競争の激しいEコマース市場では、変化や新しいテクノロジー、顧客ニーズの変化に常に注意を払う必要があります。Shopifyストアのうち、利益を上げ、安定した購入フローを確立できているのはわずか5〜10%に過ぎません。
成功するショップの仲間入りをするには、独自の価値提案、検索最適化されたウェブサイト、包括的な構造、適切に管理されたフルフィルメント、そして考え抜かれた一貫性のあるマーケティング活動が必要です。
本記事では、現在Eコマースを形作っており、2023年の成功要因として重要視される7つのトレンドについて解説します。
💡 ストアデザインと機能性に関する5つの主要トレンドについての記事もぜひご覧ください。サイトのエンゲージメントと視覚的な魅力が基準を満たしているかを確認できます。
知っておくべき7つの主要なEコマーストレンド
要するに、目新しいことではありません。すでに耳にされているかもしれませんが、ソーシャルコマースと没入型テクノロジーが主流となります。新しい層や、より技術に精通し、こだわりを持つ顧客の要求に応えるだけでなく、グローバルな物流ネットワークが崩壊しつつある今、商品の調達や配送についてもリスクを分散しておくべきです。
1. 在庫状況が顧客の選択に与える影響
スマートな在庫管理と計画は、2023年の最優先事項であるべきです。買い物客の約半数は、欲しい商品が在庫切れの場合、競合ブランドに乗り換える傾向があります。
さらに、Shopifyのデータによると、2022年には100ドル以上の商品で在庫対売上比率が急上昇しました。そのため、十分な在庫を確保しつつ、予算を圧迫する過剰在庫を避けるというバランスを維持する必要があります。
商品が売り切れそうになった際に通知してくれる低在庫アラートソリューションを活用し、売上に基づいて商品ごとに低在庫のしきい値を設定しましょう。例えば、当社のアプリNadaは、商品が指定した制限に達した際に自動メールを送信できます。
💡 商品ページに在庫状況を表示して購入を促し、顧客が再入荷通知に登録できるようにしましょう。
2. 調達の多様化が不可欠
サプライチェーンの混乱により、マーチャントは新たな調達パートナーを求め、地元のサプライヤーへ切り替えています。例えば、Shopify Plusストアの31%が拠点の近くで在庫を調達し始め、29%が2022年末までにサプライヤーのネットワークを拡大し、現在は複数のサプライヤーと協力しています。
製品ソースの多様化は、外部の製造業者や運送業者に完全に依存しているドロップシッピングビジネスにとって特に重要です。
3. ソーシャル購入のシームレスな即時性
ソーシャルメディアが、消費者が新しいブランドを見つけたり、既存のブランドと関わったりするのを助けることで、Eコマースビジネスに影響を与えていることは否定できません。Z世代や若い顧客は、商品やブランドを検索する際、Googleよりもソーシャルチャネル（特にTikTok）を頻繁に利用しています。
ソーシャルメディアでの確固たる存在感は、新規顧客を獲得し、既存顧客のロイヤリティを維持するための鍵となります。ユーザーはフォローしている企業に対して強い愛着を持っており、10人中9人がそのブランドから購入しています。さらに、SNSを離れることなくその場で商品を購入できる機能も高く評価されており、10人中7人がこの機能を利用していると回答しています。
ソーシャルメディアの影響力を過小評価してはいけません。アカウントを適切に運用し、ブランドの顔としてだけでなく、即時購入の場としても機能させましょう。また、インフルエンサーとの連携も検討してください。ターゲット層との親和性を保ち、記憶に残る、あるいはバイラル化するようなキャンペーンを生み出すことができます。例えば、TikTokユーザーの45%がインフルエンサーが推奨する商品を購入しています。
❗ ソーシャルメディアはEコマースビジネスに多くの機会をもたらす一方で、カスタマージャーニーの追跡や顧客獲得経路の特定を複雑にする側面もあります。プライバシー保護の観点に加え、SNSはカスタマージャーニーを非線形なものにしています。例えば、InstagramやGoogleで広告を目にしたユーザーが、その場ではクリックしなくても、ストアを記憶にとどめて後から再訪するといったケースです。
4. 終わりのない「より良い条件」の追求
2022年には購買力が低下したと、PWCコンサルティングの調査回答者の63%が認めており、消費者は今後もより安価な取引を求め続けるでしょう。これに対処するため、関連性の高いアップセルを作成したり、商品をセット販売したり、購入特典として無料ギフトを提供するなどの工夫が有効です。
