Tidio è una piattaforma di assistenza clienti, disponibile come app Shopify, che consente ai commercianti di gestire le conversazioni via live chat, email e social media, grazie a Lyro, un agente IA che risponde alle domande e gestisce gli ordini. Il piano gratuito include 10 postazioni e 50 conversazioni al mese. Le azioni sugli ordini dipendono dalle integrazioni, dai permessi e dalle regole configurate.
Caratteristiche principali
- Una casella di posta condivisa per live chat, email e canali social collegati, con ticketing e app mobile.
- Lyro risponde alle domande utilizzando il tuo sito web, le conoscenze caricate e il catalogo prodotti Shopify, con passaggio all'operatore umano.
- Le azioni di Lyro possono recuperare i dettagli dell'ordine ed eseguire attività configurate, come l'aggiornamento di un indirizzo di spedizione, tramite integrazioni o API.
- Gli agenti possono visualizzare gli ordini e i carrelli Shopify e condividere prodotti direttamente dalla chat.
- Flows offre un editor visuale per creare saluti automatici, acquisizione lead e altre conversazioni basate su regole.
- Le integrazioni includono Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me e Zendesk.
Prezzi e prova
Il piano gratuito include 10 postazioni, 50 conversazioni gestite da umani al mese e flussi che raggiungono 100 visitatori unici mensili. Le prime 50 conversazioni IA di Lyro sono un bonus una tantum, non un rinnovo mensile.
La pagina su Shopify mostra Customer Service a partire da 29$/mese, Flows da 29$/mese e Lyro da 39$/mese, con una prova di 7 giorni. Si tratta di prodotti separati con limiti di utilizzo distinti. La fatturazione annuale offre tariffe mensili più convenienti. Verifica i prezzi di Tidio per la combinazione e il volume di cui hai bisogno; tutti i prezzi sono in USD.
Valutazione e recensioni
Tidio ha una valutazione di 4,8/5 e oltre 1.300 recensioni su Shopify al momento di questo aggiornamento di settembre 2026. I feedback positivi recenti lodano l'aiuto con le domande ripetitive e la gestione delle conversazioni. Le recensioni da una, due e tre stelle che abbiamo analizzato evidenziano confusione sui limiti dei piani, sui costi e un'assistenza non sempre uniforme. Alcuni segnalano anche problemi con la connessione ai canali social o la posizione del widget. Si tratta di segnalazioni di commercianti, non di problemi riprodotti da noi.
Possibili criticità
Pianifica separatamente il budget per conversazioni umane, conversazioni IA e flussi. Dieci postazioni non significano un volume di supporto illimitato e Lyro si interrompe quando il credito finisce. Testa le risposte dell'IA, il passaggio all'operatore e le azioni sugli ordini prima di affidartici. Controlla il widget su mobile e conferma le opzioni di esportazione delle conversazioni se la migrazione è importante. I flussi di supporto e ordini connessi coinvolgono dati dei clienti, quindi rivedi la privacy policy e i permessi richiesti.
Conclusione
Tidio è un'opzione utile per i commercianti che desiderano una casella di posta condivisa con IA e automazioni configurabili. Il piano gratuito è adatto a volumi di conversazione ridotti, mentre i negozi in crescita dovrebbero valutare i costi reali su tutti e tre i prodotti. Se ti serve principalmente una chat semplice per lo store, confrontala con Shopify Inbox prima di pagare per la piattaforma completa.
