Was ist

Personalization

Unter Personalisierung versteht man die Anpassung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marketingbotschaft an einen einzelnen Kunden auf der Grundlage seiner Vorlieben, seines Verhaltens und seiner demografischen Daten. Diese Personalisierung zielt darauf ab, dem Kunden eine relevantere und ansprechendere Erfahrung zu bieten, um letztendlich die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Umsatz zu steigern. Die Personalisierung kann z. B. Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe, die dynamische Anpassung von Website-Inhalten auf der Grundlage des Benutzerverhaltens oder die namentliche Ansprache von Kunden in E-Mails umfassen.