10 nejlepších aplikací pro live chat na Shopify v roce 2026

Vzhledem k neustále rostoucím nákladům na získání zákazníků je způsob, jakým si je udržíte, naprosto zásadní. Konverzační obchod a špičkový zákaznický servis mají obrovskou hodnotu při budování trvalých vztahů a zvyšování loajality.

Jedním z klíčových prvků je chat přímo v obchodě: pokud nemáte live chat nebo chatbota, který by odpovídal na dotazy návštěvníků, měli byste zvážit jeho integraci. Se správnou aplikací pro Shopify to zvládnete snadno a bez nutnosti programování.

Studie ukazují, že live chat může zvýšit konverzní poměr obchodu až o 4 %. Více než 40 % spotřebitelů navíc přiznává, že k nákupům využívá chatboty. Pro dosažení nejlepších výsledků při zvyšování konverzí kombinujte obojí: nastavte automatické odpovědi na běžné dotazy a u složitějších problémů směrujte uživatele na živé operátory.

Pojďme se nyní podívat na ty nejlepší aplikace pro live chat a chatboty na Shopify.

Tidio

Tidio je platforma zákaznické podpory dostupná jako aplikace pro Shopify. Umožňuje obchodníkům spravovat konverzace z live chatu, e-mailu a sociálních sítí. Obsahuje AI agenta Lyro, který odpovídá na dotazy a pracuje s objednávkami. Bezplatný tarif zahrnuje 10 míst a 50 konverzací měsíčně. Akce u objednávek závisí na integracích, oprávněních a nastavených pravidlech.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

7 days

Cena od

Zdarma

Tidio

Avg. Rating

Trial

7 days

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Live chat, e-mail a sociální sítě v jedné schránce

Lyro kombinuje odpovědi ze znalostní báze s konfigurovatelnými akcemi u objednávek

Bezplatný tarif zahrnuje 10 míst

Kontext objednávek ze Shopify a široká škála integrací

cons

Oddělené kvóty a produkty ztěžují odhad celkových nákladů

Bezplatný limit pro Lyro se měsíčně neobnovuje

Odpovědi AI a automatizované akce objednávek vyžadují testování a průběžný dohled

Schopná platforma pro podporu kombinující sdílenou schránku, AI Lyro a automatizované procesy. Bezplatný tarif nabízí 10 míst, ale je třeba hlídat limity konverzací a automatizací.

Zipchat

Zipchat přidá do vašeho obchodu na Shopify AI agenta, který odpovídá na dotazy k produktům a objednávkám, doporučuje produkty a zachraňuje opuštěné košíky v chatu na webu, e-mailu, na WhatsAppu, Instagramu a Messengeru. Zdarma do 120 AI odpovědí měsíčně; placené plány od 80 $ měsíčně.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

7 days

Cena od

Zdarma

Zipchat

Avg. Rating

Trial

7 days

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Všechny kanály a funkce v každém plánu
Odznak Built for Shopify a hodnocení 4,9 z 209 recenzí
Akce přímo v chatu: sledování objednávek, vratky, slevy a doporučení produktů

cons

Cena podle počtu AI odpovědí; doplňkové balíčky stojí 49 $ za 250 odpovědí
Velký cenový skok mezi plány Starter (80 $) a Pro (300 $)
Několik recenzí z roku 2026 zmiňuje pomalou podporu a nerelevantní doporučení

Vyzrálý AI agent pro prodej a podporu s odznakem Built for Shopify, který má všechny kanály a funkce v každém plánu. Cena se odvíjí od počtu AI odpovědí a doplňkové balíčky stojí 49 $ za 250 odpovědí, takže si před výběrem plánu odhadněte svůj objem a v 7denní zkušební verzi ověřte odpovědi na vlastním katalogu.

