Nous travaillons dans le domaine de l'upsell Shopify depuis un certain temps et nous avons réalisé que l'un de nos plus grands atouts ne sont pas nos applications Candy Rack (upsells pré-achat) ou Last Upsell (upsells post-achat), mais plutôt notre expérience en matière d'upselling et de cross-selling. Il existe de nombreuses excellentes applications d'upsell sur l'App Store Shopify, mais si vous ne savez pas vraiment comment ni quoi proposer, vous ne pourrez pas en tirer pleinement parti.
C'est précisément pour cette raison que nous publions cet article. Pour aider les marchands avec une stratégie d'upsell/cross-sell basée sur notre expérience et nos meilleures pratiques. Nous avons un historique de plus de 4 000 marchands actifs et plus de 50 millions de dollars générés en upsells. Voici ce que nous recommandons pour une fenêtre contextuelle d'upsell parfaite, incluant l'ordre des offres.
1. Upsell pertinent (Montée en gamme)
De loin l'upsell le plus efficace en termes d'impact commercial est l'upsell pertinent, ou véritable montée en gamme. Il s'agit généralement d'une version supérieure ou améliorée du produit que le client a dans son panier. Et, évidemment, d'un produit plus coûteux.
Par exemple, lorsqu'un client achète un iPhone 128 Go, vous pouvez proposer un upsell vers la version 256 Go. C'est assez facile à concevoir lorsque le produit possède des spécifications techniques, mais vous pouvez faire preuve de créativité.
La raison pour laquelle on parle de véritable upsell ou montée en gamme est que, si le client accepte l'offre, elle doit remplacer le produit original dans le panier. Si ce n'est pas le cas, cela peut facilement créer une confusion, car le client se retrouvera avec deux produits dans son panier.
➡️ Vous pouvez voir cet upsell en action sur notre boutique de démonstration (cliquez sur Ajouter au panier et Mettre à niveau vers le réveil numérique).
2. Cross-sell pertinent ou Auto-upsell
La deuxième offre la plus efficace est le cross-sell pertinent. Il s'agit d'un produit qui a un lien avec le produit principal dans le panier. Par exemple, une coque pour téléphone ou des lacets pour des chaussures. Quelque chose dont les clients pourraient avoir besoin pour utiliser ou améliorer le produit principal.
Le défi ici est de configurer manuellement l'offre de cross-sell pertinente si vous avez des centaines de produits. Heureusement, il existe une solution pour le faire de manière entièrement automatique. Elle s'appelle Smart Auto-upsell et elle renvoie automatiquement le produit pertinent basé sur l'algorithme d'IA de Shopify.
3. Cross-sell populaire (optionnel)
Ce n'est pas une source de revenus massive, mais c'est très facile à mettre en place. Il s'agit essentiellement d'un petit cross-sell (peu coûteux) que vous pouvez proposer à chaque client. Pensez aux autocollants, accessoires ou porte-clés. Alternativement, cela pourrait être votre produit le plus populaire.
L'idée ici est que cet upsell n'aura peut-être pas le taux de conversion le plus élevé, mais il touchera une audience massive car il est généralement ciblé sur tous les produits. Ainsi, chaque client le verra.
4. Cross-sell de service premium
Le dernier exemple est une autre vente croisée, mais cette fois-ci, il ne s'agit pas d'un produit classique. C'est un service premium. On entend souvent dire que les marchands n'ont pas de services premium à proposer, mais tout est une question de créativité et d'innovation.
Si vous gérez vos propres commandes, imprimer quelques pochons ou utiliser de jolies boîtes n'a rien de sorcier. Et voilà, vous proposez un service d'emballage cadeau pour 5 à 10 $ de plus. C'est très populaire et c'est de l'argent facile.
D'autres bons exemples de services premium pourraient être le traitement prioritaire des commandes, l'assistance prioritaire ou l'extension de garantie.
Combinez, mais restez simple
Lorsque vous combinez des ventes incitatives dans une même fenêtre contextuelle, veillez à rester simple. Trop d'offres peuvent nuire à l'expérience client et à votre taux de conversion global.
D'après notre expérience, nous recommandons de proposer jusqu'à 3 ou 4 offres différentes à la fois. Une seule est une opportunité manquée, et plus de trois, c'est trop pour le client.
➡️ Pour booster davantage vos conversions, vous pouvez personnaliser le design de la fenêtre pour qu'il s'harmonise avec votre boutique et offre une expérience fluide.
➡️ N'oubliez pas de consulter notre guide ultime de l'upselling sur Shopify.
Bonus – Liste des meilleures applications d'upsell sur Shopify
En tant que développeurs d'applications d'upsell, nous pouvons également vous recommander d'autres outils qui valent le détour.
- Candy Rack par Digismoothie (offre un plan gratuit, plans payants à partir de 29,99 $) – Notre application phare, utilisée par plus de 4 000 marchands. Elle propose des offres avant et après l'achat.
- Bold Upsell par Bold (à partir de 9,99 $/mois) – Probablement l'application la plus connue sur le Shopify App Store. Permet des offres sur la page produit, le panier ou après l'achat. Gère les remises et cadeaux.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (ex SMAR7 Bundle Upsell) par Skup (27 $/mois) – L'une des plus chères, mais très efficace. Interface élégante, supporte les pop-ups dans le panier et incite à dépenser plus.
- Consultez la liste complète des meilleures applications d'upsell sur Shopify.
Il en existe des dizaines d'autres, mais soit leur expérience utilisateur est médiocre, soit elles sont complexes à configurer. Notre objectif est de limiter cette liste aux solutions de haute qualité.
Si vous cherchez d'autres moyens de booster vos ventes, consultez notre guide ultime sur la personnalisation du tunnel de commande Shopify.
Bonnes ventes !
