最初の発売から6年以上が経ちました Shopify アップセルアプリ、キャンディラック。この過程で、私たちは5,000を超えるマーチャントのオンボーディングに成功し、彼らがより多くの商人を生み出すのを支援してきました 2億5,000万ドルのアップセルとクロスセル。これはマーチャント1人あたり45,000ドルを超える金額で、アプリを使わなければ実現し得ないでしょう。
この間、マーチャントが使用している何百もの異なるアップセル戦略を確認する機会もありました。これにより、何がうまくいっているのか、何が単なるコンバージョンブロッカーなのかを理解することができました。このガイドは、より効果的なアップセル取引やクロスセル取引を構築し、店舗の全体的な顧客体験を向上させるのに役立つようにまとめました。
➡️ アップセルとそのメリット、クロスセルやバンドルとの違い、使用できるさまざまなアプローチについて詳しく知りたい場合は、次の記事をご覧ください。 アップセルとは。
ここでは、顧客のモチベーションを高め、売り上げを伸ばすのに役立つ主なアップセル手法に焦点を当てます。
ほとんどの場合、アップセルやクロスセルのオファーを設定するにはアプリが必要です。強力なShopifyアプリは、アップセル戦略を自動化し、そのパフォーマンスを簡単に追跡するのに役立ちます。しかし、アップセルアプリやクロスセルアプリを使ってポップアップを作成する以外にも、できることはたくさんあります。
2025年のトレンドは、それほど積極的ではなくなることです 優れたUXに焦点を当てる 長期的に見てDTCブランドを傷つけることはありません。Shopifyのアップセルを成功させるための業界のベストプラクティスを探っていきましょう。
最も収益性の高いオファーは、顧客が「購入のマインドセット」にあり、購入する意思が明確になったとき、または購入を完了したばかりのときに行われます。つまり、より多くの商品をカートに入れたり、注文したりできるときです。アップセルとクロスセルのタイミングを知ることは非常に重要であり、ショッピングの段階ごとに異なるアプローチを使用する必要があります。
買い物客が購入する商品を選択し、カートを確認して購入を完了する段階で、どのようなアップセル販売手法を適用できるか見てみましょう。
ここでは、Shopifyストアでアップセル/クロスセル/バンドルのオファーを実装する際に留意すべき12の役立つヒントを紹介します。
これがおそらく鍵です。アップセル/クロスセルの関連性が高いほど、達成できるテイク率も高くなります。ここでの目標は、次のことを考えることです。 関連/補完製品 店舗のすべての商品に。多くのマーチャントがこれをスキップして、同じクロスセル商品をストア全体で販売しているのを見てきました。
そのためには、いくつかの外部BIツールを使用して既存の注文を分析し、パターンを探すことができます (Shopify向けのものがあるかどうかわかりませんか?)または常識。たとえば、顧客が靴を購入する場合、お揃いのシャツや靴ひもを提供しましょう。
自動レコメンデーションを検討する
ストアが大きすぎて何百もの商品がある場合、当社のアプリは次の機能をサポートします。 スマートオートアップセル 機能があり、Shopifyの商品推奨APIに基づいて関連するオファーを自動的に提案できます。これはShopify Plusマーチャントのみが利用できることに注意してください。
自動レコメンデーションはうまく機能しますが、いくつかの課題があります。動的に提案される商品は高すぎる場合があり（アップセルやクロスセルに最適な価格比については後で説明します）、特定の顧客について収集された買い物履歴がない場合はまったく関係がない場合があります。
➡️ アップセルの対象とアップセルポップアップの設定方法の詳細については、必ずお読みください パーフェクトアップセルポップアップ記事 私たちのブログで。
関連性が重要ですが、もう1つ重要な要素があります。それは、顧客のニーズを予測することです。
Eコマースのエキスパート シェーン・ロスタッドの主張 余計な取引をしなくても、顧客が買い求めるものをマーチャントがクロスセルすることが多いということです。パンツに合うシャツを提供した場合、クロスセルのおかげで何人の人がそのシャツを購入したかを追跡できなくなります（そのため、最初はパンツとシャツの両方を購入したいと思っていた人がいるかもしれません（そのため、クロスセルは彼らの決定とは何の関係もありませんでした）。
この声明から導き出すと、最良のオファーは予想外のものになり、カタログに掲載されていない場合もあります。たとえば、店舗でアイウェアを販売している場合、クリーニングキット、メガネ修理キット、メガネチェーンを相互販売できます。誰もがメガネアクセサリーに夢中になれるわけではありませんが、最終的には誰もがメガネをきれいにする必要が出てくるので、これは完璧なおすすめです。
