Představte si to: Je 10 hodin dopoledne. Právě vás vzbudil budík. Berete telefon a kontrolujete e-mail. Zatímco jste spali, váš dropshippingový obchod zpracoval 11 objednávek. Kliknete na jednu z nich, abyste zkontrolovali podrobnosti, a vidíte, že objednávka v hodnotě 78 dolarů je již vyřízena. O vše je postaráno. Nemusíte dělat nic jiného než inkasovat tržby, protože jste se rozhodli svůj dropshippingový byznys automatizovat.
Vlastnit firmu je skvělé. Pravdou ale je, že většinu toho, co děláte každý den, lze delegovat, automatizovat nebo úplně eliminovat. To platí zejména pro e-commerce modely, jako je dropshipping.
I když vaše podnikání bude k růstu potřebovat váš vhled a odbornost, spoustu každodenních úkolů, jako je vyřizování objednávek, zákaznická podpora nebo správa sociálních sítí, mohou převzít systémy. Nelze automatizovat všechno. Pokud ale zautomatizujete určité aspekty svého obchodu, uvolníte si ruce pro smysluplnější činnosti.
Kde začít
Systémy vám umožní udržet chod firmy, i když si chcete vzít den volna. Pokud žádné systémy nemáte, stáváte se systémem vy sami. A jakmile přestanete pracovat, vše se zastaví. Když si budete chtít vzít volno, odjet na dovolenou nebo zůstat doma kvůli nemoci, nic se neudělá.
Investicí do nastavení systémů vytváříte odstup mezi sebou a svým podnikáním. To vám umožní trávit čas tak, jak chcete, zatímco firma si udrží svůj směr. Můžete se věnovat drobným úpravám a optimalizacím a pravděpodobně zjistíte, že vše funguje lépe než kdy dřív. To byl jeden z hlavních objevů Tima Ferrisse v knize Čtyřhodinový pracovní týden.
V tom spočívá kouzlo systematizace a automatizace.
#1 – Najměte si virtuálního asistenta (VA)
Virtuální asistent je osoba na volné noze, která klientům pomáhá s administrativní stránkou podnikání. Obvykle nepracují z vaší kanceláře, ale ze své domácí pracovny. Můžete očekávat, že mají vlastní vybavení, software i připojení k internetu. V dropshippingu vám mohou pomoci zejména se zadáváním dat, vyřizováním objednávek či zákaznickou podporou.
Najmutí virtuálního asistenta má oproti zaměstnanci v kanceláři několik výhod. Zaprvé máte mnohem širší výběr kandidátů, protože mohou být kdekoli s dobrým připojením. Zadruhé můžete najmout lidi ze zemí s nižšími mzdovými náklady. Zatřetí je můžete využít jen na to, co skutečně potřebujete. Může jít o dlouhodobou spolupráci nebo jednorázový úkol. Volba je na vás.
Jak se připravit
Než si virtuálního asistenta najmete, zkuste si danou práci sami. Získáte tak lepší představu o tom, jaké dovednosti a zkušenosti hledat, jak dlouho by úkol měl trvat a jak má být proveden. Čím lepší instrukce asistentovi dáte, tím lépe. Pokud hledáte dlouhodobou spolupráci, ideální je vytvořit manuál.
Tento manuál by měl podrobně popisovat všechny situace, se kterými se mohou setkat, a způsob, jakým je mají řešit. Během práce se přirozeně objeví otázky, které do manuálu můžete doplnit. Vytvořením takového návodu a jeho předáním asistentovi jste vytvořili systém. Váš čas je nyní volný pro jiné věci a práci asistenta stačí jen občas zkontrolovat a optimalizovat.
#2 – Automatizujte příspěvky na sociálních sítích
Není tajemstvím, že sociální sítě jsou jedním z nejmocnějších marketingových kanálů 21. století. Instagram má přes 1 miliardu aktivních uživatelů měsíčně, a jeho mateřská společnost Facebook má neuvěřitelných 2,45 miliardy. Každá firma bez strategie pro sociální sítě přichází o možnost podílet se na obrovské ekonomice s velkým růstovým potenciálem.
Mnoho malých firem nedokáže na sociálních sítích vybudovat publikum. Není to proto, že by nevěděly jak, ale proto, že nedokážou konzistentně vytvářet poutavý obsah. Komunikace se sledujícími na Instagramu je snadná. Pamatovat si, že s nimi musíte komunikovat každý den, už může být náročné. Právě zde přichází na řadu automatizace sociálních sítí.
