10 nejlepších aplikací pro live chat na Shopify v roce 2026

Vzhledem k neustále rostoucím nákladům na získání zákazníků je způsob, jakým si je udržíte, naprosto zásadní. Konverzační obchod a špičkový zákaznický servis mají obrovskou hodnotu při budování trvalých vztahů a zvyšování loajality.

Jedním z klíčových prvků je chat přímo v obchodě: pokud nemáte live chat nebo chatbota, který by odpovídal na dotazy návštěvníků, měli byste zvážit jeho integraci. Se správnou aplikací pro Shopify to zvládnete snadno a bez nutnosti programování.

Studie ukazují, že live chat může zvýšit konverzní poměr obchodu až o 4 %. Více než 40 % spotřebitelů navíc přiznává, že k nákupům využívá chatboty. Pro dosažení nejlepších výsledků při zvyšování konverzí kombinujte obojí: nastavte automatické odpovědi na běžné dotazy a u složitějších problémů směrujte uživatele na živé operátory.

Pojďme se nyní podívat na ty nejlepší aplikace pro live chat a chatboty na Shopify.

Tidio

Tidio je platforma zákaznické podpory dostupná jako aplikace pro Shopify. Umožňuje obchodníkům spravovat konverzace z live chatu, e-mailu a sociálních sítí. Obsahuje AI agenta Lyro, který odpovídá na dotazy a pracuje s objednávkami. Bezplatný tarif zahrnuje 10 míst a 50 konverzací měsíčně. Akce u objednávek závisí na integracích, oprávněních a nastavených pravidlech.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

7 days

Cena od

Zdarma

Tidio

Avg. Rating

Trial

7 days

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Live chat, e-mail a sociální sítě v jedné schránce

Lyro kombinuje odpovědi ze znalostní báze s konfigurovatelnými akcemi u objednávek

Bezplatný tarif zahrnuje 10 míst

Kontext objednávek ze Shopify a široká škála integrací

cons

Oddělené kvóty a produkty ztěžují odhad celkových nákladů

Bezplatný limit pro Lyro se měsíčně neobnovuje

Odpovědi AI a automatizované akce objednávek vyžadují testování a průběžný dohled

Schopná platforma pro podporu kombinující sdílenou schránku, AI Lyro a automatizované procesy. Bezplatný tarif nabízí 10 míst, ale je třeba hlídat limity konverzací a automatizací.

Shopify Inbox

Shopify Inbox je oficiální bezplatné řešení pro chat a zasílání zpráv, které vyvinul a podporuje tým Shopify.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Shopify Inbox

Shopify Inbox je oficiální bezplatné řešení pro chat a zasílání zpráv, které vyvinul a podporuje tým Shopify.

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Okamžité odpovědi s AI: Reagujte rychle díky návrhům odpovědí a automatizovaným odpovědím na běžné dotazy.
Přehled o zákaznících: Během chatu uvidíte prohlížené produkty, obsah košíku a historii objednávek pro osobnější podporu.
Doporučení produktů a slevy: Sdílejte odkazy na produkty, obrázky a exkluzivní slevové kódy přímo v okně chatu.
Automatizované pracovní postupy: Nastavte si automatické pozdravy, formuláře pro sběr kontaktů a odpovědi na časté dotazy, abyste ušetřili čas.
Žádné další náklady: Všechny funkce jsou dostupné zdarma, vyvinuté a udržované týmem Shopify.

cons

‍Chybějící pokročilé funkce chatu: Postrádá pokročilé funkce, jako je směrování chatu, role/oprávnění týmu, export přepisů chatu a podpora více agentů.
Omezené přizpůsobení: Možnosti designu widgetu chatu a plánování dostupnosti jsou ve srovnání s některými řešeními třetích stran základní.

Willdesk

Willdesk je aplikace pro Shopify, která vám umožní spravovat komunikaci se zákazníky z živého chatu, e-mailů a sociálních sítí na jednom místě. Bezplatný tarif umožňuje až 100 konverzací.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Willdesk

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadné nastavení

Přizpůsobení a překlad widgetu chatu

Samoobslužné funkce a integrace pro sledování objednávek

‍

cons

Chybí funkce chatbota, kterou nabízí většina konkurentů

Někteří obchodníci si všimli, že aplikace po odinstalaci zanechala v kódu zbytky

Richpanel

Richpanel je aplikace pro Shopify, která obchodníkům pomáhá zvyšovat prodeje prostřednictvím live chatu a umožňuje spravovat konverzace z dalších kanálů. Bezplatný tarif zahrnuje až 100 konverzací.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Richpanel

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadná integrace možností chatu

Podrobná analytika podpory

Užitečné integrace pro získání kompletního přehledu o zákaznících

Přizpůsobitelné automatizované chatovací procesy

Samoobslužný widget

cons

Tarify předplatného jsou poměrně drahé

Re:amaze

Re:amaze je aplikace pro Shopify s různými možnostmi chatu, která vám umožní spravovat konverzace se zákazníky z živého chatu, e-mailů, sociálních sítí a SMS na jednom místě. Měsíční předplatné začíná na 29 dolarech.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

