Chatbot Shopify : améliorez votre service client et boostez vos ventes dès aujourd'hui

Les acheteurs potentiels sur votre boutique en ligne peuvent être impatients. Lorsqu'ils ont des questions, vous devez être là pour y répondre, sous peine de les perdre définitivement. C'est pourquoi vous devez être en mesure de répondre à toutes les interrogations de vos clients sur votre boutique.

Soyons honnêtes, vous ne pouvez pas gérer une boutique Shopify si vous passez tout votre temps à répondre aux demandes des clients. C'est là qu'intervient le chatbot Shopify. Si vous ne savez pas vraiment comment cela fonctionne, cet article est fait pour vous : nous aborderons les différents types de chatbots et vous fournirons une liste des meilleures applications.

À la fin de cet article, vous aurez une nouvelle perspective sur votre activité e-commerce et votre marque sera mieux armée pour devenir une véritable machine à générer des revenus grâce à l'aide d'un chatbot IA conversationnel ou basé sur des règles. 

Si cela vous semble intéressant, poursuivez votre lecture.

Qu'est-ce qu'un chatbot Shopify ?

Un chatbot Shopify est un outil automatisé intégré aux boutiques Shopify pour interagir avec vos clients. Ces outils peuvent répondre aux questions, fournir une assistance et aider à diverses tâches telles que les recommandations de produits, le suivi des commandes, et bien plus encore.

Lorsque vous gérez une boutique en ligne sur cette plateforme, vous avez besoin d'un chatbot Shopify comme assistant, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. 

Nous avons déjà mentionné que les chatbots de support peuvent répondre aux questions des clients. Mais plus encore, un chatbot IA conversationnel imite également les humains lors des interactions avec la clientèle. 

Bien qu'utilisés de manière interchangeable, il existe deux types de bots Shopify :

• Chatbots IA conversationnels
• Chatbots basés sur des règles

Clarifions les choses en découvrant la distinction entre les deux :

IA conversationnelle vs chatbots basés sur des règles

Les chatbots sont des outils e-commerce fonctionnels pour gérer les interactions avec les clients. L'IA conversationnelle représente l'avènement d'une technologie avancée qui améliore les interactions lorsqu'elle est intégrée aux chatbots.

À l'autre extrémité du spectre se trouvent les chatbots basés sur des règles. Contrairement aux chatbots IA conversationnels qui utilisent la compréhension du langage naturel pour converser avec les humains, les chatbots basés sur des règles suivent des réponses scriptées préprogrammées avant d'être déployés sur diverses applications.

Tous deux servent d'agents de support virtuels, mais ils diffèrent considérablement en termes de complexité et d'adaptabilité.

Creusons un peu plus pour mieux comprendre ces types de bots Shopify.

IA conversationnelle

Les chatbots d'IA conversationnelle utilisent le NLP (traitement du langage naturel) avancé pour comprendre et répondre aux demandes des clients. Ils s'appuient également sur l'apprentissage automatique pour améliorer leurs interactions. Ainsi, les chatbots d'IA conversationnelle deviennent plus intelligents à mesure qu'ils interagissent avec les humains.

Leur différence la plus évidente avec les chatbots basés sur des règles est qu'ils ne dépendent pas de scripts prédéfinis. Au lieu de cela, ils apprennent au fil de leurs interactions, ce qui leur permet de traiter une plus grande variété de demandes avec des réponses plus précises.

De plus, ces chatbots peuvent comprendre le contexte, l'intention et les nuances du langage humain, ce qui leur permet de saisir le sens réel des demandes des utilisateurs.

Par exemple, un chatbot d'IA conversationnelle peut aider un client à la recherche d'un produit spécifique en posant une série de questions pour affiner ses choix, offrant ainsi une réponse personnalisée à chaque client.

Exemple de scénario

Imaginez un client sur votre boutique Shopify à la recherche d'idées de cadeaux pour une personne précise. Si vous avez installé un chatbot Shopify, celui-ci peut interroger le client sur les préférences du destinataire et suggérer des produits en fonction de ses réponses.

Le client peut également poser des questions sur les détails d'un produit, et le bot peut expliquer pourquoi cet article est le cadeau idéal pour le destinataire. Ce niveau d'interaction améliore non seulement la satisfaction client, mais augmente également les chances de conversion.