これは、あるアイウェアブランドが曇り止めスプレーと、最初に購入した商品に含まれていたものよりも柔らかいケースを提案する方法の例です。このようなオファーは、メガネに追加品を購入するために店に来なかったが、実際に必要だと気づいた買い物客にうまく役立ちます。
アップセル取引に関しては、ビジネスに役立つあらゆる機会をつかむことができます。アイウェアの例では、さまざまなタイプのレンズ保護を顧客にアップセルしたり、個人的な刻印を提供したりできます。
ストアにそのような製品アップグレードオプションが含まれている場合は、それらが購入ファネルに自然に統合されていることを確認してください。そのようなアドオンをまだ提供していない場合は、商品に適したアドオンがあるかどうかを検討し、その実装を検討してください。
まとめると: 顧客が必ずしも考えていなかったが、最終的には必要になるかもしれない製品の便利な拡張を考えてみてください。カードゲーム用の追加パック、靴用の予備の靴ひも、ブレンダー用のスパチュラセットなど、関連するクロスセル取引の好例です。
製品をどの程度アップセルすべきかについて話すとき、専門家はそれに固執することに同意します 25% ルール。きみの 追加製品の価格は25％を超えないようにしてください 選択した商品またはカート全体の金額安価な追加商品を選択したり、追加商品を大幅に値引きしたりすると、顧客は衝動買いをしやすくなります。
例えば、あなたのお店でプロテインパウダーを販売していて、1kgのパッケージが50ドル相当で一番人気だとしましょう。プロテインバーなど、最初に購入したものよりも約20倍安く、オーディエンスに関連性がある可能性が非常に高い追加の商品に顧客を引き付けることに成功します。
バンドルとは、複数の製品を1つにまとめたものです。悪名高い例はアマゾンです。」よく一緒に購入「2007年から使用されている機能。
バンドルは通常割引されるため、顧客はメイン製品だけでなく、バンドルを購入する意欲が高まります。ストアオーナーにとっての主なメリットは、AOVが高いことです。
上記は、2025年にAmazonで「よくまとめて購入される商品」の実例です。このオファーは、優れたバンドルの条件を完璧に示しています。つまり、それほど高価ではない追加商品や補完的な商品です。
もう1つ効果的な要素は緊急性です。緊急性がコンバージョン率の大幅な向上につながった事例は数多くあります。たとえば、 2.5% から 10% 以上まで。
オファーを何かとして位置づける ユニークで限定的で、すべてのお客様に適しているわけではありません。緊急性を高めるには、「今日のみ」、「期間限定のオファー」、「最初の100人の顧客のみ」などのフレーズを使用するとよいでしょう。
値下げと時間制限は相性が抜群です。
緊急度はさまざまなレベルで適用でき、特定の追加製品に適用することも、すべての製品に適用することもできます。
複数階層の商品 (「優れている」度合いに応じて複数のバリエーションがある) がある場合は、顧客が最上位の製品をまだ購入していない場合を除き、常に上位階層の商品を提供する必要があります。たとえば、顧客がチョコレート6個入りの箱を購入するとします。価格に見合う価値のある、12個入りの箱を提供してみませんか？
アップグレードの様子は次のとおりです キャンディラック アプリ:
上位階層を提供する場合、顧客がアップグレードに同意した場合に備えて、元の製品をカートから削除することが重要です。このような場合、当社のShopifyアップセルアプリCandy Rackは下位レベルの商品を自動的に削除します。
これは少しばかげているように聞こえるかもしれません。なぜ顧客は購入したばかりの同じ製品を購入しなければならないのでしょうか？実際、多くのお客様が、追加の製品を誰かに贈ったり、自分用に予備の製品を用意したりするために購入します。誰かが同じ商品をもっと欲しがったら、購入時に追加するだろうと主張する人もいるかもしれません。しかし、1つ目は、多くのお客様がそれに気付いていないこと、2つ目は、すべてのShopifyテーマに数量セレクターがあるわけではないことです。
同じ追加商品を提供するのに最適な時期は 購入後、注文確認ページにあります。また、オファーをより効果的にするには、割引を追加してください。通常は 10 ～ 20% で十分です。
以下の例は、を通じて提供されるテニスラケットの同じ製品のアップセルを示しています。 キャンディラックアプリ —テニスは二人だけのアクティビティであることを考えると、それは完全に理にかなっています。
