Na přesyceném trhu e-commerce musíte být neustále ve střehu kvůli změnám, novým technologiím a měnícím se požadavkům zákazníků. Pouze 5–10 % obchodů na Shopify dosáhne rentability a stabilního přílivu objednávek.
Abyste si zajistili své místo na slunci mezi úspěšnými obchody, potřebujete jedinečnou hodnotovou nabídku, web optimalizovaný pro vyhledávače s komplexní strukturou, dobře řízenou logistiku a promyšlené, konzistentní marketingové úsilí.
V tomto článku probereme 7 trendů, které právě teď formují e-commerce a budou patřit mezi klíčové faktory úspěchu v roce 2023.
💡 Podívejte se na náš článek o 5 největších trendech v designu a funkčnosti e-shopů, abyste měli jistotu, že váš web splňuje nároky na zapojení zákazníků a vizuální přitažlivost.
7 hlavních e-commerce trendů, o kterých byste měli vědět
Stručně řečeno, není to nic nového: pravděpodobně jste již slyšeli, že sociální obchod a imerzivní technologie budou hrát prim. Kromě uspokojování potřeb nových demografických skupin a technicky zdatnějších a vybíravějších zákazníků byste měli diverzifikovat zdroje produktů a dodavatele, protože globální logistické sítě se hroutí.
1. Dostupnost zásob ovlivňuje volbu zákazníka
Chytrá správa zásob a plánování by měly být na prvním místě vašich priorit pro rok 2023. Téměř polovina nakupujících má tendenci přejít ke konkurenční značce, pokud vidí, že produkt, který chtějí, není skladem.
Kromě toho data Shopify ukazují, že poměr zásob k prodejům v roce 2022 u položek nad 100 USD prudce vzrostl, takže musíte udržovat rovnováhu mezi dostatečnými zásobami a předcházením nadměrným skladovým zásobám, které vyčerpají váš rozpočet.
Používejte nástroje pro upozornění na nízký stav zásob, které vás informují o produktech, jež se blíží vyprodání, a nastavte limity pro nízký stav zásob pro každou položku individuálně na základě její prodejnosti. Například naše aplikace Nada vám může posílat automatizované e-maily, jakmile vaše produkty dosáhnou vámi stanoveného limitu.
💡 Zahrňte informace o dostupnosti na produktové stránky, abyste podpořili nákupy a umožnili zákazníkům přihlásit se k upozorněním na naskladnění.
2. Diverzifikace zdrojů je nezbytná
Narušení dodavatelských řetězců vedlo obchodníky k hledání nových partnerů a přechodu na lokální dodavatele. Například 31 % obchodů na Shopify Plus začalo odebírat zboží blíže ke svému sídlu, zatímco 29 % rozšířilo svou síť dodavatelů do konce roku 2022 a nyní spolupracuje s více partnery.
Diverzifikace zdrojů produktů je obzvláště důležitá pro dropshippingové firmy, které jsou plně závislé na externích výrobcích a dopravcích.
3. Okamžitost nákupů přes sociální sítě
Nelze popřít, že sociální média ovlivňují e-commerce tím, že pomáhají spotřebitelům objevovat nové značky a komunikovat s těmi stávajícími. Při hledání produktů a značek využívá generace Z a mladší zákazníci sociální kanály, zejména TikTok, častěji než Google.
Silná přítomnost na sociálních sítích je cestou k získání nových zákazníků a udržení loajality těch stávajících. Lidé jsou věrní značkám, které sledují: 9 z 10 nakupuje právě u nich. Navíc oceňují možnost okamžitého nákupu produktů přímo v rámci sociální sítě, kterou si zvolí: 7 z 10 dotázaných uvádí, že tuto možnost využívají.
Nepodceňujte vliv sociálních sítí a pečujte o své účty tak, aby sloužily jak k okamžitým nákupům, tak k reprezentaci značky. Zvažte také spolupráci s influencery, díky čemuž zůstanete pro svou cílovou skupinu relevantní a vytvoříte zapamatovatelné – a možná i virální – kampaně. Například 45 % nakupujících na TikToku si pořizuje zboží propagované influencery.
❗ Sociální sítě sice nabízejí e-shopům nespočet příležitostí, zároveň však komplikují sledování zákaznické cesty a přiřazování zdrojů akvizice. Společně s otázkami ochrany soukromí dělají sociální sítě nákupní proces nelineárním: zákazník může vidět vaši reklamu na Instagramu nebo Googlu (případně na obou v různou dobu), neklikne na ni, ale zapamatuje si váš obchod a později se do něj vrátí.
4. Nekonečné hledání výhodnějších nabídek
Vzhledem k tomu, že kupní síla v roce 2022 klesla – což potvrdilo 63 % respondentů průzkumu PWC consulting – budou zákazníci i nadále vyhledávat levnější nabídky. Abyste se s tím vypořádali, můžete vytvářet relevantní upsell nabídky, prodávat produkty v balíčcích a nabízet dárky k nákupu zdarma.