Chatbot basé sur des règles

Les chatbots basés sur des règles, comme leur nom l'indique, fonctionnent selon un ensemble de règles. Ces règles sont des scripts prédéfinis (généralement pour les demandes clients courantes) et des arbres de décision (réponses aux requêtes des clients).

Ils répondent aux interactions en se basant sur une série de conditions si/alors programmées par l'entreprise.

Bien qu'un chatbot basé sur des règles puisse sembler archaïque face à l'intelligence d'un chatbot IA, il reste très pertinent aujourd'hui. Ce type de chatbot Shopify est excellent pour gérer le routage et les demandes simples, ce qui le rend idéal pour les tâches de support client courantes.

Pour implémenter un chatbot basé sur des règles dans votre boutique Shopify, des applications comme Shopify Inbox (dont nous parlerons plus tard) sont très utiles.

Vous pouvez concevoir un organigramme de conversation avec des chemins et des réponses spécifiques pour ce type de chatbot Shopify. Par exemple, si un client demande : « Comment puis-je suivre ma commande ? », le chatbot fournira les informations de suivi pertinentes basées sur son script. Cependant, il est limité à cela, car il ne peut pas fonctionner en dehors de son cadre préprogrammé.

Exemple de scénario

Prenons l'exemple d'une petite entreprise de commerce électronique où les clients posent fréquemment des questions sur le statut des commandes, les politiques d'expédition et de retour, ainsi que les coordonnées. Un chatbot basé sur des règles peut être programmé pour répondre à ces questions répétitives, évitant ainsi à l'entreprise de mobiliser un humain pour ces tâches.

Un excellent exemple de chatbot basé sur des règles couramment utilisé aujourd'hui est Facebook Messenger. Si vous visitez une page professionnelle sur Facebook et tentez de discuter avec elle, il est probable qu'une série de boutons contenant des questions vous soit présentée.

Lorsque vous cliquez sur l'un de ces boutons, une réponse immédiate s'affiche.

Remarque : Si vous êtes membre de la communauté afro-américaine et que vous n'avez pas encore de compte Shopify, Shopify 1MBB propose une formation certifiante de 40 heures pour vous aider à créer et réussir votre activité e-commerce.

Pourquoi les chatbots IA sont-ils essentiels pour les boutiques Shopify ?

L'intelligence artificielle a fait de grands progrès pour améliorer notre façon de faire des affaires. Aujourd'hui, les marchands comme vous ont accès à divers outils d'IA conçus pour rendre votre travail plus fluide, efficace et simple.

Imaginez un instant. Auparavant, les entreprises devaient mobiliser une équipe de support client en direct pour assister les clients potentiels, même pour les tâches les plus simples. Aujourd'hui, grâce aux chatbots basés sur l'IA, votre boutique peut répondre aux demandes des clients aussi naturellement qu'un être humain.

Qu'il s'agisse de chatbots basés sur des règles ou sur l'IA, votre boutique tirera profit de ces outils modernes, car ils peuvent accompagner vos clients potentiels dans leur décision d'achat, chacun à leur manière.

Si vous souhaitez découvrir comment d'autres entreprises ont intégré ces technologies avec succès, vous pouvez consulter ces exemples de boutiques Shopify pour trouver l'inspiration.

Statistiques sur les chatbots dans l'e-commerce

La technologie des chatbots n'est pas qu'une simple tendance. Elle devient un élément incontournable de toute activité e-commerce, non seulement pour répondre aux questions des clients, mais aussi pour les tenir informés de vos processus commerciaux, tels que les retours de produits, les frais d'expédition, l'aide au choix d'un article, et bien plus encore.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques sur les chatbots :

• Les boutiques e-commerce utilisant Facebook Messenger, couplé à des chatbots pour les paniers abandonnés, ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 7 à 25 %. (Chatbots Magazine)
• 47 % des consommateurs sont prêts à effectuer des achats via des bots. (Marketing Dive)
• 71 % des membres de la génération Z recherchent activement des produits via des interactions avec des bots. (VPN Alert)
• 76 % des détaillants en ligne ont déjà mis en place ou prévoient d'intégrer des chatbots dans leurs stratégies d'expérience client (CX). (Oracle)
• 25 % des entreprises utilisent des chatbots pour recommander des produits, améliorant ainsi la personnalisation des interactions utilisateur. (Dashly)
• 23,7 % des demandes se convertissent en ventes sans intervention humaine. (Ubisend)
• 55 % des entreprises utilisant des chatbots pour le marketing constatent une augmentation de la qualité de leurs leads. (Statista)
• Dans certains secteurs, les chatbots atteignent des taux de conversion allant jusqu'à 70 %. (Tidio)
• 34 % des clients du secteur de la vente au détail se disent à l'aise à l'idée d'échanger avec des chatbots IA pour obtenir de l'aide. (Statista)
• 90 % des entreprises ont constaté une résolution plus rapide des réclamations grâce à la mise en œuvre d'assistants numériques. (Technology Review)

