Pokud vás zajímá, proč vaše reklamy nemají dostatečnou sledovanost nebo jak je zefektivnit, měli byste se ponořit hlouběji do marketingového trychtýře. Je to vizuální popis cesty zákazníka od naprostého cizince až po věrného klienta. Představte si ho jako obchodníka, který uživatele přesvědčí ke koupi. V tomto článku projdete krok za krokem strategie, jak uživatele proměnit v zákazníky.
1. Povědomí
Toto je první fáze marketingového trychtýře. Potenciální zákazníci jsou do ní přitahováni prostřednictvím marketingových kampaní. Je to poprvé, co si všimnou vaší značky, takže v této fázi jde především o to, aby vaše sdělení oslovilo ty správné lidi.
Buďte jiní a buďte vidět na sociálních sítích
Přítomnost na sociálních sítích je nutností; vaši potenciální zákazníci tam možná už jsou, jen je musíte oslovit. Abyste vybudovali povědomí o značce, musíte najít to, čím se odlišujete od konkurence. Musíte vyčnívat z davu a dát o sobě vědět. Používejte na webu kvalitní fotografie. Pamatujte, že jsou často jediným srovnávacím bodem, který zákazníci mají. Přidejte logo a atraktivní nadpis.
Každá platforma sociálních médií je jiná, stejně jako cílové skupiny. Pokud inzerujete na Twitteru, ale vaše cílové publikum je na Facebooku, žádné zákazníky nezískáte.
Komunikujte s publikem a využijte SEO
Zapojení znamená vytváření smysluplných interakcí s publikem, ať už prostřednictvím placené reklamy nebo organického dosahu. Organický dosah je hodnotnější a trvalejší, proto je klíčové, aby každý příspěvek či odpověď byly osobní. Zákazníci musí cítit, že za účtem na sociálních sítích stojí skutečný člověk, stejně jako oni sami.
Čím více komentářů, sdílení a lajků příspěvek má, tím vyšší bude SEO. Proto by obsah měl být dostatečně smysluplný a poutavý, aby ho lidé chtěli sdílet. Vytvořte si vlastní hlas a hashtagy, díky kterým vás zákazníci snadno najdou.
Investujte část rozpočtu do reklamy na sociálních sítích
Chcete, aby si vás všichni všimli, a k tomu musíte začít investovat do reklamy. Zapojení příspěvků vám umožní oslovit více lidí s relativně nižším rozpočtem. V této fázi potřebují vědět, že existujete, ne je zahltit produkty. Vytvářejte obsah, který přitáhne pozornost – fotky, videa, ankety. Zkuste se vžít do jejich kůže.
Začněte s retargetingem
Věděli jste, že lidé potřebují vidět stejnou informaci sedmkrát, aby si ji zapamatovali? Pokud už jste utratili peníze za návštěvnost webu, buďte připraveni tyto návštěvníky proměnit v zákazníky. Zde přichází na řadu retargeting, který je skvělý právě v kampaních zaměřených na povědomí. Retargeting oslovuje publikum, které již s vaší stránkou interagovalo, a přivádí ho zpět. Ako Retargeting nabízí tři druhy kampaní a pro tuto fázi trychtýře doporučujeme: retargetingovou reklamu na zapojení, protože oslovuje lidi, kteří již s vaší stránkou interagovali, a zvyšuje návštěvnost.
2. Hodnocení
V této fázi je důležité vybudovat si se zákazníky hlubší vztah a představit jim své produkty a služby. Nyní musíte pracovat na své důvěryhodnosti. Cílové publikum se rozhoduje, zda si vás vybere. Prodej a marketing zde spolupracují, aby zákazníka přesvědčili, proč je váš produkt pro něj ideální. Zde je několik tipů:
Vytvářejte obsah, který má smysl
Nabídněte stávajícím i potenciálním zákazníkům obsah, který je zaujme, protože v této fázi se již chtějí o vaší společnosti dozvědět více.
Možná vás zajímá, jaký obsah byste měli posílat lidem, kteří se přihlásili k odběru? Podívejme se na příklad: prodáváte na svém webu potřeby na pečení. Obsah, který můžete zahrnout do svých e-mailů a příspěvků, může obsahovat:
- Recepty využívající produkty, které prodáváte.
- Známé osobnosti nebo influenceři, kteří vaše produkty používají, a jejich názory na ně.
- Kurzy vaření nebo webináře
Toto je několik příkladů, jak vytvářet obsah, který by mohl vaši cílovou skupinu zajímat.
Hodnotící aplikace
Vzpomeňte si, kdy jste naposledy koupili produkt, aniž byste si přečetli recenze nebo se zeptali přítele na jeho názor. Jak jste se kvůli té nejistotě cítili?
Nezapomeňte na svůj web přidat tlačítko pro recenze, aby zákazníci mohli zanechat své komentáře. Shopify má skvělé integrace s různými aplikacemi, jako je Judge.me. Tento sociální důkaz zvýší vaši míru konverze, organickou návštěvnost, zapojení kupujících a samozřejmě i vaši důvěryhodnost.
Investujte do více reklam a cíleného remarketingu
Nyní, když jste v další fázi svého prodejního trychtýře, můžete začít sledovat chování lidí, kteří navštěvují váš web. Jakmile budete mít tyto informace, můžete začít investovat do různých druhů reklamy. Existují další dva způsoby, jak oslovit zákazníka prostřednictvím remarketingu:
- Oslovte publikum, které navštívilo váš web/produktové stránky nebo opustilo košík.
- Převeďte návštěvníky, kteří si prohlíželi vaše produktové stránky nebo opustili košík, pomocí dynamických reklam na produkty.
Tato strategie vám umožní vybrat si, koho chcete znovu oslovit, bez ohledu na jeho aktuální fázi v marketingovém trychtýři.
S tímto nástrojem můžete své návštěvníky kdykoli proměnit v zákazníky.
3. Nákup
Váš potenciální zákazník se rozhodl zakoupit váš produkt!
Upselling (navýšení prodeje)
Jakmile zákazník souhlasí s nákupem, je skvělou strategií nabídnout mu upsell. Upselling je technika, která funguje v 60–70 % případů; jakmile jsou zákazníci ochotni zaplatit určitou cenu, je snazší je přesvědčit, aby utratili více. Každý má rád, když dostane více za méně. Candy Rack vám pomůže nastavit kampaň pro upselling nabídkou doplňkových služeb, dárků zdarma nebo balíčků souvisejících produktů.
Dárky zdarma nebo dárkové karty
Všichni milují dárky zdarma a kdykoli je svým zákazníkům nabídnete, budou mít tendenci nakoupit více, aby odměnu získali. Gift Box vám pomůže tuto zkušenost implementovat do online nakupování. Tato strategie udrží vaše zákazníky motivované k nákupu dalších produktů na vašem webu. S touto aplikací můžete přizpůsobit zážitek, který chcete svým zákazníkům dopřát, od „Utratte o 10 $ více a získejte dopravu zdarma, dárkové balení, dárkovou kartu nebo produkt zdarma“ až po nabízení produktů a služeb zdarma nebo dokonce nastavení počtu dárkových karet, ke kterým mají přístup.
Hostující příspěvek od Akohub
Pammela Murphy, Content Marketing & Partnerships, Akohub
Akohub pomáhá obchodníkům přeměnit návštěvníky webu na zákazníky pomocí kampaní pro retargeting v celém prodejním trychtýři. Aplikace Ako Retargeting navíc obnovuje opuštěné košíky a zvyšuje konverzní poměr prodejů. Vyzkoušejte jejich 14denní bezplatnou zkušební verzi v Shopify App Store.
