Jaký je rozdíl mezi nabídkami upsell před nákupem a po nákupu na platformě Shopify?

Upselling je jednou z nejoblíbenějších technik pro zvyšování tržeb na Shopify. Nedávno Shopify umožnilo vývojářům aplikací využít stránku po nákupu (stránku s potvrzením objednávky) jako prostor pro nabídku zákazníkům, kteří právě dokončili objednávku. Proto se tomu technicky říká upsell po nákupu. Zatímco upsell před nákupem probíhá před dokončením transakce (většinou před vstupem do procesu pokladny). Který z nich byste měli ve svém obchodě implementovat (pokud vůbec)?

V tomto článku si nejprve vysvětlíme, o co jde, ukážeme si několik příkladů a doporučíme nejlepší aplikace pro každou kategorii. Podělíme se také o naše tipy a doporučení, abychom vám pomohli lépe pochopit, kterou možnost byste měli pro svůj obchod na Shopify zvolit. Pro tentokrát vynecháme rozdíl mezi upsellingem a cross-sellingem, protože by to jen zbytečně přidalo na složitosti.

➡️ Pokud si nejste jisti, co je upselling nebo cross-selling, podívejte se na náš úvod do upsellingu.

Co je to upsell po nákupu

Upsell po nákupu, někdy také nazývaný upsell na děkovací stránce nebo upsell na stránce potvrzení objednávky (první název je na platformě Shopify rozhodně nejčastější), je nabídka, která se zákazníkovi zobrazí poté, co dokončí objednávku (tj. odešle ji a zaplatí).

Klíčové je zde slovo „poté“. Existuje celá řada aplikací, které se propagují jako „upsell po nákupu“, přestože je upsell technicky vzato před nákupem, ale stále v rámci pokladny, například na stránce s údaji o zákazníkovi nebo dopravě.

Níže je pěkný příklad z aplikace Last Upsell, která ukazuje, že původní transakce byla dokončena a zákazníci mohou stále přidat další produkty.

Důvodem, proč jsou upsell nabídky po nákupu tak úspěšné z hlediska míry přijetí, je to, že zákazník nemusí znovu zadávat žádné údaje, včetně platebních informací (např. čísla kreditní karty). Všechny údaje jsou předvyplněny z předchozí, právě dokončené transakce. Stačí pár kliknutí a je hotovo, transakce je vytvořena a platba provedena.

Upsell po nákupu může být také skutečně na jedno kliknutí. To znamená, že pokud zákazník klikne na tlačítko CTA, jako je „Přijmout“ na snímku obrazovky výše, platba proběhne okamžitě, není vyžadována žádná další akce. Při použití tohoto přístupu může být míra přijetí až 30–40 %, což je neuvěřitelné.

Upsell po nákupu lze nabízet také prostřednictvím e-mailu, například jako součást potvrzovacího e-mailu o objednávce, ale to obvykle neumožňuje předvyplnění údajů o zákazníkovi, takže je to v podstatě zbytečné a zastaralé.

Celkově jsou nabídky po nákupu skvělým nástrojem pro zvýšení tržeb vašeho obchodu a prodej dalších produktů. Můžete být také o něco agresivnější, protože původní transakce již byla zaplacena, takže zde nehrozí žádné riziko ztráty konverze.

Jedinou nevýhodou může být „snadnost prodeje“ (jaký paradox, že?), což může vést ke zvýšenému počtu vratek a reklamací plateb. Zejména u skutečného procesu „na jedno kliknutí“. Vše je o nalezení správné rovnováhy, proto věnujte pozornost zákaznické zkušenosti a ujistěte se, že zákazníci chápou, co skutečně dělají, a jen tak neklikají.

Doporučené aplikace pro upsell po nákupu

V obchodě s aplikacemi existuje poměrně dost aplikací, které vám mohou pomoci s upsellingem po nákupu. Mnohé z nich jsou však pochybné kvality. Zde je náš seznam 4 nejlepších, které můžeme s klidným svědomím doporučit.

