Chatbot pro Shopify: Vylepšete zákaznický servis a zvyšte své prodeje ještě dnes

Potenciální zákazníci ve vašem e-shopu bývají netrpěliví. Když mají dotazy, musíte být připraveni odpovědět, jinak o ně nadobro přijdete. Proto byste měli mít na všechny dotazy zákazníků v e-shopu připravené odpovědi.

Buďme ale upřímní, e-shop na Shopify nemůžete provozovat, pokud všechen čas trávíte odpovídáním na dotazy zákazníků. K tomu slouží chatbot pro Shopify. Pokud o tom, jak to funguje, nemáte ani tušení, tento článek je pro vás ideální, protože probereme různé typy chatbotů a poskytneme seznam těch nejlepších aplikací.

Na konci tohoto článku získáte nový pohled na své podnikání v e-commerce a vaše značka bude díky konverzačnímu AI chatbotovi nebo pravidlovému chatbotovi lépe připravena stát se strojem na peníze. 

Pokud vám to zní jako dobrá nabídka, čtěte dál.

Co je to chatbot pro Shopify?

Chatbot pro Shopify je automatizovaný nástroj integrovaný do obchodů na platformě Shopify, který komunikuje se zákazníky. Tyto nástroje dokážou odpovídat na dotazy, poskytovat podporu a pomáhat s různými úkoly, jako je doporučování produktů, sledování objednávek a další.

Při správě e-shopu na této platformě potřebujete chatbota jako svého asistenta, ať už jde o malý nebo velký podnik. 

Již jsme zmínili, že chatboti podpory dokážou odpovídat na dotazy zákazníků. Konverzační AI chatbot navíc při interakci se zákazníky napodobuje skutečné lidi. 

Ačkoliv se tyto pojmy zaměňují, existují dva druhy chatbotů pro Shopify:

• Konverzační AI chatboti
• Pravidloví chatboti

Pojďme si v tom udělat jasno a zjistit, jaký je mezi nimi rozdíl:

Konverzační AI vs. pravidloví chatboti

Chatboti jsou praktické e-commerce nástroje pro správu interakcí se zákazníky. Konverzační AI představuje nástup pokročilé technologie, která při integraci s chatboty tyto interakce vylepšuje.

Na druhé straně spektra stojí pravidloví chatboti. Na rozdíl od konverzačních AI chatbotů, kteří využívají porozumění přirozenému jazyku ke konverzaci s lidmi, se pravidloví chatboti řídí skriptovanými odpověďmi, které jsou předem naprogramovány před nasazením do aplikací.

Oba slouží jako virtuální agenti podpory, ale výrazně se liší svou komplexností a přizpůsobivostí.

Pojďme se podívat trochu hlouběji, abychom tyto typy chatbotů pro Shopify lépe pochopili.

Konverzační AI

Konverzační AI chatboti využívají pokročilé NLP neboli zpracování přirozeného jazyka k pochopení dotazů zákazníků a reakci na ně. Kromě toho využívají strojové učení ke zlepšování svých interakcí. Díky tomu jsou konverzační AI chatboti s každou interakcí s lidmi inteligentnější.

Jejich nejvýraznější odlišnost od chatbotů založených na pravidlech spočívá v tom, že se nespoléhají na předem definované scénáře. Místo toho se učí během interakce, což jim umožňuje vyřizovat širší škálu dotazů s přesnějšími odpověďmi.

Tito chatboti navíc dokážou porozumět kontextu, záměru a nuancím v lidské řeči, díky čemuž chápou skutečný význam zákaznických dotazů. 

Konverzační AI chatbot může například pomoci zákazníkovi, který hledá konkrétní produkt, tím, že mu položí sérii otázek, aby zúžil výběr. Tímto způsobem poskytuje každému zákazníkovi personalizovanou odpověď.

Příklad scénáře

Představte si zákazníka ve vašem obchodě na Shopify, který hledá tipy na dárky pro konkrétní osobu. Pokud máte zavedeného chatbota pro Shopify, může se zákazníka při interakci zeptat na preference obdarovaného a na základě těchto odpovědí navrhnout vhodné produkty.

Zákazník se může také dotázat na podrobnosti o produktu a bot mu vysvětlí, proč je daný produkt pro obdarovaného ideální volbou. Tato úroveň interakce nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také pravděpodobnost prodeje.

