TidioはShopifyアプリとして利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、メール、SNSでの問い合わせを一元管理できるほか、AIエージェント「Lyro」が質問への回答や注文処理を代行します。無料プランには10名分のシートと月間50件の会話枠が含まれます。注文処理のアクションは、設定した連携機能、権限、ルールに基づきます。
主な機能
- ライブチャット、メール、SNSの問い合わせを共有できる受信トレイ。チケット管理機能やモバイルアプリも備えています。
- Lyroは、ウェブサイトの情報、アップロードされたナレッジ、Shopifyの商品カタログに基づいて質問に回答し、必要に応じて有人対応へ引き継ぎます。
- Lyroアクションは、連携機能やAPIを通じて注文詳細を取得し、配送先の変更などのタスクを実行できます。
- 担当者は受信トレイからShopifyの注文情報やカート内容を確認し、商品を共有できます。
- 「フロー」機能では、自動挨拶やリード獲得など、ルールに基づいた会話を視覚的なビルダーで作成できます。
- Klaviyo、Mailchimp、Zapier、Judge.me、Zendeskなどと連携可能です。
料金とトライアル
The free plan includes 10 seats, 50 human-handled conversations per month, and Flows reaching 100 unique visitors monthly. Lyro's first 50 AI conversations are a one-time allowance, not a monthly renewal.
Shopifyのアプリページでは、カスタマーサービス、フロー、Lyroがそれぞれ月額29ドル、29ドル、39ドルから提供されており、7日間の無料トライアルがあります。これらは個別の製品であり、それぞれ利用制限が異なります。年払いを選択すると月額料金が割安になります。必要な機能とボリュームに合わせてTidioの料金ページをご確認ください（価格はすべて米ドル）。
評価とレビュー
2026年9月時点の更新で、TidioはShopifyで4.8/5の評価を得ており、1,300件以上のレビューが寄せられています。最近の肯定的な意見では、定型的な質問への対応や会話管理の効率化が評価されています。一方で、低評価のレビューでは、プランの制限やコストの分かりにくさ、サポート対応のばらつきが指摘されています。また、SNS連携やウィジェットの表示位置に関する不具合を報告する声もあります。これらはマーチャントからの報告であり、弊社が独自に再現したものではありません。
注意点
有人会話、AI会話、フローの予算は個別に管理してください。10名分のシートがあってもサポート件数が無制限になるわけではなく、Lyroは枠を使い切ると停止します。AIの回答精度や有人への引き継ぎ、注文変更アクションは、本格導入前に必ずテストしてください。モバイルでのウィジェット表示を確認し、移行が必要な場合は会話のエクスポートオプションも確認しましょう。サポートや注文ワークフローの連携には顧客データが含まれるため、プライバシーポリシーと要求される権限を確認してください。
結論
Tidioは、AIと自動化機能を備えた共有受信トレイを求めるマーチャントにとって有用な選択肢です。無料プランは小規模な問い合わせに適していますが、成長中のストアは3つの製品それぞれの利用料を試算する必要があります。単にストアでのチャット機能が必要なだけであれば、有料のプラットフォームを導入する前にShopify Inboxと比較検討することをお勧めします。
