellungen zu analysieren und nach Mustern zu suchen (nicht sicher, ob es welche für Shopify gibt?) oder gesunder Menschenverstand. Wenn Ihr Kunde beispielsweise Schuhe kauft, bieten Sie ihm ein passendes Hemd oder Schnürsenkel an.
Automatisierte Empfehlungen in Betracht ziehen
Wenn Ihr Geschäft zu groß ist und Hunderte von Produkten anbietet, unterstützen unsere Apps die Intelligentes automatisches Upselling Funktion und kann automatisch relevante Angebote vorschlagen, die auf der Produktempfehlungs-API von Shopify basieren. Beachten Sie, dass dies nur für Shopify Plus-Händler verfügbar ist.
Automatisierte Empfehlungen funktionieren zwar gut, bringen aber einige Herausforderungen mit sich: Dynamisch vorgeschlagene Produkte sind möglicherweise zu teuer (über das perfekte Preisverhältnis für Upsells und Cross-Sells sprechen wir später) und sie können völlig irrelevant sein, wenn für einen bestimmten Kunden keine Einkaufshistorie erfasst wurde.
➡️ Um mehr darüber zu erfahren, was Upselling möglich ist und wie Sie das Upsell-Pop-up einrichten, lesen Sie bitte Der perfekte Upsell-Popup-Artikel auf unserem Blog.
Relevanz ist zwar entscheidend, aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Faktor: die Vorhersage der Kundenbedürfnisse.
E-Commerce-Experte Shane Rostad behauptet dass Händler häufig etwas querverkaufen, für das Kunden auch ohne das zusätzliche Angebot einkaufen. Wenn Sie ein passendes Hemd zur Hose anbieten, ist es dank des Cross-Sells unmöglich nachzuverfolgen, wie viele Personen das Hemd gekauft haben, da einige von ihnen vielleicht ursprünglich sowohl Hose als auch Hemd kaufen wollten (das Cross-Selling hatte also nichts mit ihrer Entscheidung zu tun).
Ausgehend von dieser Aussage wird Ihr bestes Angebot etwas weniger erwartet und vielleicht sogar nicht im Katalog verfügbar sein. Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Brillen verkauft, können Sie ein Reinigungsset, ein Brillenreparaturset und eine Brillenkette untereinander verkaufen. Nicht jeder kann Brillenzubehör kaufen, aber irgendwann muss jeder seine Brille reinigen, was es zu einer perfekten Empfehlung macht.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Brillenmarke ein Antibeschlagspray und ein weicheres Etui als das im Originalkauf enthaltene vorschlägt. Solche Angebote können gut für Käufer funktionieren, die nicht in das Geschäft gekommen sind, um Ergänzungen zu Brillen zu kaufen, aber festgestellt haben, dass sie sie tatsächlich benötigen würden:
Bei Upselling-Angeboten können Sie jede Gelegenheit nutzen, die für Ihr Unternehmen geeignet ist. Im Beispiel Brillen können Sie Ihren Kunden verschiedene Arten von Linsenschutz anbieten oder ihnen eine persönliche Gravur anbieten.
Wenn dein Shop solche Produkt-Upgrade-Optionen anbietet, stelle sicher, dass sie auf natürliche Weise in den Einkaufstrichter integriert sind. Wenn du solche Add-Ons noch nicht anbietest, überlege dir, ob es für deine Produkte geeignete Add-Ons geben könnte, und erwäge, sie zu implementieren.
Um es zusammenzufassen: Überlegen Sie sich eine hilfreiche Erweiterung zu einem Produkt, über das Kunden nicht unbedingt nachgedacht haben, das aber möglicherweise irgendwann benötigt wird. Eine zusätzliche Packung für ein Kartenspiel, ein zusätzliches Paar Schnürsenkel für Schuhe, ein Satz Spatel für einen Mixer — das sind großartige Beispiele für relevante Cross-Selling-Angebote.
