Operiamo nel settore dell'upsell su Shopify da diverso tempo e abbiamo capito che una delle nostre risorse più grandi non sono le nostre app Candy Rack (upsell pre-acquisto) o Last Upsell (upsell post-acquisto), bensì la nostra esperienza nell'ambito dell'upselling e del cross-selling. Esistono molte ottime app di upselling sullo Shopify App Store, ma se non sai davvero come e cosa proporre, non riuscirai a sfruttarle appieno.
Ed è esattamente per questo che pubblichiamo questo articolo: per aiutare i commercianti con una strategia di upselling/cross-selling basata sulla nostra esperienza e sulle migliori pratiche. Abbiamo uno storico di oltre 4.000 commercianti attivi e più di 50 milioni di dollari in upsell. Ecco cosa consigliamo per un pop-up di upsell perfetto, incluso l'ordine delle offerte.
1. Upsell pertinente (Upgrade)
Di gran lunga l'upsell più efficace in termini di impatto commerciale è l'upsell pertinente, o cosiddetto vero upgrade. Si tratta solitamente di una versione superiore o migliore del prodotto che il cliente ha nel carrello. E, ovviamente, anche più costosa.
Ad esempio, quando un cliente acquista un iPhone da 128GB, puoi proporre un upsell alla versione da 256GB. È abbastanza semplice quando il prodotto ha specifiche tecniche, ma puoi essere creativo.
Il motivo per cui questo è chiamato vero upsell o upgrade è che, quando un cliente accetta l'upsell, questo dovrebbe sostituire il prodotto originale nel carrello. Se ciò non accade, si può facilmente creare confusione, poiché il cliente si ritroverebbe con due prodotti nel carrello.
➡️ Puoi vedere questo upsell in azione nel nostro negozio di anteprima (clicca su Aggiungi al carrello e Aggiorna alla sveglia digitale).
2. Cross-sell pertinente o Auto-upsell
La seconda offerta più efficace è un cross-sell pertinente. Si tratta di un prodotto in qualche modo correlato a quello principale nel carrello. Ad esempio, una custodia per telefono o i lacci per le scarpe. Qualcosa di cui i clienti potrebbero aver bisogno per utilizzare o migliorare il prodotto principale.
La sfida qui è impostare manualmente l'offerta di cross-sell pertinente se hai centinaia di prodotti. Fortunatamente, esiste una soluzione per farlo in modo completamente automatico. Si chiama Smart Auto-upsell e restituisce automaticamente il prodotto pertinente basandosi sull'algoritmo AI di Shopify.
3. Cross-sell popolare (opzionale)
Questo non genera guadagni enormi, ma è facilissimo da configurare. È essenzialmente un piccolo cross-sell (economico) che puoi offrire a ogni cliente. Pensa ad adesivi, accessori o portachiavi. In alternativa, potrebbe essere il tuo prodotto più popolare.
Il punto è che questo upsell potrebbe non avere il tasso di conversione più alto, ma raggiungerà un pubblico vastissimo poiché solitamente è rivolto a tutti i prodotti. Quindi, ogni cliente lo vedrà.
4. Cross-sell di servizio premium
L'ultimo esempio è un altro cross-sell, ma questa volta non si tratta di un prodotto, bensì di un servizio premium. Spesso sentiamo dire che i commercianti non offrono servizi premium, ma è solo questione di creatività e un pizzico di innovazione.
Se gestisci gli ordini personalmente, stampare qualche sacchetto antipolvere o usare una bella scatola non è certo fisica quantistica. Ed ecco pronto il tuo servizio di Confezione Regalo con un sovrapprezzo di 5-10 $. Sono opzioni estremamente popolari e un modo semplice per guadagnare.
Altri ottimi esempi di servizi premium potrebbero essere l'elaborazione prioritaria dell'ordine, l'assistenza prioritaria o l'estensione della garanzia.
Combina, ma cerca di mantenere la semplicità
Quando combini più upsell in un unico pop-up, ricorda di mantenere le cose semplici. Un numero eccessivo di upsell o cross-sell può peggiorare l'esperienza del cliente e ridurre il tasso di conversione complessivo.
In base alla nostra esperienza, consigliamo di offrire fino a 3 o 4 upsell diversi contemporaneamente. Uno solo è un'opportunità sprecata, più di tre rischia di confondere il cliente.
➡️ Per aumentare ulteriormente la conversione dei tuoi upsell, puoi personalizzare il design del pop-up in linea con il tuo negozio per offrire un'esperienza fluida al cliente.
➡️ Non dimenticare di leggere la nostra guida definitiva all'upselling su Shopify.
Bonus: elenco delle migliori app di upsell su Shopify
Essendo sviluppatori di app di upsell, possiamo consigliarti anche altre valide soluzioni che vale la pena testare.
- Candy Rack di Digismoothie (offre un piano gratuito, quelli a pagamento partono da 29,99 $) – La nostra app di punta, usata da oltre 4.000 commercianti. Offre posizionamenti pre-acquisto e post-acquisto per upsell e cross-sell.
- Bold Upsell di Bold (da 9,99 $ al mese) – Probabilmente l'app di upsell più nota sullo Shopify App Store. Permette di offrire upsell/cross-sell nella pagina prodotto, nel carrello o dopo l'acquisto. Supporta offerte multiple, sconti, omaggi e altro.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (ex SMAR7 Bundle Upsell) di Skup (27 $ al mese) – Una delle app più costose sul mercato, ma che vale ogni centesimo. È estremamente curata e pulita. Supporta upsell in pop-up nel carrello, sconti e incentivi per aumentare la spesa.
- Consulta l'elenco completo delle migliori app di upsell su Shopify.
Ne esistono decine di altre, ma spesso presentano un'esperienza utente scadente o sono difficili da configurare. Il nostro obiettivo è mantenere la lista breve, includendo solo le soluzioni di alta qualità.
Se cerchi altri modi per incrementare le vendite, dai un'occhiata alla nostra guida definitiva alla personalizzazione del checkout su Shopify.
Buon upselling!
