アップセルは、Shopifyストアの収益を向上させる最も一般的な手法の一つです。最近、Shopifyはアプリ開発者に対し、注文完了直後の顧客に対してアップセルを行うための場所として、購入後ページ（注文確認ページ）の利用を許可しました。これが技術的に購入後アップセルと呼ばれる理由です。一方、購入前アップセルは、顧客が取引を完了する前（多くの場合、チェックアウトフローに入る前）に行われます。ストアにはどちらを導入すべきでしょうか？
本記事では、まずそれぞれの定義を解説し、具体例を挙げた上で、各カテゴリーに最適なアプリをご紹介します。さらに、ヒントや推奨事項を共有し、あなたのShopifyストアにどちらを導入すべきか判断する手助けをします。なお、今回は複雑さを避けるため、アップセルとクロスセルの違いについては割愛します。
➡️ アップセルやクロスセルについて詳しく知りたい方は、こちらのアップセル入門をご覧ください。
購入後アップセルとは
購入後アップセルは、サンクスページアップセルや注文確認ページアップセルとも呼ばれ（Shopifyプラットフォームでは前者が最も一般的です）、顧客が注文を完了（送信および支払い）した後に提示されるオファーのことです。
「後」という点が非常に重要です。「購入後アップセル」と謳いながら、実際にはチェックアウト中の顧客情報入力画面や配送先入力画面などで表示される、技術的には購入前のアップセルであるアプリも少なくありません。
以下はLast Upsellアプリの優れた例です。元の取引が完了した後でも、顧客がさらに商品を追加できる様子がわかります。
購入後アップセルの成約率が高い理由は、顧客が支払い情報（クレジットカード番号など）を再度入力する必要がないためです。すべての情報は、直前に行った取引から自動的に引き継がれます。数回クリックするだけで、追加の取引が完了し、決済が行われます。
購入後アップセルは、真のワンクリックで実現可能です。つまり、上のスクリーンショットにある「承諾」のようなCTAボタンをクリックすれば、即座に決済が完了し、それ以上の操作は不要です。この手法を用いると、成約率は30〜40%に達することもあり、驚異的な数字です。
購入後アップセルはメール経由で提供することもできます。例えば注文確認メールの一部として送る方法ですが、これでは顧客情報を自動入力できないため、あまり効果的ではなく時代遅れと言えます。
全体として、購入後オファーはストアの収益を押し上げる優れたツールであり、より多くの商品を販売するのに役立ちます。元の取引はすでに決済済みであるため、コンバージョンを失うリスクがなく、少し強気な提案も可能です。
唯一の欠点は、「購入のしやすさ」が皮肉にも返金やチャージバックの増加につながる可能性があることです。特に「ワンクリック」フローでは顕著です。重要なのはバランスを見つけることです。顧客体験に注意を払い、顧客が何をしているのかを理解した上で操作していることを確認しましょう。
推奨される購入後アップセルアプリ
アプリストアには購入後アップセルを支援するアプリが多数存在しますが、品質に疑問があるものも少なくありません。ここでは、安心して推奨できるトップ4のアプリをご紹介します。
- Candy Rack – 購入前と購入後の両方の配置に対応しています。チェックアウト後（独立したページやサンクスページ）にオファーを表示可能です。月間20注文までは無料で利用でき、有料プランは月額29.99ドルからです。なお、Candy Rackは弊社が開発しています。🤳
- CartHook Post Purchase Offers – 購入後ファネルを構築するための高度なソリューションです。レイアウトのカスタマイズ、希少性の演出（タイマーなど）、カート内容に基づいたオファーの優先順位付けが可能です。成長プランは月額50ドル＋購入後売上の1%です。
- Honeycomb Upsell Funnels – 高度な設定とカスタマイズが可能な多機能アップセルツールです。購入前アップセルもサポートしています。月間100ファネルビューまでは無料で、それ以上は月額49.99ドルからとなります。
購入前アップセルとは
名前の通り、購入後アップセルとの主な違いはオファーを提示するタイミングです。購入前アップセルは、顧客が取引を完了する前に提示されます。Shopifyエコシステムでは、主に商品ページやカートページで行われます。最も一般的な表示方法は、ページ内のバナーやdiv要素、またはポップアップです。アップセル商品が承諾されると、元の取引に追加されます。
購入前のアップセルで難しいのは、UX（ユーザーエクスペリエンス）に細心の注意を払い、適切なバランスを見極める必要があるという点です。強引で分かりにくいアップセルのオファーで、購入を完了しようとしている顧客を逃がしてしまうことだけは避けなければなりません。そのため、購入前のアップセルは「ソフト」で、明確かつ関連性が高く、簡単に断れるようにしておくことが非常に重要です。そうしなければ、全体的なコンバージョン率に悪影響を及ぼし、場合によっては収益の減少につながる可能性さえあります。
購入前のアップセルオファーの好例を以下のスクリーンショットに示します。Candy Rackのポップアップは、顧客が商品ページの「カートに追加」ボタンをクリックした後に表示されます。この場合、アップセル対象の商品が親商品と関連性があり、補完的な関係にあるため非常に効果的です。また、購入フローを継続するためのメインの行動喚起（CTA）が、最も目立つように配置されています。
