Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Produkte in Ihrem Shop nicht verfügbar sind. Ausverkaufte Artikel sind kein Grund zur Sorge, wenn Sie wissen, wie man richtig damit umgeht. Viele Shop-Betreiber unternehmen nichts oder löschen die Produkte einfach. Es gibt jedoch deutlich bessere Methoden. Deshalb haben wir diesen Artikel zusammengestellt, um Ihnen einige Tipps für den Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln zu geben.
1. Ausverkaufte Produkte an das Ende Ihrer Kollektionen verschieben
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, kann es in der Regel nicht gekauft werden. Daher ergibt es keinen Sinn, es ganz oben in Ihren Kollektionen anzuzeigen. Die beste Lösung ist es, ausverkaufte Artikel an das Ende der Kollektion zu verschieben.
Leider bietet Shopify von Haus aus keine Funktion dafür. Es gibt jedoch zahlreiche Drittanbieter-Apps, die dies vollautomatisch für Sie erledigen. Sehen Sie sich die Liste der besten Apps zum Ausblenden ausverkaufter Produkte an, um die passende für Ihren Shop zu finden.
Unsere App Nada verwaltet beispielsweise Ihre Kollektionen und schiebt ausverkaufte Artikel automatisch nach unten. Sobald sie wieder verfügbar sind, platziert die App sie wieder an ihrer ursprünglichen Stelle.
2. Ein „Ausverkauft“-Badge hinzufügen
Neben dem Verschieben nach unten können Sie auch ein Badge (Stempel) hinzufügen, das den Artikel als „ausverkauft“ kennzeichnet. Dies hilft Ihren Kunden, die Verfügbarkeit sofort zu erkennen. Die meisten Shopify-Themes verwenden eine spezielle HTML-Klasse für nicht vorrätige Artikel, die Sie mit individuellem CSS ansprechen können. So haben wir die einfachen Badges im Bild unten erstellt.
Das von uns verwendete benutzerdefinierte CSS ist recht einfach.
Wenn Sie Hilfe benötigen, können wir auch ein individuelles Badge in Ihrem Shop implementieren. Weitere Details finden Sie in unseren Dienstleistungen für individuelle Entwicklung. Alternativ können Sie eine der „Badge“-Apps nutzen. Es gibt viele gute und kostenlose Optionen.
3. Vorbestellungen oder Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit aktivieren
Auch wenn ein Artikel ausverkauft ist, sollten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit bieten, Interesse zu zeigen. Dies geschieht in der Regel durch die Aktivierung von Vorbestellungen oder das Sammeln von E-Mail-Adressen, um Kunden zu benachrichtigen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Um Vorbestellungen zu aktivieren, können Sie einfach das Kontrollkästchen „Verkauf fortsetzen, wenn nicht vorrätig“ im Bereich „Inventar“ der Produktdetails aktivieren. So können Kunden den Artikel wie gewohnt kaufen, auch wenn er nicht auf Lager ist. Bei Produkten mit mehreren Varianten müssen Sie dies für jede Variante einzeln einstellen.
Bitte beachten Sie, dass diese Option nur verfügbar ist, wenn „Bestand nachverfolgen“ aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, verhält sich das System standardmäßig wie „Verkauf fortsetzen, wenn nicht vorrätig“, jedoch ohne den tatsächlichen Bestand zu erfassen.
Es ist zudem bewährte Praxis, den Kunden darüber zu informieren, dass das Produkt aktuell nicht vorrätig ist. Kommunizieren Sie idealerweise auch die voraussichtliche Lieferzeit. Es gibt zahlreiche Vorbestellungs-Apps im Shopify App Store, für gute Lösungen müssen Sie jedoch in der Regel bezahlen.
Eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, besteht darin, deren E-Mail-Adressen zu sammeln und sie zu benachrichtigen, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Ein gutes Beispiel für diesen Ansatz sehen Sie im Bild oben. Am besten lässt sich dies mit speziellen Back-in-Stock-Apps umsetzen.
4. Verstecken Sie Produkte nicht durch Deaktivieren
Viele Händler möchten ausverkaufte Produkte gar nicht erst anzeigen und sie einfach ausblenden. Shopify bietet grundsätzlich zwei Möglichkeiten, Produkte zu verbergen: Sie können den Produktstatus auf „Entwurf“ setzen oder das Produkt im Vertriebskanal „Onlineshop“ deaktivieren. Leider führen beide Methoden zu einer nicht existierenden Seite und erzeugen einen 404-Fehler. Das ist ein großes Problem für Suchmaschinen wie Google. Wenn Sie zudem Werbekampagnen auf Facebook oder Instagram schalten, kann die Verlinkung auf eine nicht funktionierende URL im schlimmsten Fall zur Sperrung Ihres Kontos führen.