Wenn es darum geht, wie viel Sie ein Produkt weiterverkaufen sollten, sind sich Experten einig, dass Sie sich an die 25-%-Regel. Ihr zusätzliches Produkt sollte nicht mehr als 25% kosten des ausgewählten Produkts oder des gesamten Warenkorbwerts. Wenn Sie günstige Zusatzprodukte wählen oder das zusätzliche Produkt stark rabattieren, sind Kunden eher dazu verleitet, einen Impulskauf zu tätigen.
Nehmen wir an, Ihr Geschäft bietet Proteinpulver an, wobei die beliebteste Packung mit 1 kg im Wert von 50 USD ist. Sie können Kunden erfolgreich für zusätzliche Waren wie Proteinriegel gewinnen, die etwa 20-mal billiger sind als der ursprüngliche Kauf und mit hoher Wahrscheinlichkeit für das Publikum relevant sind.
Das Bundle ist eine Kombination mehrerer Produkte zu einem. Das berüchtigte Beispiel ist das von Amazon “häufig zusammen gekauft„ Funktion, die seit 2007 verwendet wird.
Pakete sind in der Regel rabattiert, sodass der Kunde motiviert ist, sie zu kaufen, anstatt nur das Hauptprodukt zu kaufen. Der Hauptvorteil für den Ladenbesitzer ist der höhere AOV.
Oben finden Sie ein aktuelles Beispiel für die „häufig zusammen gekauften“ Produkte bei Amazon im Jahr 2025. Das Angebot veranschaulicht perfekt, was ein großartiges Paket ausmacht — zusätzliche und ergänzende Produkte, die nicht zu teuer sind.
Ein weiteres Element, das hervorragend funktioniert, ist die Dringlichkeit. Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Dringlichkeit zu einem beeindruckenden Anstieg der Konversionsrate geführt hat — zum Beispiel von 2,5% bis über 10%.
Positionieren Sie Ihr Angebot als etwas einzigartig, limitiert und nicht für jeden Kunden. Formulierungen wie „Nur heute“, „Zeitlich begrenztes Angebot“ oder „Nur für die ersten 100 Kunden“ sind gut, um die Dringlichkeit zu erhöhen.
Preissenkung und Zeitbegrenzung passen perfekt zusammen:
Sie können Dringlichkeit auf verschiedenen Ebenen verwenden und sie entweder mit einem bestimmten angebotenen Zusatzprodukt oder für alles anwenden.
Wenn Sie mehrstufige Produkte anbieten (die mehrere Varianten haben, je nachdem, wie „gut“ sie sind), sollten Sie immer eine höhere Stufe anbieten, es sei denn, der Kunde kauft das erstklassige Produkt bereits. Nehmen wir an, ein Kunde kauft eine Schachtel mit 6 Pralinen — warum nicht eine Schachtel mit 12 Stück anbieten, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet?
So sieht ein Upgrade aus in der Süßigkeitenständer App:
Wenn Sie höhere Stufen anbieten, ist es wichtig, das Originalprodukt aus dem Warenkorb zu entfernen, falls der Kunde dem Upgrade zustimmt. Unsere Shopify-Upsell-App Candy Rack entfernt in einem solchen Fall automatisch das Produkt der unteren Preisklasse.
Das klingt vielleicht ein bisschen albern. Warum sollte ein Kunde dasselbe Produkt kaufen, das er gerade gekauft hat? Nun, viele Kunden werden das tatsächlich tun, um das zusätzliche Produkt jemand anderem zu geben oder ein Ersatzprodukt für sich selbst zu haben. Sie können argumentieren, dass jemand, der mehr vom gleichen Produkt haben möchte, dieses beim Kauf hinzufügen würde. Aber erstens ist es vielen Kunden nicht bewusst und zweitens hat nicht jedes Shopify-Thema eine Mengenauswahl.
Der beste Zeitpunkt, um dasselbe zusätzliche Produkt anzubieten, ist nach dem Kauf, auf der Seite mit der Auftragsbestätigung. Und um das Angebot effektiver zu machen, fügen Sie einen Rabatt hinzu. In der Regel funktionieren 10-20% gut.