➡️ Shopifyストアで完璧なアップセルポップアップを作成する方法を学びましょう。
購入前のアップセルは、AOV（平均注文額）を向上させる力があるため、販売戦略の重要な要素となるはずです。しかし、基本的なルールを念頭に置き、UX（ユーザーエクスペリエンス）の観点から顧客に対して「優しく」接することが大切です。多くのマーチャントは、購入前のアップセルを導入した後、ストア全体の収益化（つまり、訪問者あたりの平均収益）を監視することを忘れてしまいがちです。
アップセルのやりすぎかどうかを判断する最もシンプルで優れた方法は、自分自身が顧客の立場になって考えてみることです。
推奨される購入前アップセルアプリ
アプリストアには非常に多くの（購入前）アップセルアプリが存在するため、どれを選ぶべきか迷うかもしれません。まずはいくつか試してみて、自分のニーズに最も合うものを見つけることを強くお勧めします。ほとんどのアプリには通常7〜14日間の無料トライアル期間があります。参考までに、私たちのトップ3リストを以下に挙げます。
- Candy Rack – 非常にシンプルで洗練された、効果的なアップセルアプリとして知られています。商品ページで（顧客が「カートに追加」ボタンをクリックした後に）ポップアップとしてアップセルオファーを表示できます。月間注文数が20件までの小規模ストアは無料で利用でき、有料プランはShopifyプランによって異なります。
- Bold Upsell – おそらくShopifyで最も定評のあるアップセルアプリです。商品ページとカートページの両方にアップセルポップアップを表示できます。ただし、デザインは少し古めです。価格は月額9.99ドルからですが、これはアップセルの表示回数が200回までの場合です。
- Zipify OneClickUpsell – 購入前と購入後の両方のアップセルをカバーするオールインワンのアップセルソリューションです。ファネルの設定はかなり複雑ですが、使いこなせれば非常に強力です。価格は月額24.99ドルからで、アップセルによる収益が200ドルまでの場合です。
➡️ アプリを使わず、完全に無料でチェックアウト時の購入前アップセルを設定できることをご存知でしたか？
ちなみに、ここにはHoneycomb Upsell Funnelsも加える予定でしたが、上記の購入後アップセルアプリのリストですでに推奨済みです。
結論
アップセルや適切な戦略の選択に関して、絶対的な正解はありません。しかし、以下のベストプラクティスをしっかりと理解しておくことは、間違いなく役立つはずです。
ベストプラクティスと推奨事項
購入前と購入後の両方のアップセルに適用できる、アップセルのベストプラクティスをまとめました。
- アップセルの関連性を高める – 誰かが買ってくれるかもしれないという期待だけで、全く無関係な商品を提案するのはやめましょう。顧客が最初に購入しようとしている商品に関連するように、オファーを調整することに時間をかけてください。
- アップセルオファーを繰り返さない – 顧客がすでにそのアップセルオファーを見たのであれば、再度表示する意味はありません（価格が変更された場合を除く）。別のオファーを表示するか、何も表示しないようにしましょう。
- アップセルオファーを自然な形で統合する – アップセルを提案する際は、購入フローの一部として自然に感じられるようにする必要があります。アップセルではなく「機能」のように見えるのが理想的です。
- 顧客が断れるようにする – 顧客がアップセルを望まない場合は、無理強いせず、簡単に断ってフローを継続できるようにしてください。アップセルの目的は、現在の売上を損なうことなく、追加の収益を生み出すことです。
- シンプルに保つ – 最後になりますが、複雑にしすぎないでください！10個のアップセルよりも3個の方がはるかに効果的です。一度に提示するオファーは1つだけにしましょう。また、友人にアップセルフローを試してもらい、分かりにくい点がないか確認してもらうのも良い方法です。
どれを選ぶべきか
どれか一つを他より優れていると断言することはできません。最善の方法は、両方をテストしてみることです。適切なアップセル戦略を構築することは、終わりなき継続的なプロセスです。常に反復、テスト、最適化、そして革新を続ける必要があります。
ただし、ストアに購入後のアップセルを追加することはほぼリスクがなく、理論上はメリットしかありません。購入前のアップセルを追加する場合は、少し慎重になり、全体的なコンバージョンに悪影響を与えないようにする必要があります。もし影響があるとしても、それが高いAOVによって相殺されていることを確認してください。
私たちの経験上、最も成功しているオンラインストアは、購入前と購入後の両方のアップセルを活用しています。しかし、それらはうまくバランスが取れており、購入フローの一部として自然に組み込まれているため、顧客はそれらを「アップセル」とは感じていません。
どちらを選ぶにせよ、素晴らしいアップセルを！
さらに売上を伸ばす方法をお探しの場合は、Shopifyチェックアウト最適化に関する究極のガイドをぜひご確認ください。
