米国登録の開発元ZIPCHAT INCによるZipchat AI Chatbot & Live Chatは、2023年5月からShopify App Storeで提供されており、Built for Shopifyバッジを取得しています。販売アシスタントとサポート担当の両方を兼ねるAIチャットボットを追加するアプリで、ストアのコンテンツを学習し、商品や注文に関する質問に答え、商品を提案し、必要に応じてチームに引き継ぎます。同じエージェントがメール、WhatsApp、Instagram、Messengerでも返信し、プラットフォームはWooCommerce、BigCommerceなど他のストアシステムでも利用できます。
主な機能
- サイト上のチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Messengerを1つのAIエージェントで対応。統合受信箱とチームへの引き継ぎを備えています。
- 会話内での商品提案、アップセル、割引コード、カゴ落ちの回復。
- チャット内でのアクション：注文追跡、返品、代金引換注文の確認、在庫確認。
- ストアの商品検索をアシスト付きの回答に変えるAI検索バー。
- 接続したソフトウェア上でエージェントが操作を行えるカスタムツールとスキル、およびGorgias、Zendesk、Re:amaze、Klaviyo、Omnisend、Brevoとの連携。
- 顧客が書いた言語での返信と、回答を修正できる「AI Corrections」。
料金と無料トライアル
Shopifyの掲載情報には4つのプランがあり、チャネルと基本機能は共通で、利用量が異なります。Freeは月120件のAI返信（約50会話）と100ページ分の学習を含みます。Starter（月額80ドル、年額768ドル）はAI返信750件（約300会話）と1,000ページ。Pro（月額300ドル、年額2,880ドル）はAI返信3,000件と75,000ページ、Scale（月額600ドル、年額5,760ドル）はAI返信6,000件と300,000ページで、どちらも優先サポートが付きます。有料プランには7日間の無料トライアルがあります。
開発元の料金ページによると、AIが送信するメッセージはチャネルを問わず1件ごとに返信1件として数えられるため、1つの会話で複数の返信を消費します。掲載情報には、上限に達した場合の扱いが記載されていません。開発元の料金ページでは追加の返信を250件あたり49ドルのパックで販売しており、これはプランの1返信あたりの単価のほぼ2倍です。また、開発元の利用規約は超過料金の自動請求を認めており、返金不可としています。開発元サイトにはこのほか、AIエージェント数（Starterは1、Proは3、Scaleは5）、返信14,000件のScale Plusプラン、月額2,100ドルからの無制限プラン、初回支払いに対する30日間の返金保証が記載されています。無料プランは掲載されていないため、契約前に承認画面でプラン内容を確認してください。
評価とレビュー
ZipchatはShopifyのレビュー209件で評価4.9、うち199件が星5つです。販売者のレビューでは、コード不要の素早い設定、繰り返しの質問に24時間対応する自然な回答、最適化を手伝うサポートチームが評価されており、商品提案やカゴ落ち回復でコンバージョンが向上したという報告も複数あります。最近のレビューには、Tidioから乗り換えたストアや、技術的な商品を扱うストアのものがあります。
少数の批判的なレビューは具体的です。あるニッチなストアは、修正しても改善しない的外れな商品提案と、サポートが約束したのに届かなかったカスタム指示について報告しており、開発元は公開の返信で謝罪しています。2026年のレビュー2件はサポートの遅さを指摘しており、うち1件は有料ユーザーが1週間以上待ったとするものです。長期利用者の1人は、会話データをエクスポートできないことと、古い学習データが残ることがあったことを理由に利用をやめています。以前のレビューには、アンインストール後もストアにウィジェットが残った（2024年）、頼んでいない営業メールが届いた（2025年）という指摘もあります。星4つのレビュー1件は、プロンプトの仕組みに慣れるまで時間がかかると述べています。これらは販売者による報告であり、当サイトで再現を確認したものではありません。
導入前の注意点
予算は会話数ではなく返信数で見積もりましょう。掲載情報の目安では、1会話あたり約2.5件のAI返信を消費します。長い会話や、WhatsApp、Instagram、メールでのメッセージも同じ枠から消費されます。プランを選ぶ前に月間の利用量を見積もり、ブラックフライデーなどの繁忙期は消費量を確認し、追加返信パックがアカウントでどのように請求されるかを確かめてください。Starter（80ドル）からPro（300ドル）への価格差は大きく、無料プランの120件は日常利用というよりテスト向けです。
トライアル中に、商品比較、サイズ、配送・返品、割引の要望、チームへの引き継ぎなど、自社カタログで回答品質を試してください。ニッチな商品や複雑な商品を扱うストアは、提案が適切か、修正が実際に反映されるかを確認しましょう。エージェントに割引コードの発行や返品対応を任せる場合は、ルールを決め、会話を定期的に確認してください。管理画面は英語のみです。開発元によると、顧客データは米国に保存され、同社はEU-米国データプライバシーフレームワークに参加しています。EUで販売している場合は、プライバシーポリシーと、ウィジェットがCookie同意の設定に合うかを確認しましょう。アンインストールする際は、テーマからウィジェットが消えていることを確認してください。
まとめ
Zipchatは、サイト上のチャットとメッセージングチャネルで販売とサポートを担うAIエージェントを求めるストアにとって有力な選択肢です。App Storeで3年以上の実績があり、評価は4.9です。すべての機能が全プランに含まれるため、判断のポイントは返信数と予算です。月額80ドルのStarterは約300会話に対応し、それを超えると費用は急速に増えます。より低価格な定額制のAIアシスタントならChatonbo、共有受信箱にAIや自動化を別製品として組み合わせるならTidio、無料でシンプルなストアチャットならShopify Inboxと比較してください。ほかの選択肢はShopify向けおすすめライブチャットアプリの一覧で紹介しています。
価格は米ドルです。料金と評価は2026年11月に確認しました。
