Según Strategic Market Research, se espera que la industria global del comercio social supere los 7 billones de dólares para 2030, con un crecimiento anual superior al 30%. Las plataformas de comercio electrónico anuncian asociaciones con redes sociales, las marcas colaboran estrechamente con influencers e invierten en sus propios servicios de compra por video, y los clientes se acostumbran a comprar directamente en redes sociales. En este entorno, las tiendas online deben seguir la demanda del consumidor y experimentar con el comercio social.
En este artículo, descubriremos qué es el comercio social, por qué es beneficioso y cómo funciona.
¿Qué es el comercio social?
En pocas palabras, el comercio social es una experiencia de compra que ocurre íntegramente en las redes sociales. Los usuarios encuentran publicaciones o videos con productos etiquetados y los compran al instante, sin salir de la plataforma.
La tendencia del comercio social fue impulsada principalmente por plataformas chinas, pero otras regiones no se quedan atrás: por ejemplo, los mercados de EE. UU. y el Reino Unido tienen más de un 35% y 23% de usuarios de internet, respectivamente, que realizaron al menos una compra a través de redes sociales en 2021.
Como muestran los estudios, una abrumadora mayoría de empresas ya vende en plataformas sociales o planea hacerlo:
Dado que las redes sociales se están convirtiendo en una fuente principal para descubrir nuevos productos (el 35% de los consumidores afirma que es su método preferido), es lógico que las empresas quieran facilitar la compra tras el descubrimiento, permitiendo a los usuarios adquirir lo que encuentran sin abandonar la plataforma.
Los 3 principales beneficios del comercio social
Es fácil empezar a vender en redes sociales y puede generar un aumento significativo de ingresos. Estos son los 3 beneficios principales del comercio social:
- Compras sin fricciones. Cuando un usuario descubre tu producto y llega a tu página de producto, el embudo de compra puede bloquearse por varios factores. La página podría no coincidir con lo que buscaba, el proceso de pago podría ser demasiado largo, el artículo podría estar agotado, etc. Pero cuando un usuario puede descubrir tu producto en una red social, hacer preguntas y pagar sin visitar otro sitio, la experiencia es más rápida y cómoda.
- Mejor alternativa a la publicidad en redes sociales. Los anuncios online han sido una forma probada de ganar clientes. Pero a medida que la industria crece, el mercado se satura, la competencia aumenta y la captación de clientes es menos asequible. Puedes seguir haciendo campañas, pero el comercio social es una herramienta excelente para llegar a tu audiencia de forma más sencilla y económica.
- Mayor confianza. Las plataformas de comercio social permiten mostrar productos en entornos reales y colaborar con influencers. Puedes promocionar artículos en transmisiones en vivo, demostrando su uso real. Puedes usar tantas fotos y videos comprables como quieras sin afectar la velocidad de carga. Finalmente, que personas populares en redes sociales hablen de tus productos es un fuerte indicador de prueba social.
La probabilidad de que los usuarios compren productos tras ver una transmisión en vivo de un influencer es impresionante:
¿Qué plataformas de comercio social existen?
El alcance de las compras sociales se ha expandido tanto que grandes marcas y plataformas minoristas están desarrollando sus propios sitios o capacidades integradas. Por ejemplo, Amazon permite a los comerciantes realizar transmisiones en vivo comprables, y Nike está creando una app donde los usuarios pueden publicar contenido y realizar compras.
Pero para la mayoría de los negocios de comercio electrónico, usar las redes sociales de siempre, como Instagram y YouTube, es suficiente. Veamos cómo gestionar tu tienda en diferentes plataformas de comercio social.
Comercio social en Facebook
Facebook e Instagram comenzaron a introducir las compras en 2016. Desde entonces, el comercio en estas redes se ha convertido en una práctica habitual para muchas marcas.
Para crear una tienda en Facebook, necesitas tener un perfil de empresa y subir tus productos. Puedes hacerlo manualmente o sincronizar los datos de tu tienda (por ejemplo, Shopify sincroniza automáticamente tu catálogo después de añadir Facebook como canal de ventas).
Una vez hecho esto, los usuarios de Facebook pueden navegar por tu tienda y realizar pedidos directamente en la plataforma. Sin embargo, esta experiencia de compra no está disponible en todos los países, y aquellos usuarios que no dispongan de la función de añadir al carrito verán un botón que les redirige a la página del producto.
Independientemente de si un usuario puede finalizar la compra directamente en Facebook, puede interactuar con tu tienda de Facebook de forma similar a como lo hace en tu sitio web: puede ver las tallas disponibles, las descripciones de los productos, las políticas de devolución y cualquier otro detalle que añadas.
Cuando realizas una venta en Facebook, la empresa te cobra una comisión: el 5% por pedido o 0,40 $ por pedido si el importe es inferior a 8 $.
Comercio social en Instagram
Dado que Instagram y Facebook están controlados por Meta, puedes crear tu tienda de Instagram desde tu cuenta de empresa de Facebook. El proceso de configuración es muy similar y las comisiones son las mismas.
En ambas plataformas, puedes replicar la estructura de tu tienda, permitiendo a los usuarios explorar diferentes categorías y buscar productos específicos.
