Shopify-Chatbot: Verbessern Sie Ihren Kundenservice und steigern Sie noch heute Ihre Umsätze

Kaufinteressenten in Ihrem Onlineshop können ungeduldig sein. Wenn sie Fragen haben, müssen Sie sofort antworten, sonst sind sie für immer weg. Deshalb sollten Sie für alle Kundenanfragen in Ihrem Shop die passenden Antworten parat haben.

Aber seien wir ehrlich: Sie können keinen Shopify-Shop führen, wenn Sie Ihre gesamte Zeit mit der Beantwortung von Kundenanfragen verbringen. Genau dafür ist ein Shopify-Chatbot da. Wenn Sie noch nicht genau wissen, wie das funktioniert, ist dieser Artikel perfekt für Sie, denn wir stellen die verschiedenen Chatbot-Typen vor und zeigen Ihnen die besten Apps.

Nach diesem Artikel werden Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit neuen Augen sehen. Mit Hilfe eines KI-gestützten oder regelbasierten Chatbots wird Ihre Marke bestens gerüstet sein, um zum echten Umsatzbringer zu werden. 

Wenn das für Sie gut klingt, lesen Sie einfach weiter.

Was ist ein Shopify-Chatbot?

Ein Shopify-Chatbot ist ein automatisiertes Tool, das in Shopify-Shops integriert wird, um mit Kunden zu interagieren. Diese Bots beantworten Fragen, bieten Support und unterstützen bei Aufgaben wie Produktempfehlungen, Sendungsverfolgung und mehr.

Beim Betrieb eines Onlineshops auf dieser Plattform benötigen Sie einen Shopify-Chatbot als Assistenten – egal, ob Sie ein kleines oder großes Unternehmen führen. 

Wir haben bereits erwähnt, dass Support-Chatbots Kundenanfragen beantworten können. Darüber hinaus ahmt ein KI-gestützter Chatbot bei der Kundeninteraktion echtes menschliches Verhalten nach. 

Obwohl die Begriffe oft synonym verwendet werden, gibt es zwei Arten von Shopify-Bots:

• KI-gestützte Chatbots
• Regelbasierte Chatbots

Lassen Sie uns die Verwirrung beseitigen und den Unterschied zwischen den beiden klären:

KI-gestützte vs. regelbasierte Chatbots

Chatbots sind praktische E-Commerce-Tools für das Kundenmanagement. KI-gestützte Chatbots nutzen fortschrittliche Technologien, um die Qualität der Interaktionen deutlich zu verbessern.

Auf der anderen Seite stehen regelbasierte Chatbots. Im Gegensatz zu KI-Chatbots, die natürliche Sprache verstehen, folgen regelbasierte Bots festen Skripten, die vor dem Einsatz programmiert wurden.

Beide fungieren als virtuelle Support-Agenten, unterscheiden sich jedoch erheblich in ihrer Komplexität und Anpassungsfähigkeit.

Schauen wir uns diese Arten von Shopify-Bots etwas genauer an.

KI-gestützte Chatbots

Konversations-KI-Chatbots nutzen fortschrittliches NLP (Natural Language Processing), um Kundenanfragen zu verstehen und darauf zu reagieren. Zudem setzen sie maschinelles Lernen ein, um ihre Interaktionen stetig zu verbessern. Dadurch werden KI-Chatbots mit jeder Interaktion mit Menschen intelligenter.

Der offensichtlichste Unterschied zu regelbasierten Chatbots besteht darin, dass sie nicht auf vordefinierte Skripte angewiesen sind. Stattdessen lernen sie während der Interaktion, wodurch sie eine größere Vielfalt an Anfragen präziser beantworten können.

Darüber hinaus können diese Chatbots Kontext, Absicht und Nuancen der menschlichen Sprache erfassen, was ihnen ein tieferes Verständnis für die Anliegen der Kunden ermöglicht.

Ein KI-Chatbot kann beispielsweise einen Kunden bei der Suche nach einem bestimmten Produkt unterstützen, indem er gezielte Fragen stellt, um die Auswahl einzugrenzen. So erhält jeder Kunde eine maßgeschneiderte Antwort.

