Nous avons intégré l'une des fonctionnalités les plus demandées à notre application d'upsell, Candy Rack : les upsells au paiement (techniquement, il s'agit de cross-sells). Cette fonctionnalité utilise les extensions d'interface de paiement et n'est techniquement disponible que pour les boutiques Shopify Plus.
Que sont les upsells au paiement
Les upsells et cross-sells au paiement sont des offres présentées aux clients lors de la validation de leur commande (c'est-à-dire avant l'achat) sur la page d'informations.
Ils sont présentés de manière très subtile afin de ne pas dissuader les clients de finaliser leur commande. Ils apparaissent généralement sous les produits du panier.
C'est l'une des dernières opportunités d'augmenter le panier moyen avant que le client ne finalise sa commande.
Ajouter des upsells à votre tunnel de commande Shopify
Pour ajouter le bloc d'offre à votre paiement, vous aurez besoin de l'application Candy Rack. L'avantage de Candy Rack est qu'elle couvre tout le parcours d'achat et, en plus du paiement, vous pouvez ajouter des offres sur vos pages produits, votre page panier et votre page post-achat.
1. Créer une offre d'upsell au paiement
Tout d'abord, vous devez créer l'offre dans l'application Candy Rack :
- Accédez à l'administration de l'application et cliquez sur le bouton Créer une offre.
- Dans les emplacements, sélectionnez Paiement > Intégré (pré-achat)
- . Définissez les produits pour lesquels vous souhaitez que l'offre apparaisse et les produits que vous souhaitez proposer. Vous pouvez utiliser le mode IA pour laisser l'algorithme gérer les recommandations.
- (Facultatif, mais recommandé) Ajoutez une remise pour motiver les clients ; 10 à 20 % fonctionnent généralement bien.
- Enregistrez l'offre en cliquant sur le bouton Enregistrer.
2. Placer le bloc de l'application via l'éditeur de paiement
Maintenant que l'offre est créée, vous devez l'insérer dans votre paiement à l'aide de l'éditeur de thème :
- Allez dans Canaux de vente > Boutique en ligne > Personnaliser. Vous pouvez également cliquer sur le lien "Utiliser l'éditeur de paiement" lors de la création de l'offre dans Candy Rack.
- Dans le menu déroulant de la section centrale supérieure, sélectionnez Paiement et compte client
- . Allez dans Sections et sélectionnez Bloc d'upsell au paiement Candy Rack. Si vous ne le voyez pas, essayez d'ajouter le paramètre ?extensionPicker=true à la fin de votre URL.
- Configurez les éléments du bloc comme le titre, le sous-titre, le style du bouton, le nombre maximum de produits à afficher, etc. Vous pouvez également déplacer le bloc vers le haut ou le bas en le survolant et en cliquant sur l'icône de flèche.
- Une fois satisfait de la configuration, cliquez sur Enregistrer et vérifiez les offres sur votre paiement en ligne.
Conclusion : Un indispensable pour toute marque Shopify Plus
Proposer des ventes additionnelles (upsells et cross-sells) lors du paiement est un excellent moyen d'augmenter le panier moyen. Comme l'expérience est fluide, cela n'a aucun impact négatif sur le taux de conversion. Si vous n'exploitez pas cette opportunité, vous passez littéralement à côté de ventes.
La seule limite à garder à l'esprit est que les produits proposés doivent être simples et faciles à comprendre pour vos clients. Vous disposez d'un espace restreint pour présenter les informations (essentiellement le nom et une vignette).
Au fait, si vous souhaitez optimiser davantage la conversion de votre tunnel de paiement, assurez-vous de lire mon guide d'optimisation du paiement.
Questions fréquentes
Est-il possible d'activer les upsells au paiement sur d'autres forfaits Shopify comme Basic ?
Malheureusement non. Les upsells au paiement utilisent des extensions d'interface de paiement qui sont techniquement réservées aux boutiques Shopify Plus.
Cependant, vous pouvez profiter de tous les autres emplacements de l'application Candy Rack ou proposer des upsells via les méthodes d'expédition.
Quels upsells (cross-sells) devrais-je proposer lors du paiement ?
Je recommande l'une des options suivantes, ou les deux, pour maximiser les opportunités et le taux d'acceptation :
- Proposez des produits complémentaires à ceux déjà présents dans le panier. Par exemple, une coque pour l'achat d'un téléphone.
- Proposez des services additionnels comme un emballage cadeau ou une extension de garantie. Tout service premium facturé entre 5 et 20 € fonctionnera très bien.
Je recommande également vivement d'utiliser des remises.
Combien de produits dois-je proposer lors du paiement ?
Je recommande d'afficher au maximum 2 à 3 produits ou services. Gardez à l'esprit qu'au-delà, cela peut créer de la confusion et nuire au taux de conversion.
L'avantage de Candy Rack est le bouton « voir plus », qui apparaît si vous proposez plus d'articles que la limite définie.
Quels résultats puis-je attendre après avoir implémenté le widget d'upsell au paiement ?
Les résultats dépendent de la pertinence de vos offres et de leur impact sur le panier moyen. En général, nous observons une belle augmentation de 5 à 10 % des ventes globales grâce à une stratégie d'upsell bien pensée.