Chatbot založený na pravidlech

Chatboti založení na pravidlech, jak už název napovídá, fungují na základě sady pravidel. Tato pravidla tvoří předem definované scénáře (obvykle pro běžné dotazy zákazníků) a rozhodovací stromy (odpovědi na dotazy).

Na interakce reagují na základě sady podmínek typu „pokud/pak“ naprogramovaných firmou.

I když se chatbot založený na pravidlech může ve srovnání s inteligencí AI chatbota zdát zastaralý, stále zůstává relevantní. Tento typ chatbota pro Shopify je vynikající pro směrování požadavků a vyřizování přímočarých dotazů, což z něj činí ideální nástroj pro běžné úkoly zákaznické podpory.

Pro implementaci chatbota založeného na pravidlech ve vašem obchodě na Shopify se hodí aplikace jako Shopify Inbox (o které budeme mluvit později).

V tomto typu chatbota pro Shopify můžete navrhnout vývojový diagram konverzace se specifickými cestami a odpověďmi. Pokud se například zákazník zeptá: „Jak mohu sledovat svou objednávku?“, chatbot poskytne příslušné informace o sledování na základě svého scénáře. Je však omezen pouze na toto, protože nemůže fungovat mimo svůj předem naprogramovaný rámec.

Příklad scénáře

Představte si malý e-shop, kde se zákazníci často ptají na stav objednávky, zásady dopravy a vracení zboží nebo kontaktní údaje. Chatbota založeného na pravidlech lze naprogramovat tak, aby na tyto opakující se dotazy odpovídal, takže firma nebude muset zaměstnávat člověka, který by na ně odpovídal ručně.

Skvělým příkladem chatbota založeného na pravidlech, který se dnes běžně používá, je Facebook Messenger. Pokud navštívíte firemní stránku na Facebooku a pokusíte se s nimi chatovat, pravděpodobně se vám zobrazí řada tlačítek s otázkami.

Jakmile na jedno z těchto tlačítek kliknete, okamžitě se vám zobrazí odpověď.

Poznámka: Pokud jste členem afroamerické komunity a ještě nemáte účet na Shopify, Shopify 1MBB nabízí 40hodinový certifikační kurz, který vám pomůže založit e-shop a uspět v podnikání.

Proč jsou AI chatboti pro obchody na Shopify nezbytní?

Umělá inteligence ušla dlouhou cestu v tom, jak zlepšuje naše podnikání. Dnes mají obchodníci, jako jste vy, přístup k různým druhům AI nástrojů, které jsou navrženy tak, aby zefektivnily a usnadnily vaši práci.

Představte si to. Dříve firmy potřebovaly tým živé zákaznické podpory, aby pomohl potenciálním zákazníkům i s těmi nejjednoduššími úkoly. Dnes však díky AI chatbotům může váš obchod odpovídat na dotazy zákazníků stejně jako skuteční lidé.

Ať už jde o pravidlové nebo AI chatboty, váš obchod z těchto moderních nástrojů bude těžit, protože dokážou potenciálním zákazníkům pomoci při rozhodování o nákupu, každý svým vlastním způsobem.

Pokud chcete vidět, jak tyto technologie úspěšně integrovaly jiné firmy, můžete se pro inspiraci podívat na tyto příklady obchodů na Shopify.

Statistiky chatbotů v elektronickém obchodování

Technologie chatbotů není jen módní výstřelek. Stává se nezbytnou součástí každého e-shopu, a to nejen pro zodpovídání dotazů, ale také pro informování zákazníků o procesech, jako jsou vracení zboží, ceny dopravy, výběr produktů a další.

Pojďme se podívat na několik statistik o chatbotech:

• E-shopy využívající Facebook Messenger v kombinaci s chatboty pro opuštěné košíky zvýšily své tržby o 7–25 %. (Chatbots Magazine)
• Významných 47 % spotřebitelů je otevřeno nákupům prostřednictvím botů. (Marketing Dive)
• 71 % příslušníků generace Z aktivně vyhledává produkty prostřednictvím interakce s boty. (VPN Alert)
• 76 % online prodejců již chatboty implementovalo nebo plánuje jejich integraci do svých strategií zákaznické zkušenosti (CX). (Oracle)
• 25 % firem využívá chatboty k doporučování produktů, čímž zlepšují personalizovanou interakci s uživateli. (Dashly)
• 23,7 % dotazů se změní v prodej bez zásahu člověka. (Ubisend)
• 55 % firem využívajících chatboty pro marketing zaznamenalo nárůst kvalitních potenciálních zákazníků. (Statista)
• V určitých odvětvích dosahují chatboti konverzního poměru až 70 %. (Tidio)
• 34 % maloobchodních klientů vyjádřilo spokojenost s komunikací s AI chatboty při řešení servisních požadavků. (Statista)
• 90 % firem zaznamenalo rychlejší řešení stížností díky zavedení digitálních asistentů. (Technology Review)

Závěr

Při pohledu na výše uvedené statistiky již nelze pozitivní dopad chatbotů na podnikání ignorovat. Data ukazují, že zákazníci dnes chatboty využívají k vyhledávání produktů a značná část těchto doporučení vede k uskutečnění nákupu.