Beispielszenario

Stellen Sie sich einen Kunden in Ihrem Shopify-Shop vor, der nach Geschenkideen für eine bestimmte Person sucht. Wenn Sie einen Shopify-Chatbot nutzen, kann dieser den Kunden nach den Vorlieben des Empfängers fragen und basierend auf den Antworten passende Produkte vorschlagen.

Der Kunde kann zudem Details zu einem Produkt erfragen, und der Bot kann erklären, warum genau dieses Produkt perfekt zum Empfänger passt. Dieses Maß an Interaktion steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Verkaufschancen.

Regelbasierter Chatbot

Regelbasierte Chatbots arbeiten, wie der Name schon sagt, auf Basis fester Regeln. Diese Regeln bestehen aus vordefinierten Skripten (meist für häufige Kundenanfragen) und Entscheidungsbäumen (Antworten auf Kundenanfragen).

Sie reagieren auf Interaktionen basierend auf einer Reihe von Wenn-dann-Bedingungen , die vom Unternehmen programmiert wurden.

Obwohl ein regelbasierter Chatbot im Vergleich zur Intelligenz eines KI-Chatbots veraltet wirken mag, ist er auch heute noch relevant. Diese Art von Shopify-Chatbot eignet sich hervorragend für die Weiterleitung von Anfragen und die Beantwortung einfacher Fragen, was ihn ideal für Standardaufgaben im Kundensupport macht.

Um einen regelbasierten Chatbot in Ihrem Shopify-Shop zu implementieren, sind Apps wie Shopify Inbox (auf die wir später noch eingehen) sehr nützlich.

Sie können für diese Art von Shopify-Chatbot ein Konversationsdiagramm mit spezifischen Pfaden und Antworten entwerfen. Wenn ein Kunde beispielsweise fragt: „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“, liefert der Chatbot basierend auf seinem Skript die entsprechenden Tracking-Informationen. Er ist jedoch darauf beschränkt, da er außerhalb seines vorprogrammierten Rahmens nicht agieren kann.

Beispielszenario

Denken Sie an ein kleines E-Commerce-Unternehmen, bei dem Kunden häufig nach dem Bestellstatus, Versand- und Rückgabebedingungen sowie Kontaktdaten fragen. Ein regelbasierter Chatbot kann so programmiert werden, dass er diese wiederkehrenden Fragen beantwortet, sodass kein Mitarbeiter mehr persönlich eingreifen muss.

Ein hervorragendes Beispiel für einen regelbasierten Chatbot, der heute weit verbreitet ist, ist der Facebook Messenger. Wenn Sie eine Unternehmensseite auf Facebook besuchen und versuchen, mit ihr zu chatten, werden Ihnen wahrscheinlich eine Reihe von Schaltflächen mit Fragen angezeigt.

Wenn Sie auf eine dieser Schaltflächen klicken, erhalten Sie sofort eine Antwort.

Hinweis: Wenn Sie Mitglied der afroamerikanischen Community sind und noch kein Shopify-Konto haben, bietet Shopify 1MBB einen 40-stündigen Zertifizierungskurs an, der Sie beim Aufbau und Erfolg im E-Commerce unterstützt.

Warum sind KI-Chatbots für Shopify-Shops unverzichtbar?

Die künstliche Intelligenz hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte führen, grundlegend verbessert. Heutzutage haben Händler wie Sie Zugriff auf verschiedene KI-Tools, die Ihre Arbeit effizienter, strukturierter und einfacher gestalten sollen.

Stellen Sie sich das einmal vor: Früher benötigten Unternehmen ein Live-Kundensupport-Team, um potenzielle Kunden selbst bei einfachsten Aufgaben zu unterstützen. Doch heute kann Ihr Shop dank KI-Chatbots Kundenanfragen so beantworten, als wären sie echte Menschen.

Ob regelbasierte Chatbots oder KI-Chatbots – Ihr Shop profitiert von diesen modernen Tools, da sie potenzielle Kunden auf ihre jeweils eigene Weise bei der Kaufentscheidung unterstützen können. 

