Die 10 besten Live-Chat-Apps für Shopify 2026

Da die Kosten für die Kundenzuweisung stetig steigen, wird die Art und Weise, wie Sie Kunden binden, von entscheidender Bedeutung. Konversationshandel und exzellenter Kundenservice sind äußerst wertvoll, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.

Einer der Aspekte dabei ist das Chatten im Geschäft: Wenn Sie keinen Live-Chat oder Chatbot haben, um Besucheranfragen zu beantworten, sollten Sie erwägen, einen zu integrieren. Dies kann einfach und ohne Codierung durchgeführt werden, wenn Sie die richtige Shopify-Chat-Support-App auswählen.

Studien zeigen, dass ein Live-Chat die Konversionsraten im Geschäft um bis zu 4% erhöhen. Der Reihe nach, drüber 40% der Verbraucher geben zu, Chatbots zu verwenden um Einkäufe zu tätigen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen in mehr Konversionen erzielen, arbeiten mit beiden: Richten Sie automatische Antworten auf typische Anfragen ein und leiten Sie Benutzer zu echten Chat-Agenten für komplexe Probleme weiter.

Lassen Sie uns zunächst sehen, welche Shopify-Apps für Live-Chats und Chatbots die besten sind.

Shopify Inbox

Shopify Inbox ist die offizielle, kostenlose Chat- und Messaging-Lösung, die vom Shopify-Team entwickelt und unterstützt wird.

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Pros

KI-gestützte Sofortantworten: Reagieren Sie schnell mit Antwortvorschlägen und automatisierten Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Einblicke in unsere Kunden: Sehen Sie sich während eines Chats die angesehenen Produkte, den Inhalt des Warenkorbs und den Verlauf vergangener Bestellungen an, um persönlicheren Support zu erhalten.
Produktempfehlungen und Rabatte: Teilen Sie Produktlinks, Bilder und exklusive Gutscheincodes direkt im Chatfenster.
Automatisierte Arbeitsabläufe: Richten Sie automatische Begrüßungen, Kontakterfassungsformulare und Antworten auf häufig gestellte Fragen ein, um Zeit zu sparen.
Keine zusätzlichen Kosten: Alle Funktionen sind kostenlos verfügbar und wurden vom Shopify-Team entwickelt und verwaltet.

cons

‍Fehlende erweiterte Chat-Funktionen: Es fehlen erweiterte Funktionen wie Chat-Routing, Teamrollen/-berechtigungen, Export von Chat-Transkripten und Unterstützung für mehrere Agenten.
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Die Optionen für das Design und den Verfügbarkeitsplan für Chat-Widgets sind im Vergleich zu einigen Lösungen von Drittanbietern einfach.

Smartsupp

Smartsupp ist eine Shopify-App für den Einsatz eines Live-Chats oder Chatbots in Ihrem Shop. Sie bietet auch Videoaufzeichnungen, mit denen Sie analysieren können, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Der kostenlose Plan erlaubt nur 1 Chat-Agent und löscht den Gesprächsverlauf nach 14 Tagen.

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Smartsupp

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Pros

Einfach integrierter Live-Chat

Chatbots mit vordefinierten Vorlagen

Statistiken über Chat-Interaktionen

Zusätzliche Funktionen wie Videoaufzeichnungen

cons

Der kostenlose Plan ist recht begrenzt

Begrenzte Integrationen in soziale Medien, um alle Unterhaltungen an einem Ort zu halten

Tidio

Tidio ist eine Shopify-App, die es Händlern ermöglicht, Kundengespräche mit einem Live-Chat, Chatbots und Social-Media-Integrationen zu verwalten. Der kostenlose Plan erlaubt 3 Operatoren und Chats mit 50 Nutzern.

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Pros

Einfache und universelle Lösung zum Chatten

Anpassbare Vorlagen

KI-unterstützte Antwort-Bots

Verwaltung von Support-Teams

cons

Händler beschweren sich über gewisse Unklarheiten bei den Funktionen und Preisen der kostenpflichtigen Tarife

Willdesk

Willdesk ist eine Shopify-App, mit der Sie die Kundenkommunikation über einen Live-Chat, E-Mails und Social-Media-Messenger an einem Ort verwalten können. Der kostenlose Plan erlaubt bis zu 100 Konversationen.

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Pros

Einfach einzurichten

Chat-Widget-Anpassung und Übersetzung

Selbstbedienungsfunktionen und Integrationen zur Auftragsverfolgung

‍

cons

Die meisten Konkurrenten bieten keine Chatbot-Funktionalität

Einige Händler bemerkten, dass die App nach der Deinstallation Code hinterließ

Richpanel

Richpanel ist eine Shopify-App, die Händlern hilft, mehr Verkäufe über einen Live-Chat zu erzielen und die Verwaltung von Gesprächen aus anderen Kanälen ermöglicht. Der kostenlose Plan umfasst bis zu 100 Konversationen.

