Podle společnosti Strategic Market Research se očekává, že globální trh sociálního obchodu přesáhne do roku 2030 hodnotu 7 bilionů dolarů, což představuje meziroční růst o více než 30 %. E-commerce platformy ohlašují partnerství se sociálními sítěmi, značky úzce spolupracují s influencery a investují do vlastních video služeb pro nákup, zatímco zákazníci si stále více zvykají nakupovat přímo na sociálních sítích. V tomto prostředí by internetové obchody měly reagovat na poptávku spotřebitelů a se sociálním obchodem experimentovat.
V tomto článku si vysvětlíme, co je to sociální obchod, proč je výhodný a jak funguje.
Co je to sociální obchod?
Jednoduše řečeno, sociální obchod je nákupní zážitek, který probíhá kompletně v rámci sociálních sítí. Uživatelé najdou příspěvky nebo videa s označenými produkty a zakoupí je přímo na místě, aniž by museli platformu opustit.
Trend sociálního obchodu odstartovaly především čínské platformy, ale ostatní regiony nezůstávají pozadu: například na trzích v USA a Velké Británii již více než 35 %, respektive 23 % uživatelů internetu provedlo v roce 2021 alespoň jeden nákup prostřednictvím sociálních sítí.
Jak ukazují průzkumy, drtivá většina firem již na sociálních sítích prodává, nebo to má v plánu:
Vzhledem k tomu, že sociální sítě se stávají hlavním zdrojem objevování nových produktů (35 % spotřebitelů uvádí, že je to jejich preferovaný způsob), je logické, že firmy chtějí toto objevování podpořit možností přímého nákupu, aby uživatelé mohli zakoupit to, co na sociálních sítích našli, aniž by je museli opustit.
3 hlavní výhody sociálního obchodu
Se sociálním prodejem lze snadno začít a může přinést výrazný nárůst tržeb. Zde jsou 3 hlavní výhody, které sociální obchod nabízí:
- Plynulé nakupování. Když uživatel objeví váš produkt a následně přejde na vaši produktovou stránku, nákupní proces může být zablokován různými faktory. Stránka nemusí plně odpovídat tomu, co uživatel hledal, cesta k pokladně může být příliš dlouhá, zboží může být vyprodané atd. Pokud však uživatel může váš produkt objevit na sociální síti, přímo se na něj zeptat a zaplatit bez nutnosti navštívit jiný web, je to rychlejší a pohodlnější nákupní zážitek.
- Lepší alternativa k reklamě na sociálních sítích. Online reklama, včetně té na sociálních sítích, je osvědčeným způsobem, jak získat nové zákazníky pro e-shopy. S růstem odvětví se však trh přesycuje, konkurence v reklamě sílí a získávání zákazníků je stále dražší. Reklamní kampaně na sociálních sítích můžete využívat i nadále, ale sociální obchod vám poslouží jako skvělý nástroj pro snazší a levnější oslovení publika.
- Vyšší důvěra. Platformy sociálního obchodu otevírají možnosti prezentovat produkty v reálném prostředí a aktivně spolupracovat s influencery. Produkty můžete propagovat během živého vysílání, kde ukážete, jak se používají a jak vypadají ve skutečnosti. Můžete použít libovolné množství nakupovatelných fotografií a videí, aniž byste se museli obávat zpomalení načítání webu. A konečně, pokud o vašich produktech mluví a ukazuje je někdo, kdo je na sociálních sítích populární, jde o silný ukazatel sociálního důkazu.
Pravděpodobnost, že uživatelé nakoupí produkty poté, co uvidí živé vysílání influencera, je působivá:
Jaké platformy pro sociální obchod existují?
Rozsah sociálního nakupování se rozšířil natolik, že velké značky a maloobchodní platformy vyvíjejí vlastní weby pro sociální obchod nebo integrované funkce. Například Amazon umožňuje obchodníkům pořádat nakupovatelná živá vysílání a Nike vytváří aplikaci, kde mohou uživatelé zveřejňovat obsah související se značkou a nakupovat.
Pro většinu e-shopů však stačí využívat osvědčené sociální sítě, jako jsou Instagram a YouTube. Podívejme se, jak provozovat svůj obchod na různých platformách sociálního obchodu.
Sociální obchod na Facebooku
Facebook a Instagram začaly s nákupními funkcemi v roce 2016. Od té doby se sociální obchod na těchto platformách stal pro mnoho značek běžnou praxí.
Pro vytvoření obchodu na Facebooku musíte mít firemní profil a nahrát své produkty. Můžete to udělat ručně nebo synchronizovat data ze svého e-shopu (například Shopify automaticky synchronizuje katalog poté, co přidáte Facebook jako prodejní kanál).
Jakmile to uděláte, uživatelé Facebooku mohou přejít do vašeho obchodu a objednávat přímo na této platformě. Tento nákupní zážitek však není dostupný ve všech zemích a uživatelé, kteří nemají k dispozici funkci přidání do košíku, uvidí tlačítko, které je přesměruje na produktovou stránku.
Bez ohledu na to, zda může uživatel dokončit nákup přímo na Facebooku, může s vaším facebookovým obchodem interagovat podobně jako s vaším webem: může si prohlížet dostupné velikosti, popisy produktů, reklamační řád a další podrobnosti, které přidáte.
Když na Facebooku uskutečníte prodej, společnost si účtuje poplatek: 5 % z objednávky nebo 0,40 USD u objednávek nižších než 8 USD.
Sociální obchodování na Instagramu
Protože Instagram i Facebook ovládá společnost Meta, můžete si obchod na Instagramu vytvořit ze svého firemního účtu na Facebooku. Proces nastavení je velmi podobný a poplatky jsou stejné.