Wenn Sie sehen möchten, wie andere Unternehmen diese Technologien erfolgreich integriert haben, können Sie sich diese Shopify-Shop-Beispiele zur Inspiration ansehen.

Chatbot-Statistiken für den E-Commerce

Chatbot-Technologie ist kein vorübergehender Trend. Sie entwickelt sich zu einem festen Bestandteil jedes E-Commerce-Unternehmens – nicht nur, um Kundenanfragen zu beantworten, sondern auch, um Kunden über Geschäftsprozesse wie Produktrückgaben, Versandkosten, Produktauswahl und mehr auf dem Laufenden zu halten. 

Werfen wir einen Blick auf einige Chatbot-Statistiken:

• E-Commerce-Shops, die den Facebook Messenger in Verbindung mit Chatbots für abgebrochene Warenkörbe nutzen, konnten ihren Umsatz um 7–25 % steigern. (Chatbots Magazine)
• Beachtliche 47 % der Verbraucher sind offen dafür, Einkäufe mithilfe von Bots zu tätigen. (Marketing Dive)
• 71 % der Gen Z suchen aktiv über Bot-Interaktionen nach Produkten. (VPN Alert)
• 76 % der Online-Händler haben bereits Chatbots in ihre CX-Strategien (Customer Experience) integriert oder planen dies. (Oracle)
• 25 % der Unternehmen nutzen Chatbots, um Produkte zu empfehlen und so personalisierte Nutzerinteraktionen zu verbessern. (Dashly)
• 23,7 % der Anfragen führen ohne menschliches Eingreifen zu einem Verkauf. (Ubisend)
• 55 % der Unternehmen, die Chatbots für das Marketing einsetzen, verzeichnen einen Anstieg an hochwertigen Leads. (Statista)
• In bestimmten Branchen erreichen Chatbots Konversionsraten von bis zu 70 %. (Tidio)
• 34 % der Einzelhandelskunden gaben an, dass sie sich bei der Serviceunterstützung mit KI-Chatbots wohlfühlen. (Statista)
• 90 % der Unternehmen konnten durch den Einsatz digitaler Assistenten Beschwerden schneller lösen. (Technology Review)

Fazit

Angesichts der oben genannten Statistiken können wir die positiven Auswirkungen von Chatbots auf Unternehmen nicht mehr ignorieren. Die Zahlen zeigen, dass Online-Kunden Chatbots mittlerweile nutzen, um nach Produkten zu suchen, und ein beachtlicher Teil dieser Chatbot-Empfehlungen führt zu Verkäufen.

Neben Umsatzsteigerungen profitieren Unternehmen auch von einer schnelleren Problemlösung durch Chatbots. Dies ermöglicht es ihnen, Kunden zufriedenzustellen und langfristig an die Marke zu binden.

Aufgrund der Effizienz digitaler Assistenten planen immer mehr Unternehmen, diese in ihre Shops zu integrieren.

Vorteile des Einsatzes von Chatbots in Shopify-Shops

Falls Sie noch keinen Shopify-Chatbot für Ihren Onlineshop nutzen, sollten Sie dies überdenken. Hier sind die Vorteile, von denen Sie profitieren können, wenn Sie sich für deren Einsatz entscheiden:

Rund-um-die-Uhr-Support

KI-gestützte und regelbasierte Chatbots können als Ihr Support-Team rund um die Uhr fungieren und sicherstellen, dass Kundenanfragen zu jeder Zeit sofort bearbeitet werden. Diese Verfügbarkeit hilft Ihrer Marke, die Kundenzufriedenheit zu wahren, die Kundenbindung zu verbessern und Verkäufe durch verzögerte Antworten zu vermeiden.

Kosteneffizienz

Wenn Sie gerade erst mit Ihrem E-Commerce-Geschäft beginnen, reduziert die Implementierung eines Shopify-Chatbots die Notwendigkeit, ein externes Kundensupport-Team einzustellen. Dies senkt die Betriebskosten und ermöglicht es Ihnen, Ihre begrenzten Mittel in Wachstumschancen zu investieren. Für große Unternehmen kann diese Kosteneffizienz Einsparungen von mehreren tausend Dollar pro Monat bedeuten – was mehr Gewinn für Sie bedeutet.

