Han pasado más de 6 años desde el lanzamiento de nuestro primer Aplicación de ventas adicionales de Shopify, Candy Rack. Durante este viaje, hemos incorporado con éxito a más de 5000 comerciantes y les hemos ayudado a generar más de 250 millones de dólares en ventas adicionales y cruzadas. Eso es más de 45 000$ por comerciante, lo que supone un aumento que probablemente no ocurriría sin el uso de nuestra aplicación.
Durante este tiempo, también tuvimos la oportunidad de revisar cientos de estrategias diferentes de ventas adicionales utilizadas por los comerciantes. Esto nos ayudó a entender qué es lo que funciona bien y qué es solo un bloqueador de conversiones. Hemos elaborado esta guía para ayudarte a crear ofertas de ventas adicionales y cruzadas más eficaces, así como a mejorar la experiencia general de los clientes en tu tienda.
➡️ Si quieres obtener más información sobre las ventas adicionales y sus ventajas, en qué se diferencian de las ventas cruzadas y de los paquetes y qué enfoques se pueden utilizar, consulta nuestro artículo sobre qué es la venta adicional.
Aquí, nos centraremos en las principales técnicas de venta adicional que te ayudarán a motivar a los clientes e impulsar más ventas.
En la mayoría de los casos, necesitarás una aplicación para configurar ofertas de ventas adicionales o cruzadas. Una potente aplicación de Shopify te ayudará a automatizar las estrategias de ventas adicionales y a realizar un seguimiento fácil de su rendimiento. Pero hay muchas cosas que puedes hacer además de crear ventanas emergentes a través de aplicaciones de ventas adicionales y de venta cruzada.
La tendencia en 2025 es ser menos agresiva y concéntrese en una gran experiencia de usuario eso no perjudicará a su marca DTC a largo plazo. Exploremos las mejores prácticas de la industria para lograr ventas adicionales exitosas en Shopify.
Las ofertas más rentables se hacen en el momento en que el cliente está «con la mentalidad de comprar», por lo que está claramente decidido a realizar una compra o acaba de terminar una. Es entonces cuando puedes añadir más productos a su carrito o pedido. Saber cuándo realizar ventas adicionales y ventas cruzadas es crucial, y debes utilizar diferentes enfoques para las diferentes etapas de la compra.
Veamos qué técnicas de venta adicional puedes aplicar en las etapas en las que un comprador elige los productos que quiere comprar, revisa su carrito y completa una compra.
Estos son los 12 consejos útiles que debes tener en cuenta al implementar ofertas de ventas adicionales, ventas cruzadas o paquetes en tu tienda Shopify.
Probablemente esta sea la clave. Cuanto más relevantes sean las ventas adicionales o cruzadas, mayor será la tasa de aceptación que obtendrás. Tu objetivo aquí es pensar en un producto relevante/gratuito para todos los productos de tu tienda. Hemos visto que muchos vendedores simplemente se saltan esta opción y ofrecen el mismo producto de venta cruzada en toda la tienda.
Para ello, puedes utilizar algunas herramientas de BI externas para analizar tus pedidos existentes y buscar patrones (¿no estás seguro de si hay algunos para Shopify?) o sentido común. Por ejemplo, si tu cliente compra zapatos, ofrécele una camisa o cordones a juego.
Considera las recomendaciones automatizadas
Si tu tienda es demasiado grande y tiene cientos de productos, nuestras aplicaciones son compatibles con Ventas adicionales automáticas inteligentes función y puede sugerir automáticamente ofertas relevantes en función de la API de recomendación de productos de Shopify. Ten en cuenta que solo está disponible para los comerciantes de Shopify Plus.
Si bien las recomendaciones automatizadas pueden funcionar muy bien, plantean algunos desafíos: los productos sugeridos de forma dinámica pueden ser demasiado caros (hablaremos de la relación de precios perfecta para las ventas adicionales y cruzadas más adelante) y pueden ser completamente irrelevantes si no se recopila el historial de compras de un cliente en particular.
