Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Augmentation du taux de conversion
93 % des clients interrogés déclarent rechercher activement des avis sur un produit ou une marque avant d'effectuer un achat. Les avis constituent une forme de preuve sociale, qui rassure les clients dans leur décision d'achat. Collecter et afficher des avis est donc indispensable pour ne pas passer à côté d'une augmentation de votre taux de conversion.
Un meilleur référencement naturel (SEO)
Les avis clients renforcent également l'autorité de votre site et votre SEO en général. Vous pouvez booster votre référencement en créant une page dédiée regroupant tous les avis, ou en intégrant les avis de votre boutique aux extraits d'avis Google.
Les clients verront ainsi vos avis et notes produits directement dans les résultats de recherche, ce qui vous permettra de les convaincre avant même qu'ils n'arrivent sur votre boutique. Parallèlement, cela incitera Google à mieux classer votre page. Selon moz, les avis occupent une place importante dans les résultats de recherche et renforcent la confiance de Google envers votre boutique.
Une meilleure fidélisation client
Les avis produits sont aussi un excellent moyen d'identifier vos clients les plus satisfaits et de les fidéliser. Remerciez-les sincèrement, offrez-leur une réduction sur leur prochaine commande ou informez-les en avant-première de vos nouveautés. Ces clients seront d'autant plus attachés à votre marque et seront moins enclins à vous quitter.
Un autre avantage de cette approche est que ces clients deviendront des « ambassadeurs » de votre marque par le bouche-à-oreille.
Informations sur les produits
Où trouver de meilleures idées pour un nouveau produit ou des retours sur un produit existant qu'auprès de vos propres clients ?
Parcourez vos avis et notez les réponses aux points suivants :
- Qu'est-ce que les clients ont le plus apprécié dans votre produit ?
- Comment ont-ils découvert votre produit ?
- À l'inverse, qu'est-ce qui les a le plus agacés ou déconcertés ?
- Que manque-t-il le plus à votre produit selon eux ?
Ces points vous feront gagner du temps et vous offriront une vision authentique de l'esprit de vos clients. Intégrez-les progressivement et le succès sera au rendez-vous.
Vous pouvez également utiliser le contenu des avis pour vos textes marketing. Si vous remarquez, par exemple, que l'argument « fabriqué avec des matériaux biologiques » revient souvent, mettez-le en avant sur tous les points de contact de votre boutique. Remplacez ensuite les arguments moins cités par ceux qui apparaissent dans les avis. Cela ciblera mieux les nouveaux clients comme les habitués, en leur présentant des avantages produits plus pertinents.
Comment collecter des avis ?
E-mail personnalisé
C'est la méthode la plus efficace pour obtenir des avis de qualité. Envoyez à vos clients un e-mail personnalisé pour les interroger sur leur expérience de manière informelle ; cela leur montrera que vous vous souciez de leur satisfaction.
Le problème avec cette méthode est son manque de scalabilité. Ce type d'e-mail peut être envoyé au démarrage, lorsque votre boutique ne reçoit que quelques commandes par jour. Avec des dizaines ou des centaines de commandes quotidiennes, cette méthode devient pratiquement impossible à gérer. Par conséquent, nous recommandons de l'utiliser principalement au début de votre aventure e-commerce.
E-mail automatisé
La méthode la plus scalable consiste à demander automatiquement un avis après la création d'une commande. Si vous traitez des centaines de commandes par jour, vous devez automatiser l'envoi de vos demandes d'avis. Nous vous conseillons d'apporter un soin particulier à cet e-mail. Le design, le copywriting et les éléments de marque jouent un rôle majeur dans les taux d'ouverture et de conversion.
Les demandes automatisées sont un excellent moyen de garantir un flux régulier de nouveaux avis, mais la qualité des retours et le taux de conversion de l'e-mail lui-même seront nettement inférieurs (comparé à un e-mail personnalisé).
Widget d'avis
Offrez la possibilité de rédiger un avis directement sur vos pages produits, ou créez une page dédiée aux avis. Ainsi, le client peut revenir sur votre boutique à tout moment pour partager son expérience.
Cette méthode complète parfaitement les demandes par e-mail. Elle permet, par exemple, de capter les clients qui ont classé votre demande en spam ou qui consultent peu leur boîte de réception.
Répondre aux avis
Répondre directement aux avis est une méthode très efficace qui remplit deux objectifs :
- Les visiteurs qui parcourent les avis verront que vous vous souciez de vos clients et de leurs besoins. Cela peut indirectement augmenter les conversions, la notoriété et, surtout, encourager les clients à laisser leur propre avis grâce à cette interaction potentielle avec votre marque.
- Cela permet de renforcer la fidélisation client et de consolider le lien établi avec votre marque.
Où afficher mes avis ?
Page produit
Afficher les avis sur une page produit est idéal, car c'est là que se joue l'une des étapes les plus importantes du tunnel d'achat. Convainquez vos clients potentiels avec des avis à cet endroit, et la moitié du chemin est faite.
Extraits Google
Comme nous l'avons mentionné, afficher les notes directement dans les résultats Google améliore considérablement vos extraits de recherche. Les avis vous distinguent de vos concurrents dans les résultats, ce qui peut générer davantage de trafic organique vers votre boutique.
Si vous souhaitez afficher des notes dans les extraits, vous devez trouver l'application d'avis adaptée qui propose cette fonctionnalité. Pour Shopify, nous recommandons Loox et Judge.me entre autres. Comparez leurs fonctionnalités et leurs tarifs dans notre liste des meilleures applications d'avis produits.
Page d'accueil
Ajouter un avis directement sur votre page d'accueil est une excellente idée pour plusieurs raisons :
- Cela apporte une preuve sociale à votre marque dès le premier regard.
- Vous suscitez immédiatement la curiosité des visiteurs pour vos produits.
- Si vous utilisez votre page d'accueil comme page de destination pour certaines de vos publicités, les avis boosteront vos conversions.
Publicités payantes
Vous pouvez utiliser les avis comme contenu généré par les utilisateurs pour toutes vos activités marketing ! Boostez leur taux de réussite sans perdre de temps à créer du contenu. Utiliser les avis dans vos publicités payantes est une méthode éprouvée qui mérite vraiment d'être testée.
Nous espérons que cet article vous a aidé à y voir plus clair et vous a permis de découvrir de nouvelles stratégies pour vos avis clients.