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Pros

Einfach zu integrierende Chat-Optionen

Detaillierte Support-Analysen

Hilfreiche Integrationen, um einen vollständigen Kundenkontext zu erhalten

Anpassbare automatisierte Chatabläufe

Selbstbedienungs-Widget

cons

Abonnementpläne sind vergleichsweise teuer

Re:amaze

Re:amaze ist eine Shopify-App mit verschiedenen Chat-Optionen, mit der Sie Kundengespräche über einen Live-Chat, E-Mails, soziale Medien und SMS an einem Ort verwalten können. Sein monatlicher Preis beginnt bei $29.

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Re:amaze

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Pros

All-in-One-Lösung für Konversationen

Komplexe, anpassbare Chatbot-Vorlagen mit Bestelldatensynchronisation

Trainierbare AI-Intentionen

Unterstützung von SMS, E-Mail, VoIP und Social-Media-Messengern

Einrichtung von Push-Benachrichtigungen

cons

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, sollten Sie vielleicht mit einer einfacheren Lösung beginnen

Channel.io

Channel.io ist eine Shopify-App, die die Kommunikation mit Kunden über einen Live-Chat und Chatbot ermöglicht. Der kostenlose Plan mit grundlegenden Funktionen ist verfügbar.

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Channel.io

Channel.io ist eine Shopify-App, die die Kommunikation mit Kunden über einen Live-Chat und Chatbot ermöglicht. Der kostenlose Plan mit grundlegenden Funktionen ist verfügbar.

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Pros

Einfaches und anpassbares Chat-Widget

CRM-Funktionalität zusätzlich zum Chatten

Detaillierte Analysen

Angemessener kostenloser Plan

cons

Die App wird hauptsächlich auf dem asiatischen Markt verwendet und ist für westliche Nutzer angeblich nicht geeignet

Maisie

Maisie ist eine Shopify-App, die einen Chatbot und einen Live-Chat für die Kommunikation mit Kunden, die Erfassung von Leads und die Steigerung der Konversionen bietet. Die Preise beginnen bei 29 $ pro Monat und hängen vom Traffic des Shops ab.

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Pros

Einfach einzurichten

Viele anpassbare Chatbot-Flows

Integration mit Facebook Messenger und Klaviyo

cons

Es gibt keinen kostenlosen Plan

Es wird keine mobile App angeboten, um von unterwegs auf Unterhaltungen zu antworten

Chatra

Chatra ist eine Shopify-App, mit der Sie einen Live-Chat und Chatbot-Flows einrichten sowie Konversationen von Facebook und Instagram an einem Ort steuern können. Der kostenlose Plan umfasst einen Live-Chat und einen Kontakt-Formular-Bot.

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Pros

Leicht zu integrieren

Einfache Chatbot-Automatisierungen

Zusätzliche Funktionen wie Tippeinblicke und Agentengruppen

Zufriedenheitsberichte

‍

cons

Die meisten Funktionen sind im teuersten Tarif verfügbar

Conzia

Conzia ist eine Shopify-App, mit der Händler einen Live-Chat zu ihrem Shop hinzufügen und andere Messaging-Kanäle integrieren können. Der kostenlose Plan erlaubt ein Chat-Widget.

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Conzia ist eine Shopify-App, mit der Händler einen Live-Chat zu ihrem Shop hinzufügen und andere Messaging-Kanäle integrieren können. Der kostenlose Plan erlaubt ein Chat-Widget.

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Pros

Leicht zu integrieren

Angemessener kostenloser Plan für kleine Geschäfte

Unterstützung von Facebook Messenger und WhatsApp

cons

Wenn Sie auch einen Chatbot benötigen, müssen Sie eine andere App verwenden

Wir hoffen, dass Ihnen diese Liste von Shopify-Chat-Support-Apps dabei hilft, Ihre Kommunikation mit Kunden zu optimieren, eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Umsatz zu steigern. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der App die Anpassungsoptionen, die sie für ein Chat-Widget, den Support in sozialen Medien (denken Sie daran, welche Kanäle Sie verwenden) und andere hilfreiche Integrationen (wie eine zur Auftragsverfolgung für Self-Service-Funktionen) bietet.

Tomas Janu

Tom liebt es, über Upselling, Konversionsoptimierung und E-Commerce-Trends zu schreiben. Er ist einer unserer Mitbegründer, und manchmal kannst du mit ihm sprechen, wenn du unser Support-Team kontaktierst. Folgen Sie ihm auf LinkedIn, um weitere Tipps und Neuigkeiten rund um Shopify zu erhalten.

Die 10 besten Live-Chat-Apps für Shopify 2026

Shopify Inbox

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Smartsupp

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Tidio

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Willdesk

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Richpanel

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Re:amaze

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Channel.io

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Maisie

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Chatra

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Conzia

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Candy Rack

Candy Rack ist eine All-in-One-Upsell-App für Shopify, die One-Click-Angebote im gesamten Kaufprozess anzeigt — von der Produktseite über den Warenkorb bis zum Checkout und nach dem Kauf.

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