Das folgende Beispiel zeigt dasselbe Upselling-Produkt für einen Tennisschläger, der über die Candy Rack app—wenn man bedenkt, dass Tennis eine Aktivität für zwei ist, macht das durchaus Sinn.
Darüber hinaus können Sie die Upselling-Nachricht anpassen, um einige der potenziellen Anwendungsfälle des zusätzlichen Artikels zu erwähnen: Sätze wie „Hol dir noch einen für deinen Freund“ sind besonders hilfreich für Produkte, die dazu bestimmt sind, zusammen mit jemandem verwendet zu werden.
Die besten Upsells sehen nicht wie Upsells aus und fühlen sich auch nicht an. Je konsistenter das Angebot mit dem Kauffluss ist, desto weniger misstrauisch ist der Kunde und desto wahrscheinlicher ist es, dass er dem Geschäft zustimmt.
Der aktuelle Trend bei Shopify sind die eingebettete Upsell-Angebote die nativ auf den Produktseiten oder im Einkaufswagen positioniert sind. Das folgende Beispiel zeigt ein eingebettetes Angebot mit Checkboxen, um zusätzliche Produkte/Dienstleistungen hinzuzufügen.
Der Hauptvorteil eingebetteter (integrierter) Angebote besteht darin, dass sie ein nahtloses Erlebnis bieten und die Kunden nicht das Gefühl haben, dazu gedrängt zu werden, mehr zu kaufen. Die Angebote „sitzen“ einfach beiläufig auf einer Seite und Kunden können sie ignorieren, wenn sie nicht interessiert sind.
Wenn Sie den Kaufprozess weiter vorantreiben, ist der letzte Schritt, in dem Sie tatsächlich Upsell-Angebote präsentieren können, der Checkout selbst. Hier müssen Sie sehr klug sein, wie das geht, denn das Letzte, was Sie wollen, ist, einen Kunden abzuschrecken, der bereits auscheckt. Aber wenn Sie es richtig machen und die richtige Balance (und das richtige Angebot) finden, Upsells an der Kasse kann sein extrem effektiv.
Der beste Weg, dies zu tun, ist die Nutzung der Erweiterungen der Checkout-Benutzeroberfläche die es Ihnen ermöglichen, im ersten Checkout-Schritt (d. h. auf der Informationsseite) integrierte Angebote zu präsentieren. Sehen Sie sich den Screenshot unten als Beispiel an Candy Rack app (siehe Abschnitt „Andere Kunden haben auch gekauft“):
Diese Funktion ist jedoch nur verfügbar für Shopify Plus-Shops. Aber du kannst immer noch Upsells an der Kasse tätigen, auch wenn du Shopify-Basis.
Eine der Problemumgehungen ist die Verwendung Versandarten als Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen. Sie sehen aus wie ein natürlicher Teil des Einkaufsflusses — genau wie das folgende Beispiel:
Hinzufügen Zusatzleistungen zu den Versandoptionen ist eigentlich ein netter Trick, um Angebote ohne App oder Programmierung zu erstellen. Erfahre mehr in unserem Beitrag auf kostenlose Upsells ohne App.
Schnellere Lieferungen und erweiterte Garantien gehören zu den Angeboten, die am natürlichsten wahrgenommen werden. Du kannst sie auf der Warenkorbseite ohne Pop-up integrieren oder diese Optionen in einem Shopify-Upsell-Pop-up hinzufügen, das erscheint, nachdem der Kunde zur Kasse geklickt hat.
Unsere Upselling- und Cross-Sell-Apps bieten ein Dutzend Vorlagen, mit denen Sie dem Angebot ganz einfach ähnliche Services hinzufügen können: Sie können zwischen erweiterten Garantien, bevorzugter Bearbeitung, Geschenkverpackung und vielem mehr wählen.
