Laut Strategic Market Research wird die globale Social-Commerce-Branche bis 2030 voraussichtlich über 7 Billionen US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von mehr als 30 % entspricht. E-Commerce-Plattformen kündigen Partnerschaften mit sozialen Netzwerken an, Marken arbeiten intensiv mit Influencern zusammen und investieren in eigene Video-Shopping-Dienste, während Kunden sich zunehmend daran gewöhnen, direkt in sozialen Medien einzukaufen. In diesem Umfeld sollten Online-Shops der Kundennachfrage folgen und mit Social Commerce experimentieren.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was Social Commerce ist, welche Vorteile er bietet und wie er funktioniert.
Was ist Social Commerce?
Social Commerce lässt sich am besten als ein Einkaufserlebnis beschreiben, das vollständig innerhalb sozialer Medien stattfindet. Nutzer entdecken Beiträge oder Videos mit markierten Produkten und kaufen diese direkt vor Ort, ohne die Plattform verlassen zu müssen.
Der Trend zum Social Commerce wurde maßgeblich von chinesischen Plattformen geprägt, doch andere Regionen ziehen nach: So haben beispielsweise in den USA und Großbritannien bereits über 35 % bzw. 23 % der Internetnutzer im Jahr 2021 mindestens einen Kauf über soziale Medien getätigt.
Wie Untersuchungen zeigen, verkauft eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen bereits über soziale Plattformen oder plant dies für die Zukunft:
Da soziale Medien zunehmend zur primären Quelle für die Entdeckung neuer Produkte werden (35 % der Verbraucher geben an, dass dies ihr bevorzugter Weg ist), ist es nur logisch, dass Unternehmen die Produktsuche mit direkten Kaufmöglichkeiten verknüpfen möchten, damit Nutzer ihre Entdeckungen direkt auf der Plattform erwerben können.
Die 3 wichtigsten Vorteile von Social Commerce
Der Einstieg in den Social-Media-Verkauf ist einfach und kann den Umsatz deutlich steigern. Hier sind die 3 größten Vorteile von Social Commerce:
- Reibungsloses Einkaufen. Wenn ein Nutzer auf Ihr Produkt aufmerksam wird und dann auf Ihrer Produktseite landet, kann der Kaufprozess durch verschiedene Faktoren blockiert werden. Die Seite entspricht möglicherweise nicht den Erwartungen, der Weg zur Kasse ist zu lang oder der Artikel ist nicht vorrätig. Wenn ein Nutzer Ihr Produkt jedoch auf einer Social-Media-Seite entdeckt, dort Fragen stellen und direkt bezahlen kann, ohne eine andere Website zu besuchen, ist das ein schnelleres und bequemeres Einkaufserlebnis.
- Bessere Alternative zur Social-Media-Werbung. Online-Anzeigen sind ein bewährtes Mittel zur Neukundengewinnung. Doch mit dem Wachstum der Branche wird der Markt überfüllt, der Wettbewerb härter und die Kundenakquise teurer. Sie können weiterhin Werbekampagnen schalten, aber Social Commerce ist ein hervorragendes Werkzeug, um Zielgruppen einfacher und kostengünstiger zu erreichen.
- Mehr Vertrauen. Social-Commerce-Plattformen ermöglichen es, Produkte in realen Umgebungen zu präsentieren und aktiv mit Influencern zusammenzuarbeiten. Sie können Artikel in Livestreams bewerben und zeigen, wie sie in der Praxis aussehen. Sie können beliebig viele shoppable Fotos und Videos verwenden, ohne die Ladezeit zu beeinträchtigen. Wenn beliebte Persönlichkeiten Ihre Produkte vorstellen, dient dies zudem als starker Social Proof.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer nach einem Influencer-Livestream Produkte kaufen, ist beeindruckend:
Welche Social-Commerce-Plattformen gibt es?
Der Bereich Social Shopping hat sich so weit entwickelt, dass große Marken und Einzelhandelsplattformen eigene Social-Commerce-Seiten oder integrierte Funktionen entwickeln. Amazon ermöglicht es Händlern beispielsweise, shoppable Livestreams zu hosten, und Nike entwickelt eine App, in der Nutzer markenbezogene Inhalte posten und direkt einkaufen können.
