私たちは長年Shopifyのアップセル事業に携わってきましたが、最大の資産はアプリである Candy Rack（購入前アップセル）や Last Upsell（購入後アップセル）そのものではなく、 アップセルとクロスセルの分野で培った経験であると気づきました。Shopify App Storeには優れたアップセルアプリが多数ありますが、何をどのようにアップセルすべきかを理解していなければ、その機能を最大限に活用することはできません。
私たちがこの記事を公開する理由はまさにそこにあります。私たちの経験とベストプラクティスに基づき、マーチャントの皆様のアップセル／クロスセル戦略を支援するためです。私たちは4,000以上の加盟店と5,000万ドル以上のアップセル実績を持っています。私たちが推奨する、オファーの順序を含めた 完璧なアップセルポップアップをご紹介します。
1. 関連アップセル（アップグレード）
ビジネスへの影響という点で、圧倒的に効果が高いのが「関連アップセル」、いわゆる真のアップグレードです。これは通常、顧客がカートに入れている製品の上位版や改良版を指し、当然ながら価格も高くなります。
例えば、顧客がiPhoneの128GBモデルを購入しようとしている際に、256GBモデルへのアップセルを提案できます。製品に技術的な仕様がある場合は考えやすいですが、工夫次第で様々な応用が可能です。
これが真のアップセルやアップグレードと呼ばれる理由は、顧客がそれを受け入れた際に、カート内の元の製品と置き換わるべきだからです。置き換えが行われないと、カート内に2つの製品が残ってしまい、顧客を混乱させる原因となります。
➡️ このアップセルの動作は、私たちの プレビュー用ストアで確認できます（カートに追加をクリックし、デジタル目覚まし時計にアップグレードを選択してください）。
2. 関連クロスセルまたは自動アップセル
2番目に効果的なのが、関連クロスセルです。これはカート内のメイン製品と何らかの関連性がある製品を指します。例えば、スマートフォンのケースや靴の紐など、メイン製品の使用を助けたり、機能を向上させたりするものです。
ここでの課題は、数百もの製品がある場合に、関連クロスセルを手動で設定することです。幸い、これを完全に自動化する解決策があります。それは Smart Auto-upsellと呼ばれ、ShopifyのAIアルゴリズムに基づいて関連製品を自動的に提案します。
3. 人気クロスセル（オプション）
これは大きな収益源ではありませんが、設定が非常に簡単です。基本的には、すべての顧客に提案できる安価なクロスセルです。ステッカー、アクセサリー、キーホルダーなどを検討してみてください。あるいは、最も人気のある製品を配置するのも良いでしょう。
ポイントは、このアップセルはコンバージョン率が最高ではないかもしれませんが、通常すべての製品に対してターゲット設定されるため、非常に多くの顧客の目に触れるという点です。
4. プレミアムサービス・クロスセル
最後はクロスセルの手法ですが、今回は単なる商品ではなく、プレミアムサービスを提案します。マーチャントの方から「プレミアムサービスなんてない」という声をよく耳にしますが、これは工夫と少しのアイデア次第で実現可能です。
自社で発送業務を行っているなら、オリジナルのダストバッグや素敵なギフトボックスを用意するのはそれほど難しいことではありません。これだけで、5〜10ドルの「ギフトラッピングサービス」として提供できます。実はこれ、非常に人気が高く、簡単に収益を上げられる方法です。
その他、プレミアムサービスの好例としては、注文の優先処理、優先サポート、延長保証などが挙げられます。
組み合わせる際はシンプルさを意識する
1つのポップアップで複数のアップセルを組み合わせる場合は、シンプルさを心がけてください。アップセルやクロスセルを詰め込みすぎると、かえって顧客体験を損ない、コンバージョン率全体が低下する可能性があります。
私たちの経験上、一度に提案するアップセルは3〜4つまでに抑えることを推奨します。1つだけでは機会損失になり、3つを超えると顧客を圧倒してしまいます。
➡️ アップセルのコンバージョンをさらに高めるには、ポップアップのデザインをカスタマイズしてストアの雰囲気に合わせ、シームレスな顧客体験を提供しましょう。
➡️ Shopifyアップセルの完全ガイドもぜひ併せてお読みください。
特典：Shopifyおすすめアップセルアプリ一覧
私たち自身もアップセルアプリを開発していますが、試してみる価値のある優れたアプリをいくつかご紹介します。
- Candy Rack（Digismoothie製、無料プランあり、有料プランは29.99ドル〜）– 4,000以上のマーチャントに利用されている当社の主力アップセルアプリです。購入前と購入後の両方でアップセルやクロスセルの提案が可能です。
- Bold Upsell（Bold製、月額9.99ドル〜）– Shopifyアプリストアで最も有名なアップセルアプリの一つです。商品ページ、カートページ、購入後のアップセル/クロスセルに対応しており、複数オファー、割引、無料ギフトなど多彩な機能が揃っています。
- Voyager Upsell & Cross-Sell（旧SMAR7 Bundle Upsell、Skup製、月額27ドル）– 市場で最も高価な部類に入りますが、その価値は十分にあります。非常に洗練されたデザインで、カート内ポップアップや割引機能により、顧客の購入単価アップを促進します。
- その他のShopifyおすすめアップセルアプリの全リストはこちらからご覧ください。
他にも多数のアプリが存在しますが、UXの観点から見てデザインが劣っていたり、設定が複雑だったりするものが多いです。私たちはリストを厳選し、最高品質のアプリのみを紹介するようにしています。
さらなる売上拡大の方法をお探しなら、Shopifyチェックアウトのカスタマイズに関する完全ガイドもぜひご確認ください。
アップセルを楽しみましょう！
