Tidio je platforma zákaznické podpory dostupná jako aplikace pro Shopify. Umožňuje obchodníkům spravovat konverzace z live chatu, e-mailu a sociálních sítí. Obsahuje AI agenta Lyro, který odpovídá na dotazy a pracuje s objednávkami. Bezplatný tarif zahrnuje 10 míst a 50 konverzací měsíčně. Akce u objednávek závisí na integracích, oprávněních a nastavených pravidlech.
Klíčové funkce
- Sdílená schránka pro live chat, e-mail a propojené sociální sítě, včetně ticketingu a mobilních aplikací.
- Lyro odpovídá na dotazy na základě vašeho webu, nahraných znalostí a katalogu produktů Shopify, s možností předání konverzace člověku.
- Akce Lyro dokážou načíst podrobnosti o objednávce a provádět nastavené úkoly, jako je změna doručovací adresy, prostřednictvím integrací nebo API.
- Agenti mohou přímo ze schránky prohlížet objednávky a košíky v Shopify a sdílet produkty.
- Nástroj Flows nabízí vizuální editor pro automatizované pozdravy, získávání kontaktů a další konverzace založené na pravidlech.
- Mezi integrace patří Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me a Zendesk.
Ceny a zkušební verze
Bezplatný tarif free plan zahrnuje 10 míst, 50 konverzací s lidskou obsluhou měsíčně a Flows pro 100 unikátních návštěvníků měsíčně. Prvních 50 konverzací s AI Lyro je jednorázový bonus, nikoliv měsíční příděl.
V nabídce Shopify začíná zákaznická podpora, Flows i Lyro na cenách od 29–39 USD měsíčně se 7denní zkušební dobou. Jde o samostatné produkty s vlastními limity. Roční fakturace nabízí výhodnější měsíční sazby. Ověřte si ceny Tidio pro kombinaci a objem, které potřebujete; všechny ceny jsou uvedeny v USD.
Hodnocení a recenze
Tidio má hodnocení 4,8/5 a přes 1 300 recenzí na Shopify (k září 2026). Pozitivní ohlasy oceňují pomoc s opakujícími se dotazy a správu konverzací. Námi prověřené negativní recenze poukazují na matoucí limity tarifů, náklady a kolísavou kvalitu podpory. Někteří uživatelé hlásí problémy s připojením sociálních sítí nebo pozicí widgetu. Jde o hlášení obchodníků, nikoliv o námi nezávisle potvrzené chyby.
Úskalí
Rozpočet plánujte odděleně pro lidské konverzace, AI konverzace a Flows. Deset míst neznamená neomezený objem podpory a Lyro se po vyčerpání limitu zastaví. Před ostrým nasazením otestujte odpovědi AI, předávání lidem i akce u objednávek. Zkontrolujte widget na mobilu a ověřte možnosti exportu konverzací. Propojená podpora pracuje s daty zákazníků, proto si prostudujte zásady ochrany osobních údajů a požadovaná oprávnění.
Závěr
Tidio je užitečná volba pro obchodníky, kteří chtějí sdílenou schránku s AI a automatizací. Bezplatný tarif vyhovuje menším objemům, zatímco rostoucí obchody by si měly propočítat skutečné využití všech tří produktů. Pokud potřebujete hlavně jednoduchý chat, porovnejte jej se Shopify Inbox předtím, než si zaplatíte širší platformu.