Chatonbo

Chatonbo přidá do vašeho obchodu na Shopify AI agenta pro prodej a podporu, který doporučuje produkty z katalogu, přidává je do košíku přímo v chatu, dohledává objednávky a předává konverzace člověku. Zdarma do 100 konverzací měsíčně; placené plány od 19 $ měsíčně.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

30 days

Cena od

Zdarma

Chatonbo

Avg. Rating

Trial

30 days

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Paušální měsíční cena bez poplatků za konverzaci nebo vyřešený dotaz
Doporučení podle katalogu, přidání do košíku a dohledání objednávek v chatu
Předání člověku, sběr leadů a integrace s CRM

cons

Vyšla v květnu 2026 a má jen pět krátkých recenzí
Bezplatný plán omezen na 100 konverzací; košík a objednávky v chatu až od Pro
Stránka v App Store a web vývojáře se liší v obsahu plánů

Slibný AI nákupní asistent za paušální cenu se synchronizací katalogu, přidáním do košíku v chatu a předáním člověku. Aplikace vyšla v květnu 2026 a má jen pět krátkých recenzí, takže berte 30denní zkušební verzi jako skutečný test, a pokud potřebujete dohledávání objednávek, počítejte s plánem Pro za 19 $ měsíčně.

Shopify Inbox

Shopify Inbox je oficiální bezplatné řešení pro chat a zasílání zpráv, které vyvinul a podporuje tým Shopify.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Shopify Inbox

Shopify Inbox je oficiální bezplatné řešení pro chat a zasílání zpráv, které vyvinul a podporuje tým Shopify.

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Okamžité odpovědi s AI: Reagujte rychle díky návrhům odpovědí a automatizovaným odpovědím na běžné dotazy.
Přehled o zákaznících: Během chatu uvidíte prohlížené produkty, obsah košíku a historii objednávek pro osobnější podporu.
Doporučení produktů a slevy: Sdílejte odkazy na produkty, obrázky a exkluzivní slevové kódy přímo v okně chatu.
Automatizované pracovní postupy: Nastavte si automatické pozdravy, formuláře pro sběr kontaktů a odpovědi na časté dotazy, abyste ušetřili čas.
Žádné další náklady: Všechny funkce jsou dostupné zdarma, vyvinuté a udržované týmem Shopify.

cons

‍Chybějící pokročilé funkce chatu: Postrádá pokročilé funkce, jako je směrování chatu, role/oprávnění týmu, export přepisů chatu a podpora více agentů.
Omezené přizpůsobení: Možnosti designu widgetu chatu a plánování dostupnosti jsou ve srovnání s některými řešeními třetích stran základní.

Willdesk

Willdesk je aplikace pro Shopify, která vám umožní spravovat komunikaci se zákazníky z živého chatu, e-mailů a sociálních sítí na jednom místě. Bezplatný tarif umožňuje až 100 konverzací.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Willdesk

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadné nastavení

Přizpůsobení a překlad widgetu chatu

Samoobslužné funkce a integrace pro sledování objednávek

‍

cons

Chybí funkce chatbota, kterou nabízí většina konkurentů

Někteří obchodníci si všimli, že aplikace po odinstalaci zanechala v kódu zbytky

Richpanel

Richpanel je aplikace pro Shopify, která obchodníkům pomáhá zvyšovat prodeje prostřednictvím live chatu a umožňuje spravovat konverzace z dalších kanálů. Bezplatný tarif zahrnuje až 100 konverzací.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Richpanel

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadná integrace možností chatu

Podrobná analytika podpory

Užitečné integrace pro získání kompletního přehledu o zákaznících

Přizpůsobitelné automatizované chatovací procesy

Samoobslužný widget

cons

Tarify předplatného jsou poměrně drahé

Re:amaze

Re:amaze je aplikace pro Shopify s různými možnostmi chatu, která vám umožní spravovat konverzace se zákazníky z živého chatu, e-mailů, sociálních sítí a SMS na jednom místě. Měsíční předplatné začíná na 29 dolarech.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