Ce qu'il faut retenir

À la lecture de ces statistiques, nous ne pouvons plus ignorer l'impact positif des chatbots sur les entreprises. Les chiffres montrent que les clients en ligne utilisent désormais les chatbots pour rechercher des produits, et qu'une part importante de ces recommandations se transforme en ventes.

Outre l'augmentation des ventes, les entreprises bénéficient également d'une résolution plus rapide des réclamations grâce aux chatbots. Cela leur permet de satisfaire leurs clients et de les fidéliser à leur marque.

En raison de l'efficacité des assistants numériques, de plus en plus d'entreprises prévoient désormais de les intégrer à leurs boutiques en ligne.

Avantages de l'utilisation des chatbots sur les boutiques Shopify

Si vous n'utilisez pas encore de chatbot Shopify pour votre boutique en ligne, vous devriez y réfléchir à deux fois, car voici les avantages dont vous pourriez bénéficier :

Support 24h/24 et 7j/7

Les chatbots basés sur l'IA ou sur des règles peuvent agir comme votre équipe de support disponible en permanence, garantissant que les demandes des clients reçoivent une première réponse, quelle que soit l'heure. Cette disponibilité aide votre marque à maintenir la satisfaction client, à améliorer la fidélisation et à éviter les pertes de ventes dues à des délais de réponse trop longs.

Rentabilité

Si vous débutez dans l'e-commerce, l'implémentation d'un chatbot Shopify réduit le besoin de recruter une équipe de support client externe, ce qui diminue vos coûts opérationnels et vous permet d'allouer vos fonds limités à des opportunités de croissance. Pour les grandes entreprises, cette efficacité peut se traduire par plusieurs milliers de dollars d'économies chaque mois, augmentant ainsi directement les bénéfices.

Évolutivité

Contrairement à une équipe humaine où une personne ne peut généralement traiter qu'une seule demande à la fois, un chatbot Shopify peut gérer plusieurs requêtes simultanément. Cette évolutivité garantit que toutes les demandes des clients sont traitées rapidement, améliorant ainsi leur expérience d'achat globale avec votre marque.

Assistance personnalisée

Les chatbots dopés à l'IA peuvent exploiter les données clients, comme leur session de navigation en cours, pour proposer des recommandations de produits personnalisées. Cette compréhension approfondie des préférences de vos clients peut booster vos taux de conversion. S'ils sont correctement entraînés, les chatbots IA peuvent également suggérer des ventes additionnelles et même avertir vos clients de leurs paniers abandonnés.

Résolution rapide des problèmes

Comme évoqué, les chatbots apportent des réponses et des solutions immédiates aux dilemmes courants des clients. Et comme ces outils ne connaissent pas la fatigue, leur productivité ne diminue jamais, contrairement à celle des humains. Vous pouvez donc compter sur eux pour fonctionner comme prévu avec un entretien minimal.

Collecte de données

Les chatbots recueillent des informations et des retours précieux, aidant les petites entreprises à adapter leurs services et à améliorer leurs produits. Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées, en phase avec les besoins et les préférences de vos clients.

Intégration transparente

Les applications de chatbot IA comme Shopify Inbox s'intègrent facilement à votre boutique, automatisant des tâches de support simples ou complexes telles que le suivi des commandes, les réponses aux FAQ, l'envoi de notifications promotionnelles et le service client. Ainsi, intégrer un chatbot à votre boutique Shopify vous aide à garantir une expérience client de haute qualité à chaque point de contact.

Engagement client renforcé

Qu'il s'agisse d'un chatbot basé sur des règles pour répondre aux questions ou d'une IA conversationnelle pour guider les clients dans des décisions complexes, les chatbots augmentent la satisfaction client. Plus important encore, cet engagement accru favorise un lien plus fort avec votre marque, ce qui conduit à une meilleure fidélisation.

