Strategic Market Researchによると、世界のソーシャルコマース市場は2030年までに7兆ドルを超えると予測されており、年平均30%以上の成長が見込まれています。Eコマースプラットフォームはソーシャルメディアとの連携を発表し、ブランドはインフルエンサーと積極的に協力して独自の動画販売サービスに投資しています。また、消費者はソーシャルメディア上で直接購入することに慣れつつあります。こうした状況下で、オンラインストアは消費者の需要に応え、ソーシャルコマースを試すべきです。
本記事では、ソーシャルコマースの定義、メリット、そしてその仕組みについて解説します。
ソーシャルコマースとは？
ソーシャルコマースを簡単に定義すると、ソーシャルメディア上で完結するショッピング体験のことです。ユーザーは商品タグが付いた投稿や動画を見つけ、プラットフォームを離れることなくその場で商品を購入できます。
ソーシャルコマースのトレンドは主に中国のプラットフォームによって確立されましたが、他地域もそれに続いています。例えば、米国と英国では、2021年にインターネットユーザーのそれぞれ35%と23%以上が、ソーシャルメディアを通じて少なくとも1回は購入を経験しています。
調査によると、圧倒的多数の企業がすでにソーシャルプラットフォームで販売を行っているか、その計画を立てています。
ソーシャルメディアは新しい商品を発見する主要な手段となりつつあり（消費者の35%が好んで利用すると回答）、企業が商品発見から購入までをサポートし、ユーザーがプラットフォームを離れずに購入できるようにするのは自然な流れです。
ソーシャルコマースの3つの大きなメリット
ソーシャルセリングは導入が容易で、大幅な収益増が見込めます。ソーシャルコマースが提供する3つの主なメリットは以下の通りです。
- スムーズなショッピング体験。 ユーザーが商品を知り、商品ページにたどり着いたとしても、購入までのプロセスが阻害される要因は多々あります。ページがユーザーの検索意図と一致していなかったり、チェックアウトまでの手順が長すぎたり、在庫が切れていたりする場合などです。しかし、ソーシャルページ上で商品を発見し、その場で質問し、別のサイトへ移動せずに決済できれば、より迅速で便利なショッピング体験が実現します。
- ソーシャルメディア広告に代わる優れた手段。 ソーシャルメディア広告を含むオンライン広告は、Eコマース企業にとって新規顧客を獲得する実績のある方法です。しかし、業界の成長に伴い市場は飽和し、広告競争は激化し、顧客獲得コストは高騰しています。ソーシャルメディア広告も有効ですが、ソーシャルコマースはより手軽で低コストな集客ツールとして活用できます。
- 信頼性の向上。 ソーシャルコマースプラットフォームでは、実際の使用環境で商品を紹介したり、インフルエンサーと積極的にコラボレーションしたりできます。ライブ配信で商品を宣伝し、実際の使用感や見た目を示すことも可能です。読み込み速度を気にすることなく、ショッピング可能な写真や動画を自由に活用できます。さらに、ソーシャルメディアで人気のある人物が商品を紹介することは、強力な社会的証明となります。
インフルエンサーのライブ配信を見た後にユーザーが商品を購入する確率は非常に高いです。
どのようなソーシャルコマースプラットフォームがありますか？
ソーシャルショッピングの範囲は拡大しており、大手ブランドや小売プラットフォームが独自のソーシャルコマースサイトや機能を開発しています。例えば、Amazonでは出品者がショッピング可能なライブ配信を行えるほか、Nikeはユーザーがブランド関連のコンテンツを投稿して購入できるアプリを開発しています。
しかし、ほとんどのEコマース企業にとっては、InstagramやYouTubeといった既存のソーシャルメディアを活用するだけで十分です。各プラットフォームでのストア運営方法を見ていきましょう。
Facebookでのソーシャルコマース
FacebookとInstagramは2016年にショッピング機能を導入しました。それ以来、これらのプラットフォームにおけるソーシャルコマースは、多くのブランドにとって標準的な手法となっています。
Facebookショップを作成するには、Facebookのビジネスプロフィールを持ち、商品をアップロードする必要があります。手動で行うことも、ストアデータを同期することも可能です（例えばShopifyの場合、Facebookを販売チャネルとして追加すると、カタログが自動的に同期されます）。
設定が完了すると、Facebookユーザーはショップにアクセスし、プラットフォーム上で直接注文できるようになります。ただし、このショッピング機能はすべての国で利用できるわけではなく、カート追加機能が利用できない地域のユーザーには、商品ページへ誘導するボタンが表示されます。
Facebook上で直接決済できるかどうかにかかわらず、ユーザーはウェブサイトと同様にFacebookショップを利用できます。サイズ展開、商品説明、返品ポリシーなど、追加した詳細情報を確認することが可能です。
Facebookで販売を行う際、注文ごとに手数料が発生します。注文金額が8ドル以上の場合は5%、8ドル未満の場合は一律0.40ドルとなります。
Instagramでのソーシャルコマース
InstagramとFacebookはどちらもMetaが運営しているため、FacebookのビジネスアカウントからInstagramショップを作成できます。設定手順は非常に似ており、手数料も同等です。