➡️ Para obtener más información sobre qué vender más y cómo configurar la ventana emergente de ventas adicionales, asegúrate de leer El artículo emergente Perfect Upsell en nuestro blog.
Si bien la relevancia es clave, hay otro factor importante: predecir las necesidades de los clientes.
Experto en comercio electrónico Shane Rostad afirma que los comerciantes suelen vender de forma cruzada algo que los clientes comprarán incluso sin la oferta adicional. Si ofreces una camisa a juego con los pantalones, será imposible saber cuántas personas la han comprado gracias a la venta cruzada, ya que es posible que algunas de ellas inicialmente quisieran comprar tanto pantalones como camisa (por lo que la venta cruzada no tuvo nada que ver con su decisión).
Partiendo de esta afirmación, su mejor oferta será algo menos esperado y tal vez incluso no esté disponible en el catálogo. Si, por ejemplo, tu tienda vende gafas, puedes realizar ventas cruzadas de un kit de limpieza, un kit de reparación de gafas y una cadena de gafas. No todo el mundo puede comprar accesorios para gafas, pero eventualmente todo el mundo tendrá que limpiarse las gafas, lo que lo convierte en una recomendación perfecta.
Este es un ejemplo de cómo una marca de gafas sugiere un aerosol antivaho y una funda más blanda que la incluida en la compra original. Estas ofertas pueden resultar muy útiles para los compradores que no acudieron a la tienda a comprar complementos para sus gafas, pero se dieron cuenta de que realmente los necesitarían:
En cuanto a las ofertas de ventas adicionales, puedes aprovechar cualquier oportunidad que funcione para tu negocio. En el caso de las gafas, puedes vender a tus clientes diferentes tipos de protección para lentes u ofrecerles un grabado personalizado.
Si tu tienda incluye estas opciones de actualización de productos, asegúrate de que estén integradas de forma natural en el embudo de compra. Si aún no ofreces este tipo de complementos, piensa si podrían existir algunos adecuados para tus productos y considera la posibilidad de implementarlos.
Para resumir: piense en una extensión útil de un producto en la que los clientes no necesariamente hayan pensado, pero que eventualmente podrían necesitar. Un paquete adicional para un juego de cartas, un par de cordones extra para zapatos o un juego de espátulas para una batidora: estos son excelentes ejemplos de ofertas de venta cruzada relevantes.
Cuando se habla de cuánto debes vender más de un producto, los expertos coinciden en ceñirte al Regla del 25%. Tu el producto adicional no debería costar más del 25% del producto elegido o del valor total del carrito. Cuando eliges productos adicionales baratos o haces grandes descuentos en el producto adicional, los clientes se sienten más tentados a hacer una compra impulsiva.
Supongamos que su tienda ofrece proteínas en polvo, con el paquete más popular de 1 kg con un valor de 50 dólares. Puedes atraer clientes con éxito a productos adicionales, como barritas proteicas, que son unas 20 veces más baratas que las compras originales y es muy probable que sean relevantes para el público.
El paquete es una combinación de varios productos en uno. El ejemplo más notorio es el de Amazon »comprados juntos con frecuencia« función que se utiliza desde 2007.
Los paquetes suelen tener descuentos, por lo que el cliente se siente motivado a comprarlos en lugar de solo el producto principal. El principal beneficio para el propietario de la tienda es el mayor AOV.
Arriba hay un ejemplo real de los «comprados juntos con frecuencia» en Amazon en 2025. La oferta ilustra perfectamente lo que hace que un paquete sea excelente: productos adicionales y complementarios que no sean demasiado caros.
Otro elemento que funciona muy bien es la urgencia. Puedes encontrar numerosos casos en los que la urgencia llevó a un impresionante aumento de la tasa de conversión, por ejemplo, del 2,5% a más del 10%.
