Die 10 besten Live-Chat-Apps für Shopify im Jahr 2026

Da die Kosten für die Kundengewinnung stetig steigen, wird die Kundenbindung immer wichtiger. Conversational Commerce und exzellenter Kundenservice sind von unschätzbarem Wert, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Loyalität zu stärken.

Ein wichtiger Aspekt ist der In-Store-Chat: Wenn Sie noch keinen Live-Chat oder Chatbot für Kundenanfragen nutzen, sollten Sie die Integration in Betracht ziehen. Mit der richtigen Shopify-Chat-App gelingt dies einfach und ganz ohne Programmierung.

Studien zeigen, dass ein Live-Chat die Conversion-Rate Ihres Shops um bis zu 4 % steigern kann. Zudem geben über 40 % der Verbraucher an, Chatbots für ihre Einkäufe zu nutzen. Um mehr Conversions zu erzielen, empfiehlt sich eine Kombination aus beidem: Richten Sie automatisierte Antworten für Standardanfragen ein und leiten Sie komplexe Anliegen an echte Servicemitarbeiter weiter.

Schauen wir uns nun die besten Shopify-Apps für Live-Chats und Chatbots an.

Tidio

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die als Shopify-App verfügbar ist. Händler können damit Konversationen über Live-Chat, E-Mail und soziale Medien verwalten. Lyro, ein KI-Agent, beantwortet Fragen und führt Bestellaktionen aus. Der kostenlose Tarif umfasst 10 Plätze und 50 Konversationen pro Monat. Bestellaktionen hängen von den konfigurierten Integrationen, Berechtigungen und Regeln ab.

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Tidio

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Pros

Live-Chat, E-Mail und soziale Konversationen in einem Posteingang

Lyro kombiniert wissensbasierte Antworten mit konfigurierbaren Bestellaktionen

Kostenloser Tarif beinhaltet 10 Plätze

Shopify-Bestellkontext und zahlreiche Integrationen

cons

Getrennte Kontingente und Produkte erschweren die Einschätzung der Gesamtkosten

Das kostenlose Lyro-Kontingent erneuert sich nicht monatlich

KI-Antworten und Bestellaktionen erfordern Tests und laufende Überwachung

Eine leistungsfähige Support-Plattform mit Posteingang, Lyro KI und automatisierten Abläufen. Der kostenlose Tarif bietet 10 Plätze, doch die Limits für Konversationen und Automatisierungen sollten beachtet werden.

Shopify Inbox

Shopify Inbox ist die offizielle, kostenlose Chat- und Messaging-Lösung, die vom Shopify-Team entwickelt und unterstützt wird.

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Shopify Inbox

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Pros

KI-gestützte Sofortantworten: Reagieren Sie schnell mit Antwortvorschlägen und automatisierten Antworten auf häufige Fragen.
Kundeneinblicke: Sehen Sie während des Chats angesehene Produkte, Warenkorbinhalte und die bisherige Bestellhistorie für einen persönlicheren Support.
Produktempfehlungen und Rabatte: Teilen Sie Produktlinks, Bilder und exklusive Gutscheincodes direkt im Chatfenster.
Automatisierte Workflows: Richten Sie automatisierte Begrüßungen, Kontaktformulare und FAQ-Antworten ein, um Zeit zu sparen.
Keine zusätzlichen Kosten: Alle Funktionen sind kostenlos verfügbar, entwickelt und gepflegt vom Shopify-Team.

cons

‍Fehlende erweiterte Chat-Funktionen: Es fehlen Funktionen wie Chat-Routing, Teamrollen/Berechtigungen, Export von Chat-Protokollen und Multi-Agenten-Support.
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Das Design des Chat-Widgets und die Optionen für Verfügbarkeitspläne sind im Vergleich zu Drittanbieter-Lösungen eher einfach gehalten.

Willdesk

Willdesk ist eine Shopify-App, mit der Sie die Kundenkommunikation über Live-Chat, E-Mails und Social-Media-Messenger an einem Ort verwalten können. Der kostenlose Plan umfasst bis zu 100 Konversationen.

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Pros

Einfache Einrichtung

Anpassung und Übersetzung des Chat-Widgets

Self-Service-Funktionen und Integrationen zur Sendungsverfolgung

‍

cons

Keine Chatbot-Funktionalität, die bei den meisten Wettbewerbern enthalten ist

Einige Händler berichteten, dass die App nach der Deinstallation Code-Reste hinterließ

Richpanel

Richpanel ist eine Shopify-App, die Händlern hilft, über einen Live-Chat mehr Verkäufe zu erzielen und Konversationen aus anderen Kanälen zu verwalten. Der kostenlose Plan beinhaltet bis zu 100 Konversationen.

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Pros

Einfach zu integrierende Chat-Optionen

Detaillierte Support-Analysen

Hilfreiche Integrationen für vollständigen Kundenkontext

Anpassbare automatisierte Chat-Abläufe

Self-Service-Widget

cons

Abonnementpläne sind vergleichsweise teuer

Re:amaze

Re:amaze ist eine Shopify-App mit verschiedenen Chat-Optionen, mit der Sie Kundenanfragen aus Live-Chat, E-Mails, sozialen Medien und SMS an einem Ort verwalten können. Die monatlichen Preise beginnen bei 29 $.

