Es ist über 6 Jahre her, seit wir unsere erste Shopify-Upsell-App, Candy Rack, veröffentlicht haben. Auf diesem Weg konnten wir über 5.000 Händler gewinnen und ihnen helfen, mehr als 250 Millionen Dollar durch Upsells und Cross-Sells zu generieren. Das entspricht über 45.000 Dollar pro Händler an zusätzlichem Umsatz, der ohne unsere App wahrscheinlich nicht entstanden wäre.
In dieser Zeit hatten wir auch die Gelegenheit, Hunderte verschiedener Upsell-Strategien zu analysieren. Das hat uns geholfen zu verstehen, was wirklich funktioniert und was den Kaufprozess eher behindert. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, damit Sie effektivere Angebote gestalten und das Einkaufserlebnis in Ihrem Shop nachhaltig verbessern können.
➡️ Wenn Sie mehr über Upselling, seine Vorteile, die Unterschiede zu Cross-Selling und Bundling sowie verschiedene Ansätze erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel darüber, was Upselling ist.
Hier konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Upselling-Techniken, mit denen Sie Ihre Kunden motivieren und den Umsatz steigern können.
In den meisten Fällen benötigen Sie eine App, um Upselling- oder Cross-Selling-Angebote einzurichten. Eine leistungsstarke Shopify-App hilft Ihnen dabei, diese Strategien zu automatisieren und ihre Performance einfach zu verfolgen. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, die über das bloße Erstellen von Pop-ups hinausgehen.
Der Trend für 2025 geht dahin, weniger aggressiv vorzugehen und sich auf eine hervorragende UX zu konzentrieren, die Ihrer DTC-Marke langfristig nicht schadet. Lassen Sie uns die besten Branchenpraktiken für erfolgreiches Shopify-Upselling erkunden.
Die profitabelsten Angebote erfolgen in dem Moment, in dem sich der Kunde in „Kaufstimmung“ befindet – also entweder fest entschlossen ist, einen Kauf zu tätigen, oder gerade einen abgeschlossen hat. Genau dann können Sie weitere Produkte in den Warenkorb oder die Bestellung schmuggeln. Zu wissen, wann man Upselling und Cross-Selling einsetzt, ist entscheidend; nutzen Sie daher unterschiedliche Ansätze für die verschiedenen Phasen des Einkaufs.
Sehen wir uns an, welche Upselling-Techniken Sie anwenden können, wenn ein Kunde Produkte auswählt, seinen Warenkorb prüft oder den Kauf abschließt.
Hier sind 12 hilfreiche Tipps, die Sie bei der Implementierung von Upselling-, Cross-Selling- und Bundling-Angeboten in Ihrem Shopify-Shop beachten sollten.
Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Punkt. Je relevanter das Upsell- oder Cross-Sell-Angebot ist, desto höher ist die Abschlussrate. Ihr Ziel sollte es sein, für jedes Produkt in Ihrem Shop ein passendes oder ergänzendes Produkt zu finden. Wir sehen oft, dass Händler dies vernachlässigen und einfach für den gesamten Shop dasselbe Cross-Sell-Produkt anbieten.
Dazu können Sie externe BI-Tools nutzen, um Ihre bestehenden Bestellungen auf Muster zu analysieren, oder einfach Ihren gesunden Menschenverstand einsetzen. Wenn ein Kunde beispielsweise Schuhe kauft, bieten Sie ihm passende Socken oder Schnürsenkel an.
Erwägen Sie automatisierte Empfehlungen
Wenn Ihr Shop sehr groß ist und Hunderte von Produkten umfasst, unterstützen unsere Apps die Funktion Smart Auto-Upsell, die automatisch relevante Angebote basierend auf der Produktempfehlungs-API von Shopify vorschlägt. Beachten Sie, dass dies nur für Shopify Plus-Händler verfügbar ist.
Obwohl automatisierte Empfehlungen großartig funktionieren können, bringen sie Herausforderungen mit sich: Dynamisch vorgeschlagene Produkte können zu teuer sein (wir sprechen später über das perfekte Preisverhältnis für Upsells und Cross-Sells) und sie können völlig irrelevant sein, wenn für einen bestimmten Kunden noch keine Einkaufshistorie vorliegt.
➡️ Um mehr darüber zu erfahren, was Sie anbieten sollten und wie Sie das Upsell-Pop-up einrichten, lesen Sie unbedingt den Artikel „Das perfekte Upsell-Pop-up“ in unserem Blog.
