En un mercado de comercio electrónico saturado, debe estar siempre alerta ante cambios, nuevas tecnologías y las cambiantes demandas de los clientes. Solo el 5-10% de las tiendas Shopify logran ser rentables y mantener un flujo constante de compras.
Para ganarse un lugar entre esas tiendas exitosas, necesita una propuesta de valor única, un sitio web optimizado para búsquedas con una estructura integral, un cumplimiento bien regulado y un esfuerzo de marketing coherente y bien pensado.
En este artículo, hablaremos de las 7 tendencias que están dando forma al comercio electrónico ahora mismo y que serán factores clave de éxito en 2023.
💡 Consulte nuestro artículo sobre las 5 mayores tendencias en diseño y funcionalidad de tiendas para asegurarse de que su sitio cumpla con los estándares de compromiso y atractivo visual.
7 tendencias principales de comercio electrónico a tener en cuenta
En pocas palabras, no es nada nuevo: probablemente ya haya oído que el comercio social y las tecnologías inmersivas marcarán la pauta. Además de atender las demandas de nuevos grupos demográficos y clientes más expertos en tecnología y exigentes, debe diversificar sus riesgos en cuanto al abastecimiento de productos y entregas, ya que las redes logísticas globales se están desmoronando.
1. La disponibilidad de stock influye en la elección del cliente
La gestión de inventario inteligente y la planificación deben encabezar su lista de preocupaciones para 2023. Casi la mitad de los compradores tienden a cambiar a una marca de la competencia si ven que el producto que desean no está disponible.
Además, los datos de Shopify muestran que la relación inventario-ventas aumentó en 2022 para artículos de más de 100 dólares, por lo que debe mantener el equilibrio entre tener suficiente inventario y evitar situaciones de exceso de existencias que agoten su presupuesto.
Utilice soluciones de alerta de bajo stock que le notifiquen cuando los productos estén a punto de agotarse, y establezca umbrales de stock bajo para cada artículo individualmente según sus ventas. Por ejemplo, nuestra aplicación Nada puede enviarle correos electrónicos automatizados cuando sus productos alcancen el límite que especifique.
💡 Incorpore información de disponibilidad en las páginas de producto para fomentar las compras y permitir que los clientes se suscriban a notificaciones de reposición.
2. La diversificación del abastecimiento es esencial
Las interrupciones en la cadena de suministro han llevado a los comerciantes a buscar nuevos socios de abastecimiento y a cambiar a proveedores locales. Por ejemplo, el 31% de las tiendas Shopify Plus comenzaron a abastecerse de inventario más cerca de su ubicación, mientras que el 29% amplió su red de proveedores a finales de 2022 y ahora colaboran con varios.
Diversificar sus fuentes de productos es especialmente importante para los negocios de dropshipping que dependen totalmente de fabricantes y transportistas externos.
3. La inmediatez fluida de las compras sociales
Es innegable que las redes sociales están impactando a los negocios de comercio electrónico al ayudar a los consumidores a encontrar nuevas marcas e interactuar con las existentes. Al buscar productos y marcas, la Generación Z y los clientes más jóvenes utilizan canales sociales, sobre todo TikTok, con más frecuencia que Google.
Dicho esto, una presencia sólida en las redes sociales es la clave para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los actuales. La gente muestra lealtad a las empresas que sigue: 9 de cada 10 compran a esas marcas. Además, valoran la opción de comprar productos al instante sin salir de la red social de su preferencia: 7 de cada 10 afirman utilizar esta opción.
No subestimes el impacto de las redes sociales y cuida tus cuentas para que funcionen tanto para las compras instantáneas como para la imagen de marca. Además, considera colaborar con influencers para mantenerte relevante ante tu público objetivo y crear campañas memorables, e incluso virales. Por ejemplo, el 45% de los compradores en TikTok adquiere artículos promocionados por influencers.
❗ Aunque las redes sociales ofrecen numerosas oportunidades para los negocios de comercio electrónico, también añaden complicaciones a la hora de rastrear el recorrido del cliente y atribuir las fuentes de adquisición. Junto con los problemas de privacidad, las redes sociales hacen que el recorrido no sea lineal: por ejemplo, una persona puede ver tu anuncio en Instagram o Google (o en ambos en momentos distintos) y, aunque no haga clic, recordar tu tienda y volver a ella más tarde.
4. La búsqueda incesante de mejores ofertas
Dado que el poder adquisitivo disminuyó en 2022 —según admitió el 63% de los encuestados en un estudio de consultoría de PWC—, los compradores seguirán buscando ofertas más económicas. Para adaptarte, puedes crear ventas adicionales relevantes, agrupar productos y ofrecer regalos con las compras.