送料無料も、購入を後押しし、注文単価や購入点数を引き上げる強力な手段です。送料無料については、サイト上部の告知バーで知らせたり、カート（特にカートドロワーを使用している場合）に送料無料までの進捗バーを表示したりすると効果的です。当社のアプリ「Gift Box」では、送料無料のしきい値を設定し、ストア上の小さなポップアップで表示できます（特定の条件を満たした場合の他のギフトと組み合わせることも可能です）。
💡 ストアにサブスクリプション機能がない場合、商品との相性が良ければ導入を検討してみてください。オンラインショッピング利用者の約35%が定期的にサブスクリプションを利用しており、適切に運用すれば、顧客の節約につながるだけでなく、運営コストや配送コストの削減、さらにはロイヤリティの向上やリピーターの増加も期待できます。Shopifyでサブスクリプションを販売するには、専用のアプリが必要です。
価格への懸念に加え、顧客はサステナビリティや環境への影響といった要素を重視する傾向が強まっています。自社の価値観をサイトやメッセージングを通じてしっかりと伝えましょう。
5. 没入型ビジュアルで返品を減らす
価格重視のキャンペーンだけでなく、商品情報も見直すべきです。ブランドイメージ、配送オプション、返品ポリシー、ロイヤリティ特典と合わせて、商品のメリットを非常に現実的かつ説得力のある形で伝える必要があります。
現在、オンラインショッピングの返品率は20〜30%に達しており、業界全体で深刻化している顧客獲得コストをさらに押し上げ、利益を圧迫するリスクがあります。
超リアルな画像は、返品を減らす助けとなります。例えば、3D画像は商品の認識度を23%向上させます。3Dビジュアル、360度回転写真や動画、AR（拡張現実）ソリューションの導入を検討しましょう。
💡 カスタマイズ可能な商品を販売している場合は、顧客が完成イメージを確認できるようにしましょう。Shopifyアプリを活用すれば、3D/ARによる可視化を導入できます。
6. ボイスコマースの活用
商品表現の可能性を広げるのはARだけではありません。ボイスコマースは急速に普及しており、2024年までに300億ドルを超える市場規模に達すると予測されています。25〜49歳のユーザーの65%が日常的に音声アシスタントを利用しており、特にショッピングでの利用が目立ちます。また、音声アシスタント経由で購入した顧客の80%が、その体験に満足していると回答しています。
ボイスショッピングの利点を活かすには、コンテンツに会話形式のキーワードを取り入れたり、Amazon EchoやGoogle Home向けに最適化したりすることが有効です。
💡 サイト内検索に音声検索オプションを追加することを検討してください。一部のShopify検索アプリにはこの機能が備わっています。
7. ロイヤリティを高めるインセンティブは大きな効果を発揮する
ロイヤリティは顧客価値を最大22倍まで高める可能性があります。顧客獲得コストが高騰する中、リピーターとのエンゲージメントを最優先事項にすべきです。顧客が店舗に愛着を持てば、競合他社がより安価な選択肢を提供していても、貴社の商品を購入する可能性が高まります：約90%の顧客が、信頼できる企業であれば高くても購入すると回答しています。さらに、ロイヤル顧客は友人への紹介や商品レビューの投稿、ブランドに関するSNSコンテンツの作成も行ってくれます。
💡 ロイヤル顧客について理解を深めるもう一つの利点は、サードパーティデータに頼ることなく、自社データを活用する道が開けることです。プライバシー関連の制約がある現在、大規模なパーソナライゼーションを実現する唯一の方法と言えます。
ロイヤル顧客に対する適切なアプローチを構築するには、まず彼らを特定する必要があります。当社のアプリLoyalは、注文の直近性、頻度、金額に基づいて、オーディエンスを自動的に6つのセグメントに分類します。このアプリを使えば、ロイヤル顧客グループがすぐに作成でき、そのグループが時間の経過とともにどのように変化するかを追跡できます。
ロイヤル顧客に提供できるアイデアをいくつかご紹介します。獲得ポイントを商品やサービスと交換できるポイント制度、購入回数に応じて割引率が上がる仕組み、限定商品やブランドコラボへのアクセス権、新商品の無料サンプル提供、そして顧客の投稿をサイトで紹介してアンバサダーになってもらうことなどです。可能性は無限大です。顧客に特別感を感じてもらうことができれば、彼らは必ずまたあなたの店に戻ってきてくれます。
全体的なアプローチが鍵
ビジネスを維持し、顧客のエンゲージメントを継続させるには、顧客の非線形な購買行動を理解し、あらゆる接点で興味を引く準備をしておく必要があります。3D/ARビジュアルや音声検索といった新しいテクノロジーを取り入れ、SNSでのショッピング機能を充実させ、確実な調達と在庫管理を徹底しましょう。
