Imagínate esto: son las 10 de la mañana. Tu alarma acaba de despertarte. Tomas tu teléfono para revisar el correo. Mientras dormías, tu tienda de dropshipping procesó 11 pedidos. Haces clic en uno para ver los detalles y compruebas que el pedido de 78 $ ya se ha procesado. Todo está bajo control. No tienes nada que hacer más que cobrar tus ingresos porque decidiste automatizar tu negocio de dropshipping con antelación.
Dirigir un negocio es fantástico. Pero la verdad es que la mayor parte de lo que haces a diario puede delegarse, automatizarse o eliminarse. Esto es especialmente cierto en modelos de negocio de comercio electrónico como el dropshipping.
Aunque el negocio necesitará tu visión y experiencia para crecer, gran parte de las tareas diarias, como procesar pedidos, el servicio al cliente y crear interacción en redes sociales, pueden ser reemplazadas por sistemas. No puedes automatizarlo todo. Pero, al automatizar ciertos aspectos de tu tienda de dropshipping, puedes liberar tiempo para actividades más valiosas.
Por dónde empezar
Los sistemas son lo que te permite mantener el negocio en marcha cuando decides tomarte un día libre. Si no tienes sistemas establecidos, entonces tú eres el sistema. Y las cosas se detendrán cuando no estés trabajando en el negocio. Cuando quieras tomarte un día libre, irte de vacaciones o pedir la baja por enfermedad, no se hará nada.
Al invertir en la creación de sistemas, estás creando una separación entre tú y el negocio. Esto te permitirá dedicar tu tiempo a lo que quieras y tu negocio mantendrá su trayectoria. Puedes dedicar tu tiempo a hacer pequeños ajustes y optimizaciones, y probablemente descubrirás que las cosas funcionan mejor que nunca. Este fue uno de los grandes descubrimientos del autor Tim Ferriss en su libro "La semana laboral de 4 horas".
Esta es la magia de la sistematización y la automatización.
#1 – Contrata a un asistente virtual (AV)
Un asistente virtual es un trabajador autónomo que se centra en proporcionar a sus clientes ayuda en el aspecto administrativo de sus negocios. En lugar de trabajar desde tu oficina, suelen trabajar desde su propia casa. Puedes esperar que tus asistentes virtuales ya posean su propio equipo, software y su propio plan de internet/teléfono. Para los negocios de dropshipping, pueden ayudar principalmente con tareas relacionadas con la entrada de datos, el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente, entre otras.
Hay varias ventajas de contratar a un asistente virtual en lugar de a un empleado presencial. En primer lugar, tienes un grupo de candidatos mucho más amplio, ya que pueden estar en cualquier lugar con una conexión a internet estable. En segundo lugar, puedes contratar candidatos de países con salarios más bajos de lo que costarían en una nación más desarrollada. En tercer lugar, puedes contratarlos solo para lo que necesites. Puede ser una relación continua o un trabajo puntual. La elección es tuya.
Cómo prepararse
Antes de contratar a un asistente virtual, deberías intentar hacer el trabajo tú mismo. Esto te dará una mejor comprensión de qué habilidades y experiencia podrías necesitar buscar, cuánto tiempo debería llevar el trabajo y cómo quieres que se ejecute. Cuantas más instrucciones puedas proporcionar al AV, mejor. Si vas a contratar a un AV de forma continua, lo ideal sería que pudieras proporcionarle un manual de instrucciones.
Este manual detallaría todas las situaciones diferentes que podrían encontrar y cómo quieres que manejen cada una. Inevitablemente tendrán algunas preguntas para ti a medida que avance el trabajo, y puedes incluirlas en el manual. Al crear este manual y entregárselo a un asistente virtual, habrás creado un sistema. Ahora tu tiempo queda libre para trabajar en otras cosas, y solo tendrás que revisar el trabajo de tu AV de vez en cuando para realizar optimizaciones.
#2 – Automatiza tus publicaciones en redes sociales
No es ningún secreto que las redes sociales son uno de los canales de marketing más potentes del siglo XXI. Instagram tiene más de 1000 millones de usuarios activos cada mes, y su empresa matriz Facebook tiene la impresionante cifra de 2450 millones. Cualquier negocio sin una estrategia de redes sociales está perdiendo la oportunidad de participar en una economía masiva con un enorme potencial de crecimiento.
Many small businesses are failing to create an audience on social media. Not because they don’t know how, but because they are failing to consistently create engaging content. Engaging with your Instagram followers is easy. Remembering to engage with them every single day can be challenging. This is where social media automation can come into play.