さらに、アップセルのメッセージを微調整して、追加商品の潜在的なユースケースをいくつか挙げることができます。「友達にもう1つ買って」などのフレーズは、誰かと一緒に使うことを意図した商品に特に役立ちます。
最高のアップセルは、見た目も感じもアップセルのようには見えません。オファーと購入フローとの一貫性が高いほど、顧客の疑いが減り、取引に同意する可能性が高くなります。
Shopifyの現在のトレンドは 組み込みアップセルオファー 商品ページまたはドロワーカート内にネイティブに配置されています。以下の例は、チェックボックスを使用して商品やサービスを追加する埋め込みオファーを示しています。
組み込み（組み込み）サービスの主な利点は、シームレスなエクスペリエンスを提供できることと、顧客が購入を迫られていると感じないことです。オファーはページ上に何気なく「掲載されている」だけで、顧客は興味がなければ無視できます。
購入プロセスをさらに進めると、実際にアップセルオファーを提示できる最後のステップは、チェックアウトそのものです。ここでは、その方法について非常に賢く考える必要があります。なぜなら、すでにチェックアウトしている顧客を怖がらせることは絶対に避けたいからです。しかし、それを正しく行い、適切なバランス（とオファー）を見つければ、 チェックアウトアップセル できる 非常に効果的。
そのための最善の方法は、活用することです チェックアウト UI 拡張機能 これにより、チェックアウトの最初のステップ（つまり、情報ページ）で組み込みのオファーを表示できます。以下のスクリーンショットを、例として参照してください。 キャンディラックアプリ (「他のお客様も購入している」セクションを参照してください):
ただし、この機能は次のユーザーのみが使用できます Shopify プラスストア。ただし、オンになっていても、チェックアウト時にアップセルを行うことができます ショピファイベーシック。
回避策の1つは以下を使用することです 配送方法 追加サービスをアップセルする方法として。以下の例のように、これらは購入フローの自然な部分のように見えます。
追加 配送オプションへの追加サービス アプリやコーディングなしでオファーを作成するための便利なトリックです。詳細については、次の投稿をご覧ください。 アプリ不要の無料アップセル。
より早い納品と延長保証は、最も自然に認識されているオファーの1つです。ポップアップなしでカートページに組み込むことも、お客様がチェックアウトをクリックした後に表示されるShopify アップセルポップアップにこれらのオプションを追加することもできます。
当社のアップセルアプリとクロスセルアプリには、類似のサービスを非常に簡単にオファーに追加できる多数のテンプレートが用意されています。延長保証、優先処理、ギフトパッケージなどを選択できます。
ストアのページに顧客を引き付ける要素を追加するだけでなく、アップセルやクロスセルメールを使って顧客の注目を集めることもできます。追加オファーを特集する方法の中で、最も自然なのは以下のとおりです。
- 注文確認メールの場合: 購入直後のお客様に、まとめて出荷可能な購入済み商品に関連する商品を追加して、購入されたばかりのお客様を引き付けましょう。
- 配送追跡メールの場合: 買い物客が注文を待っている間に、新しいお得な情報や商品について知らせることができます。
チェックアウト アップセルメールの例 インスピレーションを得て、独自の戦略を立ててください。
アップセル、クロスセル、バンドル向けのShopifyアプリのほとんどは、それらがストアの収益増加にどの程度貢献したかを示します。ただし、これらがストア全体のコンバージョン率にどのように影響しているかについての直接的なデータは得られません。
さまざまなアプリを使用して複数のアップセルオファーを実装するとします。それらはある程度の追加収益を生み出しますが、一部の顧客は離脱します。Google アナリティクスのような強力な分析ツールを使えば、あらゆることを考慮に入れることができます。このツールを使うと、全体的なコンバージョン率を測定し、ファネルパスを視覚化して、ユーザーが減少する傾向がある場所と最もコンバージョン率が高いのはどこかを確認できます。
分析データは、店舗全体の改善に役立ちます。たとえば、多くの訪問者が特定のコレクションページから離れ、アップセルやクロスセルのオファーを表示する機会すら与えられないことがわかったとします。これらのページを再検討すると、高度な検索やフィルタリングのオプションがない、読み込みが遅すぎるなどの可能性がありますが、ボトルネックを特定して修正すれば、アップセルのポップアップもより効果的になる可能性があります。
