想像してみてください。朝10時、アラームで目が覚め、スマホでメールを確認します。あなたが眠っている間に、ドロップシッピングストアでは11件の注文が処理されていました。詳細を確認するために1件クリックすると、78ドルの注文がすでに完了しています。すべてが自動で処理されているため、あなたは収益を受け取る以外に何もする必要はありません。事前にビジネスを自動化しておいたおかげです。
ビジネスの運営は素晴らしいものですが、実際には日々の業務のほとんどは、委任、自動化、あるいは排除が可能です。これはドロップシッピングのようなEコマースのビジネスモデルにおいて特に顕著です。
ビジネスを成長させるにはあなたの洞察力や専門知識が必要ですが、注文処理、カスタマーサービス、SNSでのエンゲージメント構築といった日常的な業務の多くは、システムに置き換えることができます。すべてを自動化することはできませんが、ストアの特定の側面を自動化することで、より価値のある活動に時間を割けるようになります。
何から始めるべきか
システムとは、あなたが休暇を取る際にもビジネスを継続させるための仕組みです。システムがなければ、あなた自身がシステムそのものになってしまい、あなたが働かなければすべてが停止してしまいます。休暇を取ったり、病欠したりする際に、何も進まなくなってしまうのです。
システム構築に投資することは、自分自身とビジネスを切り離すことを意味します。これにより、自分の時間を自由に使えるようになり、ビジネスも軌道を維持できます。あなたは微調整や最適化に時間を費やすことができ、以前よりもビジネスがうまく回っていることに気づくでしょう。これは、ティム・フェリス著『週4時間だけ働く』で提唱された重要な発見の一つです。
これこそが、システム化と自動化の魔法です。
#1 – バーチャルアシスタント（VA）を雇う
バーチャルアシスタント（VA）とは、クライアントのビジネスの事務作業をサポートするフリーランスの専門家です。オフィスに出社するのではなく、通常は自宅で作業を行います。VAは自身の機材、ソフトウェア、インターネット環境を完備しているのが一般的です。ドロップシッピングビジネスにおいては、データ入力、注文処理、カスタマーサービスなどの業務を主にサポートしてくれます。
対面式の従業員ではなくVAを雇うメリットはいくつかあります。第一に、インターネット環境さえあればどこにいても働けるため、採用の幅が大きく広がります。第二に、賃金水準が比較的低い地域の優秀な人材を雇うことができます。第三に、必要な時だけ依頼できる点です。継続的な契約でも、単発の仕事でも、自由に選択できます。
準備の方法
VAを雇う前に、まずは自分でその仕事をやってみてください。そうすることで、どのようなスキルや経験が必要か、作業にどれくらいの時間がかかるか、どのように実行すべきかをより深く理解できます。VAへの指示が具体的であればあるほど、結果は良くなります。継続的に依頼する場合は、マニュアルを作成して渡すのが理想的です。
このマニュアルには、発生しうるあらゆる状況と、それぞれの対処法を詳細に記載します。作業を進める中でVAから質問が出ることも避けられませんが、それらもマニュアルに追記していきましょう。マニュアルを作成してVAに引き継ぐことで、一つのシステムが完成します。これであなたの時間は解放され、他の業務に集中できるようになります。あなたは時折VAの仕事を確認し、最適化を行うだけで済みます。
#2 – SNS投稿を自動化する
It’s no secret that social media is one of the most powerful marketing channels in the 21st century. Instagram has over 1 Billion active users every month, and its parent company Facebook has a whopping 2.45 Billion. Any business without a social media strategy is missing the chance to participate in a massive economy with tons of growth potential.