1. Candy Rack – Nabízí umístění po nákupu spolu s nabídkami před nákupem. Své nabídky může zobrazit po pokladně (na samostatné stránce nebo na děkovací stránce). Aplikace je zdarma až pro 20 objednávek měsíčně, placené tarify začínají na 29,99 $ měsíčně. A ano, jsme vývojáři Candy Rack. 🤳
2. CartHook Post Purchase Offers – Pokročilé řešení pro vytváření prodejních trychtýřů po nákupu. Umožňuje přizpůsobit rozvržení, přidat prvek nedostatku (např. časovač) a upřednostnit nabídky na základě obsahu košíku. Počáteční tarif Growth stojí 50 $ + 1 % z vygenerovaných tržeb po nákupu.
3. Honeycomb Upsell Funnels – Komplexní nástroj pro upselling s mnoha pokročilými nastaveními a úpravami. Podporuje také upsell před nákupem. Zdarma až pro 100 zobrazení trychtýře měsíčně, poté začíná cena na 49,99 $ měsíčně.

Co je to upsell před nákupem

Jak název napovídá, hlavní rozdíl je v čase nabídky upsellu ve srovnání s nabídkou po nákupu. Upsell před nákupem je prezentován předtím, než zákazník dokončí transakci. V ekosystému Shopify se tak děje hlavně na stránce produktu nebo na stránce košíku. Nejčastějším způsobem zobrazení upsell nabídky je buď banner/div na stránce, nebo vyskakovací okno. Upsell produkt (pokud je přijat) je přidán k původní transakci.

Záludnost nabídek před dokončením nákupu (pre-purchase upsell) spočívá v tom, že musíte být při návrhu uživatelského prostředí (UX) obezřetnější a najít správnou rovnováhu. To poslední, co chcete, je odradit zákazníka, který by jinak nákup dokončil, agresivními nebo matoucími nabídkami. Je proto nesmírně důležité, aby byly tyto nabídky „jemné“, přehledné, relevantní a snadno odmítnutelné. V opačném případě mohou negativně ovlivnit celkovou míru konverze a v některých případech dokonce vést k poklesu tržeb.

Dobrý příklad nabídky před dokončením nákupu vidíte na snímku obrazovky níže. Vyskakovací okno Candy Rack se zobrazí poté, co zákazník na produktové stránce klikne na tlačítko „přidat do košíku“. V tomto případě je nabízený produkt relevantní a doplňuje hlavní položku, což je skvělé. Hlavní výzva k akci pro pokračování v nákupním procesu je navíc jasně dominantní.

➡️ Zjistěte, jak vytvořit dokonalé vyskakovací okno pro upsell ve vašem e-shopu na Shopify.

Nabídky před dokončením nákupu by měly být důležitou součástí vaší prodejní strategie, zejména díky své schopnosti zvýšit AOV (průměrnou hodnotu objednávky). Je však důležité mít na paměti základní pravidla a být k zákazníkům „šetrní“ z hlediska UX (uživatelské přívětivosti). Mnoho obchodníků zapomíná po zavedení těchto nabídek sledovat celkovou monetizaci obchodu (tj. průměrný výnos na návštěvu).

Nejlepší a nejjednodušší způsob, jak otestovat, zda jste s nabídkami nepřestřelili, je zkusit se vžít do role svého zákazníka.

Doporučené aplikace pro upsell před dokončením nákupu

V obchodě s aplikacemi je jich opravdu hodně a může být těžké vybrat tu správnou. Rozhodně doporučujeme vyzkoušet alespoň několik z nich a zjistit, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Většina z nich obvykle nabízí zkušební verzi na 7–14 dní zdarma. Náš výběr 3 nejlepších je následující:

