Llevamos bastante tiempo en el negocio de las ventas adicionales en Shopify y nos hemos dado cuenta de que uno de nuestros mayores activos no son nuestras aplicaciones Candy Rack (ventas adicionales antes de la compra) o Last Upsell (ventas adicionales después de la compra), sino nuestra experiencia en el área de ventas adicionales y cruzadas. Hay muchas aplicaciones excelentes en la Shopify App Store, pero si realmente no sabes cómo ni qué ofrecer, no podrás aprovecharlas al máximo.
Y es precisamente por eso que publicamos este artículo. Para ayudar a los comerciantes con su estrategia de ventas adicionales y cruzadas basándonos en nuestra experiencia y mejores prácticas. Contamos con un historial de más de 4000 comerciantes activos y más de 50 millones de dólares en ventas adicionales. Esto es lo que recomendamos como ventana emergente de venta adicional perfecta, incluido el orden de las ofertas.
1. Venta adicional relevante (mejora)
Con diferencia, la venta adicional más eficaz en términos de impacto empresarial es la venta adicional relevante o la llamada mejora real. Suele ser una versión superior o mejor de un producto que el cliente tiene en el carrito. Y, obviamente, también una más cara.
Por ejemplo, cuando un cliente compra un iPhone de 128 GB, puedes ofrecerle una mejora a la versión de 256 GB. Esto es bastante fácil de idear cuando el producto tiene especificaciones técnicas, pero puedes ser creativo.
La razón por la que esto se denomina venta adicional real o mejora es que, cuando un cliente acepta la oferta, esta debe reemplazar al producto original en el carrito. Si esto no sucede, puede generar confusión fácilmente, ya que el cliente terminará con dos productos en el carrito.
➡️ Puedes ver esta venta adicional en acción en nuestra tienda de vista previa (haz clic en Añadir al carrito y Mejorar a Reloj despertador digital).
2. Venta cruzada relevante o venta adicional automática
La segunda oferta más eficaz es una venta cruzada relevante. Se trata de un producto que tiene cierta relación con el producto principal del carrito. Por ejemplo, una funda para un teléfono o cordones para unos zapatos. Algo que los clientes puedan necesitar para usar o mejorar el producto principal.
El desafío aquí es configurar la oferta de venta cruzada relevante manualmente si tienes cientos de productos. Afortunadamente, existe una solución para hacerlo de forma totalmente automática. Se llama Smart Auto-upsell y devuelve automáticamente el producto relevante basándose en el algoritmo de IA de Shopify.
3. Venta cruzada popular (opcional)
Esta no genera grandes ingresos, pero es muy fácil de configurar. Básicamente es una venta cruzada pequeña (barata) que puedes ofrecer a todos los clientes. Piensa en pegatinas, accesorios o llaveros. Alternativamente, podría ser tu producto más popular.
El punto aquí es que esta venta adicional puede no tener la tasa de aceptación (conversión) más alta, pero tendrá una audiencia masiva, ya que normalmente se dirige a todos los productos. Por lo tanto, todos los clientes la verán.
4. Venta cruzada de servicio premium
La última es otra venta cruzada, pero esta vez no se trata de un producto cualquiera, sino de un servicio premium. A menudo escuchamos que los comerciantes dicen no tener servicios premium, pero todo es cuestión de creatividad e innovación.
Si gestionas tus propios pedidos, imprimir unas cuantas bolsas de tela o usar cajas bonitas no tiene ninguna complicación. Y listo, ya tienes un servicio de empaquetado para regalo por 5 o 10 dólares extra. Son opciones muy populares y una forma sencilla de ganar dinero.
Otros buenos ejemplos de servicios premium podrían ser procesamiento de pedidos prioritario, atención al cliente preferente o garantía extendida.
Combina, pero intenta mantener la sencillez
Al combinar ventas adicionales en una misma ventana emergente, recuerda mantener la sencillez. Demasiadas ofertas de upsell o venta cruzada pueden perjudicar la experiencia del cliente y reducir la conversión general.
Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos ofrecer entre 3 y 4 opciones de venta adicional a la vez. Una sola es una oportunidad perdida, y más de tres resulta abrumador.
➡️ Para aumentar aún más la conversión, puedes personalizar el diseño de la ventana emergente para que combine con tu tienda y ofrezca una experiencia fluida al cliente.
➡️ Asegúrate también de leer nuestra guía definitiva sobre ventas adicionales en Shopify.
Bonus: Lista de las mejores aplicaciones de upsell para Shopify
Como desarrolladores de una aplicación de upsell, también podemos recomendar otras herramientas que vale la pena probar.
- Candy Rack de Digismoothie (ofrece un plan gratuito; los planes de pago comienzan en 29,99 $): nuestra aplicación estrella, utilizada por más de 4000 comerciantes. Permite realizar ofertas de upsell y venta cruzada tanto antes como después de la compra.
- Bold Upsell de Bold (desde 9,99 $ al mes): probablemente la aplicación de upsell más conocida de la Shopify App Store. Permite ofrecer ventas adicionales o cruzadas en la página de producto, en el carrito o tras la compra. Admite múltiples ofertas, descuentos, regalos y más.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (antes SMAR7 Bundle Upsell) de Skup (27 $ al mes): una de las aplicaciones más caras del mercado, pero que merece la pena. Es muy elegante y funcional. Permite ventas adicionales en el carrito, descuentos e incentivos para aumentar el gasto.
- Consulta la lista completa de las mejores aplicaciones de upsell para Shopify.
Existen muchas otras, pero o bien tienen una experiencia de usuario deficiente o son difíciles de configurar. Nuestro objetivo es mantener una lista reducida que solo incluya las de mayor calidad.
Si buscas más formas de aumentar tus ventas, no dejes de consultar nuestra guía definitiva sobre personalización del proceso de pago en Shopify.
¡Felices ventas!