Augmentation des taux de conversion

En fin de compte, un chatbot Shopify peut avoir un impact positif sur vos taux de conversion. Qu'il s'agisse d'un chatbot simple basé sur des règles agissant comme assistant pour des processus basiques, ou d'une IA conversationnelle faisant office d'assistant d'achat virtuel.

Fonctionnalité de chat Shopify : Shopify Inbox

Les chatbots basés sur des règles peuvent sembler archaïques face aux IA conversationnelles hautement intelligentes. Pourtant, en raison de leur simplicité, ils restent privilégiés par les propriétaires de boutiques Shopify.

De plus, les chatbots basés sur des règles sont désormais conçus pour fournir davantage d'informations sur l'utilisateur. Shopify Inbox est un excellent exemple de chatbot Shopify avancé.

Tarif : Gratuit

Note : 4,8 sur 5 (plus de 4700 avis)

Shopify Inbox n'est pas un chatbot ordinaire pour boutiques en ligne. Cette application permet également aux marchands de fournir des conseils personnalisés à leurs clients.

Vous pouvez précharger Shopify Inbox avec des FAQ sur votre entreprise et leurs réponses. Ainsi, lorsque les clients cliquent sur le widget du chatbot, ces FAQ leur sont directement proposées.

Mais au-delà de ces FAQ, Shopify Inbox permet aux clients de discuter directement avec les propriétaires de la boutique Shopify dès qu'ils en ont besoin. Pour les marchands, ces conversations peuvent être gérées directement depuis l'interface d'administration Shopify.

Directement depuis votre interface d'administration Shopify, vous pouvez consulter tous les nouveaux messages et y répondre.

L'une des fonctionnalités phares de ce chatbot Shopify est sa capacité à donner aux marchands un aperçu du contenu du panier de leurs clients.

Grâce à cette fonctionnalité simple, vous comprenez mieux les sessions d'achat en cours de vos clients. Plus important encore, cela vous permet de recommander des produits complémentaires pour augmenter la valeur de leur panier.

Avec des opportunités de vente incitative et croisée personnalisées et en temps réel, votre entreprise a le potentiel de générer plus de revenus par client.

Du point de vue du client, cette approche proactive sera très appréciée.

Dois-je utiliser Shopify Inbox ?

Avant de décider si vous devez utiliser Shopify Inbox, vous devez comprendre ce dont il est capable. Voici les fonctionnalités de Shopify Inbox :

• Notifications sur ordinateur pour les marchands lors de la réception de nouveaux messages
• Facilité et simplicité d'utilisation via l'interface d'administration Shopify
• Fournit davantage d'informations sur les clients et de contexte sur leur session d'achat
• Permet aux marchands d'envoyer des recommandations de produits tout en discutant avec des clients potentiels
• Répond aux questions fréquentes grâce à des scripts programmés

Si vous pensez avoir besoin de ces fonctionnalités pour votre boutique Shopify, alors Shopify Inbox est fait pour vous.

En réalité, cette application n'est pas réservée aux petites entreprises.

En fait, même les entreprises de taille moyenne qui reçoivent des centaines de clients par jour trouveront cette application extrêmement utile.

La marque Barefoot Junkie en est un bon exemple.

Nous avons utilisé Similar Web pour mesurer le trafic mensuel de leur site web et nous avons découvert qu'ils attirent plus de 60 000 visites par mois.

Cela prouve que même les grandes marques font confiance aux capacités de Shopify Inbox.

Par conséquent, si votre boutique en ligne génère un tel volume de trafic (ou moins), vous pouvez être certain que Shopify Inbox est largement suffisant pour répondre à vos besoins.

Avec une telle puissance et autant de fonctionnalités, ce chatbot Shopify est entièrement gratuit et ne présente donc aucun risque si vous souhaitez l'essayer sur votre boutique.

Comment utiliser Shopify Inbox ?

