最も要望の多かった機能の一つを、当社のアップセルアプリ「Candy Rack」に追加しました。それがチェックアウト時のアップセル（技術的にはクロスセル）です。この機能はCheckout UI extensionsを使用しており、技術的にはShopify Plusストアでのみ利用可能です。
チェックアウト時のアップセルとは
チェックアウト時のアップセルおよびクロスセルとは、顧客がチェックアウト（購入前）の情報入力ページで目にするオファーのことです。
これらは非常に控えめな形で表示されるため、顧客が注文を完了するのを妨げることはありません。通常、注文内容の商品リストの下に表示されます。
これは、顧客が注文を完了する前に客単価（AOV）を向上させる最後のチャンスの一つです。
Shopifyチェックアウトにアップセルを追加する
チェックアウトにオファーブロックを追加するには、Candy Rackアプリが必要です。Candy Rackの利点は、購入プロセス全体をカバーしていることです。チェックアウトだけでなく、商品ページ、カートページ、購入完了ページにもオファーを追加できます。
1. チェックアウト時のアップセルオファーを作成する
まず、Candy Rackアプリ内でオファーを作成する必要があります。
- アプリの管理画面に移動し、「Create offer（オファーを作成）」ボタンをクリックします。
- 配置設定から「Checkout（チェックアウト）」 > 「Embedded (pre-purchase)（埋め込み・購入前）」
- を選択します。どの商品に対してオファーを表示し、何を提案するかを定義します。AIモードを使用すれば、アルゴリズムに推奨を任せることも可能です。AIモードを活用してアルゴリズムに推奨を任せることも可能です。
- （任意ですが推奨）割引を追加して顧客の購入を促しましょう。通常10〜20%が効果的です。
- 「Save（保存）」ボタンをクリックしてオファーを保存します。
2. チェックアウトエディタを使用してアプリブロックを配置する
オファーを作成したら、次はテーマエディタを使用してチェックアウト画面に配置します。
- 「販売チャネル」 > 「オンラインストア」 > 「カスタマイズ」に移動します。または、Candy Rackでオファーを作成する際に表示される「Use the checkout editor（チェックアウトエディタを使用）」リンクをクリックしてください。
- 上部中央のドロップダウンから「チェックアウトと顧客アカウント」
- を選択します。「セクション」に移動し、「Checkout upsell Candy Rack block」を選択します。表示されない場合は、URLの末尾に?extensionPicker=trueというパラメータを追加してみてください。
- タイトル、サブタイトル、ボタンのスタイル、表示するアップセル商品の最大数など、ブロックの要素を設定します。ブロックにカーソルを合わせて矢印アイコンをクリックすれば、上下に移動させることも可能です。
- 設定が完了したら「保存」をクリックし、実際のチェックアウト画面でオファーを確認しましょう。
結論：Shopify Plusブランドにとって必須の機能
チェックアウト画面でのアップセルやクロスセルは、平均注文額（AOV）を向上させる非常に有効な手段です。シームレスな体験を提供できるため、チェックアウトのコンバージョン率に悪影響を与える心配もありません。この機会を逃すことは、実質的に売上の損失につながります。
唯一の注意点は、提案する商品は顧客にとって非常にシンプルで分かりやすいものである必要があるという点です。商品情報を提示できるスペースが限られているため（基本的には商品名とサムネイル画像のみとなります）、その点を考慮してください。
ちなみに、チェックアウトのコンバージョンをさらに最適化したい場合は、ぜひ私のチェックアウト最適化ガイドをご覧ください。
よくある質問
Basicプランなど、Shopifyの他のプランでチェックアウトアップセルを有効にする方法はありますか？
残念ながら、それはできません。チェックアウトアップセルはCheckout UI extensionsを使用しており、技術的にShopify Plusストアでのみ利用可能です。
ただし、Candy Rackアプリの他の配置場所を活用したり、配送方法を利用したチェックアウトアップセルを行ったりすることは可能です。
チェックアウトではどのようなアップセル（クロスセル）を提案すべきですか？
機会を最大化し、利用率を高めるために、以下のいずれか、または両方を行うことをお勧めします。
- 注文に含まれる商品に対する補完的な商品を提案しましょう。例えば、スマートフォンを購入する顧客にスマホケースを提案するといった形です。
- また、ギフトラッピングや延長保証などの追加サービスも提案しましょう。5ドルから20ドル程度のプレミアムサービスは非常に効果的です。
割引の活用も強く推奨します。
チェックアウトではいくつの商品を提案すべきですか？
最大で2〜3個の商品やサービスを表示することをお勧めします。それ以上になると顧客を混乱させ、チェックアウトのコンバージョン率に悪影響を及ぼす可能性があるため注意してください。
Candy Rackの利点は「もっと見る」ボタンがあることです。設定した数以上の商品を提案する場合に、このボタンが表示されます。
チェックアウトアップセルウィジェットを導入すると、どのような結果が期待できますか？
結果は、提案の関連性や利用率、そしてAOVへの影響によって異なります。一般的には、考え抜かれたチェックアウトアップセル戦略により、全体的な売上が5〜10%向上するケースが多く見られます。