どちらのプラットフォームでも、ストア構造を再現できるため、ユーザーはカテゴリーを閲覧したり、特定の商品を検索したりすることができます。
Instagramは視覚的な要素が強いため、Facebookよりも多くの機能が提供されています。写真やリールに商品タグを付けて、直接購入できるようにすることが可能です。
さらに、インフルエンサーが自身のプロフィールで貴社の商品をタグ付けし、そこから報酬を得ることも可能です。
ユーザーが投稿のショッピングバッグアイコンをクリックすると、紹介されている商品が表示されます。そこから商品ページへ移動し、詳細を確認してInstagram内で購入を完了できます。
YouTubeショッピング
ソーシャルコマース市場において、動画ショッピングは最大のシェアを占めており、約42%に達しています。YouTubeで発見した商品を購入したユーザーは40%、TikTokで見た商品を購入したユーザーは35%に上ります。
ライブ配信はすでにブランドに大きな成功をもたらしており、コンバージョン率を最大30%向上させ、返品率を抑える効果があります。Eコマースサイトの主要プラットフォームであるShopifyでは、ライブ配信アプリの人気が急上昇しており、2021年にはダウンロード数が61%増加しました。
YouTubeは、Eコマース事業者がショッピング可能な動画やライブ配信を作成できるようにしています。さらに、動画クリエイターが商品を宣伝し、ユーザーをブランドへ誘導する共有体験の構築にも取り組んでいます。YouTubeとShopifyのパートナーシップは、同プラットフォームがソーシャルコマースの領域で地位を確立するための第一歩です。
TikTokでのソーシャルコマース
TikTokにはネイティブ決済機能が組み込まれており、ユーザーは商品を見てすぐに購入できます。販売者はプロフィールにショッピングタブを追加してユーザーを誘導することが可能です。このプラットフォームでは、販売者が作成する動画、広告、ライブ配信だけでなく、ユーザー自身が商品に関するコンテンツを生成し、バイラル動画やハッシュタグを通じてブランドの売上を伸ばすなど、多様なソーシャルコマース体験が実現します。
TikTok経由で完了した注文には、2%の手数料がかかります。
Pinterestユーザーの46%が、毎週新しい商品やブランドを発見しています。このプラットフォームには直接決済機能がありませんが（現在テスト中ではあります）、企業はプロダクトピンを作成することで、新しい消費者を自社サイトへ誘導できます。これを行うには、Verified Merchant Program（認定加盟店プログラム）への申請が必要です。
商品ページとして機能するピンを追加できます。ユーザーがそのピンをクリックすると、あなたのサイトへ遷移します。
さらに、Pinterestプロフィールをショップのように整理し、商品カテゴリーを表示することも可能です：
「Shop Spotlight」と呼ばれるTwitterのコマース機能は、現在米国のユーザーおよび米国拠点の加盟店のみが利用可能です。企業は商品を追加し、ツイート上部のスライド可能なギャラリーに表示させることができます。この機能は2022年6月に導入されたばかりであり、その成果は今後評価されることになります。
Twitch
このゲームプラットフォームにもショッピングの可能性があります。典型的なソーシャルコマースの例とは言えませんが、新しい層とのエンゲージメントを深めるのに役立ちます。例えば、コスメブランドのe.l.f.はTwitchにアカウントを開設し、コンテスト付きの配信を行いました。
チャットアプリは、Eコマースにおける商品相談やレコメンデーションの場として活用できます。例えば、衣類ケア製品を扱うある企業は、売上を14倍に伸ばしました。これは、顧客にアドバイスを提供するWhatsAppチャットボットのおかげです。
ソーシャルコマースを最大限に活用する
いくつかのソーシャルコマースの事例からわかるように、これは今後さらに成熟していく普遍的な市場トレンドです。多くのブランドや消費者にとってはまだ新しいものですが、すでに目覚ましい成果を上げています。ソーシャルコマースは、販売やインフルエンサーとのコラボレーションの新たな道を切り開き、コンバージョンを高め、ブランド認知度を拡大します。
さらに、最もアクティブなソーシャルショッパーたちが需要を押し上げ続けるでしょう。アクセンチュアの調査によると、ソーシャルコマース機能への関与度に基づいてショッパーが分類されています。成熟したショッパー層は現時点では少数派ですが、彼らは楽しみながらブラウジングを行い、市場価格より30%高くても購入する意欲を持っています。
Shopifyでストアを運営している場合、ソーシャルメディアコマースを始めるのは非常に簡単です。他のEコマース構築ツール以上に、Shopifyはトレンドへの対応に力を入れています。TikTok経由のアプリ内ショッピングを開始し、Twitterでのショップページ作成を可能にし、YouTubeショッピングも導入しました。プラットフォームが商品データと在庫レベルを自動的に同期するため、あなたがすべきことは魅力的なビジュアルとコピーを作成することだけです。
この概要が、ソーシャルコマースプラットフォームの世界を理解し、戦略を決定する一助となれば幸いです。ぜひ自社の商品やキャンペーンをソーシャルメディアに取り入れ、ユーザーの反応やコンバージョン率を確認してみてください。ソーシャル経由の売上を分析し、その知見を今後のキャンペーンに活かしましょう。ソーシャルセリングを楽しんでください！