Skalierbarkeit

Im Gegensatz zu einem menschlichen Support-Team, bei dem eine Person meist nur einen Kunden gleichzeitig betreuen kann, kann ein Shopify-Chatbot mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden, was das gesamte Einkaufserlebnis bei Ihrer Marke verbessert.

Personalisierte Unterstützung

KI-gestützte Chatbots können Kundendaten, wie etwa die aktuelle Browsing-Sitzung, nutzen, um personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. Dieses umfassende Verständnis der Kundenpräferenzen kann Ihre Konversionsraten steigern. Bei entsprechender Schulung können KI-Chatbots zudem Upselling-Empfehlungen aussprechen und Ihre Kunden sogar auf abgebrochene Warenkörbe hinweisen.

Schnelle Problemlösung

Wie bereits erwähnt, bieten Chatbots sofortige Antworten und Lösungen für häufige Probleme beim Einkauf. Und da diese Tools nicht ermüden, gibt es im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern keinen Produktivitätsabfall. Sie können sich also darauf verlassen, dass sie bei minimalem Wartungsaufwand die erwartete Leistung erbringen.

Datenerfassung

Chatbots sammeln wertvolle Kundeneinblicke und Feedback, was kleinen Unternehmen hilft, ihre Dienstleistungen anzupassen und ihre Produkte zu verbessern. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden abgestimmt sind.

Nahtlose Integration

KI-Chatbot-Apps wie Shopify Inbox lassen sich einfach in Ihren Shop integrieren und automatisieren einfache bis komplexe Support-Aufgaben wie die Sendungsverfolgung, die Beantwortung von FAQs, das Versenden von Werbebenachrichtigungen und den Kundensupport. Die Integration eines Chatbots in Ihren Shopify-Shop kann Ihnen somit helfen, ein hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.

Verbesserte Kundenbindung

Durch den Einsatz eines regelbasierten Chatbots zur Beantwortung von Fragen und eines KI-gestützten Chatbots zur Unterstützung bei komplexen Kaufentscheidungen können Chatbots die Kundenzufriedenheit steigern. Noch wichtiger ist, dass diese verbesserte Kundenbindung eine stärkere Verbindung zu Ihrer Marke fördert, was zu höheren Kundenbindungsraten oder mehr Loyalität führt.

Gesteigerte Konversionsraten

Das Fazit ist, dass ein Shopify-Chatbot Ihre Konversionsraten positiv beeinflussen kann. Sei es ein einfacher regelbasierter Chatbot, der als Assistent bei simplen Prozessen fungiert, oder ein KI-gestützter Chatbot, der als virtueller Einkaufsberater dient.

Shopify-Chat-Funktion: Shopify Inbox

Regelbasierte Chatbots mögen im Vergleich zu hochintelligenten KI-Chatbots veraltet wirken. Aufgrund ihrer Einfachheit werden sie jedoch von Shopify-Shop-Betreibern nach wie vor bevorzugt.

Darüber hinaus sind regelbasierte Chatbots heute so konzipiert, dass sie mehr Informationen über den Nutzer liefern. Ein hervorragendes Beispiel für einen fortschrittlichen Shopify-Chatbot ist Shopify Inbox.

Preis: Kostenlos

Bewertung: 4,8 von 5 (über 4700 Bewertungen)

Shopify Inbox ist kein gewöhnlicher regelbasierter Chatbot für Onlineshops. Diese App ermöglicht es Händlern auch, ihren Kunden eine persönliche Beratung anzubieten.

Sie können Shopify Inbox mit FAQs zu Ihrem Unternehmen und den entsprechenden Antworten vorab bestücken. Wenn Kunden dann auf das Chatbot-Widget klicken, werden ihnen diese FAQs angezeigt.

Zusätzlich zu diesen FAQs ermöglicht Shopify Inbox Kunden, bei Bedarf direkt mit den Shopify-Shop-Betreibern zu chatten. Für Shopify-Händler können diese Konversationen direkt über das Shopify-Admin-Panel verwaltet werden.