14 days

Cena od

29 $

Re:amaze

Avg. Rating

Trial

14 days

Price from

29 $

See on App Store Read our review

Pros

Komplexní konverzační řešení typu vše v jednom

Komplexní, přizpůsobitelné šablony chatbotů se synchronizací dat o objednávkách

Trénovatelné záměry umělé inteligence

Podpora SMS, e-mailu, VoIP a messengerů sociálních sítí

Nastavení push oznámení

cons

Pokud provozujete malou firmu, možná budete chtít začít s jednodušším řešením

Channel.io

Channel.io je aplikace pro Shopify, která umožňuje spravovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím živého chatu a chatbota. K dispozici je bezplatný tarif se základními funkcemi.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Channel.io

Channel.io je aplikace pro Shopify, která umožňuje spravovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím živého chatu a chatbota. K dispozici je bezplatný tarif se základními funkcemi.

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Jednoduchý a přizpůsobitelný chatovací widget

Funkce CRM nad rámec chatu

Podrobná analytika

Solidní bezplatný tarif

cons

Aplikace se využívá především na asijském trhu a uvádí se, že není vhodná pro trhy západní

Maisie

Maisie je aplikace pro Shopify, která nabízí chatbota a živý chat pro komunikaci se zákazníky, získávání kontaktů a zvyšování konverzí. Ceny začínají na 29 dolarech měsíčně a odvíjejí se od návštěvnosti obchodu.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

14 days

Cena od

15 $

Maisie

Avg. Rating

Trial

14 days

Price from

15 $

See on App Store Read our review

Pros

Snadné nastavení

Mnoho přizpůsobitelných toků chatbota

Integrace s Facebook Messengerem a Klaviyo

cons

Neexistuje žádný bezplatný tarif

Není k dispozici mobilní aplikace pro vyřizování konverzací na cestách

Chatra

Chatra je aplikace pro Shopify, která umožňuje nastavit živý chat a toky chatbotů a zároveň spravovat konverzace z Facebooku a Instagramu na jednom místě. Bezplatný tarif zahrnuje živý chat a jednoho bota pro kontaktní formulář.

Přejít na App Store Přečíst recenzi

Hodnocení

Zkušební doba

Not available

Cena od

Zdarma

Chatra

Avg. Rating

Trial

Not available

Price from

Zdarma

See on App Store Read our review

Pros

Snadná integrace

Jednoduchá automatizace chatbotů

Další funkce, jako je náhled psaní a skupiny agentů

Zprávy o spokojenosti

‍

cons

Většina funkcí je dostupná v nejdražším tarifu

Doufáme, že vám tento seznam aplikací pro Shopify pomůže zefektivnit komunikaci se zákazníky, zajistit jejich vyšší spokojenost a zvýšit prodeje. Při výběru aplikace zvažte možnosti přizpůsobení chatovacího widgetu, podporu sociálních sítí (podle toho, jaké kanály využíváte) a další užitečné integrace (například sledování objednávek pro samoobslužné funkce).

Tomáš Janů

Tom miluje psaní o upsellingu, optimalizaci konverzí a trendech v e-commerce. Je jedním z našich spoluzakladatelů a občas na něj můžete narazit, když kontaktujete naši zákaznickou podporu. Sledujte ho na LinkedInu, kde najdete další tipy a novinky ze světa Shopify.

10 nejlepších aplikací pro live chat na Shopify v roce 2026

Tidio

Tidio

Zipchat

Zipchat

Chatonbo

Chatonbo

Shopify Inbox

Shopify Inbox

Willdesk

Willdesk

Richpanel

Richpanel

Re:amaze

Re:amaze

Channel.io

Channel.io

Maisie

Maisie

Chatra

Chatra

Candy Rack

Candy Rack je komplexní aplikace pro Shopify, která umožňuje zobrazovat nabídky na jedno kliknutí v průběhu celého nákupního procesu – od produktové stránky a košíku až po pokladnu a období po nákupu.

Další žebříčky nejlepších aplikací

Zvyšte výkon vašeho Shopify e-shopu s našimi aplikacemi