Dada la naturaleza visual de Instagram, esta ofrece más funciones además de las que incluye Facebook. Puedes etiquetar productos comprables en fotos y reels.
Además, los influencers pueden etiquetar tus productos en sus perfiles y ganar una comisión por ello.
Cuando los usuarios hacen clic en el icono de la bolsa de la compra en una publicación, verán qué productos aparecen destacados y podrán navegar a las páginas de dichos productos, ver sus detalles y comprarlos dentro de Instagram.
Compras en YouTube
El video-commerce posee la mayor cuota de mercado en el comercio social: alrededor del 42%. El 40% de los compradores adquirió algo que descubrió en YouTube, y el 35% de todos los usuarios de TikTok compró un artículo que vio en esta red social.
La transmisión en vivo ya está brindando un gran éxito a las marcas: ayuda a aumentar las tasas de conversión hasta en un 30% y a reducir las devoluciones. Como una de las plataformas más grandes para sitios de comercio electrónico, Shopify experimentó un aumento en la popularidad de las aplicaciones de transmisión en vivo: sus descargas crecieron un 61% en 2021.
YouTube permite a los comercios electrónicos crear videos y transmisiones en vivo con opción de compra. Además, la plataforma está trabajando en la creación de experiencias compartidas donde los creadores de contenido pueden promocionar productos y dirigir a los usuarios a las marcas destacadas. La asociación de YouTube con Shopify es uno de los primeros pasos que ha dado esta plataforma para establecerse en el panorama del comercio social.
Comercio social en TikTok
TikTok incorpora un sistema de pago nativo para que los usuarios puedan ver un producto y comprarlo al instante. Los comerciantes pueden añadir una pestaña de compras a su perfil y atraer usuarios a ella. Esta plataforma permite una amplia gama de experiencias de comercio social: además de videos, anuncios y transmisiones seleccionados por el comerciante, los usuarios pueden generar su propio contenido sobre productos e impulsar más ventas para las marcas mediante videos virales o hashtags.
Por cada pedido completado en TikTok, deberás pagar una comisión del 2%.
El 46% de los usuarios de Pinterest descubre un nuevo producto o marca cada semana. Aunque la plataforma no incluye un proceso de pago directo (aunque ya está probando esta funcionalidad), las empresas pueden atraer nuevos consumidores a sus sitios web creando pines de producto. Para ello, debes solicitar tu ingreso al Programa de Comerciantes Verificados.
Puedes añadir pines diseñados como una página de producto. Al hacer clic en ellos, el usuario llegará directamente a tu sitio.
Además, puedes organizar tu perfil de Pinterest para que luzca como una tienda y destacar tus categorías de productos:
La funcionalidad de comercio de Twitter, llamada Shop Spotlight, actualmente solo está disponible para el público y los comerciantes con sede en EE. UU. Las empresas pueden añadir productos que se mostrarán en una galería deslizable sobre sus tuits. Esta función se lanzó en junio de 2022, por lo que sus resultados aún están por evaluarse.
Twitch
Esta plataforma de videojuegos también tiene potencial comercial. Puede que no sea un ejemplo clásico de comercio social, pero puede ayudarte a conectar con una nueva audiencia. Por ejemplo, la marca de cosméticos e.l.f. lanzó su cuenta allí para realizar transmisiones con concursos.
Las aplicaciones de mensajería pueden servir al comercio electrónico como una plataforma adicional para consultas y recomendaciones de productos. Por ejemplo, una empresa que fabrica productos para el cuidado de la ropa logró un aumento de 14 veces en sus ventas gracias a un chatbot de WhatsApp que ofrecía asesoramiento a los clientes.
Saca el máximo provecho del comercio social
Como puedes ver en algunos ejemplos de comercio social, es una tendencia de mercado universal que seguirá madurando. Aunque todavía es algo nuevo para muchas marcas y consumidores, ya está dando resultados impresionantes. Abre nuevas formas de vender y colaborar con influencers, aumenta las conversiones y expande el reconocimiento de marca.
Además, los compradores sociales más activos seguirán impulsando la demanda. Una investigación realizada por Accenture distingue diferentes segmentos de compradores según su interacción con las funciones de comercio social. Aunque el segmento de compradores maduros es minoría actualmente, están dispuestos a navegar por diversión y pagar un 30% más que el precio de mercado.
Si gestionas tu tienda en Shopify, empezar con el comercio en redes sociales es muy sencillo. Más que otros creadores de comercio electrónico, Shopify intenta seguir el ritmo de esta tendencia: lanzó las compras integradas en TikTok, permitió a los comerciantes crear páginas de tienda en Twitter e introdujo YouTube Shopping. La plataforma sincroniza automáticamente los datos de tus productos y los niveles de inventario; lo único de lo que debes preocuparte es de crear imágenes y textos atractivos.
Esperamos que este resumen te ayude a navegar por el mundo de las plataformas de comercio social y a definir tus estrategias. Intenta integrar tus productos y ofertas en las redes sociales, observa cómo reaccionan los distintos usuarios y cuántos de ellos realizan una compra. Analiza las ventas sociales y aplica los conocimientos obtenidos en tus próximas campañas. ¡Felices ventas sociales!