Posiciona tu oferta como algo único, limitado y no para todos los clientes. Usar frases como «Solo hoy», «Oferta por tiempo limitado» o «Solo para los 100 primeros clientes» es bueno para aumentar la urgencia.
La reducción de precio y la limitación de tiempo funcionan perfectamente juntas:
Puedes usar la urgencia en diferentes niveles y aplicarla a un producto adicional ofrecido en particular o a todo.
Si tienes productos de varios niveles (que tienen varias variantes según lo «buenos» que sean), siempre debes ofrecer un nivel superior, a menos que el cliente aún no esté comprando el producto de primer nivel. Supongamos que un cliente compra una caja de 6 chocolates, ¿por qué no ofrecer una caja de 12 que ofrezca una mejor relación calidad-precio?
Así es como se ve una actualización en el Candy Rack aplicación:
Al ofrecer niveles superiores, es importante eliminar el producto original del carrito en caso de que el cliente esté de acuerdo con la mejora. En tal caso, nuestra aplicación de ventas adicionales de Shopify, Candy Rack, eliminará automáticamente el producto del nivel inferior.
Esto puede sonar un poco tonto. ¿Por qué un cliente debería comprar el mismo producto que acaba de comprar? Bueno, muchos clientes lo hacen para regalar el producto adicional a otra persona o para tener uno de repuesto para ellos. Puedes argumentar que si alguien quiere más del mismo producto, lo añadirá durante la compra. Pero primero, muchos clientes no se dan cuenta y, segundo, no todos los temas de Shopify tienen un selector de cantidad.
El mejor momento para ofrecer el mismo producto adicional es después de la compra, en la página de confirmación del pedido. Y para que la oferta sea más efectiva, añada un descuento. Por lo general, entre el 10 y el 20% funcionará bien.
El siguiente ejemplo muestra la venta adicional del mismo producto para una raqueta de tenis ofrecida a través de Aplicación Candy Rack — dado que el tenis es una actividad para dos, tiene mucho sentido.
Además, puedes modificar los mensajes de venta adicional para mencionar algunos de los posibles casos de uso del artículo adicional: frases como «Consíguele otro a tu amigo» serán especialmente útiles para los productos que se vayan a usar con alguien.
Las mejores ventas adicionales no se ven ni se sienten como ventas adicionales. Cuanto más coherente sea la oferta con el flujo de compra, menos suspicaz será el cliente y más probabilidades habrá de que esté de acuerdo con la oferta.
La tendencia actual en Shopify son las ofertas de ventas adicionales integradas que están posicionadas de forma nativa en las páginas del producto o en el carrito de la gaveta. El siguiente ejemplo muestra una oferta integrada que utiliza casillas de verificación para añadir productos o servicios adicionales.
La principal ventaja de las ofertas integradas (integradas) es que proporcionan una experiencia perfecta y los clientes no sienten que se les obligue a comprar más. Las ofertas aparecen de manera casual en una página y los clientes pueden ignorarlas si no están interesados.
Avanzando en el proceso de compra, el último paso en el que puedes presentar ofertas de ventas adicionales es el propio proceso de compra. Aquí tienes que ser muy inteligente a la hora de hacerlo, porque lo último que quieres es asustar a un cliente que ya está haciendo el pago. Pero si lo haces bien y encuentras el equilibrio (y la oferta) adecuados, ventas adicionales de pago puede ser extremadamente eficaz.
La mejor manera de hacerlo es aprovechar el Extensiones de la interfaz de usuario que te permiten presentar ofertas integradas en el primer paso del proceso de compra (es decir, en la página de información). Mira la captura de pantalla que aparece a continuación a modo de ejemplo Aplicación Candy Rack (consulte la sección «Otros clientes también compraron»):
Sin embargo, esta función solo está disponible para Tiendas Shopify Plus. Pero aún puedes hacer ventas adicionales en la caja, incluso si estás en Shopify Basic.
