Zipchat AI Chatbot & Live Chat vom in den USA registrierten Anbieter ZIPCHAT INC ist seit Mai 2023 im Shopify App Store und trägt das „Built for Shopify“-Abzeichen. Die App ergänzt deinen Shop um einen KI-Chatbot, der zugleich als Verkaufsassistent und Support-Agent arbeitet: Er wird mit deinen Shop-Inhalten trainiert, beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen, empfiehlt Produkte und übergibt bei Bedarf an dein Team. Derselbe Agent antwortet auch per E-Mail sowie auf WhatsApp, Instagram und Messenger, und die Plattform ist auch für WooCommerce, BigCommerce und andere Shopsysteme verfügbar.
Wichtige Funktionen
- Ein KI-Agent für Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger, mit gemeinsamem Posteingang und Übergabe an dein Team.
- Produktempfehlungen, Upsells, Rabattcodes und Warenkorb-Rückgewinnung direkt im Gespräch.
- Aktionen im Chat: Sendungsverfolgung, Retouren, Verifizierung von Nachnahmebestellungen und Lagerprüfungen.
- Eine KI-Suchleiste, die die Produktsuche im Shop in assistierte Antworten verwandelt.
- Eigene Tools und Skills, mit denen der Agent in verbundener Software handeln kann, sowie Integrationen mit Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Klaviyo, Omnisend und Brevo.
- Antworten in der Sprache des Kunden und „AI Corrections“ zum Korrigieren von Antworten.
Preise und Testphase
Der Shopify-Eintrag listet vier Pläne mit denselben Kanälen und Kernfunktionen, aber unterschiedlichem Volumen. Free enthält 120 KI-Antworten im Monat (etwa 50 Unterhaltungen) und Training auf 100 Seiten. Starter für 80 $/Monat (768 $/Jahr) enthält 750 KI-Antworten (etwa 300 Unterhaltungen) und 1.000 Seiten. Pro für 300 $/Monat (2.880 $/Jahr) enthält 3.000 KI-Antworten und 75.000 Seiten, Scale für 600 $/Monat (5.760 $/Jahr) 6.000 KI-Antworten und 300.000 Seiten; beide bieten zusätzlich Priority-Support. Bezahlte Pläne enthalten eine 7-tägige kostenlose Testphase.
Laut Preisseite des Anbieters zählt jede Nachricht, die die KI sendet, als eine Antwort – auf jedem Kanal. Eine einzelne Unterhaltung verbraucht also mehrere. Der Eintrag sagt nicht, was passiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Die Preisseite des Anbieters verkauft zusätzliche Antworten in Paketen zu 49 $ für 250 Antworten, fast das Doppelte des Preises pro Antwort in den Plänen, und die AGB des Anbieters erlauben automatische, nicht erstattungsfähige Zusatzgebühren. Die Anbieter-Website nennt außerdem einen KI-Agenten in Starter, drei in Pro und fünf in Scale, einen Plan Scale Plus mit 14.000 Antworten, einen Unlimited-Plan ab 2.100 $/Monat und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf die erste Zahlung. Einen kostenlosen Plan zeigt sie nicht – prüfe die Plandetails vor dem Abschluss im Bestätigungsdialog.
Bewertungen und Erfahrungen
Zipchat hat eine Bewertung von 4,9 bei 209 Shopify-Bewertungen, 199 davon mit fünf Sternen. Händler loben die schnelle Einrichtung ohne Code, natürliche Antworten, die wiederkehrende Fragen rund um die Uhr übernehmen, und ein Support-Team, das bei der Optimierung hilft; mehrere berichten von höheren Conversions durch Empfehlungen und Warenkorb-Rückgewinnung. Unter den aktuellen Bewertungen sind ein Shop, der von Tidio gewechselt ist, und ein Shop mit technischen Produkten.
Die wenigen kritischen Bewertungen sind konkret. Ein Nischenshop berichtete von unpassenden Produktvorschlägen, die sich durch Korrekturen nicht beheben ließen, und von individuellen Anweisungen, die der Support zugesagt, aber nie geliefert habe; der Anbieter entschuldigte sich öffentlich. Zwei Bewertungen aus 2026 beschreiben langsamen Support, eine davon von einem zahlenden Kunden, der von mehr als einer Woche Wartezeit schreibt. Ein langjähriger Nutzer wechselte, weil sich Gesprächsdaten nicht exportieren ließen und alte Trainingsdaten teils erhalten blieben. Ältere Bewertungen erwähnen ein Widget, das nach der Deinstallation im Shop blieb (2024), und unaufgeforderte Vertriebsansprache (2025). Eine Vier-Sterne-Bewertung merkt an, dass das Prompt-System Einarbeitung erfordert. Das sind Berichte von Händlern, keine von uns reproduzierten Probleme.
Mögliche Nachteile
Plane mit Antworten, nicht mit Unterhaltungen. Nach den Schätzungen im Eintrag verbraucht eine Unterhaltung rund 2,5 KI-Antworten; längere Chats und Nachrichten über WhatsApp, Instagram und E-Mail zehren am selben Kontingent. Schätze dein monatliches Volumen, bevor du einen Plan wählst, behalte den Verbrauch in starken Phasen wie dem Black Friday im Blick und prüfe, wie zusätzliche Antwortpakete in deinem Konto abgerechnet werden. Der Sprung von Starter (80 $) zu Pro (300 $) ist groß, und die 120 Antworten des kostenlosen Plans reichen eher zum Testen als für den Alltag.
Teste in der Testphase die Antwortqualität an deinem eigenen Katalog: Produktvergleiche, Größen, Versand und Rückgabe, Rabattanfragen und Übergaben an dein Team. Shops mit Nischen- oder erklärungsbedürftigen Produkten sollten prüfen, ob die Empfehlungen passen und Korrekturen tatsächlich greifen. Wenn der Agent Rabattcodes vergeben oder Retouren bearbeiten darf, lege die Regeln fest und sieh dir die Gespräche regelmäßig an. Der Admin ist nur auf Englisch verfügbar. Laut Anbieter werden Kundendaten in den USA gespeichert, und das Unternehmen nimmt am EU-US-Datenschutzrahmen teil; wenn du in der EU verkaufst, lies die Datenschutzerklärung und prüfe, wie das Widget zu deinem Cookie-Consent-Setup passt. Wenn du die App deinstallierst, kontrolliere, ob das Widget aus deinem Theme verschwunden ist.
Fazit
Zipchat ist eine starke Wahl für Shops, die einen KI-Agenten für Verkauf und Support im Website-Chat und in Messaging-Kanälen suchen – mit mehr als drei Jahren im App Store und einer Bewertung von 4,9. Alle Funktionen sind in jedem Plan enthalten, die Entscheidung hängt also vom Antwortvolumen und Budget ab: Starter für 80 $/Monat deckt etwa 300 Unterhaltungen ab, darüber steigen die Kosten schnell. Für einen günstigeren KI-Assistenten zum Festpreis vergleiche Chatonbo; für einen gemeinsamen Posteingang mit separaten KI- und Automatisierungsprodukten sieh dir Tidio an; für einfachen, kostenlosen Shop-Chat gibt es Shopify Inbox. Weitere Optionen findest du in unserer Liste der besten Live-Chat-Apps für Shopify.
Preise in USD. Preise und Bewertungen geprüft im November 2026.