Neben dem Hinzufügen von Elementen zu den Seiten Ihres Shops, um Kunden anzulocken, können Sie auch deren Aufmerksamkeit mit Upselling- und Cross-Selling-E-Mails erregen. Unter den Möglichkeiten, zusätzliche Angebote anzubieten, wird die folgende die natürlichste sein:
- In E-Mails zur Auftragsbestätigung: locken Sie Kunden, die gerade einen Kauf getätigt haben, mit relevanten Ergänzungen zu den gekauften Produkten, die zusammen versendet werden können.
- In E-Mails zur Sendungsverfolgung: Sie können Käufer an neue Angebote und Produkte erinnern, während sie auf ihre Bestellung warten.
Auschecken Beispiele für Upsell-E-Mails um dich inspirieren zu lassen und deine eigene Strategie zu entwickeln.
Die meisten Shopify-Apps für Upsells, Cross-Sells und Bundles zeigen dir, wie viel sie zur Umsatzsteigerung deines Shops beigetragen haben. Sie erhalten jedoch keine direkten Daten darüber, wie sich diese auf die allgemeine Konversionsrate Ihres Shops auswirken.
Stellen Sie sich vor, Sie implementieren mehrere Upsell-Angebote mit unterschiedlichen Apps. Sie werden zusätzliche Einnahmen generieren, aber einige Kunden werden abspringen. Ein leistungsstarkes Analysetool wie Google Analytics kann Ihnen helfen, alles zu berücksichtigen. Damit können Sie Ihre Gesamtkonversionsrate messen und den Funnel-Pfad visualisieren, um zu sehen, wo Nutzer dazu neigen, abzubrechen und wo sie am meisten konvertieren.
Analytische Daten können Ihnen helfen, das Geschäft im Allgemeinen zu verbessern. Beispielsweise stellst du fest, dass viele Besucher bestimmte Sammlungsseiten verlassen, sodass du ihnen nicht einmal die Möglichkeit hast, ihnen Upsell- und Cross-Selling-Angebote zu zeigen. Untersuchen Sie diese Seiten noch einmal: Vielleicht fehlen ihnen erweiterte Such- oder Filteroptionen oder sie laden zu langsam usw. Wenn Sie einen Engpass identifizieren und ihn beheben, werden Ihre Upselling-Popups wahrscheinlich auch effektiver.
Upselling ist ein großartiger Booster für Ihr Geschäft, aber es kann scheitern, wenn Ihr Shop einige Probleme hat, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen, zum Beispiel schlechte Filteroptionen oder ein zu komplizierter Checkout-Prozess. Lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden für Shopify-Checkout-Optimierung und stellen Sie sicher, dass Ihre Checkouts darauf ausgelegt sind, den Umsatz anzukurbeln.
Wir haben viele Shopify-Shops gesehen, die Dutzende verschiedener Apps für Upsell- und Cross-Selling-Angebote, Motivatoren, Spinwheels verwenden. sozialer Beweis, Sicherheitssiegel usw. — bei so vielen Dingen gleichzeitig ist es für einen Kunden ein totales Problem, etwas zu kaufen. Bombardieren Sie Ihre Besucher nicht mit zu vielen motivierenden Elementen.
Bitte halten Sie es einfach und wählen Sie nur ein oder zwei Upsell-Tools aus und bleiben Sie dabei. Je mehr Apps dein Store hat, desto langsamer ist er und desto schlechter ist die UX. Ein Kunde ohne ein zusätzliches Upselling im Warenkorb ist immer noch weitaus wertvoller als gar kein Kunde.
Verwenden Sie nicht zu viele Popups
Wenn beispielsweise bestimmte Produkt- oder Kategorieseiten bereits ein Pop-up auslösen (über einen aktuellen Verkauf oder etwas anderes), platzieren Sie kein weiteres Pop-up mit einem Upselling-Angebot. Zu viele Popups und Anzeigen können zu erhöhten Absprungraten beitragen.