Una de las soluciones alternativas es usar métodos de envío como una forma de aumentar las ventas de servicios adicionales. Parecen una parte natural del flujo de compra, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:
Agregar servicios adicionales a las opciones de envío es en realidad un buen truco para crear ofertas sin ninguna aplicación o codificación. Obtenga más información en nuestra publicación sobre ventas adicionales gratuitas y sin aplicación.
Las entregas más rápidas y las garantías ampliadas se encuentran entre las ofertas que se perciben con más naturalidad. Puedes incorporarlas en la página del carrito sin que aparezcan ventanas emergentes o agregar estas opciones en una ventana emergente de ventas adicionales de Shopify que aparezca después de que el cliente haga clic para pagar.
Nuestras aplicaciones de ventas adicionales y cruzadas ofrecen una docena de plantillas que harán que sea muy fácil añadir servicios similares a la oferta: puedes elegir entre garantías ampliadas, procesamiento prioritario, empaques de regalo y más.
Además de añadir elementos a las páginas de tu tienda para atraer clientes, también puedes captar su atención con correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas. Entre las formas de ofrecer ofertas adicionales, las más naturales serán las siguientes:
- En los correos electrónicos de confirmación del pedido: atrae a los clientes que acaban de realizar una compra con adiciones relevantes a los productos comprados que se pueden enviar por completo.
- En los correos electrónicos de seguimiento de envíos: puedes recordar a los compradores las nuevas ofertas y productos mientras esperan su pedido.
Echa un vistazo ejemplos de correo electrónico de ventas adicionales para inspirarte y crear tu propia estrategia.
La mayoría de las aplicaciones de Shopify para ventas adicionales, ventas cruzadas y paquetes te mostrarán cuánto contribuyeron al aumento de los ingresos de tu tienda. Pero no obtendrás datos directos sobre cómo afectan a la tasa de conversión general de tu tienda.
Imagina que implementas varias ofertas de ventas adicionales con diferentes aplicaciones. Generarán algunos ingresos adicionales, pero algunos clientes se retirarán. Una potente herramienta analítica como Google Analytics puede ayudarte a tenerlo todo en cuenta. Con ella, puedes medir tu tasa de conversión general y visualizar la ruta del embudo para ver dónde tienden a caer los usuarios y dónde generan más conversiones.
Los datos analíticos pueden ayudarte a mejorar la tienda en general. Por ejemplo, descubres que muchos visitantes abandonan determinadas páginas de colección y ni siquiera tienes la oportunidad de mostrarles ofertas de ventas adicionales y de ventas cruzadas. Vuelve a examinar esas páginas: puede ser que carezcan de opciones avanzadas de búsqueda o filtrado, que se carguen demasiado despacio, etc. Si identificas un problema y lo arreglas, es probable que tus ventanas emergentes para aumentar las ventas también sean más eficaces.
Las ventas adicionales son un gran impulso empresarial, pero pueden no tener éxito si tu tienda tiene algunos problemas que perjudican la experiencia del usuario, por ejemplo, opciones de filtrado deficientes o un proceso de pago demasiado complicado. Consulta nuestra guía definitiva sobre Optimización del proceso de pago de Shopify y asegúrate de que tus cajas estén diseñadas para impulsar las ventas.
Hemos visto muchas tiendas de Shopify que utilizan docenas de aplicaciones diferentes para ofertas de ventas adicionales y cruzadas, motivadores, ruedas giratorias, prueba social, precintos de seguridad, etc.: con tantas cosas a la vez, es una molestia para un cliente comprar cualquier cosa. No bombardee a sus visitantes con demasiados elementos motivadores.
Por favor, hazlo simple y elige solo una o dos herramientas de venta adicional y quédate con ellas. Cuantas más aplicaciones tenga tu tienda, más lenta será y peor será la experiencia de usuario. Un cliente sin una venta adicional en el carrito sigue siendo mucho más valioso que no tener ningún cliente.