Doprava zdarma je také skvělým pomocníkem, který motivuje lidi k nákupu a k přidání více položek nebo dražšího zboží do košíku. O dopravě zdarma můžete informovat v oznamovací liště nebo přidat ukazatel postupu k dopravě zdarma přímo do košíku (zejména pokud používáte výsuvný košík). V naší aplikaci Gift Box si můžete nastavit hranici pro dopravu zdarma, která se zákazníkům zobrazí v malém vyskakovacím okně (a případně ji kombinovat s dalšími dárky při splnění určitých podmínek).
💡 Pokud ve svém obchodě ještě nenabízíte předplatné, ale k vašim produktům by se hodilo, zvažte jeho přidání. Přibližně 35 % online nakupujících využívá předplatné pravidelně. Pokud je správně nastavené, může zákazníkům ušetřit peníze, vám snížit provozní a logistické náklady (a navíc zlepšit loajalitu a zvýšit počet opakovaných nákupů). Pro prodej předplatného na Shopify budete potřebovat specializovanou aplikaci.
Kromě ceny se zákazníci stále více rozhodují na základě faktorů, jako je udržitelnost a dopad na životní prostředí. Nezapomeňte své hodnoty komunikovat na webu i ve svých sděleních.
5. Boj proti vracení zboží pomocí působivých vizuálů
Kromě vytváření cenově výhodných nabídek byste měli přehodnotit i způsob, jakým prezentujete informace o produktech – spolu s image značky, možnostmi doručení, pravidly pro vracení zboží a věrnostními výhodami by měly být velmi realistické a přesvědčivé.
Jelikož online nakupující vrací 20–30 % produktů, riskujete nárůst akvizičních nákladů (které jsou v celém odvětví již tak neúnosně vysoké) a zbytečně přicházíte o peníze.
Hyperrealistické snímky mohou pomoci eliminovat vracení produktů. Například 3D snímky mohou zlepšit vnímání produktu o 23 %. Zvažte přidání 3D vizualizací, 360stupňových fotografií a videí produktů či řešení využívajících rozšířenou realitu.
💡 Pokud prodáváte přizpůsobitelné produkty, dejte zákazníkům možnost si je vizualizovat. Aplikace pro Shopify vám pomohou integrovat 3D/AR vizualizace.
6. Využití hlasového nakupování
Hranice prezentace produktů nebude posouvat pouze rozšířená realita. Hlasové nakupování je na vzestupu a očekává se, že do roku 2024 dosáhne objemu přes 30 miliard dolarů. 65 % uživatelů ve věku 25–49 let komunikuje s hlasovými asistenty každý den, zejména při nakupování, a 80 % zákazníků, kteří s pomocí těchto asistentů nakupují, je s touto zkušeností spokojeno.
Co můžete udělat pro využití hlasového nakupování? Používejte v obsahu konverzační klíčová slova a optimalizujte svůj obchod pro Amazon Echo a Google Home.
💡 Zvažte přidání hlasového vyhledávání na svůj web. Některé vyhledávací aplikace pro Shopify tuto funkci nabízejí.
7. Věrnostní programy se vyplácejí
Věrnost může zvýšit hodnotu vašeho zákazníka až 22krát. Vzhledem k raketově rostoucím nákladům na akvizici by vaší hlavní prioritou měla být práce se stávajícími zákazníky. Když jsou nakupující vašemu obchodu oddaní, pravděpodobněji u vás nakoupí, i když konkurence nabízí levnější alternativy: přibližně 90 % z nich uvedlo, že by si připlatili u důvěryhodné společnosti. Věrní zákazníci navíc mohou váš obchod doporučit přátelům, psát recenze produktů a vytvářet obsah o vaší značce na sociálních sítích.
💡 Další výhodou poznávání věrných zákazníků je, že vám to otevírá možnosti, jak využít vlastní data namísto spoléhání se na data třetích stran. Vzhledem k omezením souvisejícím se soukromím je to jediný způsob, jak dosáhnout personalizace ve velkém měřítku.
Než zvolíte správný přístup ke svým nejvěrnějším zákazníkům, musíte je identifikovat. Naše aplikace Loyal automaticky rozdělí vaše publikum do 6 segmentů na základě aktuálnosti, četnosti a peněžní hodnoty jejich objednávek. S touto aplikací získáte hotovou skupinu věrných zákazníků a budete moci sledovat, jak se tato skupina v čase mění.
Zde je několik nápadů, co můžete věrným zákazníkům nabídnout: věrnostní systém, kde lze získané body vyměnit za zboží či služby; rostoucí slevu na základě počtu nákupů; přístup k exkluzivním produktům a spolupráci mezi značkami; vzorky nových produktů zdarma; nebo z nich udělat ambasadory značky sdílením jejich obsahu na vašem webu. Možnosti jsou nekonečné – stačí, aby se cítili výjimečně, a do vašeho obchodu se budou rádi vracet.
Klíčem je komplexní přístup
Abyste udrželi své podnikání nad vodou a zákazníky neustále v kontaktu, musíte si uvědomit nelineární cestu svých nakupujících a být připraveni je zaujmout v jakémkoli bodě interakce. Využívejte nové technologie, jako jsou 3D/AR vizualizace a hlasové vyhledávání, umožněte nákup produktů přímo na sociálních sítích a dbejte na spolehlivé zásobování a kontrolu skladových zásob.
