Tidio es una plataforma de atención al cliente, disponible como aplicación de Shopify, que permite a los comerciantes gestionar conversaciones por chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, con Lyro, un agente de IA que responde preguntas y gestiona pedidos. El plan gratuito incluye 10 puestos y 50 conversaciones al mes. Las acciones sobre pedidos dependen de las integraciones, permisos y reglas que configures.
Características principales
- Una bandeja de entrada compartida para chat en vivo, correo electrónico y canales sociales conectados, con gestión de tickets y aplicaciones móviles.
- Lyro responde preguntas usando tu sitio web, información cargada y el catálogo de productos de Shopify, con transferencia a un agente humano.
- Las acciones de Lyro pueden recuperar detalles de pedidos y realizar tareas configuradas, como actualizar una dirección de envío, mediante integraciones o API.
- Los agentes pueden ver pedidos y carritos de Shopify y compartir productos desde la bandeja de entrada.
- Flows ofrece un constructor visual para saludos automatizados, captura de leads y otras conversaciones basadas en reglas.
- Las integraciones incluyen Klaviyo, Mailchimp, Zapier, Judge.me y Zendesk.
Precios y prueba
El plan gratuito incluye 10 puestos, 50 conversaciones gestionadas por humanos al mes y flujos que alcanzan a 100 visitantes únicos mensuales. Las primeras 50 conversaciones de IA de Lyro son una asignación única, no una renovación mensual.
El listado en Shopify muestra Atención al Cliente desde 29 $/mes, Flujos desde 29 $/mes y Lyro desde 39 $/mes, con una prueba de 7 días. Son productos separados con límites de uso distintos. La facturación anual ofrece tarifas mensuales equivalentes más bajas. Consulta los precios de Tidio para la combinación y el volumen que necesites; todos los precios aquí están en USD.
Valoración y reseñas
Tidio tiene una calificación de 4.8/5 y más de 1,300 reseñas en Shopify al momento de esta actualización en septiembre de 2026. Los comentarios positivos recientes elogian la ayuda con preguntas repetitivas y la gestión de conversaciones. Las reseñas de una, dos y tres estrellas que revisamos destacan límites de planes confusos, costos y experiencias de soporte desiguales. Algunos también reportan problemas con la conexión de canales sociales o la posición del widget. Estos son informes de comerciantes, no problemas que hayamos reproducido de forma independiente.
Posibles inconvenientes
Presupuesta por separado las conversaciones humanas, las conversaciones de IA y los flujos. Diez puestos no significan un volumen de soporte ilimitado, y Lyro se pausa cuando se agota su asignación. Prueba las respuestas de la IA, las transferencias a humanos y cualquier acción de modificación de pedidos antes de confiar en ellas. Revisa el widget en dispositivos móviles y confirma las opciones de exportación de conversaciones si la migración es importante. Los flujos de trabajo de soporte y pedidos conectados involucran datos de clientes, así que revisa la política de privacidad y los permisos solicitados.
Conclusión
Tidio es una opción útil para comerciantes que desean una bandeja de entrada de soporte compartida con IA y automatización configurable. Su plan gratuito se adapta a volúmenes de conversación bajos, mientras que las tiendas en crecimiento deben calcular su uso real en los tres productos. Si principalmente necesitas un chat sencillo para tu tienda, compáralo con Shopify Inbox antes de pagar por la plataforma más amplia.