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Pros

All-in-One-Lösung für Kundenkommunikation

Komplexe, anpassbare Chatbot-Vorlagen mit Synchronisierung von Bestelldaten

Trainierbare KI-Intents

Unterstützung von SMS, E-Mail, VoIP und Social-Media-Messengern

Einrichtung von Push-Benachrichtigungen

cons

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, möchten Sie vielleicht mit einer einfacheren Lösung beginnen

Channel.io

Channel.io ist eine Shopify-App, mit der Sie die Kundenkommunikation über Live-Chat und Chatbots verwalten können. Ein kostenloser Plan mit grundlegenden Funktionen ist verfügbar.

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Channel.io ist eine Shopify-App, mit der Sie die Kundenkommunikation über Live-Chat und Chatbots verwalten können. Ein kostenloser Plan mit grundlegenden Funktionen ist verfügbar.

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Pros

Einfaches und anpassbares Chat-Widget

CRM-Funktionalität zusätzlich zum Chat

Detaillierte Analysen

Ordentlicher kostenloser Plan

cons

Die App wird hauptsächlich auf dem asiatischen Markt genutzt und gilt als für westliche Märkte ungeeignet

Maisie

Maisie ist eine Shopify-App mit Chatbot und Live-Chat, um mit Kunden zu kommunizieren, Leads zu erfassen und Conversions zu steigern. Die Preise beginnen bei 29 $ pro Monat und richten sich nach dem Traffic Ihres Shops.

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Pros

Einfache Einrichtung

Zahlreiche anpassbare Chatbot-Abläufe

Integration mit Facebook Messenger und Klaviyo

cons

Kein kostenloser Plan verfügbar

Keine mobile App für die Beantwortung von Nachrichten unterwegs verfügbar

Chatra

Chatra ist eine Shopify-App, mit der Sie Live-Chats und Chatbot-Abläufe einrichten sowie Konversationen von Facebook und Instagram zentral steuern können. Der kostenlose Plan umfasst einen Live-Chat und einen Kontaktformular-Bot.

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Pros

Einfache Integration

Einfache Chatbot-Automatisierungen

Zusatzfunktionen wie Tipp-Einblicke und Mitarbeitergruppen

Zufriedenheitsberichte

‍

cons

Die meisten Funktionen sind nur im teuersten Plan verfügbar

Conzia

Conzia ist eine Shopify-App, mit der Händler einen Live-Chat in ihren Shop einbinden und weitere Messaging-Kanäle integrieren können. Der kostenlose Plan umfasst ein Chat-Widget.

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Conzia ist eine Shopify-App, mit der Händler einen Live-Chat in ihren Shop einbinden und weitere Messaging-Kanäle integrieren können. Der kostenlose Plan umfasst ein Chat-Widget.

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Pros

Einfache Integration

Guter kostenloser Plan für kleine Shops

Unterstützung für Facebook Messenger und WhatsApp

cons

Wenn Sie zusätzlich einen Chatbot benötigen, müssen Sie eine weitere App verwenden

Smartsupp

Smartsupp ist eine Shopify-App für Live-Chat oder Chatbots in Ihrem Shop. Sie bietet zudem Videoaufzeichnungen, mit denen Sie analysieren können, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Der kostenlose Plan erlaubt nur 1 Chat-Agenten und löscht den Gesprächsverlauf nach 14 Tagen.

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Pros

Einfach zu integrierender Live-Chat

Chatbots mit vordefinierten Vorlagen

Statistiken zu Chat-Interaktionen

Zusätzliche Funktionen wie Videoaufzeichnungen

cons

Der kostenlose Plan ist stark eingeschränkt

Begrenzte Social-Media-Integrationen, um alle Konversationen an einem Ort zu bündeln

Wir hoffen, dass diese Liste der Shopify-Chat-Apps Ihnen hilft, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu optimieren, die Zufriedenheit zu steigern und Ihre Umsätze zu erhöhen. Achten Sie bei der Auswahl auf die Anpassungsmöglichkeiten des Chat-Widgets, die Unterstützung sozialer Medien sowie hilfreiche Integrationen, wie etwa eine Sendungsverfolgung für den Self-Service.

Tomas Janu

Tom liebt es, über Upselling, Conversion-Optimierung und E-Commerce-Trends zu schreiben. Als einer unserer Mitgründer ist er gelegentlich auch über unser Support-Team erreichbar. Folgen Sie ihm auf LinkedIn für weitere Tipps und Neuigkeiten rund um Shopify.

Die 10 besten Live-Chat-Apps für Shopify im Jahr 2026

Tidio

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Shopify Inbox

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Willdesk

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Richpanel

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Re:amaze

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Channel.io

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Maisie

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Chatra

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Conzia

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Smartsupp

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Candy Rack

Candy Rack ist eine All-in-One-Upselling-App für Shopify, mit der Sie One-Click-Angebote entlang der gesamten Customer Journey präsentieren können – von der Produktseite über den Warenkorb bis hin zur Kasse und dem Post-Purchase-Bereich.

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