Kromě zvýšení prodejů těží firmy také z rychlejšího řešení stížností díky chatbotům. To jim umožňuje zvyšovat spokojenost zákazníků a udržet si je u své značky.

Vzhledem k efektivitě digitálních asistentů plánuje stále více firem jejich integraci do svých e-shopů.

Výhody používání chatbotů v obchodech na Shopify

Pokud ještě ve svém e-shopu na Shopify chatboty nepoužíváte, možná byste to měli přehodnotit. Zde jsou výhody, které můžete získat, pokud se pro ně rozhodnete:

Nepřetržitá podpora 24/7

AI chatboti i pravidloví chatboti mohou fungovat jako váš tým podpory dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a zajistit, že dotazy zákazníků budou vyřízeny okamžitě, bez ohledu na čas. Tato dostupnost pomáhá udržet spokojenost zákazníků, zlepšuje jejich retenci a předchází ztrátám prodejů kvůli pomalým reakcím.

Nákladová efektivita

Pokud s e-shopem teprve začínáte, implementace chatbota na Shopify snižuje potřebu najímat externí tým zákaznické podpory. Tím se snižují provozní náklady a vy můžete své omezené prostředky investovat do růstu. U velkých firem může tato efektivita znamenat úsporu tisíců dolarů měsíčně, což znamená vyšší zisky.

Škálovatelnost

Na rozdíl od týmu lidské podpory, kde jeden člověk obvykle obslouží pouze jednoho zákazníka, zvládne chatbot na Shopify vyřídit více dotazů současně. Tato škálovatelnost zajišťuje, že všechny dotazy zákazníků jsou vyřízeny obratem, což zlepšuje jejich celkový zážitek z nakupování u vaší značky.

Personalizovaná pomoc

Chatboti pohánění umělou inteligencí mohou využívat zákaznická data, jako je jejich aktuální relace prohlížení, k nabízení personalizovaných doporučení produktů. Toto komplexní porozumění zákaznickým preferencím může zvýšit vaši míru konverze. Při správném tréninku mohou AI chatboti také nabízet doplňkový prodej (upsell) a dokonce upozorňovat zákazníky na opuštěné košíky.

Rychlé řešení problémů

Jak již bylo zmíněno, chatboti poskytují okamžité odpovědi a řešení běžných nákupních dilemat zákazníků. A protože tyto nástroje nepociťují únavu, jejich produktivita na rozdíl od lidí neklesá. Můžete se tedy spolehnout, že budou fungovat podle očekávání s minimální údržbou.

Sběr dat

Chatboti shromažďují cenné poznatky a zpětnou vazbu od zákazníků, což malým firmám pomáhá přizpůsobit služby a vylepšovat produkty. Tento přístup založený na datech vám umožňuje činit informovaná rozhodnutí, která odpovídají potřebám a preferencím zákazníků.

Bezproblémová integrace

Aplikace s AI chatboty, jako je Shopify Inbox, lze snadno integrovat do vašeho obchodu a automatizovat jednoduché i složité úkoly podpory, jako je sledování objednávek, odpovídání na časté dotazy, zasílání propagačních oznámení a poskytování zákaznické podpory. Integrace chatbota do vašeho obchodu Shopify vám tak pomůže zajistit vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost ve všech kontaktních bodech.

Lepší zapojení zákazníků

Díky kombinaci chatbotů založených na pravidlech pro zodpovídání dotazů a konverzačních AI chatbotů, kteří zákazníky provázejí složitým rozhodováním, mohou chatboti zvýšit spokojenost zákazníků. Ještě důležitější je, že toto lepší zapojení zákazníků podporuje silnější vztah k vaší značce, což vede k vyšší míře udržení zákazníků nebo jejich loajalitě.