Für die meisten E-Commerce-Unternehmen reicht die Nutzung bewährter sozialer Kanäle wie Instagram und YouTube jedoch völlig aus. Sehen wir uns an, wie Sie Ihren Shop auf verschiedenen Social-Commerce-Plattformen betreiben können.
Social Commerce auf Facebook
Facebook und Instagram begannen 2016 mit der Einführung von Shopping-Funktionen. Seitdem hat sich der Social-Media-Handel auf diesen Plattformen für viele Marken zu einer gängigen Praxis entwickelt.
Um einen Facebook Shop zu erstellen, benötigen Sie ein Facebook-Unternehmensprofil und müssen Ihre Produkte hochladen. Dies können Sie manuell erledigen oder Ihre Shop-Daten synchronisieren (Shopify beispielsweise synchronisiert Ihren Katalog automatisch, sobald Sie Facebook als Vertriebskanal hinzufügen).
Sobald dies geschehen ist, können Facebook-Nutzer Ihren Shop besuchen und Bestellungen direkt auf der Plattform aufgeben. Dieses Einkaufserlebnis ist jedoch nicht in allen Ländern verfügbar; Nutzer, die keinen Zugriff auf die „In den Warenkorb“-Funktion haben, sehen stattdessen eine Schaltfläche, die zur Produktseite führt.
Unabhängig davon, ob ein Nutzer direkt auf Facebook bezahlen kann, kann er mit Ihrem Facebook-Shop ähnlich interagieren wie mit Ihrer Website: Er kann verfügbare Größenoptionen, Produktbeschreibungen, Rückgaberichtlinien und alle weiteren Details einsehen, die Sie hinterlegt haben.
Wenn Sie einen Verkauf über Facebook tätigen, erhebt das Unternehmen eine Gebühr: 5 % pro Bestellung oder 0,40 $ bei Bestellungen unter 8 $.
Social Commerce auf Instagram
Da Instagram und Facebook beide zu Meta gehören, können Sie Ihren Instagram-Shop über Ihr Facebook-Unternehmenskonto erstellen. Der Einrichtungsprozess ist sehr ähnlich und die Gebühren sind identisch.
Auf beiden Plattformen können Sie Ihre Shop-Struktur abbilden, sodass Nutzer verschiedene Kategorien durchstöbern und gezielt nach Produkten suchen können.
Aufgrund der visuellen Ausrichtung von Instagram bietet die Plattform über die Funktionen von Facebook hinaus weitere Möglichkeiten. Sie können kaufbare Produkte auf Fotos und in Reels markieren.
Zudem können Influencer Ihre Produkte in ihren Profilen markieren und so eine Provision verdienen.
Wenn Nutzer auf das Einkaufstaschen-Symbol in einem Beitrag klicken, sehen sie die präsentierten Produkte und können zu deren Produktseiten navigieren, Details einsehen und sie direkt innerhalb von Instagram kaufen.
YouTube Shopping
Video-Shopping hat den größten Marktanteil im Social Commerce – etwa 42 %. 40 % der Käufer haben bereits etwas erworben, das sie auf YouTube entdeckt haben, und 35 % aller TikTok-Nutzer haben einen Artikel gekauft, den sie in diesem sozialen Netzwerk gesehen haben.
Live-Streaming beschert Marken bereits große Erfolge: Es hilft dabei, Konversionsraten um bis zu 30 % zu steigern und Retouren zu senken. Als eine der größten Plattformen für E-Commerce-Websites verzeichnete Shopify einen Anstieg der Beliebtheit von Livestreaming-Apps: Die Downloads stiegen 2021 um 61 %.
YouTube ermöglicht es E-Commerce-Anbietern, shoppable Videos und Livestreams zu erstellen. Darüber hinaus arbeitet die Plattform an gemeinsamen Erlebnissen, bei denen Video-Creator Produkte bewerben und Nutzer zu den jeweiligen Marken führen können. Die Partnerschaft von YouTube mit Shopify ist einer der ersten Schritte, die die Plattform unternommen hat, um sich im Bereich Social Commerce zu etablieren.