Hootsuite
Las plataformas de gestión de redes sociales, como Hootsuite y sus competidores, se integran con tus canales sociales y te permiten gestionarlos con facilidad. La función más relevante y útil es el programador de publicaciones, donde puedes programar tu contenido para que se publique automáticamente. También te permiten ver cómo se verá tu contenido en tu feed a lo largo del tiempo, para que puedas crear collages altamente estéticos utilizando múltiples publicaciones.
De esta manera, en lugar de publicar manualmente en redes sociales todos los días, puedes configurar tu contenido para el próximo mes. Esta es una excelente forma de automatizar tu negocio de dropshipping porque genera ventas que no dependen del gasto en publicidad. También puedes realizar un seguimiento de cuántos usuarios visitan tu tienda desde las redes sociales usando Google Analytics. Tus datos te dirán qué está funcionando. Una vez que programes tu contenido para las próximas semanas, puedes relajarte y ver cómo tu tráfico y tus ventas aumentan constantemente.
#3 – Configura flujos de trabajo de correo electrónico automáticos
El marketing por correo electrónico es uno de los pocos canales de marketing que realmente posees. Tu acceso a Facebook Ads o Google Adwords puede ser suspendido o cancelado. Sin embargo, es poco probable que alguien pueda quitarte tu lista de marketing por correo electrónico. Puedes usarla con la frecuencia que desees y no incurrirás en costos adicionales. Los estudios demuestran que, en promedio, el marketing por correo electrónico genera 38 dólares por cada dólar gastado. Esto la convierte en una de las formas de publicidad más rentables disponibles.
Los flujos de trabajo de correo electrónico son secuencias de eventos que se activan mediante eventos y acciones específicos. El flujo de trabajo más básico es el correo electrónico de recuperación de carrito abandonado. Casi el 70% de los carritos de compra en línea se abandonan antes de realizar la compra. Esto puede ser extremadamente frustrante si no tienes un buen flujo de trabajo para carritos abandonados. Aunque Shopify tiene un correo electrónico básico para carritos abandonados, los flujos de trabajo pueden ir mucho más allá con un software de marketing por correo electrónico adecuado, como Klaviyo.
Klaviyo
Klaviyo te permite configurar flujos de trabajo de correo electrónico personalizados en tu sitio web. Estos flujos se activan cuando tus clientes realizan una acción específica, como añadir un artículo a su carrito. Cuando un cliente no completa la compra de los artículos en el carrito (activador), puedes enviarle automáticamente un recordatorio por correo electrónico. Puedes elegir cuánto tiempo retrasar el recordatorio y mostrarle los artículos que dejó atrás. También puedes enviarles automáticamente un segundo correo electrónico para ofrecerles un descuento si no toman medidas dentro de uno o dos días después del primer correo. O, si completan su compra, puedes enviar automáticamente un descuento que se aplique en el futuro. Esto se conoce como cupón de recuperación.
Esencialmente, puedes configurar el flujo de trabajo para que haga lo que quieras. Si no estás seguro de qué flujo generará los mejores resultados, puedes configurar pruebas A/B. Las pruebas A/B te permiten dividir a tu audiencia entre dos mensajes diferentes y te dan los resultados de cada uno. Una vez que tengas un ganador claro, este se convierte en tu control, y el objetivo pasa a ser superar ese control. Estos flujos de trabajo son una de las mejores formas de automatizar tu negocio de dropshipping, ya que te proporcionarán un retorno de la inversión (ROI) sólido y medible. Una vez que el sistema esté en marcha, puedes seguir optimizando para obtener mejores resultados.
#4 – Automatiza la recopilación de direcciones de correo electrónico
A estas alturas, ya hemos cubierto lo efectivo que puede ser el marketing por correo electrónico y cómo los flujos de trabajo pueden crear interacción a lo largo del recorrido del cliente. Sin embargo, aún necesitarás encontrar una manera de recopilar sus direcciones de correo electrónico para que todo esto sea efectivo. Esto es crucial si deseas automatizar tu negocio de dropshipping, ya que te proporcionará una lista de clientes potenciales que han confirmado su interés en tus productos. Puedes usar esta lista para marketing por correo electrónico, anuncios de Facebook y más.