Zvýšení míry konverze

Závěrem lze říci, že chatbot pro Shopify může mít pozitivní vliv na vaši míru konverze. Ať už jde o jednoduchého chatbota založeného na pravidlech, který funguje jako asistent při jednoduchých procesech, nebo o konverzačního AI chatbota, který slouží jako virtuální nákupní asistent.

Funkce chatu Shopify: Shopify Inbox

Chatboti založení na pravidlech se mohou ve srovnání s vysoce inteligentními konverzačními AI chatboty zdát zastaralí. Díky své jednoduchosti jsou však stále těmi, které majitelé obchodů Shopify preferují.

Navíc jsou dnes chatboti založení na pravidlech navrženi tak, aby poskytovali více informací o uživateli. Skvělým příkladem pokročilého chatbota pro Shopify je Shopify Inbox.

Cena: Zdarma

Hodnocení: 4,8 z 5 (více než 4700 recenzí)

Shopify Inbox není jen běžný chatbot založený na pravidlech pro internetové obchody. Tato aplikace také umožňuje obchodníkům poskytovat zákazníkům personalizované poradenství.

Do Shopify Inbox můžete předem vložit časté dotazy týkající se vašeho podnikání a jejich odpovědi. Když pak zákazníci kliknou na widget chatbota, tyto dotazy se jim zobrazí.

Kromě těchto častých dotazů umožňuje Shopify Inbox zákazníkům chatovat přímo s majiteli obchodů Shopify, kdykoli něco potřebují. Obchodníci na Shopify mohou tyto konverzace spravovat přímo z administrace Shopify.

Přímo v administraci Shopify můžete sledovat všechny nové zprávy a také na ně odpovídat.

Jednou z nejvýraznějších funkcí tohoto chatbota pro Shopify je schopnost poskytnout obchodníkům přehled o obsahu košíku jejich zákazníků.

Díky této jednoduché funkci získáte lepší přehled o aktuálních nákupních relacích vašich zákazníků. A co je důležitější, umožňuje vám doporučovat další produkty a zvyšovat tak hodnotu jejich nákupního košíku.

Díky personalizovaným příležitostem pro upsell a cross-sell v reálném čase má vaše firma potenciál generovat vyšší tržby na jednoho zákazníka.

A z pohledu zákazníka bude tento aktivní přístup vnímán velmi pozitivně.

Mám používat Shopify Inbox?

Než se rozhodnete, zda začít používat Shopify Inbox, musíte pochopit, co všechno dokáže. Zde jsou funkce Shopify Inbox:

• Upozornění na ploše pro obchodníky při příchodu nových zpráv
• Snadné a jednoduché používání přímo v administraci Shopify
• Poskytuje více informací o zákaznících a lepší kontext jejich nákupní relace
• Umožňuje obchodníkům posílat doporučení produktů během chatu s potenciálními zákazníky
• Odpovídá na časté dotazy na základě naprogramovaných scénářů

Pokud si myslíte, že tyto funkce ve svém e-shopu na Shopify využijete, pak je pro vás Shopify Inbox ideální volbou.

Pravdou je, že tato aplikace není určena pouze pro malé firmy.

Ve skutečnosti ji jako velmi užitečnou ocení i středně velké firmy, které denně obslouží stovky zákazníků.

Dobrým příkladem je značka Barefoot Junkie.

Pomocí nástroje Similar Web jsme změřili měsíční návštěvnost jejich webu a zjistili jsme, že dokážou přilákat více než 60 000 návštěv měsíčně.

To ukazuje, že i velké značky stále důvěřují schopnostem Shopify Inbox.

Pokud tedy váš internetový obchod generuje podobnou (nebo menší) návštěvnost, lze s jistotou říci, že Shopify Inbox vaše potřeby více než uspokojí.

I přes takový výkon a množství funkcí je tento chatbot pro Shopify zcela zdarma, takže jeho vyzkoušení ve vašem obchodě nepředstavuje žádné riziko.

Jak používat Shopify Inbox?

Pokud chcete začít odpovídat na dotazy zákazníků pomocí tohoto proprietárního chatbota od Shopify, postupujte podle tohoto návodu k nastavení:

• Přejděte do obchodu s aplikacemi Shopify, vyhledejte Shopify Inbox a klikněte na Instalovat
• Otevřete administraci Shopify, vyberte nabídku Online obchod a kliknutím na Přizpůsobit otevřete editor šablon
• V editoru šablon klikněte na tlačítko Vložené aplikace a přepnutím přepínače aktivujte Shopify Inbox

Jakmile aktivujete Shopify Inbox, můžete začít s úpravou jeho obsahu tak, aby vyhovoval vašemu podnikání.

