Wir sind schon lange im Shopify-Upsell-Geschäft tätig und haben erkannt, dass unsere wertvollsten Assets nicht unsere Apps Candy Rack (Pre-Purchase-Upsells) oder Last Upsell (Post-Purchase-Upsells) sind, sondern unsere Erfahrung im Bereich Upselling und Cross-Selling. Es gibt viele großartige Upselling-Apps im Shopify App Store, aber wenn Sie nicht wissen, wie und was Sie upsellen sollen, können Sie deren Potenzial nicht voll ausschöpfen.
Genau deshalb veröffentlichen wir diesen Artikel: um Händlern mit einer Upselling-/Cross-Selling-Strategie zu helfen, die auf unserer Erfahrung und Best Practices basiert. Wir betreuen über 4.000 aktive Händler und haben mehr als 50 Millionen Dollar an Upsells generiert. Hier ist unsere Empfehlung für ein perfektes Upsell-Pop-up inklusive der Reihenfolge der Angebote.
1. Relevanter Upsell (Upgrade)
Der mit Abstand effektivste Upsell in Bezug auf den geschäftlichen Erfolg ist der relevante Upsell, das sogenannte echte Upgrade. Dabei handelt es sich typischerweise um eine höherwertige Version des Produkts, das sich bereits im Warenkorb befindet – und natürlich um eine teurere.
Wenn ein Kunde beispielsweise ein iPhone mit 128 GB kauft, können Sie ein Upgrade auf die 256-GB-Version anbieten. Bei Produkten mit technischen Spezifikationen ist das einfach, aber Sie können hier durchaus kreativ werden.
Ein echtes Upsell oder Upgrade liegt vor, wenn das ursprüngliche Produkt im Warenkorb durch das neue ersetzt wird. Geschieht dies nicht, führt es leicht zu Verwirrung, da der Kunde am Ende zwei Produkte im Warenkorb hat.
➡️ Sie können diesen Upsell in unserem Vorschau-Shop in Aktion sehen (klicken Sie auf In den Warenkorb und Upgrade auf Digitaler Wecker).
2. Relevanter Cross-Sell oder Auto-Upsell
Das zweitwirksamste Angebot ist ein relevanter Cross-Sell. Dabei handelt es sich um ein Produkt, das zum Hauptprodukt im Warenkorb passt, wie etwa eine Handyhülle oder Schnürsenkel für Schuhe. Dinge, die der Kunde benötigt, um das Hauptprodukt zu nutzen oder zu verbessern.
Die Herausforderung besteht darin, bei Hunderten von Produkten die relevanten Cross-Sells manuell festzulegen. Glücklicherweise gibt es eine vollautomatische Lösung: Smart Auto-upsell, das basierend auf dem Shopify-KI-Algorithmus automatisch passende Produkte vorschlägt.
3. Beliebter Cross-Sell (optional)
Dies ist zwar kein riesiger Umsatzbringer, aber sehr einfach einzurichten. Es handelt sich um ein kleines, günstiges Cross-Sell-Produkt, das Sie jedem Kunden anbieten können – etwa Aufkleber, Zubehör oder Schlüsselanhänger. Alternativ eignet sich hierfür Ihr beliebtestes Produkt.
Der Punkt ist: Dieser Upsell hat zwar vielleicht keine extrem hohe Konversionsrate, erreicht aber ein riesiges Publikum, da er in der Regel für alle Produkte gilt. Somit sieht ihn jeder Kunde.
4. Premium-Service-Cross-Sell
Das letzte Beispiel ist ein weiteres Cross-Selling-Angebot, diesmal jedoch kein Produkt, sondern ein Premium-Service. Wir hören oft, dass Händler keinen Premium-Service anbieten. Dabei ist das alles eine Frage von Kreativität und ein wenig Innovation.
Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst abwickeln, ist es kein Hexenwerk, ein paar Staubbeutel oder schöne Schachteln zu bedrucken. Und schon haben Sie einen Geschenkverpackungsservice für 5 bis 10 Euro Aufpreis. Das ist extrem beliebt und bringt einfach Geld ein.
Weitere gute Beispiele für Premium-Services sind priorisierte Bestellabwicklung, bevorzugter Kundensupport oder Garantieverlängerungen.
Kombinieren, aber einfach halten
Wenn Sie Upsells in einem Pop-up kombinieren, achten Sie darauf, es einfach zu halten. Zu viele Upsell- oder Cross-Selling-Angebote können das Kundenerlebnis und die allgemeine Conversion-Rate sogar verschlechtern.
Basierend auf unserer Erfahrung empfehlen wir, maximal 3 bis 4 verschiedene Upsells gleichzeitig anzubieten. Nur einer ist eine verpasste Chance, mehr als drei wirken überfordernd.
➡️ Um Ihre Upsell-Conversion weiter zu steigern, können Sie das Pop-up-Design anpassen, damit es zu Ihrem Shop passt und ein nahtloses Kundenerlebnis bietet.
➡️ Lesen Sie unbedingt auch unseren ultimativen Leitfaden für Upselling auf Shopify.
Bonus – Liste der besten Upsell-Apps für Shopify
Als Entwickler einer Upsell-App können wir auch einige andere gute Apps empfehlen, die einen Test wert sind.
- Candy Rack von Digismoothie (bietet einen kostenlosen Plan, kostenpflichtige ab 29,99 $) – Unsere Flaggschiff-App, die von über 4.000 Händlern genutzt wird. Sie bietet Upsell- und Cross-Selling-Optionen vor und nach dem Kauf.
- Bold Upsell von Bold (ab 9,99 $ pro Monat) – Wahrscheinlich die bekannteste Upsell-App im Shopify App Store. Ermöglicht Upsells/Cross-Sells auf der Produktseite, im Warenkorb oder nach dem Kauf. Unterstützt mehrere Angebote, Rabatte, Gratisgeschenke und mehr.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (ehemals SMAR7 Bundle Upsell) von Skup (27 $ pro Monat) – Eine der teuersten Upsell-Apps auf dem Markt, aber jeden Cent wert. Sehr elegant und übersichtlich. Unterstützt In-Cart-Pop-ups, Rabatte und Anreize für höhere Warenkorbwerte.
- Hier finden Sie die vollständige Liste der besten Upsell-Apps für Shopify.
Es gibt Dutzende weitere, aber diese sind entweder aus UX-Sicht mangelhaft oder kompliziert einzurichten. Unser Ziel ist es, die Liste kurz zu halten und nur die hochwertigsten Lösungen zu präsentieren.
Wenn Sie nach weiteren Wegen suchen, um mehr Umsatz zu generieren, lesen Sie unbedingt unseren ultimativen Leitfaden zur Anpassung des Shopify-Checkouts.
Viel Erfolg beim Upselling!