Na obou platformách můžete replikovat strukturu svého obchodu, což uživatelům umožní procházet různé kategorie a vyhledávat konkrétní produkty.
Vzhledem k celkově vizuální povaze Instagramu nabízí tato platforma oproti Facebooku další funkce. Na fotkách a v Reels můžete označovat produkty, které lze zakoupit.
Influenceri navíc mohou vaše produkty označovat na svých profilech a získávat tak provizi.
Když uživatelé kliknou na ikonu nákupní tašky u příspěvku, uvidí, které produkty jsou v něm představeny, a mohou přejít na jejich stránky, zobrazit si podrobnosti a zakoupit je přímo v rámci Instagramu.
Nákupy na YouTube
Video nákupy mají v sociálním obchodování největší podíl na trhu – kolem 42 %. 40 % nakupujících si koupilo něco, co objevili na YouTube, a 35 % všech uživatelů TikToku si zakoupilo položku, kterou viděli na této sociální síti.
Živé vysílání již značkám přináší obrovský úspěch: pomáhá zvýšit konverzní poměr až o 30 % a dosáhnout nižší míry vratek. Jako jedna z největších platforem pro e-shopy zaznamenalo Shopify prudký nárůst popularity aplikací pro živé vysílání: jejich počet stažení vzrostl v roce 2021 o 61 %.
YouTube umožňuje e-shopům vytvářet nákupní videa a živé přenosy. Platforma navíc pracuje na vytváření sdílených zážitků, kde mohou tvůrci videí propagovat produkty a přivádět uživatele k prezentovaným značkám. Partnerství YouTube se Shopify je jedním z prvních kroků, které tato platforma podnikla, aby se etablovala v oblasti sociálního obchodování.
Sociální obchodování na TikToku
TikTok obsahuje nativní pokladnu, takže uživatelé mohou produkt vidět a okamžitě si ho koupit. Obchodníci mohou na svůj profil přidat nákupní kartu a přilákat na ni uživatele. Tato platforma umožňuje širokou škálu zážitků v rámci sociálního e-commerce: kromě videí, reklam a streamů připravených obchodníky mohou uživatelé vytvářet vlastní obsah o produktech a zvyšovat prodeje značek prostřednictvím virálních videí nebo hashtagů.
Z objednávky dokončené na TikToku je třeba zaplatit poplatek ve výši 2 %.
46 % uživatelů Pinterestu objeví každý týden nový produkt nebo značku. I když platforma zatím neumožňuje přímý nákup (ačkoli tuto funkci již testuje), firmy mohou přilákat nové zákazníky na své webové stránky pomocí produktových pinů. K tomu je nutné se přihlásit do programu Verified Merchant Program.
Můžete přidávat piny navržené jako produktové stránky. Po kliknutí na takový pin se uživatel dostane přímo na váš web.
Svůj profil na Pinterestu si navíc můžete uspořádat tak, aby vypadal jako obchod a prezentoval vaše produktové kategorie:
Funkce pro obchodování na Twitteru, nazvaná Shop Spotlight, je v současnosti dostupná pouze pro uživatele a obchodníky se sídlem v USA. Firmy mohou přidávat produkty, které se zobrazí v posuvné galerii nad jejich tweety. Tato funkce byla spuštěna v červnu 2022, takže její výsledky se teprve vyhodnocují.
Twitch
Tato herní platforma má také obchodní potenciál. Možná nejde o klasický příklad sociálního obchodu, ale může vám pomoci oslovit nové publikum. Například kosmetická značka elf si zde založila účet, aby mohla pořádat streamy se soutěžemi.
Chatovací aplikace mohou e-shopům sloužit jako doplňková platforma pro konzultace produktů a doporučení. Například společnost vyrábějící prostředky na péči o oblečení dosáhla 14násobného nárůstu prodejů díky chatbotu na WhatsAppu, který zákazníkům poskytoval rady.
Vytěžte ze sociálního obchodu maximum
Jak je patrné z některých příkladů sociálního obchodu, jde o univerzální tržní trend, který bude dále vyzrávat. Pro mnoho značek a spotřebitelů je to stále novinka, která však již přináší působivé výsledky. Otevírá nové způsoby prodeje a spolupráce s influencery, zvyšuje konverze a rozšiřuje povědomí o značce.
Poptávku navíc budou nadále pohánět nejaktivnější sociální nakupující. Průzkum společnosti Accenture rozlišuje různé segmenty nakupujících na základě jejich zapojení do funkcí sociálního obchodu. I když je segment vyspělých nakupujících zatím v menšině, jsou ochotni prohlížet si zboží pro zábavu a platit o 30 % více, než je tržní průměr.
Pokud provozujete svůj obchod na Shopify, začít se sociálním obchodem je velmi snadné. Shopify se snaží držet krok s trendem více než jiné e-shopové platformy: spustilo nákupy přímo v aplikaci TikTok, umožnilo obchodníkům vytvářet stránky obchodů na Twitteru a představilo YouTube Shopping. Platforma automaticky synchronizuje data o vašich produktech a úrovně zásob; jediné, o co se musíte starat, je tvorba atraktivních vizuálů a textů.
Doufáme, že vám tento přehled pomůže zorientovat se ve světě platforem pro sociální obchod a rozhodnout se o svých strategiích. Zkuste začlenit své produkty a nabídky na sociální sítě a sledujte, jak uživatelé reagují a kolik z nich nakoupí. Analyzujte prodeje ze sociálních sítí a poznatky aplikujte v dalších kampaních. Přejeme úspěšný sociální prodej!
