V oblasti upsellu na Shopify se pohybujeme již dlouho a zjistili jsme, že naším největším přínosem nejsou naše aplikace Candy Rack (upselly před nákupem) nebo Last Upsell (upselly po nákupu), ale naše zkušenosti v oblasti upsellingu a cross-sellingu. Na Shopify App Store je mnoho skvělých aplikací pro upsell, ale pokud skutečně nevíte, jak a co nabízet, nedokážete jejich potenciál plně využít.
A přesně proto publikujeme tento článek. Chceme obchodníkům pomoci se strategií upsellingu a cross-sellingu na základě našich zkušeností a osvědčených postupů. Máme za sebou více než 4 000 aktivních obchodníků a přes 50 milionů dolarů v upsellových prodejích. Zde je naše doporučení pro dokonalé vyskakovací okno pro upsell včetně pořadí nabídek.
1. Relevantní upsell (upgrade)
Zdaleka nejúčinnějším upsellem z hlediska obchodního dopadu je relevantní upsell, neboli skutečný upgrade. Obvykle jde o vyšší či lepší verzi produktu, který má zákazník v košíku. A samozřejmě také o dražší variantu.
Pokud si například zákazník kupuje iPhone se 128GB úložištěm, můžete mu nabídnout upgrade na 256GB verzi. U produktů s technickými specifikacemi je to snadné, ale můžete být i kreativní.
Důvodem, proč se tomu říká skutečný upsell nebo upgrade, je to, že pokud zákazník nabídku přijme, měla by původní produkt v košíku nahradit. Pokud se tak nestane, může to vést ke zmatení zákazníka, který bude mít v košíku dva produkty.
➡️ Tento upsell si můžete prohlédnout v akci na našem ukázkovém e-shopu (klikněte na Přidat do košíku a Upgrade na digitální budík).
2. Relevantní cross-sell nebo automatický upsell
Druhou nejúčinnější nabídkou je relevantní cross-sell. Jde o produkt, který nějakým způsobem souvisí s hlavním produktem v košíku. Například obal na telefon nebo tkaničky do bot. Zkrátka něco, co zákazník může potřebovat k používání nebo vylepšení hlavního produktu.
Výzvou je ruční nastavení relevantních nabídek, pokud máte stovky produktů. Naštěstí existuje řešení, jak to dělat plně automaticky. Jmenuje se Smart Auto-upsell a automaticky vybírá relevantní produkt na základě algoritmu umělé inteligence Shopify.
3. Oblíbený cross-sell (volitelné)
Tento typ není hlavním zdrojem příjmů, ale velmi snadno se nastavuje. Jde v podstatě o malý (levný) cross-sell, který můžete nabídnout každému zákazníkovi. Představte si nálepky, doplňky nebo klíčenky. Případně to může být váš nejprodávanější produkt.
Pointa je v tom, že tento upsell nemusí mít nejvyšší míru konverze, ale osloví obrovské publikum, protože je obvykle cílen na všechny produkty. Uvidí ho tedy každý zákazník.
4. Cross-sell prémiových služeb
Poslední tip je opět cross-sell, ale tentokrát nejde o produkt, nýbrž o prémiovou službu. Často slýcháme, že obchodníci žádné prémiové služby nemají. Vše je ale jen otázkou kreativity a trochy inovace.
Pokud si objednávky vyřizujete sami, není žádná věda nechat si vyrobit pár dárkových sáčků nebo hezkých krabiček. A máte hotovo – služba dárkového balení za 5–10 dolarů navíc. Jsou velmi oblíbené a představují snadný přivýdělek.
Dalšími dobrými příklady prémiových služeb mohou být přednostní zpracování objednávky, přednostní zákaznická podpora nebo prodloužená záruka.
Kombinujte, ale držte se jednoduchosti
Při kombinování upsellů v jednom vyskakovacím okně pamatujte na jednoduchost. Příliš mnoho upsellů nebo cross-sellů může ve skutečnosti zhoršit zákaznickou zkušenost a celkovou konverzi.
Na základě našich zkušeností doporučujeme nabízet maximálně 3 až 4 různé upselly najednou. Jeden je promarněná příležitost a více než tři už zákazníka zahltí.
➡️ Pro další zvýšení konverze upsellů můžete upravit design vyskakovacího okna tak, aby ladil s vaším obchodem a zajistil plynulý nákupní proces.
➡️ Nezapomeňte si také přečíst našeho kompletního průvodce upsellováním na Shopify.
Bonus – Seznam nejlepších aplikací pro upsell na Shopify
Jako vývojáři aplikace pro upsell vám můžeme doporučit i další kvalitní nástroje, které stojí za vyzkoušení.
- Candy Rack od Digismoothie (nabízí bezplatný tarif, placené začínají na 29,99 $) – Naše vlajková loď mezi upsell aplikacemi, kterou využívá přes 4 000 obchodníků. Nabízí upsell i cross-sell nabídky před i po dokončení nákupu.
- Bold Upsell od Bold (od 9,99 $ měsíčně) – Pravděpodobně nejznámější upsell aplikace na Shopify App Store. Umožňuje nabízet upselly/cross-selly na produktové stránce, v košíku nebo po nákupu. Podporuje více nabídek, slevy, dárky zdarma a další typy.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (dříve SMAR7 Bundle Upsell) od Skup (27 $ měsíčně) – Jedna z nejdražších upsell aplikací na trhu, ale rozhodně stojí za to. Je velmi elegantní a přehledná. Podporuje upsell ve vyskakovacím okně v košíku, slevy a motivuje zákazníky k vyšším útratám.
- Prohlédněte si kompletní seznam nejlepších upsell aplikací na Shopify.
Existují desítky dalších, ale buď vypadají z hlediska UX příšerně, nebo se složitě nastavují. Naším cílem je udržovat seznam krátký a uvádět v něm pouze ty nejkvalitnější.
Pokud hledáte další způsoby, jak zvýšit prodeje, určitě se podívejte na našeho kompletního průvodce úpravami pokladny na Shopify.
Přejeme úspěšný upsell!
