Zipchat AI Chatbot & Live Chat od vývojáře ZIPCHAT INC registrovaného v USA je v Shopify App Store od května 2023 a má odznak Built for Shopify. Přidává AI chatbota, který funguje jako prodejní asistent i agent podpory: natrénuje se na obsahu vašeho obchodu, odpovídá na dotazy k produktům a objednávkám, doporučuje produkty a v případě potřeby předá konverzaci vašemu týmu. Stejný agent odpovídá také e-mailem a na WhatsAppu, Instagramu a Messengeru a platforma je dostupná i pro WooCommerce, BigCommerce a další e-shopová řešení.
Hlavní funkce
- Jeden AI agent pro chat na webu, e-mail, WhatsApp, Instagram a Messenger, se sjednocenou schránkou a předáním vašemu týmu.
- Doporučování produktů, upselly, slevové kódy a záchrana opuštěných košíků přímo v konverzaci.
- Akce v chatu: sledování objednávek, vratky, ověřování objednávek na dobírku a kontrola skladu.
- AI vyhledávací lišta, která mění hledání produktů v obchodě na asistované odpovědi.
- Vlastní nástroje a dovednosti, díky kterým agent provádí akce v napojeném softwaru, a integrace s Gorgias, Zendesk, Re:amaze, Klaviyo, Omnisend a Brevo.
- Odpovědi v jazyce, kterým zákazník píše, a funkce „AI Corrections“ pro opravu odpovědí.
Ceny a zkušební verze
Stránka v Shopify App Store uvádí čtyři plány se stejnými kanály a základními funkcemi, které se liší objemem. Free zahrnuje 120 AI odpovědí měsíčně (přibližně 50 konverzací) a trénink na 100 stránkách. Starter za 80 $ měsíčně (768 $ ročně) zahrnuje 750 AI odpovědí (přibližně 300 konverzací) a 1 000 stránek. Pro za 300 $ měsíčně (2 880 $ ročně) zahrnuje 3 000 AI odpovědí a 75 000 stránek, Scale za 600 $ měsíčně (5 760 $ ročně) 6 000 AI odpovědí a 300 000 stránek; oba přidávají prioritní podporu. Placené plány mají 7denní zkušební verzi zdarma.
Podle ceníku vývojáře se každá zpráva odeslaná AI počítá jako jedna odpověď, a to v jakémkoli kanálu, takže jedna konverzace jich spotřebuje několik. Stránka v App Store neuvádí, co se stane po vyčerpání limitu. Ceník vývojáře prodává další odpovědi v balíčcích za 49 $ za 250 odpovědí, což je téměř dvojnásobek ceny za odpověď v plánech, a obchodní podmínky vývojáře umožňují automatické a nevratné účtování poplatků za překročení. Web vývojáře dále uvádí jednoho AI agenta v plánu Starter, tři v plánu Pro a pět v plánu Scale, plán Scale Plus se 14 000 odpověďmi, neomezený plán od 2 100 $ měsíčně a 30denní záruku vrácení peněz u první platby. Bezplatný plán na něm uveden není, proto si podrobnosti plánu před objednáním ověřte na obrazovce se schválením.
Hodnocení a recenze
Zipchat má hodnocení 4,9 z 209 recenzí na Shopify, z toho 199 pětihvězdičkových. Obchodníci chválí rychlé nastavení bez kódu, přirozené odpovědi, které nepřetržitě vyřizují opakované dotazy, a tým podpory, který pomáhá s optimalizací; několik z nich uvádí vyšší konverze díky doporučením a záchraně košíků. Mezi nedávnými recenzemi je obchod, který přešel z Tidia, a obchod s technickými produkty.
Těch několik kritických recenzí je konkrétních. Jeden specializovaný obchod popsal nerelevantní doporučení produktů, která se nepodařilo opravit ani korekcemi, a vlastní instrukce, které podpora slíbila, ale nedodala; vývojář se veřejně omluvil. Dvě recenze z roku 2026 popisují pomalou podporu, jedna z nich od platícího zákazníka, který uvádí čekání delší než týden. Jeden dlouholetý uživatel odešel, protože nešlo exportovat data z konverzací a starší tréninková data někdy přetrvávala. Starší recenze zmiňují widget, který zůstal v obchodě po odinstalování (2024), a nevyžádané obchodní oslovení (2025). Jedna čtyřhvězdičková recenze uvádí, že práce se systémem promptů vyžaduje čas na osvojení. Jde o zkušenosti obchodníků, nikoli o problémy, které jsme sami ověřili.
Na co si dát pozor
Počítejte s odpověďmi, ne s konverzacemi. Podle odhadů na stránce v App Store spotřebuje jedna konverzace zhruba 2,5 AI odpovědi; delší chaty a zprávy na WhatsAppu, Instagramu a v e-mailu čerpají ze stejného limitu. Před výběrem plánu si odhadněte měsíční objem, sledujte spotřebu v rušných obdobích, jako je Black Friday, a ověřte si, jak se ve vašem účtu účtují doplňkové balíčky odpovědí. Skok ze Starteru (80 $) na Pro (300 $) je velký a 120 odpovědí v bezplatném plánu stačí spíše na vyzkoušení než na běžný provoz.
Ve zkušební době otestujte kvalitu odpovědí na vlastním katalogu: srovnání produktů, velikosti, dopravu a vrácení, žádosti o slevu a předání vašemu týmu. Obchody se specializovaným nebo složitým sortimentem by si měly ověřit, že doporučení zůstávají relevantní a že se opravy skutečně projeví. Pokud agent smí vydávat slevové kódy nebo řešit vratky, nastavte pravidla a konverzace pravidelně kontrolujte. Administrace je jen v angličtině. Podle vývojáře jsou zákaznická data uložena v USA a společnost se účastní rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů; pokud prodáváte v EU, projděte si zásady ochrany osobních údajů a to, jak widget zapadá do vašeho nastavení souhlasu s cookies. Při odinstalování zkontrolujte, že widget ze šablony zmizel.
Závěr
Zipchat je silná volba pro obchody, které chtějí AI agenta pro prodej a podporu v chatu na webu i v komunikačních kanálech, s více než třemi lety v App Store a hodnocením 4,9. Všechny funkce jsou v každém plánu, takže rozhoduje objem odpovědí a rozpočet: Starter za 80 $ měsíčně pokryje zhruba 300 konverzací a nad tuto hranici náklady rychle rostou. Levnějšího AI asistenta za paušální cenu nabízí Chatonbo; sdílenou schránku se samostatnými produkty pro AI a automatizaci najdete v Tidio; pro jednoduchý bezplatný chat v obchodě je tu Shopify Inbox. Další možnosti najdete v našem přehledu nejlepších live chat aplikací pro Shopify.
Ceny jsou v USD. Ceny a hodnocení ověřeny v listopadu 2026.