Relevanz ist zwar entscheidend, aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Faktor: die Vorhersage von Kundenbedürfnissen.
E-Commerce-Experte Shane Rostad behauptet, dass Händler oft Produkte als Cross-Selling anbieten, die Kunden ohnehin kaufen würden. Wenn Sie zu einer Hose das passende Hemd anbieten, lässt sich kaum nachvollziehen, wie viele Kunden das Hemd tatsächlich aufgrund des Cross-Selling-Angebots gekauft haben, da einige von ihnen vielleicht ohnehin beides kaufen wollten (das Cross-Selling hatte also keinen Einfluss auf ihre Entscheidung).
Davon ausgehend ist das beste Angebot etwas Unerwartetes, das vielleicht nicht einmal im Standardkatalog zu finden ist. Wenn Sie beispielsweise einen Brillen-Shop betreiben, könnten Sie ein Reinigungsset, ein Reparaturset oder eine Brillenkette als Cross-Selling-Artikel anbieten. Nicht jeder interessiert sich für Brillen-Accessoires, aber jeder muss seine Brille irgendwann reinigen – das macht es zur perfekten Empfehlung.
Hier ist ein Beispiel, wie eine Brillenmarke ein Antibeschlag-Spray und ein weicheres Etui als das im Lieferumfang enthaltene anbietet – solche Angebote funktionieren hervorragend bei Kunden, die zwar nicht mit der Absicht kamen, Zubehör zu kaufen, aber feststellen, dass sie es tatsächlich gebrauchen könnten:
Was Upselling-Angebote betrifft, können Sie jede Gelegenheit nutzen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Im Beispiel mit der Brille könnten Sie den Kunden verschiedene Arten von Brillenglas-Veredelungen oder eine persönliche Gravur als Upgrade anbieten.
Wenn Ihr Shop solche Produkt-Upgrades anbietet, stellen Sie sicher, dass sie natürlich in den Kaufprozess integriert sind. Falls Sie noch keine solchen Add-ons haben, überlegen Sie, ob es passende Ergänzungen für Ihre Produkte gibt, und ziehen Sie deren Einführung in Betracht.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Denken Sie an eine nützliche Erweiterung für ein Produkt, an die der Kunde nicht unbedingt gedacht hat, die er aber möglicherweise braucht. Eine Erweiterung für ein Kartenspiel, ein zusätzliches Paar Schnürsenkel für Schuhe oder ein Spatel-Set für einen Mixer – das sind großartige Beispiele für relevante Cross-Selling-Angebote.
Wenn es darum geht, wie stark Sie ein Produkt per Upselling bewerben sollten, empfehlen Experten die 25-Prozent-Regel. Ihr zusätzliches Produkt sollte nicht mehr als 25 % des gewählten Produkts oder des gesamten Warenkorbwerts kosten. Wenn Sie günstige Zusatzprodukte wählen oder diese stark rabattieren, sind Kunden eher zu Impulskäufen bereit.
Nehmen wir an, Ihr Shop verkauft Proteinpulver, wobei die beliebteste 1-kg-Packung 50 $ kostet. Sie können Kunden erfolgreich für Zusatzprodukte wie Proteinriegel begeistern, die etwa 20-mal günstiger sind als der ursprüngliche Kauf und für die Zielgruppe höchstwahrscheinlich relevant sind.
Ein Bundle ist die Kombination mehrerer Produkte zu einem Paket. Das bekannteste Beispiel ist die „Wird oft zusammen gekauft“-Funktion von Amazon, die seit 2007 im Einsatz ist.
Bundles sind in der Regel rabattiert, sodass der Kunde motiviert ist, das Paket anstelle des Einzelprodukts zu kaufen. Der Hauptvorteil für den Shop-Betreiber ist der höhere durchschnittliche Warenkorbwert (AOV).
Oben sehen Sie ein aktuelles Beispiel für „Wird oft zusammen gekauft“ auf Amazon im Jahr 2025. Das Angebot veranschaulicht perfekt, was ein großartiges Bundle ausmacht: zusätzliche und ergänzende Produkte, die nicht zu teuer sind.
Ein weiteres Element, das hervorragend funktioniert, ist Dringlichkeit. Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Dringlichkeit zu einer beeindruckenden Steigerung der Conversion-Rate geführt hat – zum Beispiel von 2,5 % auf über 10 %.
Positionieren Sie Ihr Angebot als etwas Einzigartiges, Begrenztes, das nicht für jeden Kunden verfügbar ist. Formulierungen wie „Nur heute“, „Zeitlich begrenztes Angebot“ oder „Nur für die ersten 100 Kunden“ eignen sich gut, um Dringlichkeit zu erzeugen.