Es gibt eine großartige Möglichkeit, Sonderangebote auf eine Weise zu präsentieren, die weniger invasiv ist als ein Pop-up: indem Sie der Kopfzeile eine zusätzliche Zeile hinzufügen. Es heißt Kopfleiste und es gibt viele kostenlose Apps um dir dabei zu helfen. Sie können es verwenden, um die Bedingungen für kostenlose Lieferungen und aktuelle Verkäufe anzuzeigen: Auf diese Weise können Sie Upselling- und Cross-Selling-Popups erstellen, die sich nicht mit anderen Popups überschneiden und daher das Nutzererlebnis nicht ruinieren.
Halten Sie sich an 1-2 Apps
Wählen Sie ein oder zwei Upsell-Tools aus und bleiben Sie dabei. Unsere Empfehlung lautet Candy Rack weil es den gesamten Kaufprozess von den Produktseiten über den Warenkorb bis hin zur Kasse abdeckt.
Bei vielen Apps riskieren Sie, Ihre Website zu verlangsamen und Besucher zu irritieren. Am Ende des Tages ist ein Kunde ohne zusätzlichen Upsell weitaus wertvoller als derjenige, der den Funnel verlässt.
➡️ Wenn du dir nicht sicher bist, welche App du wählen sollst, um Upselling zu automatisieren, sieh dir unsere Liste an Die besten Upsell-Apps auf Shopify.
Führen Sie bei Ihren Angeboten keine Wahllähmung herbei
Wenn es um zusätzliche Angebote geht, sollten sie für schnelle Kaufentscheidungen geeignet sein. Fügen Sie also nicht mehrere Produktvarianten hinzu, wenn Sie versuchen, Cross-Selling durchzuführen. Und was die Anzahl der Angebote pro Upsell-Pop-up in einem Shopify-Shop angeht, funktionieren in der Regel 3-4 am besten. Wenn es Zeit braucht, alle zu durchsuchen, ist die Auswahl möglicherweise zu groß.
Zu lernen, wie man Produkte in einem Shopify-Shop weiterverkauft und Angebote abschließt, ist nur die halbe Miete. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die Leistung Ihrer Seiten, Popups und E-Mails kontinuierlich überwachen und verbessern.
Sie können versuchen, ein anderes Produkt anzubieten, die Botschaft, den Preis oder das Design zu ändern. Experimentieren Sie mit allem und verfolgen Sie, wie sich dies auf die Konversionsrate auswirkt. Ändere jedoch nicht zu viele Dinge auf einmal, sondern führe stattdessen kleine Iterationen durch.
Wenn Sie unsere Apps verwenden, können Sie ganz einfach mit Ihren Angeboten experimentieren. Jede Vorlage ermöglicht es dir, einen Rabatt festzulegen, die Überschrift und den Text des Popups zu ändern, die Reihenfolge der Angebote festzulegen (falls du mehrere Angebote in einem Pop-up angezeigt hast), die Farbe und die Schaltflächen zu ändern usw. Außerdem kannst du jedes Detail jederzeit anpassen.
Wenn Sie wissen, wie man Produkte weiterverkauft und alles richtig macht, sollte die Konversionsrate (Take-Rate) rund 5% (gemessen an den Angebotsaufrufen). Der allgemeine Anstieg der Umsätze in Ihrem Geschäft sollte bei etwa 10-30% liegen. Als Amazon 2006 das Upselling einführte, steigerte dies ihren Umsatz um massive 35%.
Wir haben kürzlich unsere veröffentlicht geheime Upsell-Strategie das treibt 20% des gesamten Ladenumsatzes.
Und hier ist ein weiteres Beispiel: ein anerkannter Shopify-Experte Hayden Bowles überdacht 73.000$ in einem einzigen Geschäft durch die Verwendung von Candy Rack verkauft sich weiter. Er erklärt seine Taktik im Video unten:
Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, wie mehr Umsatz erzielen, lesen Sie unbedingt unseren ultimativen Leitfaden für Passen Sie Ihren Shopify-Checkout an und optimieren Sie ihn.
