Upselling ist eine der beliebtesten Methoden, um den Umsatz in Shopify-Shops zu steigern. Seit Kurzem erlaubt Shopify App-Entwicklern, die Post-Purchase-Seite (Bestellbestätigungsseite) zu nutzen, um Kunden direkt nach Abschluss ihrer Bestellung weitere Produkte anzubieten. Deshalb nennt man dies technisch gesehen Post-Purchase-Upsell. Im Gegensatz dazu findet das Pre-Purchase-Upsell statt, bevor der Kunde die Transaktion abschließt (meist vor dem Checkout-Prozess). Welche Methode sollten Sie in Ihrem Shop implementieren (falls überhaupt)?
In diesem Artikel erklären wir zunächst die Begriffe, zeigen einige Beispiele und empfehlen die besten Apps für jede Kategorie. Wir teilen unsere Tipps und Empfehlungen, damit Sie besser verstehen, welche Option für Ihren Shopify-Shop die richtige ist. Den Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling lassen wir hier außen vor, da dies nur unnötige Komplexität hinzufügen würde.
➡️ Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Upselling oder Cross-Selling ist, lesen Sie unsere Einführung ins Upselling.
Was ist ein Post-Purchase-Upsell?
Ein Post-Purchase-Upsell, manchmal auch Thank-you-Page-Upsell oder Bestellbestätigungs-Upsell genannt (ersteres ist auf Shopify der gängigste Begriff), ist ein Angebot, das dem Kunden nach Abschluss der Bestellung (d. h. nach dem Absenden und Bezahlen) präsentiert wird.
Das Wort „nach“ ist hier entscheidend. Es gibt einige Apps, die sich als „Post-Purchase-Upsell“ bewerben, bei denen das Upsell technisch gesehen jedoch noch vor Abschluss der Transaktion erfolgt – etwa während des Checkouts auf der Seite für Kundeninformationen oder Versandoptionen.
Unten sehen Sie ein gutes Beispiel der Last Upsell App, die zeigt, dass die ursprüngliche Transaktion bereits abgeschlossen ist und Kunden dennoch weitere Produkte hinzufügen können.
Der Grund, warum Post-Purchase-Upsells eine so hohe Annahmequote haben, ist, dass der Kunde keine Informationen, einschließlich Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummer), erneut eingeben muss. Alle Daten sind bereits vorausgefüllt aus der gerade abgeschlossenen Transaktion. Es sind nur wenige Klicks, dann ist die Transaktion erstellt und die Zahlung erfolgt.
Post-Purchase-Upsells können auch echtes One-Click-Upselling sein. Das bedeutet: Wenn ein Kunde auf den CTA-Button wie „Akzeptieren“ im obigen Screenshot klickt, erfolgt die Belastung sofort, ohne weitere Schritte. Mit diesem Ansatz kann die Annahmequote bei beeindruckenden 30–40 % liegen.
Post-Purchase-Upsells können auch per E-Mail angeboten werden, zum Beispiel als Teil der Bestellbestätigung. Da hier jedoch meist keine Kundendaten vorausgefüllt werden können, ist dies eher ineffektiv und veraltet.
Insgesamt sind Post-Purchase-Angebote ein großartiges Werkzeug zur Umsatzsteigerung und zum Verkauf weiterer Produkte. Sie können dabei etwas aggressiver vorgehen, da die ursprüngliche Transaktion bereits bezahlt ist und somit kein Konversionsrisiko besteht.
Der einzige Nachteil könnte die „Einfachheit des Kaufs“ sein (ein Paradoxon, ich weiß), was zu erhöhten Rückerstattungen und Rückbuchungen führen kann. Besonders bei echtem „One-Click“-Flow. Es geht darum, die richtige Balance zu finden. Achten Sie daher auf die Kundenerfahrung und stellen Sie sicher, dass die Kunden verstehen, was sie tun, und nicht nur wahllos klicken.
Empfohlene Post-Purchase-Upsell-Apps
Es gibt einige Apps im App Store, die Sie beim Post-Purchase-Upselling unterstützen können. Viele davon sind jedoch von fragwürdiger Qualität. Hier ist unsere Liste der Top 4, die wir bedenkenlos empfehlen können.