Preisnachlässe und zeitliche Begrenzungen lassen sich perfekt kombinieren:
Sie können Dringlichkeit auf verschiedenen Ebenen einsetzen und sie entweder für ein bestimmtes Zusatzprodukt oder für das gesamte Sortiment anwenden.
Wenn Sie gestaffelte Produkte anbieten (die je nach „Qualität“ in verschiedenen Varianten erhältlich sind), sollten Sie immer eine höhere Stufe vorschlagen, es sei denn, der Kunde kauft bereits das Top-Produkt. Nehmen wir an, ein Kunde kauft eine Schachtel mit 6 Pralinen – warum nicht eine Schachtel mit 12 anbieten, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet?
So sieht ein Upgrade in der Candy Rack-App aus:
Wenn Sie höhere Stufen anbieten, ist es wichtig, das ursprüngliche Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, falls der Kunde dem Upgrade zustimmt. Unsere Shopify-Upsell-App Candy Rack entfernt in einem solchen Fall automatisch das Produkt der niedrigeren Stufe.
Das mag etwas albern klingen. Warum sollte ein Kunde dasselbe Produkt kaufen, das er gerade erst erworben hat? Nun, viele Kunden tun dies tatsächlich, um das zusätzliche Exemplar jemand anderem zu schenken oder ein Ersatzprodukt für sich selbst zu haben. Man könnte einwenden, dass jemand, der mehr von demselben Produkt möchte, dies bereits während des Kaufs hinzufügen würde. Aber erstens realisieren viele Kunden das nicht und zweitens hat nicht jedes Shopify-Theme eine Mengenauswahl.
Der beste Zeitpunkt, um dasselbe zusätzliche Produkt anzubieten, ist nach dem Kauf, auf der Bestellbestätigungsseite. Und um das Angebot effektiver zu gestalten, fügen Sie einen Rabatt hinzu. In der Regel funktionieren 10–20 % sehr gut.
Das folgende Beispiel zeigt einen Upsell für dasselbe Produkt bei einem Tennisschläger, angeboten über die Candy Rack-App – da Tennis eine Aktivität für zwei Personen ist, ergibt das absolut Sinn.
Zusätzlich können Sie die Upsell-Botschaft anpassen, um einige der potenziellen Anwendungsfälle des zusätzlichen Artikels zu erwähnen: Formulierungen wie „Holen Sie sich ein weiteres Exemplar für Ihren Freund“ sind besonders hilfreich bei Produkten, die dazu gedacht sind, gemeinsam mit anderen genutzt zu werden.
Die besten Upsells sehen nicht wie Upsells aus und fühlen sich auch nicht so an. Je konsistenter das Angebot mit dem Kaufprozess ist, desto weniger misstrauisch ist der Kunde und desto wahrscheinlicher ist es, dass er auf das Angebot eingeht.
Der aktuelle Trend bei Shopify sind eingebettete Upsell-Angebote, die nativ auf den Produktseiten oder im Warenkorb-Drawer platziert sind. Das folgende Beispiel zeigt ein eingebettetes Angebot, bei dem Kontrollkästchen verwendet werden, um zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen hinzuzufügen.
Der Hauptvorteil von eingebetteten (integrierten) Angeboten besteht darin, dass sie ein nahtloses Erlebnis bieten und Kunden nicht das Gefühl haben, zum Kauf gedrängt zu werden. Die Angebote „liegen“ einfach beiläufig auf einer Seite und Kunden können sie ignorieren, wenn sie nicht interessiert sind.
Wenn man den Kaufprozess weiter betrachtet, ist der letzte Schritt, an dem Sie tatsächlich Upsell-Angebote präsentieren können, der Checkout selbst. Hier müssen Sie sehr geschickt vorgehen, denn das Letzte, was Sie wollen, ist einen Kunden zu verschrecken, der gerade den Bezahlvorgang abschließt. Aber wenn Sie es richtig machen und die richtige Balance (und das richtige Angebot) finden, können Checkout-Upsells extrem effektiv sein.
Der beste Weg hierfür ist die Nutzung der Checkout UI-Erweiterungen, die es Ihnen ermöglichen, integrierte Angebote im ersten Checkout-Schritt (d. h. auf der Informationsseite) zu präsentieren. Sehen Sie sich den Screenshot unten als Beispiel an, das mit der Candy Rack-App erstellt wurde (siehe den Bereich „Andere Kunden kauften auch“):
Diese Funktion steht jedoch nur Shopify Plus-Shops zur Verfügung. Sie können aber auch dann Upsells beim Checkout durchführen, wenn Sie Shopify Basic nutzen.