1. Candy Rack – Oceňována pro svou extrémní jednoduchost, přehlednost a efektivitu. Nabídky dokáže zobrazit jako vyskakovací okna na produktové stránce (poté, co zákazník klikne na tlačítko přidat do košíku). Pro malé obchody s méně než 20 objednávkami měsíčně je zdarma, placené tarify závisí na vašem tarifu Shopify.
2. Bold Upsell – Pravděpodobně nejzavedenější aplikace pro upsell na Shopify. Umožňuje zobrazit vyskakovací nabídku na produktové stránce i v košíku. Design je však trochu zastaralý. Cena začíná na 9,99 USD měsíčně, ale pouze pro 200 zobrazení nabídek.
3. Zipify OneClickUpsell – Komplexní řešení pokrývající upsell před i po dokončení nákupu. Nastavení prodejních trychtýřů je poměrně složité, ale jakmile se s ním naučíte pracovat, je velmi výkonné. Cena začíná na 24,99 USD měsíčně pro tržby z upsellu do 200 USD.

➡️ Věděli jste, že můžete nastavit upsell v pokladně bez aplikace a zcela zdarma?

Mimochodem, zahrnuli bychom sem i Honeycomb Upsell Funnels, ale ty už jsou doporučeny ve výše uvedeném seznamu aplikací pro upsell po dokončení nákupu.

Závěr

Neexistuje žádná univerzální rada, pokud jde o upsell a výběr správné strategie. Dobrá znalost níže uvedených osvědčených postupů vám však rozhodně pomůže.

Osvědčené postupy a doporučení

Sestavili jsme tento seznam osvědčených postupů pro upsell, který je relevantní jak pro nabídky před dokončením nákupu, tak pro ty po něm.

1. Zajistěte relevanci nabídek – Nenabízejte zcela náhodné produkty jen proto, že doufáte, že si je někdo koupí. Věnujte čas tomu, abyste nabídky přizpůsobili tak, aby byly relevantní k tomu, co si zákazník právě kupuje.
2. Neopakujte stejné nabídky – Pokud už zákazník nabídku viděl, nemá smysl ji zobrazovat znovu (pokud se nezměnila cena). Raději ukažte jinou nabídku, nebo nic.
3. Integrujte nabídku jako přirozenou součást – Nabídka musí působit jako přirozená součást nákupního procesu. Nejlepší je, když nevypadá jako „upsell“, ale jako „funkce“.
4. Zákazníci musí mít možnost nabídku odmítnout – Pokud zákazník o nabídku nemá zájem, nenuťte ho a umožněte mu ji snadno odmítnout a pokračovat v nákupu. Smyslem upsellu je zvýšit tržby, nikoliv přijít o ty stávající.
5. Udržujte to jednoduché – V neposlední řadě to prosím nepřekombinujte! Tři nabídky jsou mnohem lepší než deset. Vždy jen jedna nabídka najednou. Můžete také požádat přátele, aby si váš nákupní proces prošli a zjistili, zda v něm nenarazí na nějaké nejasnosti.

Kterou cestou se vydat

Upřímně nemůžeme doporučit jednu konkrétní aplikaci nad ostatními. Nejlepším způsobem, jak to zjistit, je otestovat obě varianty. Nastavení správné strategie upsellu je neustálý a nikdy nekončící proces. Musíte neustále iterovat, testovat, optimalizovat a inovovat.

Lze však s jistotou říci, že přidání upsellu po dokončení nákupu je téměř bezrizikové a teoreticky na něm můžete jen vydělat. Při přidávání upsellu před dokončením nákupu musíte být o něco opatrnější a zajistit, aby negativně neovlivnil celkovou konverzi. Nebo pokud ji ovlivní, musí být tento dopad vykompenzován vyšší průměrnou hodnotou objednávky.

Podle našich zkušeností využívají nejúspěšnější e-shopy oba typy upsellu. Jsou však dobře vyvážené a tvoří téměř přirozenou součást nákupního procesu, takže je zákazníci nevnímají jako „nucené nabídky“.

Ať už se rozhodnete pro jakoukoli cestu, přejeme úspěšné navyšování prodejů!

Pokud hledáte další způsoby, jak zvýšit prodeje, určitě se podívejte na našeho kompletního průvodce optimalizací pokladny na Shopify.