Selon Strategic Market Research, le secteur mondial du commerce social devrait dépasser les 7 000 milliards de dollars d'ici 2030, avec une croissance annuelle supérieure à 30 %. Les plateformes e-commerce multiplient les partenariats avec les réseaux sociaux, les marques collaborent étroitement avec des influenceurs et investissent dans leurs propres services de vente vidéo, tandis que les clients s'habituent à acheter directement sur les réseaux sociaux. Dans ce contexte, les boutiques en ligne doivent suivre la demande et tester le commerce social.
Dans cet article, nous découvrirons ce qu'est le commerce social, ses avantages et son fonctionnement.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Pour définir simplement le commerce social, il s'agit d'une expérience d'achat qui se déroule entièrement sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs découvrent des publications ou des vidéos avec des produits tagués et les achètent sur place, sans quitter la plateforme.
La tendance du commerce social a été principalement initiée par les plateformes chinoises, mais les autres régions ne sont pas en reste : par exemple, aux États-Unis et au Royaume-Uni, plus de 35 % et 23 % des internautes, respectivement, ont effectué au moins un achat via les réseaux sociaux en 2021.
Comme le montrent les études, une immense majorité d'entreprises vendent déjà sur les réseaux sociaux ou prévoient de le faire :
Les réseaux sociaux devenant une source principale de découverte de nouveaux produits (35 % des consommateurs affirment que c'est leur méthode préférée), il est logique que les entreprises souhaitent accompagner cette découverte par des capacités d'achat, permettant aux utilisateurs d'acquérir ce qu'ils ont trouvé sans quitter la plateforme.
Les 3 avantages majeurs du commerce social
La vente sociale est facile à mettre en place et peut générer une augmentation significative des revenus. Voici les 3 avantages majeurs du commerce sur les réseaux sociaux :
- Un parcours d'achat fluide. Lorsqu'un utilisateur découvre votre produit puis arrive sur votre page produit, le tunnel d'achat peut être bloqué par divers facteurs. La page peut ne pas correspondre à ses attentes, le chemin vers le paiement peut être trop long, l'article peut être en rupture de stock, etc. Mais lorsqu'un utilisateur peut découvrir votre produit sur une page sociale, poser des questions et payer sans visiter un autre site, l'expérience est plus rapide et pratique.
- Une meilleure alternative à la publicité sociale. Les publicités en ligne, y compris sur les réseaux sociaux, sont un moyen éprouvé d'acquérir de nouveaux clients. Mais avec la croissance du secteur, le marché devient saturé, la concurrence publicitaire plus rude et l'acquisition client plus coûteuse. Vous pouvez toujours diffuser des campagnes publicitaires, mais le commerce social est un excellent outil pour toucher votre audience plus facilement et à moindre coût.
- Une confiance accrue. Les plateformes de commerce social permettent de présenter les produits en situation réelle et de collaborer avec des influenceurs. Vous pouvez promouvoir des articles lors de diffusions en direct, montrant leur utilisation réelle. Vous pouvez utiliser autant de photos et vidéos achetables que vous le souhaitez sans ralentir le chargement. Enfin, faire parler de vos produits par des personnalités populaires est une preuve sociale indéniable.
La probabilité que les utilisateurs achètent des produits après avoir vu un live d'influenceur est impressionnante :
Quelles sont les plateformes de commerce social disponibles ?
L'ampleur du shopping social est telle que les grandes marques et plateformes de vente au détail développent leurs propres sites ou fonctionnalités intégrées. Par exemple, Amazon permet aux marchands d'héberger des lives shopping, et Nike crée une application où les utilisateurs peuvent publier du contenu lié à la marque et effectuer des achats.
Mais pour la plupart des entreprises e-commerce, utiliser les bons vieux réseaux sociaux comme Instagram et YouTube suffit. Voyons comment gérer votre boutique sur différentes plateformes de commerce social.
Le commerce social sur Facebook
Facebook et Instagram ont commencé à introduire le shopping en 2016. Depuis, le commerce sur ces plateformes est devenu une pratique courante pour de nombreuses marques.
Pour créer une boutique Facebook, vous devez disposer d'un profil professionnel Facebook et importer vos produits. Vous pouvez le faire manuellement ou synchroniser les données de votre boutique (par exemple, Shopify synchronise automatiquement votre catalogue après l'ajout de Facebook comme canal de vente).
Une fois cette étape effectuée, les utilisateurs de Facebook peuvent accéder à votre boutique et passer commande directement sur la plateforme. Cependant, cette expérience d'achat n'est pas disponible dans tous les pays ; les utilisateurs ne disposant pas de la fonctionnalité d'ajout au panier verront un bouton les redirigeant vers la page produit.
Que l'utilisateur puisse ou non finaliser son achat directement sur Facebook, il peut interagir avec votre boutique Facebook comme avec votre site web : il peut consulter les tailles disponibles, les descriptions de produits, les politiques de retour et tout autre détail que vous avez ajouté.
Lorsque vous réalisez une vente sur Facebook, l'entreprise prélève une commission : 5 % par commande ou 0,40 $ par commande inférieure à 8 $.
Le commerce social sur Instagram
Instagram et Facebook étant tous deux contrôlés par Meta, vous pouvez créer votre boutique Instagram à partir de votre compte professionnel Facebook. Le processus de configuration est très similaire et les frais sont identiques.
Sur les deux plateformes, vous pouvez reproduire la structure de votre boutique, permettant aux utilisateurs de parcourir différentes catégories et de rechercher des produits spécifiques.