Eine der Lösungen ist die Nutzung von Versandmethoden, um zusätzliche Dienstleistungen als Upsell anzubieten. Sie wirken wie ein natürlicher Teil des Kaufprozesses – genau wie im folgenden Beispiel:
Das Hinzufügen von zusätzlichen Dienstleistungen zu den Versandoptionen ist tatsächlich ein netter Trick, um Angebote ohne App oder Programmierung zu erstellen. Erfahren Sie mehr in unserem Beitrag über kostenlose Upsells ohne App.
Schnellere Lieferungen und Garantieverlängerungen gehören zu den Angeboten, die am natürlichsten wahrgenommen werden. Sie können diese direkt auf der Warenkorbseite ohne Pop-up einbinden oder als Shopify-Upsell-Pop-up hinzufügen, das erscheint, sobald der Kunde auf „Zur Kasse“ klickt.
Unsere Upsell- und Cross-Sell-Apps bieten ein Dutzend Vorlagen, mit denen sich solche Services kinderleicht hinzufügen lassen: Sie können zwischen Garantieverlängerungen, bevorzugter Bearbeitung, Geschenkverpackungen und mehr wählen.
Neben Elementen auf Ihren Shop-Seiten, die Kunden ansprechen, können Sie auch mit Upselling- und Cross-Selling-E-Mails Aufmerksamkeit erregen. Die natürlichsten Wege, um zusätzliche Angebote zu präsentieren, sind die folgenden:
- In Bestellbestätigungs-E-Mails: Locken Sie Kunden, die gerade einen Kauf getätigt haben, mit passenden Ergänzungen zu den gekauften Produkten, die zusammen versendet werden können.
- In E-Mails zur Sendungsverfolgung: Erinnern Sie Kunden an neue Angebote und Produkte, während sie auf ihre Bestellung warten.
Sehen Sie sich Beispiele für Upsell-E-Mails an, um sich inspirieren zu lassen und Ihre eigene Strategie zu entwickeln.
Die meisten Shopify-Apps für Upsells, Cross-Sells und Bundles zeigen Ihnen, wie viel sie zum Umsatzwachstum Ihres Shops beigetragen haben. Sie erhalten jedoch keine direkten Daten darüber, wie sich diese auf die allgemeine Conversion-Rate Ihres Shops auswirken.
Stellen Sie sich vor, Sie implementieren mehrere Upsell-Angebote über verschiedene Apps. Sie werden zwar zusätzlichen Umsatz generieren, aber einige Kunden werden den Kauf abbrechen. Ein leistungsstarkes Analysetool wie Google Analytics hilft Ihnen, den Überblick zu behalten. Damit können Sie Ihre gesamte Conversion-Rate messen und den Funnel visualisieren, um zu sehen, wo Nutzer abspringen und wo sie am häufigsten konvertieren.
Analysedaten helfen Ihnen, den Shop insgesamt zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Besucher bestimmte Kategorieseiten verlassen, ohne dass Sie ihnen Upsell- oder Cross-Sell-Angebote zeigen konnten, sollten Sie diese Seiten überprüfen: Vielleicht fehlen dort erweiterte Such- oder Filteroptionen, oder die Ladezeiten sind zu lang. Wenn Sie einen Engpass identifizieren und beheben, werden auch Ihre Upselling-Pop-ups wahrscheinlich effektiver.
Upselling ist ein großartiger Umsatztreiber, kann aber scheitern, wenn Ihr Shop Probleme aufweist, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen, wie etwa schlechte Filteroptionen oder ein zu komplizierter Checkout-Prozess. Lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden zur Optimierung des Shopify-Checkouts und stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout auf Verkaufsabschlüsse ausgelegt ist.
Wir haben viele Shopify-Shops gesehen, die Dutzende verschiedener Apps für Upsell- und Cross-Sell-Angebote, Motivations-Tools, Glücksräder, Social Proof, Sicherheitssiegel usw. nutzen – bei so vielen Dingen gleichzeitig ist es für Kunden extrem mühsam, überhaupt etwas zu kaufen. Überfordern Sie Ihre Besucher nicht mit zu vielen motivierenden Elementen.