アップセルはビジネスを大きく後押ししますが、フィルタリングオプションが不十分だったり、チェックアウトプロセスが複雑すぎたりするなど、ユーザーエクスペリエンスを損なうような問題がストアに存在する場合、成功しない可能性があります。究極のガイドをチェックしてください。 Shopify チェックアウト最適化 そして、チェックアウトが売り上げを伸ばすように設計されていることを確認してください。
多くのShopifyストアが、アップセルやクロスセルの取引、モチベーター、スピンホイールなどに数十種類のアプリを使用しているのを見てきました。 社会的証明、セキュリティシールなど。一度にたくさんのものがあるため、顧客が何かを購入するのは大変です。訪問者にやる気を起こさせる要素が多すぎないようにしましょう。
シンプルなものにして、アップセルツールを1つまたは2つだけ選んで、そのまま使用してください。ストアのアプリが多ければ多いほど、速度は遅くなり、UXも悪くなります。カートにアップセルを追加していない顧客は、まったく顧客がいない場合よりもはるかに価値があります。
ポップアップを多用しないでください
たとえば、特定の商品ページまたはコレクションページですでに（現在のセールなどに関する）ポップアップが表示されている場合は、アップセルオファーを含むポップアップをもう1つ表示しないでください。ポップアップや広告が多すぎると、直帰率が高くなる可能性があります。
ポップアップよりも邪魔にならない方法で特別割引を特集する素晴らしい方法があります。ヘッダーに1行追加することです。という名前です。 ヘッダーバー そして、そこには たくさんの無料アプリ そのお手伝いをします。無料配送条件や現在の売上の表示に使用できます。こうすることで、他のポップアップと重複しないアップセルやクロスセラーのポップアップを作成できるため、ユーザーエクスペリエンスを損なうことはありません。
1〜2個のアプリに固執する
アップセルツールを1つか2つ選んで、使い続けてください。私たちがお勧めするのは キャンディラック 商品ページからカート、チェックアウトまでの購入ファネル全体をカバーしているからです。
アプリの数が多いと、ウェブサイトの速度が遅くなり、訪問者を苛立たせるリスクがあります。結局のところ、アップセルを追加していない顧客のほうが、ファネルから脱落した顧客よりもはるかに価値があります。
➡️ アップセルを自動化するためにどのアプリを選べばよいかわからない場合は、以下のリストをご覧ください Shopifyのベストアップセルアプリ。
オファーに選択肢の麻痺を誘発しないでください
追加取引に関しては、迅速な購入決定に適しているはずなので、クロスセルを試みるときに複数の商品バリエーションを追加しないでください。また、Shopifyストアの1つのアップセルポップアップあたりのオファーの数については、3-4が最適な傾向にあります。すべてをスクロールするのに時間がかかる場合は、選択肢が多すぎる可能性があります。
Shopifyストアで商品をアップセルする方法を学び、取引を設定することは、話の半分にすぎません。希望する結果を得るには、ページ、ポップアップ、メールのパフォーマンスを継続的に監視し、改善する必要があります。
別の製品を提供したり、メッセージ、価格、またはデザインを変更したりできます。何でも試してみて、それがコンバージョン率にどのように影響するかを追跡してください。ただし、一度に多くの変更を加えるのではなく、少しずつ繰り返してください。
当社のアプリを使用している場合は、オファーを簡単に試すことができます。各テンプレートでは、割引の設定、ポップアップの見出しやメッセージの変更、オファーの順序の決定 (1つのポップアップに複数のオファーが表示される場合)、色やボタンの変更などが可能で、細部をいつでも調整できます。
商品のアップセルの方法を知っていて、すべてを正しく行うことができれば、コンバージョン（テイク率）は次のようになります。 およそ 5% （オファービューで測定）。店舗収益の全体的な増加は 10 ～ 30% 程度になるはずです。Amazonが2006年にアップセルを導入したとき、収益が 35% も大幅に増加しました。
最近公開しました 秘密のアップセル戦略 それが運転する 店舗全体の収益の 20%。
そして、もう一つの例があります。有名なShopifyのエキスパート ヘイデン・ボウルズ メイド・オーバー 1つの店舗で7万3千ドル を使用して キャンディラックアップセル。彼は以下のビデオで自分の戦術を説明しています。
その他の方法をお探しの場合は、 売り上げを伸ばす、私たちの究極のガイドを必ずチェックしてください Shopify チェックアウトのカスタマイズと最適化。