Si vous souhaitez commencer à répondre aux demandes des clients en utilisant ce chatbot propriétaire de Shopify, suivez ce guide de configuration :

• Rendez-vous sur l'App Store de Shopify, recherchez Shopify Inbox, puis cliquez sur Installer
• Ouvrez votre interface d'administration Shopify, sélectionnez le menu Boutique en ligne , puis cliquez sur Personnaliser pour ouvrir l'éditeur de thème
• Cliquez sur le bouton App embeds dans l'éditeur de thème et activez l'interrupteur pour activer Shopify Inbox

Une fois Shopify Inbox activé, vous pouvez commencer à personnaliser son contenu pour l'adapter à votre activité.

La première chose à configurer est probablement les réponses instantanées aux questions fréquemment posées par vos clients.

Créer une réponse instantanée

Pour ce faire, cliquez sur Paramètres de chat et sélectionnez Créer une réponse instantanée.

Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer plusieurs FAQ ainsi que leurs réponses correspondantes.

Personnaliser le bouton de chat Shopify

Si vous souhaitez personnaliser l'apparence du bouton de chat sur votre boutique en ligne, cliquez sur le bouton Personnaliser le chat pour accéder à l'éditeur de thème.

Dans l'éditeur de thème, vous avez la possibilité de personnaliser la couleur du bouton de chat, de modifier son emplacement sur votre écran et de changer le widget de chatbot qui apparaît sur votre boutique.

Réponses rapides

En plus de répondre aux FAQ, Shopify Inbox peut être programmé pour fournir des réponses rapides aux clients souhaitant en savoir plus sur les produits de votre boutique, le statut de leur commande, et bien plus encore.

Vous pouvez modifier vos réponses rapides en cliquant sur le bouton Réponses rapides.

Ces réponses rapides sont plus avancées que la fonctionnalité de chat basée sur des règles des réponses instantanées. Elles sont conçues pour comprendre le langage naturel et fournir des réponses pertinentes en fonction de la manière dont vous les avez configurées.

Chat en direct avec les clients

Pour répondre aux demandes des clients, cliquez sur l'application et sélectionnez Voir les messages.

Shopify Inbox vous redirigera vers son tableau de bord afin que vous puissiez consulter et gérer vos messages.

Cliquez sur un message pour l'ouvrir et accéder à des informations sur le client, telles que son adresse e-mail et les produits présents dans son panier.

Comme vous l'aurez remarqué, Shopify Inbox classe automatiquement les conversations (les étiquettes affichées sous le nom du client) grâce à sa compréhension du langage naturel. Cela aide Shopify Inbox à fournir des réponses rapides via les réponses automatiques.

Activer les notifications sur le bureau

Pour un support client plus efficace, nous vous recommandons vivement d'activer les notifications sur le bureau afin que vous (ou votre équipe) receviez des alertes lors de l'arrivée de nouveaux messages (même si Shopify n'est pas ouvert sur vos ordinateurs).

Pour activer les notifications push pour Shopify Inbox, suivez ce guide : Centre d'aide Shopify | Notifications Inbox.

Conclusion

Le commerce électronique ne se résume pas à une bataille pour savoir qui propose le meilleur produit ou qui est le meilleur marketeur. C'est aussi une question de maîtrise des technologies e-commerce disponibles.

L'une des avancées majeures du e-commerce est le développement d'outils hautement intelligents, tels que les chatbots dopés à l'IA. Puisqu'ils sont désormais accessibles aux propriétaires de boutiques Shopify, vous devriez envisager d'en installer un sur votre site.

Les chatbots de support ont fait d'immenses progrès en matière d'interaction humaine. Avant l'avènement de l'apprentissage automatique, ils étaient souvent rigides et incompréhensibles. Mais aujourd'hui, leur capacité à interagir comme de vrais humains les rend bien mieux acceptés par les clients en ligne.

FAQ

Shopify propose-t-il un chatbot ?

Oui, Shopify dispose d'une application de chatbot propriétaire appelée Shopify Inbox. Son utilisation est gratuite.

Comment fonctionnent les bots Shopify ?

Les chatbots Shopify sont conçus pour aider les clients en ligne en leur apportant des réponses rapides sans intervention humaine. Grâce à l'IA, ils comprennent désormais le langage naturel et peuvent suggérer des produits ou répondre à des demandes complexes.

Shopify Magic est-il gratuit ?

Oui, Shopify Magic est gratuit pour tous les marchands Shopify. Véritable assistant à la demande, il aide les propriétaires de boutiques à naviguer sur la plateforme, rédiger des descriptions de produits, publier des articles et répondre aux questions complexes.