Por lo general, tus clientes no ofrecerán su dirección de correo electrónico de forma proactiva a menos que se les dé una razón para hacerlo. A menos que crees contenido de blog increíble, tu mejor opción probablemente sea ofrecer un descuento o la participación en un sorteo. Aunque puedes intentar configurar un sistema para esto por tu cuenta, es posible que te resulte más eficiente usar una aplicación especializada en la recopilación de direcciones de correo electrónico.
Privy
La aplicación más popular en este espacio es Privy. Privy tiene una calificación de 4.6/5 estrellas basada en más de 24,000 reseñas. Esto posiblemente la convierte en la aplicación más reseñada en la tienda de aplicaciones de Shopify. La función principal de Privy es permitirte configurar ventanas emergentes (pop-ups) para recopilar direcciones de correo electrónico de los visitantes de tu sitio. Puedes personalizar las ventanas emergentes para que se ajusten a la imagen de tu marca y mostrar el mensaje que desees. Puedes usarla para ofrecer descuentos automáticamente, emplear una táctica de "girar para ganar" y mucho más. También ofrecen flujos de trabajo de correo electrónico similares a los de Klaviyo si prefieres mantener todo en una sola aplicación.
#5 – Automatiza las ventas adicionales y cruzadas de tu tienda de dropshipping
Seamos realistas, convencer a un cliente de que haga un pedido en tu tienda no es tarea fácil. Los consumidores son más cautelosos y exigentes con las tiendas en línea en las que compran que nunca antes. Esto significa que cuando logras convencer a un cliente de que te compre, debes aprovecharlo al máximo. Una forma de hacerlo es aumentar el valor promedio de tus pedidos (AOV) mediante el uso de software de ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling).
McDonald’s es un gran ejemplo de una empresa que sabe cómo realizar ventas cruzadas. Si alguna vez has comido en McDonald’s, probablemente hayas escuchado la frase “¿desea agrandar su pedido?”. McDonald’s hace que sus empleados formulen esa pregunta con cada pedido, lo que contribuye a generar millones de dólares en ventas cada año. Ahora bien, las empresas de comercio electrónico no interactúan físicamente con sus clientes, pero el proceso de venta adicional y venta cruzada es más fácil que nunca.
Candy Rack
Aplicaciones como Candy Rack se integran directamente con tu tienda y facilitan que tus clientes gasten más. Esta es una forma poderosa de automatizar tu negocio de dropshipping, ya que se dirige a personas que ya han mostrado interés en comprarte. Puedes ofrecerles la versión premium (venta adicional) o permitirles elegir entre una lista de accesorios y productos relacionados (venta cruzada). Puedes configurar estas sugerencias manualmente o dejar que la aplicación decida qué es lo mejor. Una vez configurada, solo queda ver cómo la aplicación hace su magia y aumenta los ingresos de tu tienda sin esfuerzo adicional.
Para obtener más información sobre cómo empezar a realizar ventas adicionales en tu tienda de dropshipping, lee este artículo: Cómo empezar a realizar ventas adicionales en tu tienda de dropshipping: 5 pasos sencillos.
#6 – Automatiza el procesamiento y cumplimiento de pedidos de tu negocio de dropshipping
Procesar pedidos es una de las tareas más tediosas y lentas para los propietarios de negocios de dropshipping. Si no tienes un sistema, tendrás que procesar el pedido manualmente cada vez que recibas uno. Esto puede volverse tan tedioso que casi parece un castigo por vender productos con éxito.
Si quieres automatizar tu negocio de dropshipping, uno de los pasos más importantes es configurar tus pedidos para que se procesen y cumplan automáticamente. Algunas aplicaciones de dropshipping, como DropCommerce, tienen esta función disponible. Una vez activada, cualquier pedido que recibas activará automáticamente un cargo en tu método de pago y se enviará al proveedor o proveedores para su cumplimiento. Ellos se encargan del procesamiento del pedido y te notifican el número de seguimiento una vez enviado. En otras palabras, no tienes que mover un dedo de principio a fin.
DropCommerce
El procesamiento automático de pedidos es solo una de las muchas funciones que ofrece DropCommerce. DropCommerce también cuenta con facturación personalizada, márgenes de beneficio superiores al 30% y nunca cobra comisiones por tus pedidos. Lo que diferencia a DropCommerce de otras aplicaciones de dropshipping es que cada uno de sus más de 300 proveedores se encuentra en Norteamérica. Esto significa que todo su catálogo de más de 24,000 productos se envía desde Estados Unidos y Canadá. Por lo tanto, nunca tendrás que preocuparte por tiempos de envío excesivos o proveedores poco fiables.
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