多くの小規模ビジネスが、ソーシャルメディアでファンを獲得できずにいます。その理由は方法を知らないからではなく、一貫性を持って魅力的なコンテンツを作成できていないからです。Instagramのフォロワーと交流すること自体は簡単ですが、それを毎日欠かさず行うのは大変なことです。そこで役立つのが、ソーシャルメディアの自動化です。
Hootsuite
Hootsuiteやその競合サービスのようなソーシャルメディア管理プラットフォームは、各SNSチャンネルと連携し、一元管理を容易にします。最も重要で便利な機能は投稿予約機能で、コンテンツを自動的に投稿するようスケジュール設定できます。また、フィード上で投稿がどのように並ぶかを確認できるため、複数の投稿を組み合わせて美しいコラージュを作成することも可能です。
このように、毎日手動で投稿する代わりに、翌月分のコンテンツをまとめて設定しておくことができます。これは広告費に頼らず売上を生み出せるため、ドロップシッピングビジネスを自動化する素晴らしい方法です。さらに、Googleアナリティクスを使えば、ソーシャルメディアからストアに何人のユーザーが訪れたかを追跡できます。データを見れば何が効果的か一目瞭然です。数週間分のコンテンツを予約してしまえば、あとはリラックスして、トラフィックと売上が着実に伸びていくのを見守るだけです。
#3 – 自動メールワークフローの設定
メールマーケティングは、数少ない「自社で所有できる」マーケティングチャネルの一つです。Facebook広告やGoogle広告のアカウントは停止や削除されるリスクがありますが、メールリストを誰かに奪われることはまずありません。コストを気にすることなく、何度でも自由に活用できます。調査によると、メールマーケティングは平均して1ドルの投資につき38ドルの利益を生み出すと言われています。これは、利用可能な広告手法の中で最も収益性の高いものの一つです。
メールワークフローとは、特定のイベントや行動をトリガー（引き金）として実行される一連のメール配信のことです。最も基本的なワークフローは、カゴ落ち（カート放棄）リカバリーメールです。オンラインショッピングでは、購入に至る前に約70%のカートが放棄されています。適切なカゴ落ち対策ワークフローがなければ、これは非常に大きな損失です。Shopifyにも基本的なカゴ落ちメール機能はありますが、Klaviyoのような専門のメールマーケティングツールを使えば、より高度なワークフローを構築できます。
Klaviyo
Klaviyoを使えば、ウェブサイト上で独自のメールワークフローを設定できます。このワークフローは、顧客がカートに商品を追加するなど、特定の行動をとった際に作動します。顧客がカート内の商品を購入せずに離脱した場合（トリガー）、自動的にリマインドメールを送信できます。リマインドまでの遅延時間を設定したり、カートに残された商品を表示したりすることも可能です。また、最初のメールから1〜2日経っても反応がない場合に、自動的に割引クーポン付きの2通目を送ることもできます。あるいは、購入が完了した場合には、将来使える割引クーポンを自動送信することも可能です。これは「バウンスバッククーポン」として知られています。
基本的には、ワークフローを自由にカスタマイズして何でも実行できます。どのワークフローが最も良い結果を生むか確信が持てない場合は、A/Bテストを設定しましょう。A/Bテストでは、ターゲット層を2つのグループに分けて異なるメッセージを送り、それぞれの結果を比較できます。勝者が決まったら、それをコントロール（基準）とし、次はそれを上回ることを目標にします。これらのワークフローは、強力かつ測定可能な投資収益率（ROI）をもたらすため、ドロップシッピングビジネスを自動化する最良の方法の一つです。システムを一度構築してしまえば、継続的に最適化を行い、さらなる成果を目指すことができます。
#4 – メールアドレス収集の自動化
ここまで、メールマーケティングの有効性と、ワークフローがカスタマージャーニー全体でいかにエンゲージメントを高めるかについて解説してきました。しかし、これらを効果的に機能させるには、まずメールアドレスを収集する方法が必要です。これは、商品に興味を持ってくれた見込み客リストを作成し、ドロップシッピングビジネスを自動化するために不可欠です。このリストは、メールマーケティングやFacebook広告などに活用できます。
