広告の閲覧数が伸びない理由や、広告の効果を高める方法を知りたいなら、マーケティングファネルを深く掘り下げるべきです。マーケティングファネルは、顧客があなたの会社を知らない「見知らぬ人」から「忠実な顧客」へと変わるまでの旅路を可視化したものです。 マーケティングファネルは、ユーザーに商品購入を促す営業担当者のようなものだと考えてください。この記事では、ステップバイステップでユーザーを顧客に変える戦略を学びます。
1. 認知（Awareness）
これはマーケティングファネルの最初の段階です。マーケティングキャンペーンを通じて、潜在顧客をこの段階へと引き寄せます。潜在顧客があなたのブランドを初めて認識する場であるため、適切なターゲットにメッセージを届けることが何よりも重要です。
差別化を図り、SNSで存在感を示す
SNSでの発信は必須です。潜在顧客はすでにそこに存在しており、あとは彼らに届けるだけです。ブランド認知を高めるには、競合他社との違いを明確にすることが重要です。群衆の中で際立ち、人々の目に留まるようにしましょう。サイトには高品質な写真を使用してください。写真は顧客にとって唯一の比較対象となるため、質の高さが重要です。ロゴや魅力的な見出しも忘れずに追加しましょう。
SNSプラットフォームごとにターゲット層が異なるのと同様に、各プラットフォームの特性も異なります。もしTwitterで広告を出していても、ターゲット層がFacebookにしかいないのであれば、顧客を獲得することはできません。
オーディエンスと交流し、SEOを活用する
エンゲージメントとは、オーディエンスと有意義な関係を築くことであり、有料広告やオーガニックなリーチを通じて実現できます。オーガニックなリーチはより価値が高く、効果も長続きします。そのため、ビジネスニュースやブログコンテンツを共有する際は、投稿や返信をパーソナライズすることが不可欠です。顧客は、SNSアカウントの背後に自分と同じ人間がいると感じる必要があります。
投稿へのコメント、シェア、いいねが増えるほど、SEO効果は高まります。そのため、顧客や潜在顧客がシェアしたくなるような、有意義で目を引くコンテンツを作成しましょう。独自のトーンやハッシュタグを作り、他社と差別化することで、顧客があなたを見つけやすくなります。
SNS広告に予算を投資する
多くの人に認知してもらうには、広告への投資が必要です。投稿のエンゲージメントを高めれば、比較的少ない予算でより多くの人にリーチできます。この段階では、商品を押し付けるのではなく、あなたの存在を知ってもらうことが先決です。写真、動画、アンケートなど、彼らの関心を引くコンテンツを作成しましょう。常に相手の立場に立って考えることが大切です。
リターゲティング広告を開始する
人は同じ情報を7回見て初めて記憶に定着することをご存知ですか？ウェブサイトへの集客に費用をかけたなら、その訪問者を確実に顧客へと転換させる準備を整えましょう。ここで役立つのがリターゲティングであり、認知キャンペーンの段階から活用するのが非常に効果的です。つまり、リターゲティングは、一度ページを訪れたユーザーに再アプローチし、ウェブサイトへの再訪問を促します。Ako Retargetingでは3種類のリターゲティングキャンペーンを提供しています。このファネル段階では、ページを訪れたユーザーにリーチして再訪問を促す「エンゲージメント・リターゲティング広告」の利用を検討してください。
2. 検討（Evaluation）
この段階では、顧客との関係を深め、自社の商品やサービスを紹介することが重要です。信頼性を高める取り組みが必要となります。ターゲット層は、あなたの商品を選ぶべきかどうかを判断します。ここでは、営業とマーケティングが連携し、なぜその商品が顧客にとって最適なのかを納得させる必要があります。いくつか提案を挙げます。
価値あるコンテンツを作成する
この段階の顧客は、あなたの会社についてより深く知りたいと考えているため、彼らの関心を引く有意義なコンテンツを提供しましょう。
購読者にどのようなコンテンツを送ればよいか迷っていませんか？例えば、Webサイトで製菓道具を販売している場合、メールや投稿に含めるコンテンツの例をいくつかご紹介します。
- 販売している製品を使ったレシピ
- 著名人やインフルエンサーが製品を使用している様子や、その感想
- 料理ワークショップやウェビナー
これらは、ターゲット層が興味を持ちそうなコンテンツを作成するための例です。
評価アプリ
レビューを読んだり、友人に意見を聞いたりせずに商品を購入した最後の機会を思い出してみてください。その時の不安な気持ちはどうでしたか？
顧客がコメントを残せるよう、サイトにレビューボタンを必ず設置しましょう。Shopifyには、Judge.meのような優れたアプリとの連携機能があります。こうした社会的証明は、コンバージョン率、オーガニックトラフィック、購入者のエンゲージメント、そしてもちろん、あなたの信頼性を高めることにつながります。
広告への投資とリターゲティング
ファネルの次のフェーズに入ったら、サイト訪問者の行動を観察し始めましょう。情報が得られたら、さまざまな種類の広告への投資を開始できます。リターゲティングを通じて顧客にリーチする方法は、主に2つあります。
- Webサイトや商品ページを訪問した、あるいはカートを放棄したオーディエンスにリーチする。
- 商品ページを訪問した、あるいはカートを放棄した訪問者を、ダイナミックプロダクト広告を通じてコンバージョンへ導く。
この戦略を使えば、マーケティングファネルの現在のステータスに関係なく、誰をリターゲティングするかを選択できます。
このツールを使えば、いつでも訪問者を顧客に変えることができます。
3. 購入
見込み客が、あなたの商品の購入を決めました！
アップセル
顧客が購入に同意したら、アップセルを行うのが非常に効果的な戦略です。アップセルは60〜70%の確率で成功する手法です。一度支払いに同意した顧客は、より高い金額を支払うことへの抵抗感が低くなるためです。誰もが「より少ない負担でより多くを得る」ことを好みます。Candy Rackを使えば、追加サービスや無料ギフト、関連商品のバンドルなどを提案し、アップセルキャンペーンを簡単に設定できます。
無料ギフトやギフトカード
誰もが無料ギフトを好みます。無料ギフトを提供すれば、顧客は特典を得るために、より多くの商品を購入しようとする傾向があります。Gift Boxを使えば、オンラインショッピングにこの体験を導入できます。この戦略は、顧客がサイトでより多くの商品を購入するモチベーションを維持させます。このアプリでは、「あと10ドル使えば送料無料、ギフトラッピング、ギフトカード、または無料製品をプレゼント」といったオファーから、無料の製品やサービスの提供、さらには利用可能なギフトカードの枚数設定まで、顧客体験を自由にカスタマイズできます。
ゲスト投稿：Akohub
Pammela Murphy、Akohub コンテンツマーケティング＆パートナーシップ担当
Akohubは、フルファネルのリターゲティングキャンペーンを通じて、ウェブサイトの訪問者を顧客へと転換する支援をしています。Ako Retargetingアプリを活用すれば、カゴ落ちしたユーザーを呼び戻し、売上のコンバージョン率を向上させることが可能です。まずは Shopify App Store から14日間の無料トライアルをお試しください。