Compte tenu de la nature visuelle d'Instagram, la plateforme offre des fonctionnalités supplémentaires par rapport à Facebook. Vous pouvez identifier des produits achetables sur vos photos et vos Reels.
De plus, les influenceurs peuvent identifier vos produits sur leurs profils et percevoir une commission à cette occasion.
Lorsque les utilisateurs cliquent sur l'icône de sac d'achat sur une publication, ils découvrent les produits mis en avant et peuvent accéder à leurs pages, consulter leurs détails et les acheter directement sur Instagram.
YouTube Shopping
Le commerce vidéo détient la plus grande part de marché du commerce social : environ 42 %. 40 % des acheteurs ont déjà acheté un article découvert sur YouTube, et 35 % des utilisateurs de TikTok ont acheté un produit vu sur ce réseau social.
Le streaming en direct est déjà un immense succès pour les marques : il permet d'augmenter les taux de conversion jusqu'à 30 % et de réduire le nombre de retours. En tant que l'une des plus grandes plateformes pour les sites e-commerce, Shopify a constaté une montée en flèche de la popularité des applications de streaming en direct : leurs téléchargements ont augmenté de 61 % en 2021.
YouTube permet aux sites e-commerce de créer des vidéos et des diffusions en direct achetables. De plus, la plateforme travaille sur la création d'expériences partagées où les créateurs de contenu peuvent promouvoir des produits et diriger les utilisateurs vers les marques concernées. Le partenariat entre YouTube et Shopify est l'une des premières étapes franchies par la plateforme pour s'imposer dans le paysage du commerce social.
Le commerce social sur TikTok
TikTok intègre un système de paiement natif permettant aux utilisateurs de voir un produit et de l'acheter immédiatement. Les marchands peuvent ajouter un onglet boutique à leur profil pour attirer les utilisateurs. Cette plateforme permet une grande diversité d'expériences de commerce social : outre les vidéos, publicités et diffusions organisées par les marchands, les utilisateurs peuvent générer leur propre contenu sur les produits et stimuler les ventes des marques grâce à des vidéos ou des hashtags viraux.
Pour toute commande effectuée sur TikTok, des frais de 2 % s'appliquent.
46 % des utilisateurs de Pinterest découvrent un nouveau produit ou une nouvelle marque chaque semaine. Bien que la plateforme ne propose pas encore de paiement direct (bien qu'elle teste actuellement cette fonctionnalité), les entreprises peuvent attirer de nouveaux clients sur leur site web en créant des épingles produit. Pour ce faire, vous devez postuler au programme « Verified Merchant ».
Vous pouvez ajouter des épingles conçues comme des pages produit. En cliquant sur une telle épingle, l'utilisateur est redirigé vers votre site.
De plus, vous pouvez organiser votre profil Pinterest pour qu'il ressemble à une boutique et mettre en avant vos catégories de produits :
La fonctionnalité commerciale de Twitter, appelée « Shop Spotlight », est actuellement accessible uniquement aux utilisateurs et aux commerçants basés aux États-Unis. Les entreprises peuvent ajouter des produits qui s'afficheront dans une galerie défilante au-dessus de leurs tweets. Cette fonctionnalité a été lancée en juin 2022, ses résultats restent donc à évaluer.
Twitch
Cette plateforme de jeu vidéo possède également un potentiel commercial. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un exemple classique de commerce social, elle peut vous aider à interagir avec une nouvelle audience. Par exemple, la marque de cosmétiques e.l.f. y a lancé son compte pour organiser des streams avec des concours.
Les applications de messagerie peuvent servir aux sites e-commerce comme plateforme supplémentaire pour des conseils et recommandations produits. Par exemple, une entreprise de produits d'entretien textile a enregistré une augmentation de ses ventes par 14 grâce à un chatbot WhatsApp qui conseillait ses clients.
Tirez le meilleur parti du commerce social
Comme le montrent ces exemples, le commerce social est une tendance de marché universelle qui ne fera que gagner en maturité. Bien que ce soit encore nouveau pour de nombreuses marques et consommateurs, cela génère déjà des résultats impressionnants. Cela ouvre de nouvelles façons de vendre et de collaborer avec des influenceurs, stimule les conversions et accroît la notoriété de la marque.
De plus, les acheteurs sociaux les plus actifs continueront de stimuler la demande. Une étude menée par Accenture distingue différents segments d'acheteurs en fonction de leur engagement envers les fonctionnalités de commerce social. Bien que les acheteurs matures soient actuellement minoritaires, ils sont prêts à naviguer pour le plaisir et à payer 30 % de plus que le prix du marché.
Si vous gérez votre boutique sur Shopify, il est très facile de se lancer dans le commerce social. Plus que d'autres plateformes e-commerce, Shopify s'efforce de suivre la tendance : il a lancé le shopping intégré via TikTok, a permis aux marchands de créer des pages boutique sur Twitter et a introduit YouTube Shopping. La plateforme synchronise automatiquement vos données produit et vos niveaux de stock ; vous n'avez plus qu'à vous soucier de créer des visuels et des textes attrayants.
Nous espérons que cet aperçu vous aidera à naviguer dans l'univers des plateformes de commerce social et à définir vos stratégies. Essayez d'intégrer vos produits et offres sur les réseaux sociaux pour observer les réactions des utilisateurs et leur taux de conversion. Analysez vos ventes sociales et appliquez ces enseignements à vos futures campagnes. Bonnes ventes sociales !