El envío gratuito también es un gran aliado que motiva a los usuarios a realizar una compra y a añadir más artículos o productos de mayor valor a sus pedidos. Puedes informar sobre el envío gratuito en tu barra de anuncios o añadir una barra de progreso de envío gratuito en el carrito (especialmente si utilizas el cajón del carrito). En nuestra aplicación Gift Box, puedes establecer un umbral de envío gratuito que se mostrará en una pequeña ventana emergente en tu tienda (y que posiblemente se pueda combinar con otros regalos al cumplirse ciertas condiciones).
💡 Si no tienes suscripciones en tu tienda pero podrían encajar con tus productos, considera añadir esta opción. Alrededor del 35% de los compradores online utiliza suscripciones de forma habitual, y cuando se implementan correctamente, pueden ahorrar dinero a tus clientes y reducir tus costes operativos y de envío (además de mejorar la fidelidad y aumentar el número de clientes recurrentes). Para vender suscripciones en Shopify, necesitarás utilizar una aplicación específica para ello.
Más allá de las preocupaciones por el precio, los clientes se guían cada vez más por factores como la sostenibilidad y el impacto medioambiental. Asegúrate de comunicar tus valores en tu sitio web y en tus mensajes.
5. Combatir las devoluciones con imágenes inmersivas
Además de crear ofertas atractivas, debes reevaluar la información de tus productos; junto con la imagen de marca, las opciones de entrega, las políticas de devolución y las ventajas de fidelización, todo debe ser muy realista y convencer de los beneficios.
Dado que los compradores online devuelven entre el 20% y el 30% de los productos, te arriesgas a disparar tus costes de adquisición (que ya son desastrosamente altos en todo el sector) y a perder dinero simplemente.
Las imágenes hiperrealistas pueden ayudar a eliminar las devoluciones de productos. Por ejemplo, las imágenes en 3D pueden mejorar la percepción del producto en un 23%. Considera añadir visualizaciones en 3D, fotos y vídeos de productos en 360 grados y soluciones de realidad aumentada.
💡 Si vendes productos personalizables, dales a los clientes la oportunidad de visualizarlos. Las aplicaciones de Shopify pueden ayudar a incorporar visualizaciones en 3D/AR.
6. Adoptar el comercio por voz
No solo la realidad aumentada ampliará los límites de la representación de productos. El comercio por voz está en auge, y se espera que alcance más de 30.000 millones de dólares para 2024. El 65% de los usuarios de entre 25 y 49 años interactúa con asistentes de voz a diario, especialmente para realizar compras, y el 80% de los clientes que realizan compras con la ayuda de estos asistentes están satisfechos con la experiencia.
Lo que puedes hacer para aprovechar las compras por voz incluye el uso de palabras clave conversacionales en tu contenido y la optimización para Amazon Echo y Google Home.
💡 Considera añadir una opción de voz a la búsqueda de tu sitio. Algunas aplicaciones de búsqueda para Shopify cuentan con esta capacidad.
7. Los incentivos de fidelización son fundamentales
La fidelidad puede aumentar el valor de sus clientes hasta 22 veces. Con los costes de adquisición disparados, interactuar con los clientes recurrentes debería ser su máxima prioridad. Cuando los compradores están comprometidos con su tienda, es más probable que compren sus productos incluso si la competencia ofrece opciones más baratas: alrededor del 90% afirmó que pagaría más a una empresa de confianza. Además, los clientes fieles pueden recomendar su tienda a amigos, dejar reseñas de productos y generar contenido en redes sociales sobre su marca.
💡 Otra ventaja de conocer a sus clientes fieles es que le permite aprovechar sus propios datos en lugar de depender de terceros. Dadas las restricciones de privacidad, esta es la única forma de lograr una personalización a gran escala.
Antes de definir la estrategia adecuada para sus clientes más fieles, debe identificarlos. Nuestra aplicación Loyal dividirá automáticamente a su audiencia en 6 segmentos basados en la recencia, frecuencia y valor monetario de sus pedidos. Con la aplicación, tendrá un grupo de clientes fieles listo para usar y podrá realizar un seguimiento de cómo evoluciona este grupo con el tiempo.
Aquí tiene algunas ideas de lo que puede ofrecer a sus clientes fieles: un sistema de fidelización donde los puntos ganados se canjeen por productos o servicios; un descuento creciente basado en el número de compras; acceso a productos exclusivos y colaboraciones entre marcas; muestras gratuitas de nuevos productos; convertir a esos clientes en embajadores compartiendo su contenido en su sitio. La lista de posibilidades es infinita; solo haga que se sientan especiales, y volverán a su tienda.
Un enfoque integral es clave
Para mantener su negocio a flote y a los clientes continuamente comprometidos, debe ser consciente del viaje no lineal de sus compradores y estar listo para atraerlos en cualquier punto de interacción. Adopte nuevas tecnologías como visuales 3D/AR y búsqueda por voz, haga que sus productos se puedan comprar en redes sociales y asegúrese de contar con un abastecimiento y control de inventario fiables.