Social Commerce auf TikTok
TikTok integriert eine native Checkout-Funktion, sodass Nutzer ein Produkt sehen und sofort kaufen können. Händler können ihrem Profil einen Shopping-Tab hinzufügen, um Nutzer darauf aufmerksam zu machen. Die Plattform ermöglicht eine Vielzahl an Social-E-Commerce-Erlebnissen: Neben von Händlern kuratierten Videos, Anzeigen und Streams können Nutzer eigene Inhalte zu Produkten erstellen und durch virale Videos oder Hashtags den Absatz für Marken steigern.
Für Bestellungen, die über TikTok abgeschlossen werden, fällt eine Gebühr von 2 % an.
46 % der Pinterest-Nutzer entdecken wöchentlich ein neues Produkt oder eine neue Marke. Auch wenn die Plattform noch keinen direkten Checkout bietet (obwohl diese Funktion bereits getestet wird), können Unternehmen durch das Erstellen von Produkt-Pins neue Kunden auf ihre Website locken. Hierfür müssen Sie sich für das Programm für verifizierte Händler bewerben.
Sie können Pins hinzufügen, die wie eine Produktseite gestaltet sind. Durch Klicken auf einen solchen Pin gelangt der Nutzer direkt auf Ihre Website.
Zudem können Sie Ihr Pinterest-Profil wie einen Shop gestalten und Ihre Produktkategorien präsentieren:
Die E-Commerce-Funktion von Twitter, das sogenannte Shop Spotlight, ist derzeit nur für Nutzer und Händler in den USA verfügbar. Unternehmen können Produkte hinzufügen, die in einer verschiebbaren Galerie oberhalb ihrer Tweets angezeigt werden. Diese Funktion wurde im Juni 2022 eingeführt, daher stehen die Ergebnisse noch aus.
Twitch
Auch diese Gaming-Plattform bietet Shopping-Potenzial. Es ist vielleicht kein klassisches Beispiel für Social Commerce, kann Ihnen aber helfen, eine neue Zielgruppe anzusprechen. Die Kosmetikmarke elf hat dort beispielsweise einen Account eröffnet, um Streams mit Gewinnspielen zu veranstalten.
Chat-Apps können für E-Commerce-Unternehmen als zusätzliche Plattform für Produktberatungen und Empfehlungen dienen. So konnte ein Unternehmen für Textilpflegeprodukte seinen Umsatz um das 14-Fache steigern, dank eines WhatsApp-Chatbots, der Kunden individuell beriet.
Das Beste aus Social Commerce herausholen
Wie diese Beispiele zeigen, ist Social Commerce ein universeller Markttrend, der immer weiter an Bedeutung gewinnt. Für viele Marken und Verbraucher ist er noch neu, liefert aber bereits beeindruckende Ergebnisse. Er eröffnet neue Wege für den Verkauf und die Zusammenarbeit mit Influencern, steigert die Conversion-Rate und erhöht die Markenbekanntheit.
Zudem werden die aktivsten Social-Shopper die Nachfrage weiter antreiben. Eine Studie von Accenture unterscheidet verschiedene Käufersegmente basierend auf ihrer Nutzung von Social-Commerce-Funktionen. Obwohl die Gruppe der erfahrenen Shopper derzeit noch in der Minderheit ist, stöbern sie gerne zum Vergnügen und sind bereit, 30 % mehr als marktüblich zu zahlen.
Wenn Sie Ihren Shop mit Shopify betreiben, ist der Einstieg in den Social-Media-Handel denkbar einfach. Shopify hält Schritt mit dem Trend wie kaum ein anderer E-Commerce-Anbieter: Es ermöglicht In-App-Shopping über TikTok, erlaubt Händlern die Erstellung von Shop-Seiten auf Twitter und hat YouTube Shopping eingeführt. Die Plattform synchronisiert automatisch Ihre Produktdaten und Lagerbestände; Sie müssen sich nur noch um ansprechende Bilder und Texte kümmern.
Wir hoffen, dieser Überblick hilft Ihnen dabei, sich in der Welt der Social-Commerce-Plattformen zurechtzufinden und Ihre Strategien festzulegen. Integrieren Sie Ihre Produkte und Angebote in die sozialen Medien, beobachten Sie die Reaktionen der Nutzer und messen Sie die Conversions. Analysieren Sie die Verkäufe und nutzen Sie die Erkenntnisse für künftige Kampagnen. Viel Erfolg beim Social Selling!