Halten Sie es einfach, wählen Sie nur ein oder zwei Upsell-Tools und bleiben Sie dabei. Je mehr Apps Ihr Shop hat, desto langsamer wird er und desto schlechter ist die UX. Ein Kunde ohne zusätzliches Upsell im Warenkorb ist immer noch weitaus wertvoller als gar kein Kunde.
Verwenden Sie nicht zu viele Pop-ups
Wenn beispielsweise bestimmte Produkt- oder Kategorieseiten bereits ein Pop-up (über einen aktuellen Sale oder Ähnliches) auslösen, fügen Sie kein weiteres Pop-up mit einem Upselling-Angebot hinzu. Zu viele Pop-ups und Anzeigen können die Absprungrate erhöhen.
Es gibt eine großartige Möglichkeit, Sonderangebote weniger aufdringlich als mit einem Pop-up zu präsentieren: durch eine zusätzliche Zeile im Header. Das nennt man Header-Leiste und es gibt viele kostenlose Apps, die Ihnen dabei helfen. Sie können sie nutzen, um Bedingungen für den kostenlosen Versand oder aktuelle Sales anzuzeigen: So können Sie Upselling- und Cross-Selling-Pop-ups erstellen, die nicht mit anderen Pop-ups kollidieren und somit das Nutzererlebnis nicht beeinträchtigen.
Beschränken Sie sich auf 1-2 Apps
Wählen Sie ein oder zwei Upsell-Tools und bleiben Sie dabei. Wir empfehlen Candy Rack, da es den gesamten Kauf-Funnel abdeckt – von der Produktseite über den Warenkorb bis hin zum Checkout.
Mit zu vielen Apps riskieren Sie, Ihre Website zu verlangsamen und Besucher zu verärgern. Letztendlich ist ein Kunde ohne zusätzliches Upsell weitaus wertvoller als einer, der den Kaufprozess abbricht.
➡️ Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche App Sie für die Automatisierung von Upselling wählen sollen, werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten Upsell-Apps für Shopify.
Vermeiden Sie Entscheidungsschwierigkeiten bei Ihren Angeboten
Zusatzangebote sollten schnelle Kaufentscheidungen ermöglichen. Fügen Sie daher beim Cross-Selling keine zu vielen Produktvarianten hinzu. Bei der Anzahl der Angebote pro Upsell-Pop-up in einem Shopify-Shop haben sich 3-4 als ideal erwiesen – wenn Kunden scrollen müssen, um alle zu sehen, ist die Auswahl oft schon zu groß.
Zu wissen, wie man Produkte in einem Shopify-Shop per Upselling anbietet und Angebote erstellt, ist nur die halbe Miete. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die Leistung Ihrer Seiten, Pop-ups und E-Mails kontinuierlich überwachen und optimieren.
Versuchen Sie, ein anderes Produkt anzubieten oder die Botschaft, den Preis oder das Design anzupassen. Experimentieren Sie und verfolgen Sie, wie sich dies auf die Conversion-Rate auswirkt. Ändern Sie jedoch nicht zu viele Dinge auf einmal, sondern nehmen Sie kleine, schrittweise Verbesserungen vor.
Mit unseren Apps können Sie ganz einfach mit Ihren Angeboten experimentieren. Jede Vorlage ermöglicht es Ihnen, Rabatte festzulegen, die Überschrift und den Text des Pop-ups zu ändern, die Reihenfolge der Angebote zu bestimmen (falls Sie mehrere in einem Pop-up anzeigen), Farben und Schaltflächen anzupassen usw. Zudem können Sie jedes Detail jederzeit ändern.
Wenn Sie wissen, wie man Produkte richtig per Upselling anbietet, sollte die Conversion-Rate (Take-Rate) bei etwa 5 % liegen (gemessen an den Aufrufen der Angebote). Der gesamte Umsatzanstieg in Ihrem Shop sollte bei etwa 10–30 % liegen. Als Amazon 2006 Upselling einführte, steigerte dies den Umsatz um beachtliche 35 %.
Wir haben kürzlich unsere geheime Upsell-Strategie veröffentlicht, die 20 % des gesamten Shop-Umsatzes generiert.
Hier ist ein weiteres Beispiel: Der bekannte Shopify-Experte Hayden Bowles erzielte mit über 73.000 $ Umsatz in einem einzigen Shop durch den Einsatz von Candy Rack Upsells. Seine Taktiken erklärt er im folgenden Video:
Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, um Ihre Umsätze zu steigern, lesen Sie unbedingt unseren ultimativen Leitfaden zur Anpassung & Optimierung Ihres Shopify-Checkouts.