一般的に、顧客は理由がなければ自ら進んでメールアドレスを登録することはありません。素晴らしいブログコンテンツを作成しない限り、割引を提供したり、プレゼントキャンペーンへの参加を促したりするのが最善策でしょう。これらを自力でシステム化することも可能ですが、メールアドレス収集に特化したアプリを利用する方が効率的です。
Privy
この分野で最も人気のあるアプリがPrivyです。Privyは24,000件以上のレビューで4.6/5という高評価を獲得しており、Shopifyアプリストアで最もレビュー数の多いアプリの一つと言えるでしょう。Privyの主な機能は、サイト訪問者からメールアドレスを収集するためのポップアップを作成することです。ポップアップはストアのブランドに合わせてカスタマイズでき、メッセージも自由に設定可能です。割引の自動提供や、スピン・トゥ・ウィン（ルーレット形式の抽選）など、様々な手法を取り入れられます。また、一つのアプリで完結させたい場合は、Klaviyoのようなメールワークフロー機能も利用できます。
#5 – ドロップシッピングストアのアップセルとクロスセルの自動化
正直なところ、顧客にストアで注文してもらうのは簡単なことではありません。消費者は以前にも増して、購入するオンラインストアに対して慎重かつ厳しくなっています。だからこそ、一度購入を決めてくれた顧客を最大限に活用する必要があります。その方法の一つが、アップセルやクロスセルツールを使用して平均注文額（AOV）を引き上げることです。
マクドナルドは、クロスセルの重要性を熟知している企業の好例です。マクドナルドで食事をしたことがある方なら、おそらく「ご一緒にポテトはいかがですか？」というフレーズを耳にしたことがあるでしょう。マクドナルドでは従業員にこの質問を徹底させることで、毎年数百万ドルもの売上を生み出しています。ECサイトでは顧客と直接対面することはできませんが、アップセルやクロスセルのプロセスは、かつてないほど簡単に行えるようになっています。
Candy Rack
「Candy Rack」のようなアプリは、ストアと直接連携し、顧客の客単価を簡単に引き上げることができます。これは、すでに購入意欲を示している顧客をターゲットにするため、ドロップシッピングビジネスを自動化する上で非常に強力な手法です。上位モデルを提案する「アップセル」や、関連アクセサリーや関連商品を提案する「クロスセル」を導入できます。提案内容は手動で設定することも、アプリのAIに任せることも可能です。一度設定してしまえば、あとはアプリが自動的に売上を伸ばしてくれるため、手間をかけずに収益を最大化できます。
ドロップシッピングストアでアップセルを開始する方法については、こちらの記事をご覧ください：ドロップシッピングストアでアップセルを始める方法：5つの簡単なステップ
#6 – ドロップシッピングビジネスの注文処理とフルフィルメントを自動化する
注文処理は、ドロップシッピングの運営において最も退屈で時間がかかる作業の一つです。システムを構築していない場合、注文が入るたびに手動で処理を行う必要があり、売上が増えることがまるで罰ゲームのように感じられるほど煩雑な作業になってしまいます。
ドロップシッピングビジネスを自動化する上で最も重要なステップの一つが、注文処理とフルフィルメントの自動化です。「DropCommerce」のようなドロップシッピングアプリには、この機能が備わっています。有効にすれば、注文が入った瞬間に決済が自動で行われ、サプライヤーに発送依頼が送信されます。サプライヤー側で注文処理が完了し、発送されると追跡番号が通知されるため、最初から最後まで一切手を動かす必要はありません。
DropCommerce
注文処理の自動化は、DropCommerceが提供する数多くの機能の一つに過ぎません。DropCommerceには、ブランドロゴ入り納品書の作成機能や30%以上の利益率確保といったメリットがあり、注文に対する手数料も一切かかりません。他のアプリと一線を画すのは、300社以上のサプライヤーすべてが北米に拠点を置いている点です。24,000点以上の商品がすべてアメリカとカナダから発送されるため、配送の遅延やサプライヤーの信頼性について心配する必要はもうありません。
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