Direkt über das Shopify-Admin-Panel können Sie alle neuen Nachrichten einsehen und direkt darauf antworten.

Ein herausragendes Merkmal dieses Shopify-Chatbots ist jedoch die Möglichkeit, Händlern Einblicke in den Warenkorb ihrer Shopify-Kunden zu geben.

Mit dieser einfachen Funktion erhalten Sie ein besseres Verständnis für die aktuelle Einkaufssitzung Ihrer Kunden. Noch wichtiger ist, dass Sie dadurch gezielte Produktempfehlungen aussprechen können, um den Warenkorbwert zu steigern.

Durch personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Angebote in Echtzeit hat Ihr Unternehmen das Potenzial, den Umsatz pro Kunde zu erhöhen.

Aus Kundensicht sorgt dieser proaktive Ansatz für ein deutlich positiveres Einkaufserlebnis.

Sollte ich Shopify Inbox verwenden?

Bevor Sie sich für Shopify Inbox entscheiden, sollten Sie wissen, was das Tool leisten kann. Hier sind die Funktionen von Shopify Inbox:

• Desktop-Benachrichtigungen für Händler bei neuen Nachrichten
• Einfache und intuitive Bedienung direkt über das Shopify-Admin-Panel
• Bietet detaillierte Kundeninformationen und Kontext zur jeweiligen Einkaufssitzung
• Ermöglicht Händlern das Versenden von Produktempfehlungen während des Chats mit potenziellen Kunden
• Beantwortet häufig gestellte Fragen (FAQs) basierend auf hinterlegten Skripten

Wenn Sie diese Funktionen für Ihren Shopify-Shop benötigen, ist Shopify Inbox die ideale Lösung für Sie.

Tatsächlich ist diese App nicht nur für kleine Unternehmen geeignet.

Auch mittelständische Unternehmen, die täglich Hunderte von Kunden betreuen, werden diese App als äußerst nützlich empfinden.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die Marke Barefoot Junkie.

Wir haben Similar Web genutzt, um den monatlichen Traffic auf ihrer Website zu messen, und festgestellt, dass sie mehr als 60.000 Besuche pro Monat verzeichnen.

Dies zeigt, dass selbst große Marken auf die Leistungsfähigkeit von Shopify Inbox vertrauen.

Wenn Ihr Onlineshop also ein ähnliches (oder geringeres) Traffic-Aufkommen hat, können Sie sicher sein, dass Shopify Inbox Ihre Anforderungen mehr als erfüllt.

Trotz dieser Funktionsvielfalt ist dieser Shopify-Chatbot komplett kostenlos und bietet somit keinerlei Risiko, wenn Sie ihn in Ihrem Shop ausprobieren möchten.

Wie verwendet man Shopify Inbox?

Wenn Sie beginnen möchten, Kundenanfragen mit diesem hauseigenen Shopify-Chatbot zu beantworten, folgen Sie dieser Einrichtungsanleitung:

• Gehen Sie in den Shopify App Store, suchen Sie nach Shopify Inbox und klicken Sie auf Installieren
• Öffnen Sie Ihr Shopify-Admin-Panel, wählen Sie das Menü Onlineshop und klicken Sie auf Anpassen, um den Theme-Editor zu öffnen
• Klicken Sie im Theme-Editor auf die Schaltfläche App-Einbettungen und aktivieren Sie den Schalter, um Shopify Inbox einzuschalten

Nach der Aktivierung von Shopify Inbox können Sie die Inhalte nun an Ihr Unternehmen anpassen.

Als Erstes sollten Sie Sofortantworten auf häufig gestellte Kundenfragen einrichten.

Eine Sofortantwort erstellen

Klicken Sie dazu auf Chat-Einstellungen und wählen Sie Sofortantwort erstellen.

Nach einem Klick auf diese Schaltfläche werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie mehrere FAQs sowie die dazugehörigen Antworten erstellen können.

Den Shopify-Chat-Button anpassen

Wenn Sie das Aussehen des Chat-Buttons in Ihrem Onlineshop anpassen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Chat anpassen, um den Theme-Editor zu öffnen.