14 days

Cena od

29 $

Re:amaze

Avg. Rating

Trial

14 days

Price from

29 $

See on App Store Read our review

Pros

Komplexní konverzační řešení typu vše v jednom

Komplexní, přizpůsobitelné šablony chatbotů se synchronizací dat o objednávkách

Trénovatelné záměry umělé inteligence

Podpora SMS, e-mailu, VoIP a messengerů sociálních sítí

Nastavení push oznámení

cons

Pokud provozujete malou firmu, možná budete chtít začít s jednodušším řešením

Channel.io

Channel.io je aplikace pro Shopify, která umožňuje spravovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím živého chatu a chatbota. K dispozici je bezplatný tarif se základními funkcemi.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Channel.io

Channel.io je aplikace pro Shopify, která umožňuje spravovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím živého chatu a chatbota. K dispozici je bezplatný tarif se základními funkcemi.

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Jednoduchý a přizpůsobitelný chatovací widget

Funkce CRM nad rámec chatu

Podrobná analytika

Solidní bezplatný tarif

cons

Aplikace se využívá především na asijském trhu a uvádí se, že není vhodná pro trhy západní

Maisie

Maisie je aplikace pro Shopify, která nabízí chatbota a živý chat pro komunikaci se zákazníky, získávání kontaktů a zvyšování konverzí. Ceny začínají na 29 dolarech měsíčně a odvíjejí se od návštěvnosti obchodu.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

14 days

Cena od

15 $

Maisie

Avg. Rating

Trial

14 days

Price from

15 $

See on App Store Read our review

Pros

Snadné nastavení

Mnoho přizpůsobitelných toků chatbota

Integrace s Facebook Messengerem a Klaviyo

cons

Neexistuje žádný bezplatný tarif

Není k dispozici mobilní aplikace pro vyřizování konverzací na cestách

Chatra

Chatra je aplikace pro Shopify, která umožňuje nastavit živý chat a toky chatbotů a zároveň spravovat konverzace z Facebooku a Instagramu na jednom místě. Bezplatný tarif zahrnuje živý chat a jednoho bota pro kontaktní formulář.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Chatra

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadná integrace

Jednoduchá automatizace chatbotů

Další funkce, jako je náhled psaní a skupiny agentů

Zprávy o spokojenosti

‍

cons

Většina funkcí je dostupná v nejdražším tarifu

Conzia

Conzia je aplikace pro Shopify, která obchodníkům umožňuje přidat na e-shop živý chat a integrovat další komunikační kanály. Bezplatný tarif zahrnuje jeden chatovací widget.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Conzia

Conzia je aplikace pro Shopify, která obchodníkům umožňuje přidat na e-shop živý chat a integrovat další komunikační kanály. Bezplatný tarif zahrnuje jeden chatovací widget.

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadná integrace

Solidní bezplatný tarif pro malé obchody

Podpora Facebook Messengeru a WhatsAppu

cons

Pokud potřebujete i chatbota, budete muset využít jinou aplikaci

Smartsupp

Smartsupp je aplikace pro Shopify, díky které můžete na svém e-shopu využívat živý chat nebo chatboty. Nabízí také nahrávání obrazovky, které vám pomůže analyzovat, jak návštěvníci interagují s vaším webem. Bezplatný tarif umožňuje pouze 1 operátora a historii konverzací maže po 14 dnech.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

14 days

Cena od

Zdarma

Smartsupp

Avg. Rating

Trial

14 days

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadno integrovatelný živý chat

Chatboti s předdefinovanými šablonami

Statistiky chatových interakcí

Další funkce, jako je nahrávání obrazovky

cons

Bezplatný tarif je poměrně omezený

Omezené integrace sociálních sítí pro správu konverzací na jednom místě

Doufáme, že vám tento seznam aplikací pro Shopify pomůže zefektivnit komunikaci se zákazníky, zajistit jejich vyšší spokojenost a zvýšit prodeje. Při výběru aplikace zvažte možnosti přizpůsobení chatovacího widgetu, podporu sociálních sítí (podle toho, jaké kanály využíváte) a další užitečné integrace (například sledování objednávek pro samoobslužné funkce).

Tomáš Janů

Tom miluje psaní o upsellingu, optimalizaci konverzí a trendech v e-commerce. Je jedním z našich spoluzakladatelů a občas na něj můžete narazit, když kontaktujete naši zákaznickou podporu. Sledujte ho na LinkedInu, kde najdete další tipy a novinky ze světa Shopify.

10 nejlepších aplikací pro live chat na Shopify v roce 2026

Tidio

Tidio

Shopify Inbox

Shopify Inbox

Willdesk

Willdesk

Richpanel

Richpanel

Re:amaze

Re:amaze

Channel.io

Channel.io

Maisie

Maisie

Chatra

Chatra

Conzia

Conzia

Smartsupp

Smartsupp

Candy Rack

Candy Rack je komplexní aplikace pro Shopify, která umožňuje zobrazovat nabídky na jedno kliknutí v průběhu celého nákupního procesu – od produktové stránky a košíku až po pokladnu a období po nákupu.

Další žebříčky nejlepších aplikací

Zvyšte výkon vašeho Shopify e-shopu s našimi aplikacemi