Tidio je platforma pro zákaznickou podporu dostupná také jako aplikace pro Shopify. Obchodníkům umožňuje spravovat konverzace z chatu, e-mailu a sociálních sítí. AI agent Lyro odpovídá na dotazy a může provádět úkony v objednávkách. Bezplatný tarif zahrnuje 10 uživatelských míst a 50 konverzací měsíčně. Úkony v objednávkách závisejí na nastavených integracích, oprávněních a pravidlech.
Klíčové funkce
- Společná schránka pro chat, e-mail a připojené sociální sítě, včetně správy požadavků a mobilních aplikací.
- Lyro odpovídá podle webu, nahraných podkladů a produktového katalogu Shopify a může konverzaci předat člověku.
- Lyro Actions načítá informace o objednávkách a přes integrace nebo API provádí nastavené úkony, například změnu doručovací adresy.
- Operátoři vidí objednávky a košíky ze Shopify a mohou ze schránky sdílet produkty.
- Flows nabízí vizuální editor uvítacích zpráv, sběru kontaktů a automatických konverzací podle pravidel.
- Integrace zahrnují Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me a Zendesk.
Ceny a zkušební verze
Bezplatný tarif obsahuje 10 uživatelských míst, 50 konverzací obsloužených člověkem měsíčně a Flows pro 100 unikátních návštěvníků za měsíc. Prvních 50 AI konverzací s Lyro je jednorázový příděl, který se každý měsíc neobnovuje.
Shopify App Store uvádí Customer Service od 29 USD měsíčně, Flows od 29 USD měsíčně a Lyro od 39 USD měsíčně, se zkušební dobou 7 dní. Jde o samostatné produkty s oddělenými limity. Při roční platbě vychází měsíční cena níže. Ověřte si ceník Tidio pro potřebnou kombinaci a objem. Všechny uvedené ceny jsou v amerických dolarech.
Hodnocení a recenze
Při aktualizaci v září 2026 má Tidio na Shopify hodnocení 4,8 z 5 a více než 1 300 recenzí. Novější pozitivní ohlasy oceňují pomoc s opakovanými dotazy a správou konverzací. V procházených recenzích s jednou až třemi hvězdičkami se objevují nejasné limity tarifů, náklady a rozdílné zkušenosti s podporou. Někteří obchodníci zmiňují potíže s připojením sociálních sítí nebo umístěním widgetu. Jde o jejich zkušenosti, nikoli o námi reprodukované chyby.
Na co si dát pozor
Počítejte zvlášť konverzace s operátory, AI konverzace a Flows. Deset uživatelských míst neznamená neomezený provoz a Lyro po vyčerpání limitu přestane odpovídat. Otestujte odpovědi, předání člověku i úkony v objednávkách. Zkontrolujte widget na mobilu a možnosti exportu konverzací, pokud zvažujete budoucí přechod jinam. Podpora a práce s objednávkami využívají zákaznická data, proto si projděte zásady ochrany osobních údajů a požadovaná oprávnění.
Závěr
Tidio dává smysl obchodům, které chtějí společnou schránku podpory s AI a nastavitelnými automatizacemi. Bezplatný tarif se hodí pro menší počet konverzací. Rostoucí e-shopy by měly spočítat reálné náklady napříč všemi třemi produkty. Pokud potřebujete hlavně jednoduchý chat na webu, porovnejte Tidio s Shopify Inbox, než zaplatíte za širší platformu.