Im Theme-Editor haben Sie die Möglichkeit, die Farbe des Chat-Buttons anzupassen, seine Position auf dem Bildschirm zu ändern und das Chatbot-Widget zu bearbeiten, das in Ihrem Shop angezeigt wird.

Schnellantworten

Neben der Beantwortung von FAQs kann Shopify Inbox auch so programmiert werden, dass es schnelle Antworten für Kunden bereitstellt, die mehr über Ihre Produkte, den Bestellstatus und mehr erfahren möchten.

Sie können Ihre Schnellantworten ändern, indem Sie auf die Schaltfläche Schnellantworten klicken.

Diese Schnellantworten sind fortschrittlicher als die regelbasierte Chat-Funktion der Sofortantworten. Stattdessen sind Schnellantworten darauf ausgelegt, natürliche Sprache zu verstehen und relevante Antworten zu liefern, basierend darauf, wie Sie die Schnellantworten konfiguriert haben.

Live-Chat mit Kunden

Um Kundenanfragen zu beantworten, klicken Sie auf die App und wählen Sie Nachrichten anzeigen.

Shopify Inbox leitet Sie zu seinem Dashboard weiter, damit Sie Nachrichten einsehen und verwalten können.

Klicken Sie auf eine Nachricht, die Sie öffnen möchten, um weitere Informationen über den Kunden zu erhalten, wie z. B. die E-Mail-Adresse und die Produkte im Warenkorb.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, klassifiziert Shopify Inbox Konversationen automatisch (die Tags unter dem Kundennamen) basierend auf dem Verständnis natürlicher Sprache. Dies hilft Shopify Inbox dabei, schnelle Antworten über die Schnellantwort-Funktion zu liefern.

Desktop-Benachrichtigungen aktivieren

Für einen effizienteren Kundensupport empfehlen wir dringend, Desktop-Benachrichtigungen zu aktivieren, damit Sie (oder Ihr Team) Push-Benachrichtigungen erhalten, wenn neue Nachrichten eingehen (auch wenn Shopify nicht auf dem Computer geöffnet ist).

Um Push-Benachrichtigungen für Shopify Inbox zu aktivieren, folgen Sie dieser Anleitung: Shopify Hilfe-Center | Inbox-Benachrichtigungen.

Fazit

Im E-Commerce geht es nicht nur darum, wer das beste Produkt oder das beste Marketing hat. Es ist auch ein Wettbewerb darum, wer die verfügbaren E-Commerce-Technologien am besten zu nutzen weiß.

Ein großer Fortschritt im E-Commerce ist die Entwicklung hochintelligenter Tools wie KI-gestützter Chatbots. Da diese nun auch für Shopify-Shopbetreiber verfügbar sind, sollten Sie die Installation in Ihrem Shop in Betracht ziehen.

Support-Chatbots haben in Bezug auf die menschliche Interaktion große Fortschritte gemacht. Vor dem Aufkommen des maschinellen Lernens waren sie meist starr und unverständlich. Da sie heute jedoch wie echte Menschen interagieren, werden sie von Online-Kunden deutlich besser angenommen.

FAQs

Gibt es einen Chatbot für Shopify?

Ja, Shopify bietet eine eigene Chatbot-App namens Shopify Inbox an. Die Nutzung ist kostenlos.

Wie funktionieren Shopify-Bots?

Shopify-Chatbots wurden entwickelt, um Online-Kunden bei all ihren Anliegen durch schnelle Antworten ohne menschliches Eingreifen zu unterstützen. Dank KI-Technologie können Shopify-Chatbots heute zudem Produktempfehlungen geben oder komplexe Anfragen bearbeiten, da sie natürliche Sprache verstehen.

Ist Shopify Magic kostenlos?

Ja, Shopify Magic ist für alle Shopify-Händler kostenlos. Shopify Magic fungiert wie ein Assistent auf Abruf, der Shopbetreibern hilft, sich auf der Plattform zurechtzufinden, Produktbeschreibungen zu verfassen, Blogbeiträge zu veröffentlichen und schwierige Fragen zur Plattform zu beantworten.