- Candy Rack – Bietet sowohl Post-Purchase- als auch Pre-Purchase-Platzierungen. Angebote können nach dem Checkout (auf einer separaten Seite oder der Dankesseite) angezeigt werden. Die App ist für bis zu 20 monatliche Bestellungen kostenlos, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29,99 $ pro Monat. Und ja, wir sind die Entwickler von Candy Rack. 🤳
- CartHook Post Purchase Offers – Fortschrittliche Lösung für Post-Purchase-Funnels. Ermöglicht Layout-Anpassungen, Verknappung (z. B. Timer) und Priorisierung von Angeboten basierend auf dem Warenkorb. Der Startpreis liegt bei 50 $ + 1 % des generierten Post-Purchase-Umsatzes.
- Honeycomb Upsell Funnels – Komplexes Upselling-Tool mit vielen erweiterten Einstellungen und Anpassungsmöglichkeiten. Unterstützt auch Pre-Purchase-Upsell. Kostenlos für bis zu 100 Funnel-Aufrufe pro Monat, danach ab 49,99 $ pro Monat.
Was ist ein Pre-Purchase-Upsell?
Wie der Name schon sagt, liegt der Hauptunterschied im Zeitpunkt des Angebots im Vergleich zum Post-Purchase-Upsell. Das Pre-Purchase-Upsell wird präsentiert, bevor der Kunde die Transaktion abschließt. Im Shopify-Ökosystem geschieht dies hauptsächlich auf der Produktseite oder der Warenkorbseite. Die gängigste Methode zur Anzeige des Upsell-Angebots ist ein Banner/Div auf der Seite oder ein Pop-up. Das Upsell-Produkt wird (bei Annahme) der ursprünglichen Transaktion hinzugefügt.
Das Tückische an Upselling vor dem Kauf ist, dass Sie bei der Benutzererfahrung (UX) etwas vorsichtiger sein und das richtige Maß finden müssen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Kunden durch aggressive oder verwirrende Upsell-Angebote zu verschrecken, die sonst den Kauf abgeschlossen hätten. Daher ist es extrem wichtig, dass Upsells vor dem Kauf „sanft“, klar, relevant und einfach abzulehnen sind. Andernfalls können sie die allgemeine Conversion-Rate beeinträchtigen und in manchen Fällen sogar zu einem Umsatzrückgang führen.
Ein gutes Beispiel für ein Upsell-Angebot vor dem Kauf sehen Sie im Screenshot unten. Das Candy Rack Pop-up erscheint, nachdem der Kunde auf der Produktseite auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt hat. In diesem Fall ist das Upsell-Produkt relevant und ergänzt das Hauptprodukt, was ideal ist. Zudem ist der wichtigste Call-to-Action, um den Kaufvorgang fortzusetzen, klar hervorgehoben.
➡️ Erfahren Sie, wie Sie ein perfektes Upsell-Pop-up für Ihren Shopify-Shop erstellen.
Upsells vor dem Kauf sollten ein wichtiger Bestandteil Ihrer Verkaufsstrategie sein, insbesondere wegen ihres Potenzials, den AOV (durchschnittlichen Bestellwert) zu steigern. Es ist jedoch wichtig, die Grundregeln zu beachten und bei der Benutzererfahrung (UX) „behutsam“ mit Ihren Kunden umzugehen. Viele Händler vergessen, die allgemeine Monetarisierung des Shops (d. h. den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch) nach der Implementierung von Upsells vor dem Kauf zu überwachen.
Der beste und einfachste Weg, um zu testen, ob Sie mit Ihren Upsell-Maßnahmen zu weit gegangen sind, ist, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.
Empfohlene Apps für Upsells vor dem Kauf
Es gibt im App Store wirklich eine Vielzahl von Apps für (Pre-Purchase-)Upsells, und es kann schwierig sein, die richtige auszuwählen. Wir empfehlen definitiv, zumindest einige davon auszuprobieren, um zu sehen, welche am besten zu Ihren Anforderungen passt. Die meisten bieten in der Regel eine kostenlose Testphase von 7 bis 14 Tagen an. Unsere Top-3-Liste sieht jedoch wie folgt aus:
- Candy Rack – Bekannt dafür, eine extrem einfache, elegante und effektive Upsell-App zu sein. Sie kann Upsell-Angebote als Pop-ups auf der Produktseite anzeigen (nachdem der Kunde auf „In den Warenkorb“ geklickt hat). Kostenlos für kleine Shops mit bis zu 20 Bestellungen pro Monat; die kostenpflichtigen Pläne hängen von Ihrem Shopify-Plan ab.