No utilices demasiadas ventanas emergentes
Por ejemplo, si determinadas páginas de productos o colecciones ya activan una ventana emergente (sobre una venta actual u otra cosa), no publiques otra ventana emergente con una oferta de venta adicional. Demasiadas ventanas emergentes y anuncios pueden contribuir a aumentar las tasas de rebote.
Hay una forma estupenda de presentar ofertas especiales de forma menos invasiva que en una ventana emergente: añadiendo una línea adicional al encabezado. Se llama barra de cabecera y hay un montón de aplicaciones gratuitas para ayudarte con eso. Puedes usarlo para mostrar las condiciones de envío gratuito y las rebajas actuales: de esta forma, puedes crear ventanas emergentes para ventas adicionales y de ventas cruzadas que no se superpongan con otras ventanas emergentes y, por lo tanto, no arruinen la experiencia del usuario.
Cíñete a 1 o 2 aplicaciones
Elige una o dos herramientas de venta adicional y quédate con ellas. Nuestra recomendación es Candy Rack porque cubre todo el proceso de compra, desde las páginas del producto hasta el carrito y el proceso de pago.
Con muchas aplicaciones, corres el riesgo de ralentizar tu sitio web e irritar a los visitantes. Al fin y al cabo, un cliente sin ventas adicionales es mucho más valioso que aquel que abandona el embudo.
➡️ Si no estás seguro de qué aplicación elegir para automatizar las ventas adicionales, consulta nuestra lista de mejores aplicaciones de ventas adicionales en Shopify.
No provoques una parálisis de elección en tus ofertas
Cuando se trata de ofertas adicionales, deberían ser adecuadas para tomar decisiones de compra rápidas, así que no añadas varias variantes de productos cuando intentes realizar ventas cruzadas. Y en cuanto al número de ofertas por ventana emergente de ventas adicionales en una tienda de Shopify, entre 3 y 4 suelen funcionar mejor; si te lleva tiempo desplazarte por todas, puede que sea demasiado elegir.
Aprender a vender productos adicionales en una tienda Shopify y establecer ofertas son solo la mitad de la historia. Para obtener los resultados que deseas, tendrás que supervisar y mejorar continuamente el rendimiento de tus páginas, ventanas emergentes y correos electrónicos.
Puedes intentar ofrecer un producto diferente, cambiar el mensaje, el precio o el diseño. Experimenta con cualquier cosa y haz un seguimiento de cómo afecta a la tasa de conversión. Sin embargo, no cambies demasiadas cosas a la vez, sino que hagas pequeñas iteraciones.
Si utilizas nuestras aplicaciones, puedes experimentar fácilmente con tus ofertas. Cada plantilla te permite establecer un descuento, cambiar el encabezado y los mensajes de la ventana emergente, decidir el orden de las ofertas (si aparecen varias en una ventana emergente), modificar el color y los botones, etc. Además, puedes ajustar cualquier detalle en cualquier momento.
Cuando sepas cómo aumentar las ventas de productos y hacer todo bien, la conversión (tasa de aceptación) debería ser alrededor del 5% (medido en función de las vistas de la oferta). El aumento global de los ingresos de tu tienda debería rondar entre el 10 y el 30%. Cuando Amazon introdujo las ventas adicionales en 2006, aumentó sus ingresos en un enorme 35%.
Recientemente hemos publicado nuestro estrategia secreta de ventas adicionales que impulsa 20% de los ingresos totales de la tienda.
Y aquí hay otro ejemplo: un reconocido experto en Shopify Hayden Bowles hecho 73 000$ en una sola tienda mediante el uso Ventas adicionales de Candy Rack. Explica sus tácticas en el siguiente vídeo:
Si está buscando más formas de impulsar más ventas, asegúrate de consultar nuestra guía definitiva sobre Personaliza y optimiza tu pantalla de pago de Shopify.