Was ist also der beste Weg, ein Produkt in Ihrem Shop zu verbergen, während die URL für Google und andere aktiv bleibt? Entfernen Sie das Produkt aus den Shop-Kollektionen. Wenn Sie automatische Kollektionen verwenden, können Sie einfach eine Regel hinzufügen, dass der Lagerbestand größer als 0 sein muss, wie im Bild unten dargestellt.
Wenn Sie manuelle Kollektionen verwenden, müssen Sie den Artikel manuell aus der Kollektion entfernen. Das kann sehr zeitaufwendig sein, da Sie ihn wieder manuell hinzufügen müssen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Sie können auch eine Drittanbieter-App wie Nada verwenden, die ausverkaufte Produkte automatisch ausblendet und wieder anzeigt, sobald sie verfügbar sind.
Erfahren Sie mehr über das Ausblenden ausverkaufter Produkte in Shopify in unserem Artikel.
5. Bieten Sie Alternativen an, die auf Lager sind
Auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels können Sie ähnliche Produkte anzeigen, die vorrätig sind und die der Kunde sofort kaufen kann. Dies ist eine hervorragende Strategie, insbesondere wenn die ausverkauften Produkte weiterhin viel Traffic über andere Kanäle erhalten.
Viele Shopify-Themes verfügen über einen Bereich zur Anzeige ähnlicher Produkte, den Sie einfach unter den Produktdetails einfügen können. Leider lässt sich dieser oft nicht spezifisch für vorrätige versus ausverkaufte Produkte anpassen. Idealerweise sollten Sie die Ansprache etwas anpassen, wie im Bild oben zu sehen.
6. Überprüfen Sie Ihre Marketingkampagnen
Das mag banal klingen, aber Sie wären überrascht, wie viele Händler für Klicks bezahlen, die auf ausverkaufte Produkte führen. Sie können die Kampagnen zwar aktiv lassen, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Empfehlungen #3 und/oder #5 umsetzen – und #4 ist ein absolutes Muss.
7. Prognostizieren und planen Sie Ihren Lagerbestand
Wenn Sie regelmäßig oder häufiger als gewünscht ausverkaufte Produkte haben, sollten Sie beginnen, Ihre Lagerbestände zu prognostizieren. Wenn Sie vorhersagen können, wann ein Artikel ausverkauft sein wird, hilft Ihnen das, rechtzeitig Nachschub zu bestellen. Ein guter Anfang ist auch die Einrichtung einer E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Menge eines Produkts unter einen bestimmten Schwellenwert fällt. Es gibt einige Shopify-Apps, die Sie dabei unterstützen.
Shopify bietet einen grundlegenden Überblick über Ihre Lagerbestände (erreichbar unter Shop-Verwaltung > Produkte > Lagerbestand). Sie können dort eingehende und verfügbare Mengen einsehen, das Verhalten bei Ausverkauf festlegen (Verkauf stoppen oder fortsetzen), Mengen manuell anpassen oder festlegen sowie alle Produkte exportieren oder importieren.
8. Nutzen Sie die ABC-Analyse für Ihren Lagerbestand
Die ABC-Analyse hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte und deren Lagerbestand optimal zu verwalten. Sie gibt Aufschluss darüber, wann Artikel nachbestellt werden müssen, wie lange sie nicht vorrätig sein dürfen, für welche Produkte ein Sicherheitsbestand sinnvoll ist und vieles mehr. Dabei werden Produkte in drei Kategorien unterteilt:
- A-Güter – Dies sind Ihre umsatzstärksten Produkte, die für etwa 80 % Ihres Umsatzes verantwortlich sind. Sie sind von höchster Bedeutung und sollten daher immer vorrätig sein. Zudem empfiehlt sich ein Sicherheitsbestand für den Fall eines plötzlichen Nachfrageanstiegs.
- B-Güter – Diese Produkte machen 15 % Ihres Umsatzes aus. Sie können gelegentlich in die A- oder C-Kategorie wechseln. Die meisten Ihrer Produkte fallen wahrscheinlich in diese Gruppe. Sie sollten zwar vorrätig sein, können aber zur Schonung Ihres Cashflows auch just-in-time nachbestellt werden.
- C-Güter – Diese Produkte tragen 5 % zu Ihrem Umsatz bei. Da sie für Ihr Geschäft weniger wichtig sind, können sie hin und wieder auch einmal ausverkauft sein.
Daher der Name ABC-Analyse. Um die Analyse schnell in Ihrem Shop durchzuführen, gehen Sie einfach im Shopify-Adminbereich auf Analysen > Berichte > Lagerbestand > ABC-Analyse nach Produkt. Weitere Informationen zur Analyse finden Sie in diesem Shopify-Artikel.