Hootsuite
Platformy pro správu sociálních sítí, jako je Hootsuite a jeho konkurenti, se integrují s vašimi kanály a umožňují vám je snadno spravovat. Nejdůležitější a nejužitečnější funkcí je plánovač příspěvků, kde si můžete obsah naplánovat k automatickému zveřejnění. Umožňují vám také vidět, jak bude váš obsah v průběhu času vypadat ve feedu, takže můžete vytvářet esteticky působivé koláže z více příspěvků.
Díky tomu nemusíte příspěvky na sociální sítě přidávat ručně každý den, ale můžete si obsah připravit na celý měsíc dopředu. Je to skvělý způsob, jak automatizovat dropshippingové podnikání, protože vede k prodejům, které nejsou závislé na výdajích za reklamu. Pomocí Google Analytics můžete také sledovat, kolik uživatelů navštíví váš obchod ze sociálních sítí. Data vám napoví, co funguje. Jakmile si obsah naplánujete na několik týdnů dopředu, můžete se pohodlně usadit, relaxovat a sledovat, jak vaše návštěvnost a prodeje stabilně rostou.
#3 – Nastavení automatických e-mailových workflow
E-mail marketing je jedním z mála marketingových kanálů, které skutečně vlastníte. Váš přístup k reklamám na Facebooku nebo Google Adwords může být pozastaven nebo zrušen. Je však nepravděpodobné, že by vám někdo mohl vzít váš e-mailový seznam. Můžete ho využívat tak často, jak chcete, a nebudou vám vznikat žádné další náklady. Studie ukazují, že e-mail marketing v průměru generuje 38 dolarů za každý utracený dolar. To z něj činí jednu z nejvýnosnějších forem reklamy, které jsou k dispozici.
E-mailová workflow jsou posloupnosti událostí, které jsou spouštěny konkrétními akcemi. Nejzákladnějším workflow je e-mail s připomenutím opuštěného košíku. Téměř 70 % nákupních košíků v e-shopech je opuštěno ještě před dokončením nákupu. To může být nesmírně frustrující, pokud nemáte nastavený dobrý proces pro obnovu opuštěných košíků. Ačkoliv Shopify má základní e-mail pro opuštěný košík v sobě, e-mailová workflow mohou díky specializovanému softwaru, jako je Klaviyo, zajít mnohem dál.
Klaviyo
Klaviyo vám umožňuje nastavit na vašem webu vlastní e-mailová workflow. Tato workflow se spustí, když zákazníci provedou konkrétní akci, například přidají položku do košíku. Když zákazník nákup položek v košíku nedokončí (spouštěč), můžete mu automaticky poslat e-mail s připomenutím. Můžete si zvolit, jak dlouho má být připomenutí odloženo, a ukázat mu položky, které v košíku zanechal. Můžete jim také automaticky poslat druhý e-mail s nabídkou slevy, pokud na první e-mail do dne či dvou nezareagují. Nebo pokud nákup dokončí, můžete jim automaticky poslat slevu, kterou uplatní při příštím nákupu. Tomu se říká „bounce-back“ kupón.
V podstatě si můžete workflow nastavit tak, aby dělalo přesně to, co potřebujete. Pokud si nejste jisti, které workflow přinese nejlepší výsledky, můžete nastavit A/B testování. A/B testování vám umožní rozdělit publikum mezi dvě různé zprávy a poskytne vám výsledky pro každou z nich. Jakmile máte jasného vítěze, stane se z něj váš kontrolní vzorek, a cílem je tento vzorek překonat. Tato workflow jsou jedním z nejlepších způsobů, jak automatizovat dropshippingové podnikání, protože vám zajistí silnou a měřitelnou návratnost investic (ROI). Jakmile systém zavedete, můžete jej dále optimalizovat pro dosažení lepších výsledků.
#4 – Automatizace sběru e-mailových adres
Nyní už víme, jak efektivní může být e-mail marketing a jak mohou workflow vytvářet zapojení v průběhu celého zákaznického procesu. Stále však musíte najít způsob, jak e-mailové adresy získat, aby to všechno fungovalo. To je pro automatizaci dropshippingového podnikání klíčové, protože získáte seznam potenciálních zákazníků, kteří potvrdili zájem o vaše produkty. Tento seznam pak můžete využít pro e-mail marketing, reklamy na Facebooku a další účely.
Zákazníci vám obecně nebudou dobrovolně poskytovat svou e-mailovou adresu, pokud k tomu nebudou mít důvod. Pokud nevytváříte skvělý obsah na blog, nejlepším krokem je pravděpodobně nabídnout slevu nebo účast v soutěži. I když se o to můžete pokusit sami, možná zjistíte, že je efektivnější použít aplikaci, která se na sběr e-mailových adres specializuje.