První věcí, kterou byste si pravděpodobně chtěli nastavit, jsou okamžité odpovědi na nejčastější dotazy vašich zákazníků.

Vytvoření okamžité odpovědi

To provedete kliknutím na Nastavení chatu a výběrem možnosti Vytvořit okamžitou odpověď.

Po kliknutí na toto tlačítko budete přesměrováni na stránku, kde můžete vytvořit několik častých dotazů a k nim odpovídající odpovědi.

Přizpůsobení tlačítka chatu Shopify

Pokud chcete upravit vzhled tlačítka chatu ve vašem e-shopu, klikněte na tlačítko Přizpůsobit chat a přejděte do editoru motivů.

V editoru motivů máte možnost upravit barvu tlačítka chatu, změnit jeho umístění na obrazovce a změnit widget chatbota, který se zobrazuje ve vašem obchodě.

Rychlé odpovědi

Kromě zodpovídání častých dotazů lze Shopify Inbox naprogramovat tak, aby poskytoval rychlé reakce zákazníkům, kteří se chtějí dozvědět více o produktech vašeho obchodu, stavu objednávky a dalších informacích.

Své rychlé odpovědi můžete upravit kliknutím na tlačítko Rychlé odpovědi .

Tyto rychlé odpovědi jsou pokročilejší než funkce chatu založená na pravidlech u okamžitých odpovědí. Rychlé odpovědi jsou navrženy tak, aby do určité míry rozuměly přirozenému jazyku a poskytovaly relevantní reakce podle toho, jak jste je nastavili.

Živý chat se zákazníky

Chcete-li odpovědět na dotazy zákazníků, klikněte na aplikaci a vyberte Zobrazit zprávy.

Shopify Inbox vás přesměruje na svůj ovládací panel, kde můžete prohlížet zprávy a spravovat je.

Klikněte na zprávu, kterou chcete otevřít, a získáte přístup k dalším informacím o zákazníkovi, jako je e-mailová adresa a produkty v jeho košíku.

Jak jste si možná všimli, Shopify Inbox automaticky klasifikuje konverzace (štítky zobrazené pod jménem zákazníka) na základě porozumění přirozenému jazyku. To pomůže Shopify Inboxu vracet rychlé odpovědi v rámci funkce rychlých odpovědí.

Zapnutí oznámení na ploše

Pro efektivnější zákaznickou podporu důrazně doporučujeme zapnout oznámení na ploše, abyste vy (nebo váš tým) dostávali push oznámení, když dorazí nové zprávy (i když zrovna nemáte Shopify v počítači otevřené).

Chcete-li povolit push oznámení pro Shopify Inbox, postupujte podle tohoto návodu: Centrum nápovědy Shopify | Oznámení Inbox.

Závěr

E-commerce není jen soubojem o to, kdo má nejlepší produkt a kdo je nejlepším marketérem. Je to také souboj o to, kdo umí využít dostupné e-commerce technologie.

Jedním z velkých pokroků v e-commerce je vývoj vysoce inteligentních nástrojů, jako jsou chatboti pohánění umělou inteligencí. A protože jsou nyní dostupní i pro majitele obchodů na Shopify, měli byste zvážit instalaci jednoho z nich do svého obchodu.

Podpůrní chatboti urazili v oblasti interakce s lidmi dlouhou cestu. Před nástupem strojového učení byli většinou strozí a nesrozumitelní. Nyní, když komunikují jako skuteční lidé, si získali u online zákazníků mnohem větší oblibu.

Časté dotazy

Má Shopify chatbota?

Ano, Shopify má vlastní aplikaci pro chatboty s názvem Shopify Inbox. Je zdarma.

Jak fungují boti na Shopify?

Chatboti na Shopify jsou navrženi tak, aby pomáhali online zákazníkům s jejich dotazy tím, že poskytují rychlé odpovědi bez nutnosti zásahu člověka. Díky využití umělé inteligence nyní chatboti na Shopify rozumí přirozenému jazyku, takže mohou nabízet doporučení produktů nebo plnit různé požadavky uživatelů.

Je Shopify Magic zdarma?

Ano, Shopify Magic je pro všechny obchodníky na Shopify zdarma. Shopify Magic funguje jako asistent na vyžádání, který majitelům e-shopů pomáhá s orientací na platformě, psaním popisků produktů, publikováním článků na blogu a zodpovídáním složitých otázek ohledně platformy.