- Bold Upsell – Wahrscheinlich die etablierteste Upsell-App auf Shopify. Ermöglicht die Anzeige von Upsell-Pop-ups sowohl auf der Produkt- als auch auf der Warenkorbseite. Das Design ist jedoch etwas veraltet. Der Preis beginnt bei 9,99 $ pro Monat, allerdings nur für bis zu 200 Upsell-Ansichten.
- Zipify OneClickUpsell – Eine All-in-One-Upsell-Lösung, die sowohl Upsells vor als auch nach dem Kauf abdeckt. Die Einrichtung der Funnels ist recht komplex, aber sehr leistungsstark, sobald man sie beherrscht. Der Preis beginnt bei 24,99 $ pro Monat für bis zu 200 $ an Upsell-Umsatz.
➡️ Wussten Sie, dass Sie Upsells vor dem Checkout auch ohne App und völlig kostenlos einrichten können?
Übrigens: Wir würden hier auch Honeycomb Upsell Funnels aufführen, aber diese wurden bereits in der Liste der Apps für Upsells nach dem Kauf oben empfohlen.
Fazit
Es gibt keinen ultimativen Rat, wenn es um Upselling und die Wahl der richtigen Strategie geht. Aber ein gutes Verständnis der folgenden Best Practices wird Ihnen definitiv weiterhelfen.
Best Practices & Empfehlungen
Wir haben diese Liste mit Best Practices für Upselling zusammengestellt, die sowohl für Upsells vor als auch nach dem Kauf relevant ist.
- Sorgen Sie für Relevanz – Bieten Sie keine völlig willkürlichen Produkte an, nur weil Sie hoffen, dass jemand sie kauft. Investieren Sie Zeit, um die Angebote so anzupassen, dass sie für das Produkt relevant sind, das der Kunde ursprünglich kaufen wollte.
- Wiederholen Sie keine Upsell-Angebote – Wenn ein Kunde das Upsell-Angebot bereits gesehen hat, macht es keinen Sinn, es erneut anzuzeigen (es sei denn, der Preis hat sich geändert). Zeigen Sie lieber ein anderes Angebot oder gar keines.
- Integrieren Sie das Upsell-Angebot als nativen Bestandteil – Wenn Sie ein Upsell anbieten, muss es sich wie ein natürlicher Teil Ihres Kaufprozesses anfühlen. Am besten ist es, wenn es nicht wie ein Upsell, sondern wie ein „Feature“ aussieht.
- Kunden müssen ablehnen können – Wenn ein Kunde das Upsell nicht annehmen möchte, zwingen Sie ihn nicht dazu und machen Sie es ihm leicht, abzulehnen und den Kaufvorgang fortzusetzen. Der Sinn von Upselling ist es, zusätzlichen Umsatz zu generieren, ohne den bestehenden zu gefährden.
- Halten Sie es einfach – Zu guter Letzt: Bitte überkomplizieren Sie es nicht! Drei Upsells sind viel besser als zehn. Ein Angebot nach dem anderen. Sie können auch Freunde bitten, Ihren Upsell-Prozess zu durchlaufen, um zu sehen, ob sie auf Unklarheiten stoßen.
Für welche Lösung sollten Sie sich entscheiden?
Wir können ehrlich gesagt keine Empfehlung für eine bestimmte Lösung aussprechen. Der beste Weg, dies herauszufinden, ist, beide zu testen. Die richtige Upsell-Strategie zu finden, ist ein fortlaufender und nie endender Prozess. Sie müssen ständig iterieren, testen, optimieren und innovieren.
Man kann jedoch sagen, dass das Hinzufügen eines Upsells nach dem Kauf fast risikofrei ist und Sie theoretisch nur davon profitieren können. Beim Hinzufügen eines Upsells vor dem Kauf müssen Sie etwas vorsichtiger sein und sicherstellen, dass dies die allgemeine Conversion-Rate nicht negativ beeinflusst. Oder, falls dies doch der Fall ist, dass es durch den höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) ausgeglichen wird.
Unserer Erfahrung nach nutzen die erfolgreichsten Online-Shops sowohl Upsells vor als auch nach dem Kauf. Diese sind jedoch gut ausbalanciert und fast ein natürlicher Teil des Kaufprozesses, sodass die Kunden sie nicht als „Upsells“ wahrnehmen.
Egal, wofür Sie sich entscheiden, viel Erfolg beim Upselling!
Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, um mehr Verkäufe zu erzielen, lesen Sie unbedingt unseren ultimativen Leitfaden zur Optimierung des Shopify-Checkouts.