Privy
Nejoblíbenější aplikací v této oblasti je Privy. Privy má hodnocení 4,6/5 hvězdiček na základě více než 24 000 recenzí. To z ní dost možná dělá nejvíce hodnocenou aplikaci v obchodě Shopify. Hlavní funkcí Privy je umožnit vám nastavit vyskakovací okna (pop-upy) pro sběr e-mailových adres od návštěvníků vašeho webu. Pop-upy si můžete přizpůsobit značce svého obchodu a zobrazit v nich jakoukoli zprávu. Můžete je využít k automatickému nabízení slev, využití taktiky „roztoč a vyhraj“ a mnoha dalším věcem. Pokud dáváte přednost všemu v jedné aplikaci, nabízejí také e-mailová workflow podobná těm v Klaviyo.
#5 – Automatizace upsellů a cross-sellů ve vašem dropshippingovém obchodě
Přiznejme si to, přesvědčit zákazníka k nákupu ve vašem obchodě není snadný úkol. Spotřebitelé jsou vůči internetovým obchodům, ve kterých nakupují, obezřetnější a vybíravější než kdy dříve. To znamená, že když už se vám podaří zákazníka přesvědčit k nákupu, musíte toho plně využít. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je zvýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV) pomocí softwaru pro up-selling a cross-selling.
McDonald’s je skvělým příkladem společnosti, která ví, jak na křížový prodej. Pokud jste někdy v McDonald’s jedli, pravděpodobně jste slyšeli větu „dáte si k tomu hranolky?“. McDonald’s vyžaduje, aby se zaměstnanci ptali při každé objednávce, což jim každoročně přináší miliony dolarů navíc. E-shopy sice nemají možnost fyzického kontaktu se zákazníky, ale proces up-sellingu a cross-sellingu je dnes snazší než kdy dříve.
Candy Rack
Aplikace jako Candy Rack se integrují přímo do vašeho obchodu a usnadňují zvyšování útraty zákazníků. Je to účinný způsob, jak automatizovat dropshipping, protože cílí na lidi, kteří už projevili zájem u vás nakoupit. Můžete jim nabídnout prémiovou verzi (up-sell) nebo jim umožnit výběr z doplňků a souvisejících produktů (cross-sell). Návrhy lze nastavit ručně, nebo nechat rozhodování na aplikaci. Jakmile vše nastavíte, můžete sledovat, jak aplikace zvyšuje tržby vašeho obchodu bez jakékoli další práce.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak začít s upsellingem ve vašem dropshippingovém obchodě, přečtěte si tento článek: Jak začít s upsellingem v dropshippingovém obchodě: 5 snadných kroků.
#6 – Automatizujte zpracování a vyřizování objednávek ve svém dropshippingovém podnikání
Zpracování objednávek je pro majitele dropshippingových firem jednou z nejúnavnějších a nejvíce časově náročných činností. Pokud nemáte systém, musíte každou objednávku po jejím přijetí zpracovat ručně. To může být tak únavné, že to téměř působí jako trest za úspěšný prodej.
Pokud chcete svůj dropshipping automatizovat, jedním z nejdůležitějších kroků je nastavení automatického zpracování a vyřizování objednávek. Některé dropshippingové aplikace, jako například DropCommerce, tuto funkci nabízejí. Po aktivaci každá přijatá objednávka automaticky spustí platbu a odešle se dodavateli k vyřízení. Dodavatelé se postarají o zpracování a po odeslání vás informují o sledovacím čísle. Jinými slovy, od začátku až do konce nemusíte hnout ani prstem.
DropCommerce
Automatické zpracování objednávek je jen jednou z mnoha funkcí, které DropCommerce nabízí. DropCommerce dále umožňuje značkovou fakturaci, marže přes 30 % a nikdy si neúčtuje provize z vašich objednávek. Čím se DropCommerce liší od ostatních aplikací, je to, že všech více než 300 dodavatelů sídlí v Severní Americe. To znamená, že celý katalog čítající přes 24 000 produktů se odesílá z USA a Kanady. Už se tedy nikdy nebudete muset obávat dlouhých dodacích lhůt nebo nespolehlivých dodavatelů.
Pokud vás zajímá, proč více než 8 000 obchodů důvěřuje při hledání produktů právě DropCommerce, navštivte DropCommerce.com. Po omezenou dobu nabízí DropCommerce 14denní zkušební verzi zcela bez rizika! Můžete si prohlédnout celý výběr produktů, vyzkoušet funkce a zjistit, zda je to pro vaše podnikání to pravé. JEDNEJTE HNED, ať o to nepřijdete! 🚀
➡️ Podívejte se na kompletní seznam nejlepších dropshippingových aplikací, které vám pomohou automatizovat vaše procesy.
