Si vous vous demandez pourquoi vos publicités manquent de visibilité ou comment les rendre plus efficaces, il est temps d'explorer l'entonnoir marketing. C'est la représentation visuelle du parcours client, de l'inconnu qui ignore tout de votre entreprise jusqu'au client fidèle. Considérez-le comme un vendeur qui convainc un utilisateur d'acheter vos produits. Cet article vous guide étape par étape pour découvrir des stratégies permettant de convertir vos visiteurs en clients.
1. Sensibilisation
C'est la première étape de l'entonnoir marketing. Vos clients potentiels y sont attirés par vos campagnes marketing. C'est le premier contact avec votre marque ; cette phase consiste donc à s'assurer que votre message atteint les bonnes personnes.
Soyez unique et présent sur les réseaux sociaux
Une présence sur les réseaux sociaux est indispensable ; vos clients potentiels y sont déjà, il suffit de les atteindre. Pour développer votre notoriété, identifiez ce qui vous distingue de la concurrence. Démarquez-vous pour attirer l'attention. Utilisez des photos de haute qualité sur votre site, car elles constituent souvent le seul point de comparaison pour vos clients. Ajoutez votre logo et un titre accrocheur.
Chaque plateforme sociale est différente, tout comme les audiences cibles. Si vous faites de la publicité sur Twitter alors que vos personas sont sur Facebook, vous n'attirerez aucun client.
Engagez votre audience et tirez parti du SEO
L'engagement consiste à créer des interactions significatives, via des publicités payantes ou du trafic organique. Le trafic organique est plus durable et authentique ; il est donc crucial de personnaliser chaque réponse ou publication concernant votre actualité ou vos articles. Les clients doivent sentir qu'une vraie personne se cache derrière votre compte.
Plus votre publication génère de commentaires, partages et likes, meilleur sera votre SEO. Votre contenu doit être assez percutant pour inciter au partage. Définissez une voix et utilisez des hashtags spécifiques pour que vos clients vous trouvent facilement.
Investissez un budget publicitaire sur les réseaux sociaux
Pour vous faire remarquer, vous devez investir dans la publicité. L'engagement sur les publications permet d'atteindre plus de monde avec un budget réduit. À ce stade, faites connaître votre existence plutôt que de simplement exposer vos produits. Créez du contenu attractif : photos, vidéos, sondages. Mettez-vous à la place de votre audience.
Lancez des publicités de reciblage
Saviez-vous qu'il faut voir une information 7 fois pour la mémoriser ? Si vous avez investi pour attirer du trafic, préparez-vous à convertir ces visiteurs. C'est là qu'intervient le reciblage, idéal dès la phase de sensibilisation. Il permet de cibler les personnes ayant déjà interagi avec votre page pour générer plus de trafic. Ako Retargeting propose trois types de campagnes ; pour cette étape, privilégiez le reciblage d'engagement, qui cible les visiteurs ayant interagi avec votre page pour les ramener sur votre site.
2. Évaluation
À cette étape, il est crucial de renforcer votre relation client et de présenter vos produits et services. Vous devez désormais travailler votre crédibilité. Votre audience décidera si elle souhaite vous faire confiance. Ventes et marketing collaborent ici pour convaincre le client de la pertinence de votre offre. Voici quelques suggestions :
Créez du contenu pertinent
Proposez à vos clients actuels ou potentiels un contenu qui capte leur attention, car ils sont désormais prêts à en savoir plus sur votre entreprise.
Vous vous demandez peut-être quel type de contenu envoyer à vos abonnés. Prenons un exemple : vous vendez des ustensiles de pâtisserie sur votre site. Voici quelques idées de contenu pour vos e-mails et vos publications :
- Des recettes utilisant vos produits.
- Des personnalités ou influenceurs utilisant vos produits et partageant leur avis.
- Des ateliers de cuisine ou des webinaires.
Voici quelques exemples pour créer du contenu susceptible d'intéresser votre public cible.
Applications d'avis clients
Pensez à la dernière fois que vous avez acheté un produit sans lire d'avis ou demander l'avis d'un ami. Comment cette incertitude vous a-t-elle fait sentir ?
Assurez-vous d'ajouter un bouton d'avis sur votre site pour permettre à vos clients de laisser leurs commentaires. Shopify propose d'excellentes intégrations avec diverses applications comme Judge.me. Cette preuve sociale augmentera votre taux de conversion, votre trafic organique, l'engagement des acheteurs et, bien entendu, votre crédibilité.
Investissez dans davantage de publicités et le reciblage
Maintenant que vous avez atteint la phase suivante de votre tunnel de vente, vous pouvez commencer à observer le comportement des visiteurs de votre site. Une fois ces informations en main, vous pouvez investir dans différents types de publicité. Il existe deux autres moyens d'atteindre vos clients grâce au reciblage :
- Ciblez les audiences ayant visité votre site web/vos pages produits ou ayant abandonné leur panier.
- Convertissez les visiteurs ayant consulté vos pages produits ou abandonné leur panier grâce à des publicités dynamiques.
Cette stratégie vous permet de choisir qui recibler, quel que soit son stade actuel dans le tunnel marketing.
Grâce à cet outil, vous pouvez convertir vos visiteurs en clients à tout moment.
3. Achat
Votre client potentiel a décidé d'acheter votre produit !
Vente incitative (Upsell)
Une fois que votre client a accepté d'effectuer un achat, la vente incitative est une excellente stratégie. C'est une technique qui fonctionne dans 60 à 70 % des cas : lorsqu'un client a déjà accepté de payer un certain prix, il est plus facile de le convaincre de dépenser davantage. Tout le monde aime en avoir plus pour moins cher. Candy Rack vous aide à mettre en place vos campagnes de vente incitative en proposant des services supplémentaires, des cadeaux ou des lots de produits associés.
Cadeaux ou cartes-cadeaux
Tout le monde aime les cadeaux, et lorsque vous en proposez, vos clients ont tendance à acheter davantage pour les obtenir. Gift Box peut vous aider à intégrer cette expérience à vos ventes en ligne. Cette stratégie motivera vos clients à acheter plus sur votre site. Avec cette application, vous pouvez personnaliser l'expérience client, par exemple : « Dépensez 10 € de plus pour bénéficier de la livraison gratuite, d'un emballage cadeau, d'une carte-cadeau ou d'un produit offert », proposer des produits et services gratuits, ou même définir le nombre de cartes-cadeaux accessibles.
Article invité par Akohub
Pammela Murphy, Marketing de contenu et partenariats, Akohub
Akohub aide les marchands à transformer les visiteurs de leur site en clients grâce à des campagnes de reciblage sur l'ensemble du tunnel de conversion. L'application Ako Retargeting permet également de récupérer vos paniers abandonnés et d'augmenter vos taux de conversion. Profitez de 14 jours d'essai gratuit sur le Shopify App Store.
